Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de novembro de 2022 adquiri um aspirador Dyson V10™ Total Clean por 399€. A referência da encomenda é 1841463165. Em 20 de novembro de 2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este já apresentou inúmeros defeitos. Em maio de 2023 deixou de funcionar, e após reportar o problema, foi-me enviado um carregador novo. O mesmo não funcionou e voltei a reportar o problema. Foi-me enviada uma bateria nova. O aspirador voltou a funcionar durante um mês e depois voltou a não funcionar. Tentei contactar novamente a Dyson, mas os horários de atendimento por telefone são péssimos, não há email para reportar avarias e o apoio via whatsapp encontrava-se sem funcionar. Depois de desesperar com o tema, no dia 5 de Outubro, uma vez que notei que o whatsapp de apoio estava a funcionar, voltei a entrar em contacto e não o fiz antes por estar a desesperar com o atendimento. Foi-me dito que era um problema do corpo do aspirador e que iriam enviar um novo. Dia 11 de outubro de 2024 recebi um email por parte da administração a informar que a peça não existia em stock, pelo que iriam proceder ao envio de um novo aspirador. Sem mais informações durante 7 dias, voltei a contactar o apoio ao cliente. Uma vez mais, disseram-me para aguardar. Dia 22 de outubro recebi a peça que me disseram que não existia. Troquei a peça no meu aspirador (entalei-me duas vezes porque o meu aspirador tinha essa peça com defeito desde o dia em que o comprei), e uma vez mais, não funcionou. Disseram-me que não podiam efetuar trocas do aspirador e escrevi no portal da queixa no dia 27 de outubro de 2024, tendo sido ignorada. Depois de muito protestar diretamente à Dyson, disseram que me iriam enviar um novo aspirador, com a obrigatoriedade de devolver o meu. Vieram recolher o meu aspirador no dia 28 de outubro de 2024, e só a 2 de dezembro de 2024 é que me foi entregue um novo aspirador. Contudo, após 4 meses de utilização, deparo-me com exatamente o mesmo defeito. Uma vez que já provaram que não conseguem ter um artigo igual que funcione, nem arranjar o problema existente, exijo que me devolvam o valor que vos paguei e que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei uma estante no passado mês de janeiro no website Menzzo.pt. Comprometeram-se a entregar a estante entre 5 e 11 de março. Passada a data, a encomenda não chegou. Tentámos inúmeros contactos sem resposta. No final de março assumiram que a estante não iria chegar e que por isso iam proceder ao reembolso em 14 dias. Pediram o IBAN e forneci. Estamos em Maio e continuo sem ter sido reembolsada por uma compra feita em Janeiro. Sempre que contacto a empresa a justificação é a mesma: “vamos contactar o departamento financeiro”. A falta de consideração pelo cliente é inadmissível e começo a acreditar que se trata de uma burla. Número de encomenda: 19000001425 Cumprimentos. Leonor Marcolino

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2025, abasteci no posto CEPSA em Oeiras, onde são os funcionários que colocam o combustível. Pedi 15€ de combustível, paguei com multibanco, e o funcionário colocou a mangueira no meu carro. Contudo, quando liguei o carro, percebi que o ponteiro do depósito não se moveu absolutamente nada. Questionei de imediato o funcionário, que disse apenas que tinha metido e sugeriu que pusesse mais, sem se mostrar disponível para ajudar. Não recebi talão de abastecimento, apenas o comprovativo do pagamento multibanco. Fiquei desconfiada e fui a outro posto. Coloquei novamente a mesma quantidade (15€) e, nesse caso, o ponteiro subiu visivelmente – o que comprova que no posto da CEPSA não foi colocado combustível algum. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, enviei carta e email à CEPSA com todos os comprovativos, mas até hoje não obtive resposta nem resolução. Isto é inaceitável, e exige uma fiscalização urgente. Estou disponível para partilhar todos os comprovativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 de agosto de 2022, comprei um samsung s22 ultra na CSmobiles empresa sediada em Oslo na Noruega. em 26 de abril perguntei à samsung por email se o equipamento estava na garantia e enviei a fatura . Em 28 de abril a samsung respondeu por email que o equipamento tinha garantia até 22 de agosto deste ano. Quando solicitei a recolha do equipamento para reparação e enviei o imei foi-me respondido por email que equipamento pode ser encontrado na Áustria e que se aplicava o tempo de garantia da Austria.( 2 anos) Creio que segundo a lei Austriaca nas compras online transfronteiriças a Lei Austríaca de Proteção ao Consumidor deverá ser aplicada na medida em que for mais favorável ao consumidor ou seja no meu caso seria a lei Portuguesa. De qualquer forma como consumidor não tenho forma de saber e de comprovar se um produto vendido na Noruega era dirigido para ser vendido pela fábrica na Austria. Solicito que o meu equipamento seja arranjado pela garantia. Cumprimentos. M Pinto

