Reclamação para DECO PROTESTE
Dados do consumidor
• Nome: Arthur Miguel
• Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado)
• Contacto: [inserir seu telefone e e-mail]
• Morada: [inserir sua morada]
Dados da empresa reclamada
• Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click)
• Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal
• Telefone: +351 222 427 768
• E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt
• Site: www.cosmeticaclick.pt
Dados da compra
• Encomenda: CC314232
• Data da compra: 08/12/2024
• Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas
• Valor total pago: 133,94 €
• Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante)
Descrição da situação
Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024.
Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos, não permitindo o uso normal.
No dia 15/05 o produto foi enviado para a morada indicada pela empresa, com comprovativo de envio, solicitando a ativação da garantia e a substituição do mesmo.
Até à presente data, a Cosmética Click não apresentou qualquer resposta ou solução, revelando descaso total com o consumidor e incumprindo a lei.
Base legal
De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos, sendo o vendedor responsável por assegurar a reparação ou substituição do bem defeituoso, sem custos para o consumidor.
Pedido do consumidor
Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada:
• Proceda de imediato à substituição do produto defeituoso, ou, caso não seja possível,
• Efetue o reembolso integral do valor pago.
Documentos em anexo
1. Comprovativo de compra (em nome de João Silva – comprador).
2. E-mail de reclamação inicial (15/05) com descrição do defeito.
3. Comprovativo de envio do produto para a empresa.
