Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _praxis____, pelo valor de 23_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de Abril de 2025 adquiri uma maquina de lavar loiça, da marca Siemens, modelo IQ500SNZ25ZI08CE, pelo valor de 925,55 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 29 de Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido Equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de apresentar uma queixa formal relativa ao serviço prestado pela unidade da 5àsec situada no Arrábida Shopping. No início de abril, deixei nas vossas instalações um casaco bicolor para limpeza. Ao ser devolvido, o casaco encontrava-se severamente danificado, com manchas que comprometeram totalmente o seu aspeto e utilidade. Tal facto representa uma falha clara na prestação do serviço, pelo que me foi informado que a peça seria enviada para avaliação — processo que, segundo a vossa própria comunicação, demoraria até 15 dias úteis. Até à presente data (quase 3 semanas depois), não recebi qualquer resposta nem atualização sobre o andamento da situação. Mais grave ainda foi a forma desrespeitosa como fui tratada quando tentei obter informações por telefone. A funcionária identificada como Ana Maria interrompeu a chamada de forma abrupta, deixando-me literalmente a falar sozinha, colocando o telefone de lado com a justificação de que havia outro cliente para atender — como se eu não fosse também cliente e não tivesse direito ao mesmo respeito e atenção. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula as garantias nos contratos de compra e venda de bens de consumo e prestação de serviços, o prestador de serviço é responsável por qualquer dano causado a bens entregues para execução do serviço contratado, devendo reparar o prejuízo ou compensar o consumidor de forma adequada. Adicionalmente, de acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, todos os estabelecimentos de prestação de serviços estão obrigados a disponibilizar o Livro de Reclamações, físico e digital, e a tratar com seriedade qualquer queixa apresentada pelo consumidor. O que não foi o meu caso. Até aos não obtive nenhuma resposta e nem sequer atenção, pelo contrário, foi deixada falando sozinha em uma chamada sem nenhuma resposta ou pelo menos ou prazo acertivo. Importa ainda salientar que me encontro grávida e que esta situação causou-me considerável stresse emocional e físico, colocando em risco o meu bem-estar num momento de particular vulnerabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. A resposta imediata quanto ao resultado da avaliação do meu casaco; 2. A responsabilização da loja pelo dano causado e a devida compensação (reparação do bem, substituição por peça equivalente ou indemnização adequada); 3. Um pedido de desculpas formal pelo atendimento inadequado e desrespeitoso; 4. A garantia de que esta queixa será reportada à sede e tratada com a seriedade devida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela LG. No dia 28 de abril de 2025, o meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia, deixou de funcionar corretamente — não arrefece nem congela, estando neste momento totalmente inoperacional. Contactei a assistência técnica no dia 29 de abril, tendo seguido todos os procedimentos indicados. No entanto, fui informado de que a reparação só está prevista para o dia 12 de maio, o que representa um total de 14 dias de espera. Considero este prazo completamente inaceitável e incompatível com a natureza do equipamento em causa, que é um eletrodoméstico de primeira necessidade. Durante todo este período, estou sem frigorífico, o que implica graves transtornos no meu dia a dia, incluindo a perda de alimentos perecíveis, gastos imprevistos e limitações severas no armazenamento e conservação de alimentos. A LG, enquanto marca de referência, tem a responsabilidade de garantir uma resposta célere e eficaz, sobretudo quando se trata de equipamentos essenciais e cobertos pela garantia legal. A demora verificada compromete seriamente a confiança no vosso serviço pós-venda. Exijo que esta situação seja revista com carácter de urgência e que a reparação do frigorífico seja antecipada o mais rapidamente possível, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de considerar outras vias legais para salvaguardar os meus direitos. Frigorifico Americano - LG GMX 945 MC9F Aguardo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema.

Exmos. Srs., Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal relativamente ao dispensador de água Philips (modelo AWP2980WH/31), adquirido em [21 de janeiro], que apresentou defeitos graves logo no segundo mês de utilização. Mesmo seguindo todas as instruções do manual, após a troca do segundo filtro o equipamento começou a dispensar água com um sabor acentuado a mofo. Realizei todas as manutenções indicadas: -Substituição pontual dos filtros quando a luz indicadora ficou roxa -O aparelho nunca ficou mais de um dia parado sem utilização. Depois do problema tentei solucionar com: Troca de filtro Limpeza da jarra (com vinagre diluído) Testes sem filtro (que comprovaram ser defeito do aparelho) Mas o sabor a mofo permaneceu! Falha no Atendimento: Ao contactar o serviço de apoio ao cliente da Philips, fui informado que se trataria de "um problema de manutenção". Esta afirmação injusta, pois segui rigorosamente todas as instruções O que Exijo: A assistência para limpeza interna do produto, sendo que não posso "abrí-lo" totalmente em casa. Ou a substituição imediata do equipamento, que ainda se encontra no período de garantia Em anexo envio: Fatura de compra do equipamento Comprovativos de aquisição dos filtros Registos de contacto com o serviço de apoio ao cliente Aguardo a vossa pronta resposta, Com os melhores cumprimentos,