Exmos. Senhores, Em (28/03/2025) adquiri um colchão do modelo hybrid da marca Emma , pelo valor de 565.21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/04/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços bem como para a transportadora GLS e obtive a resposta de que o estado da encomenda se encontra “em trânsito”. Segundo o contacto com a GLS (transportadora) a encomenda está retida em Madrid por causa de problemas no embalamento, sem previsão de entrega. A GLS informou que continuam à espera da vossa resposta. Visto esta discrepância de informações entre o vosso serviço e a transportadora agradecia que resolvessem o problema com a máxima urgência. No dia 21/04/2025, após uma queixa apresentada no portal da queixa, enviaram-me um email no qual indicavam que ““Após uma análise interna, verificamos que a tua encomenda já foi expedida dos nossos armazéns em madrid e deverá ser entregue brevemente”. Como referi acima, contactei a GLS novamente após dia 21, que me disse que não tinha recebido nenhum contacto da vossa parte nem tinha nenhuma atualização sobre a encomenda. E por isso deste modo a mesma continuava em madrid retida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização pretendendo um reembolso total do valor de imediato. Cumprimentos. Maria Fangueiro.

Exmos. Senhores, A Primark tem os piores recursos humanos , que sinceramente não sei que formações possuem mas de certeza que não é em pessoas .Considero,- me uma pessoa bastante válida e com experiência em atendimento e há uns tempos fiz parte de um processo completo de seleção para uma das vossas lojas.Passei em todas as fases e inclusive a Primark fica com a documentação pessoal das pessoas e solicita o registo criminal que tem custos .Fiquei a aguardar e aguardar e nada.Fui á loja e realmente não desvalorizando as outras pessoas mas têm pessoas com fraca aparência para uma loja de roupa, pouco formadas e algumas mesmo pouca ou nada simpáticas.A Primark só pode ter o sistema de recursos humanos por cunhas , pois o que é necessário para se trabalhar ali?Mas ainda bem que não fiquei pois leio muitas criticas negativas .Mudem os recursos humanos e chefes de lojas pois estão a gozar com quem na altura precisava

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://maria-lisboa.pt, no valor de 67,94€, com pagamento efetuado via MB Way. A compra consistiu em dois vestidos, cuja entrega nunca chegou a ser realizada. Após a transação, recebi apenas um e-mail de confirmação, sem mais informações. Desde então, a loja não responde a mensagens e continua ativa com campanhas promocionais suspeitas. Verifiquei posteriormente que existem diversas reclamações de outros consumidores com relatos idênticos, o que indica uma possível situação de burla continuada em comércio eletrónico. Já formalizei uma queixa no Portal de Queixas Eletrónicas da Polícia Judiciária e estou a tentar apoio junto do banco. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação do conflito, bem como na denúncia pública desta entidade, de modo a proteger outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 9/4 adquiri 4 produtos sob a encomenda # 15-1472473. Enviei uma mensagem no dia 14/4 informando que as plantas não tinham ainda chegado, mas responderam, nesse dia mesmo, que tinham sido enviadas no dia 10/4 mas por lapso o email só fora enviado a 14/4 Ao receber o produto, no dia 15 verifiquei que o ACER JAPONÊS PALMATUM se encontrava já com. as folhas a murchar. De imediato enviei um email COM FOTO da planta para poderem verificar o estado em que se encontrava à chegada. As outras 3 que recebi na mesma encomenda estavam em bom estado. Após ter comunicado o problema, não recebi qualquer resposta e resolvi aguardar na expectativa de que a planta readquirisse robustez, mas infelizmente isso não aconteceu. Foram todas plantadas segundo as instruções fornecidas e 3 encon tram-se em bom estado e a crescer excepto o acer cujas folhas cairam todas e o tronco mirrou e escureceu ainda mais Isso vos comuniquei enviando UMA SEGUNDA FOTO da planta já mais degradada informando que desejava que substituissem a planta que havia chegado em más condições. Ora já passaram mais de 3 semanas e NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA DA PLANTAZON o que não é admissível, tanto mais que no vosso site informam que se responsabilizam pelo envio das plantas.parece que neste caso não foi assim. Venho fazer esta reclamação pública e exijo que procedam à substituição imediata da palnta caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria de Nazaret Trindade 928047252 mmvtr1968@gmail.com