Reclamações públicas

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini num parceiro da Nespresso - Worten Portugal. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento da Campanha Nespresso Bica 2024, em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha da Nespresso em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Nespresso respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini com o numero de encomenda 61670430. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Worten respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Exmos. Senhores, Em 19-05-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mala Bottega Veneta ao vendedor Luz L. pelo preço de 134.15€. A referência e comprovativo da encomenda encontra-se em anexo. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a devoluçao da encomenda, como é meu direito. e conforme acordado no chat com o vendedor. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 28-05-2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e após ter pago, ao verificar a data em que a mesma ia ser entregue (com atraso) decidi pedir para cancelarem a encomenda pois seria um presente e não ia chegar a tempo. Disseram-me que não era possível cancelar e para eu recusar a encomenda assim que ela me fosse entregue. Assim fiz, para espanto e frustração do estafeta, disse-lhe que a encomenda era para devolver ao remetente. Uns dias depois ligaram-me do apoio ao cliente da Mr. Wonderful a esclarecer a situação e onde a senhora, muito atenciosa, me disse que eu iria ser reembolsada na totalidade, pois a devolução devia-se a um atraso da parte deles. Já se passaram dias e eu não só não recebi reembolso como tenho tido dificuldade em falar com alguém do atendimento. O contacto telefónico no website não está atribuído e por formulário às vezes obtenho resposta e outras não. Por duas vezes recebi resposta por email com um pedido de desculpas a dizer que não sabiam da encomenda e a informarem que tinham remetido o assunto ao departamento do "não sei das quantas". Agradecia que me fosse feito o reembolso visto eu ter seguido os passos que me sugeriram na altura que pedi para cancelar. Penso que problemas com a empresa de entregas já não serão assunto do cliente e poderão ser resolvidos à parte. Aguardo resposta. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten além de não cumprir com o combinado agendado onde efetuei o pagamento adiantado de 39,99€, até o momento não me devolveu o valor pago mostrando desonestidade dessa empresa. Abri uma reclamação aqui no site e nem responderam. Cumprimentos. André Luiz Boechat Lemos

Exmos. Senhores, Sou o primeiro e único proprietário de um BMW 420d comprado em Novembro de 2015 data da matricula 14-QQ-09. Após 114000Km o motor começa a fazer um ruido estranho. Eu chamei a assistência em viagem para o levar para o Concessionário Caetano Baviera em Vila Nova de Gaia. A oficina fez o diagnóstico da avaria e informou que os bronzes do motor desfizeram-se provocando danos em todo o motor. Foram-me apresentadas duas soluções. A reparação do motor ou a sua substituição. Informar-me também que a substituição era mais fiável e que ficaria com uma garantia de três anos. Foi-me apresentado um orçamento de €13674.03 em anexo. Penso que um carro com esta quilometragem, sempre assistido na marca, manutenção em dia, nenhum aviso no painel de instrumentos, apresentar uma avaria desta gravidade, não me parece normal, muito menos numa marca conceituada com é a BMW. Venho por este meio solicitar à BMW Portugal a análise deste caso uma vez que me parece que esta avaria tão prematura é devido a um defeito de fabrico do motor. Sei que a viatura já não tem garantia, mas também não encontro razões para isto acontecer uma vez que o plano de manutenção foi sempre seguido. Penso que o fabricante deveria assumir parte dos custos da reparação. O concessionário Caetano Baviera está também a fazer um desconto de 20% Muito obrigado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Eurobikes - Encomenda paga e não recebida há 7 meses No dia 25 Outubro de 2023 efectuei a encomenda de dois pares de botas TCX, umas 42 e outras 38 (encomenda SOW23/47482). O pagamento foi feito, no próprio dia, na totalidade da encomenda, por transferência bancária, cujo recebimento a Eurobikes acusou no dia 30Out. Depois de alguma insistência minha, a 10 Novembro informam que estavam à espera que o fornecedor lhes enviasse as botas. A 24 Novembro, fui informado que só receberam do fornecedor as 42 e eu pedi para que enviassem só a encomenda total. A 11 de Dezembro depois de voltarem a informar que ainda não tinham as 38, eu pedi para enviarem as 42, ficando a aguardar as 38. As botas 42 foram correctamente recebidas a 14 Dez 2023. A 11 de Janeiro 2024 e depois de vários pedidos de informação da minha parte, a Eurobikes, responde que o fornecedor só vai ter stock das 38 a meio de Fevereiro. Desde então, que a Eurobikes não respondeu a qualquer dos meus sete emails de pedido de informação, incluindo no meu penúltimo mail de 17 de Abril, solicitei para me fazerem o reembolso do valor, mas já ninguém responde! O nº de telefone que disponibilizam, vai directo para o gravador e passado algum tempo, desligam a chamada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido par de botas Botas TCX Infinity 3 Mid Waterproof, nº38 em preto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Com os melhores cumprimentos, Filipe Coisinhas Anexo - o pedido S023/38086 com o valor e o artigo que falta entregar da encomenda original SOW23/47482

Exmos. Senhores, Venho por este meio entrar em contacto convosco no sentido de apresentar a minha reclamação para com a empresa Webmoveisonline.pt , uma vez me ter entregue um sofá numa cor diferente(pedimos cinza claro, recebemos cinza escuro). A encomenda n° BIGGTHTLZ foi entregue na cor errada no dia 10-04-2024, quando a esposa chegou á noite e começou a colocar os cortinados e tapetes é que ela começou a ter noção da cor ser bastante diferente, Reportamos pelo WhatsApp (método de contacto que conhecíamos) no dia seguinte, responderam-me no dia 12 que iriam verificar com o fornecedor etc etc , no dia 16 responderam a dizer que os colegas iriam dar seguimento, não tendo resposta voltei a contactar a questionar, onde só responderam no dia 9 de Maio e a questionar se nós já tínhamos contactado o sector de apoio ao cliente (linha que desconhecia). Contactei a tal linha a expor novamente a situação e simplesmente a linha questionou " Senhor Nuno , boa tarde . Verificamos que a entrega ocorreu no dia 10/04, o modelo não foi enviado para trás ?" Respondi a explicar tudo e até hoje não obtive resposta. Aqui anexo fotos do que solicitei e do que recebi. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma exposição no péssimo pós venda , garantia e relação da rádio popular! Adquiri dois equipamentos há cerca de dois meses e pouco, um microondas e uma torradeira. Passado 3 semanas de funcionamento o microondas avariou (deixou de funcionar completamente) , levei-o à loja. Nem um mês tinha feito, não efetuaram a troca por já, nao ter a caixa do mesmo, tendo ido para arranjar. Passado duas semanas ( sem o microondas que faz muita falta) avisaram me que estava reparado e podia levantar. Assim o fiz indo ao fim do dia fazer o levantamento do mesmo, estando descrito na folha o que levou, que até o senhor da loja comentou que era muita coisa para um aparelho novo. Quando não é o meu espanto quando o fui pôr a trabalhar, não aquecia, ou seja ou não arranjaram realmente o aparelho na totalidade, ou nem sequer o testaram. Levei-o novamente logo de manhã do dia a seguir novamente à loja, nada de me darem um novo, mesmo o microondas só ter funcionado 3 semanas, teve que ir mais uma vez para a reparação, onde estou sem ele novamente à mais de uma semana. Não foi sequer dada uma explicação, nada. Cuidado com o cliente zero. Escrevi inclusive no livro de reclamações, pois dão os artigos reparados sem testar. Nisto eu estou sem microondas a praticamente um mês.