On March 28th, I received a message from SKLUM stating that my order RKSLHBJZY (table) had been shipped. A few days later, a local delivery company (their partner in Portugal) contacted me to arrange the delivery. However, they later called back and told me they wouldn't deliver the table because only part of the shipment had arrived. Apparently, the table comes in two boxes, but only one was delivered — the other one was missing. So either SKLUM or the delivery company lost part of my order. I contacted the transport company, and they told me that SKLUM is not responding to them. I submitted a formal complaint to SKLUM on April 15th. They told me it would take 3–5 business days to resolve. Today is May 5th, and I haven't received any reply. I've also been unable to reach them by phone. Now they're telling me again that I have to wait two more weeks because they submitted a new request to ship a replacement table. This is by far the worst customer service I've ever experienced. I will never order from SKLUM again and would not recommend it to anyone. Absolutely awful service — unacceptable and disgraceful.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a demora numa resposta ao formulario numero 39742. Desloquei-me em Novembro 2024 presencialmente a DGT afim de resolver um erro da DGT na atribuicao dos numeros de cadastro. Presencialmente indicaram-me para expor a situacao atraves de formulario online. Assim o fiz a 8 de Dezembro de 2024. Desde o inicio de Janeiro 2025 todas as semanas contato a DGT atraves de telefone para saber o estado do processo e em todas as vezes me dizem que esta quase e que esta para despacho. Passaram quase 6 meses e continuo a espera que o chefe assine o formulario. Tenho o terreno parado e nao o consigo colocar a venda porque foi feito um erro na DGT na atribuicao do numero do cadastro. Preciso de vender o terreno e nao consigo a 6 meses porque falta a assinatura de uma pessoa na DGT. E uma falta de respeito pela vida e tempo das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 4 de maio de 2025 dirigi-me à loja da Rádio Popular localizada em Ovar às 15:30h, devido a uma PlayStation 5 que comprei e que veio a não funcionar. Falei com o gerente da loja sobre o estado do equipamento, e o mesmo referiu que não podia fazer nada para resolver o problema, nem sequer tentou. Deu-me a justificação de que como comprei na Rádio Popular em Matosinhos, não iria fazer nada em relação ao assunto. Posto isto, pedi o livro de reclamações e ainda o gerente da loja com bastante a arrogância e falta de profissionalismo e educação, recusou-me o livro de reclamações, o que em nenhum momento legalmente esta situação pode acontecer. Espero uma resposta e uma atitude em relação ao assunto exposto. Cumprimentos.

Descrição da Situação: No início de janeiro de 2025, contactei a empresa “Assistência Casa 24H” para resolver uma avaria na minha caldeira doméstica. Fui aconselhado a substituir o equipamento e apresentado com um orçamento de 2.600,00€ para fornecimento e instalação de uma caldeira BAXI NEODENS LITE 28/28F. Aceitei o orçamento de boa-fé, confiando na empresa e na promessa de que a despesa seria posteriormente apresentada ao seguro. Mais tarde, vieram a verificar-se vários problemas graves: O valor de mercado da caldeira, segundo avaliação da seguradora Fidelidade, ronda os 1.200,00€, menos de metade do valor que me foi cobrado — trata-se de uma sobrefaturação clara e injustificada; A marca BAXI recusou ativar a garantia do equipamento, alegando instalação incorreta e necessidade de intervenção para corrigir os erros (tenho relatório técnico da marca como prova); O responsável da empresa, Sr. Leandro, foi contactado por várias vias para corrigir a instalação ou chegar a acordo quanto ao valor abusivo cobrado. Recusa-se a cooperar, alegando ter consultado advogado e não me deve nada, apesar de tudo indicar má-fé comercial; Desde então, ignora todas as minhas tentativas de contacto e deixou a instalação incompleta e com a garantia inativa. Pedidos à DECO: Que seja aberta uma mediação com a empresa para: Forçar a correção da instalação por técnico autorizado da BAXI; Obter a devolução de pelo menos 600€, correspondente à diferença entre o valor cobrado e o preço real do equipamento; Que seja informado o fabricante BAXI e a seguradora Fidelidade sobre este caso, para reavaliarem a ligação comercial com esta empresa; Encaminhamento do caso a outras entidades competentes, como o IMPIC, Direção-Geral do Consumidor, Julgado de Paz ou Autoridade Tributária, se aplicável. Documentos que irei anexar: Relatório técnico da marca BAXI (prova da instalação incorreta); Fatura no valor de 2.600,00€ emitida pela Assistência Casa 24H; Link com o preço real da caldeira: https://www.kuantokusta.pt/p/8516810/baxi-caldeira-mural-neodens-lite-2828f-gn-7807601 Prints de mensagens e tentativas de contacto com o responsável. Caso necessitem de mais informações ou documentos adicionais, estou totalmente disponível para colaborar. Nome completo: Ricardo Luís dos Santos Rocha NIF: 216308780 Morada: R. Dr. Pedro Dias, 91-RC-HAB-7, 4200-441 Porto

Infelizmente fiz uma compra a esta Empresa pela primeira e ultima vez no dia 17 de Abril e já ando a tentar fazer uma devolução desde o dia 22 de Abril com a recolha a ser feita nos meu domicilio e até agora a mesma não foi efetuada embora por duas vezes já tenha sido marcada uma data para virem buscar os produtos em questão que estão no mesmo estado que os recebi ou seja como novos e dentro dos padrões exigidos Empresa em questão e que esta dentro da politica de devoluções . Primeiro foi marcada a recolha para devolução no dia 24 de Abril e depois no dia 28 de Abril e tive nesses dois dias em casa das 09h00 as 19h00 e ninguém apareceu nem disse absolutamente nada. O apoio ao cliente da Deporvillage só me responde sempre com a mesma frase por mail e o número de telemóvel esta sempre indisponível e além de ninguém aparecer por parte da transportadora, o apoio ao cliente não sabe me informar do que se passa e diz me para entrar em contacto com a transportadora GLS através de um numero que também esta sempre indisponível e com isto tudo já passaram 13 dias e continuo com os produtos para devolução em casa e sem receber o respetivo valor em questão que paguei por eles . Acho que esta não é a forma mais correta de se tratar um cliente que logo na primeira encomenda esta a ter tantos problemas.