Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Fiz a compra de uma maquina de lavar em abril de 2023, a mesma apresentou nos ultimos meses problemas no momento de ligar. No dia 03.05.2024, entrei em contato com a Worten, que submeteu minha solicitação com sucesso. Me enviando um e-mail nesta data, com a informação que no dia 06.11.2024, um técnico faria uma visita. E esta visita ocorreu conforme o combinado. Fui informada pelo tecnico que ele passaria o orçamento para a Worten. Recebi por e-mail a abertura do processo WO-28330610, no dia 07.05.2024. e mais um e-mail com processo diferente com o número WO-28330613, os dois e-mails com declaração de abertura de processo. No dia 11.05.2024 recebi uma ligação da Worten informando que fariam a devolução dos valor pago pela maquina. Neste dia falei com a atendente Bruna, que me inofrmou que seria devolvida para a mesma forma de pagamento realizado pela máquina. Informei a atendente Bruna, que não tinha mais esta conta e este cartão de credito, mas tinha conta do meu Iban de Portugal. A mesma disse que iria informar a Worten e me solicitou um e-mail com meu número de Iban.Enviei o e-mail no ndia 13.05.2024. Com os meus dados e liguei novamente para a Worten. Neste dia me informaram por telefone, que o valor havia sido depositado na conta do Brasil e já tinha sido devolvido, esta informação me foi dada por telefone. Que provavelmente em 72 horas eu receberia o valor. Liguei novamente no dia 14.05, me solicitaram aguardar. Mas no dia 13.05.2024 recebi um e-mail informando que o depoito havia sido feito na minha conta do Brasil e eu que entrasse em contato com o Banco no Brasil, não tenho mais nenhum contato deste Banco. Fiz mais ligações que me inforamvam que o problema seria solucionado. Liguei novamente no dia 24.05.2024, a ligação durou 45 minutos, e no final fui informada que o processo já havia sido encerrado desde o dia 13.05.2024, conforme o e-mail enviado. O atendente disse que não podeeria fazer nada e que os colegas que ´prometeram resolver, deram as informações erradas. No final fiquei sem a máquina, que foi recolhida pel a Worten e sem o reebolso que eles dizem ter feito ao meio Cartão de Crédito, mas como não tenho acesso a esta conta, não tenho como verificar. P Peço ajuda para resolver o meu problema. Atenciosamente, Rosane Terragno

Boa tarde, Gostaria de impor a minha insatisfação com uma compra feita numa das lojas da rádio popular , sendo assim vou expor o problema ! Cerca de 1 ano atrás comprei numa loja um aparelho eletronico ( televisão ) , insistiram em fazer um seguro para tal aparelho e sendo assim o fiz , o problema é que não exposer totalmente esse seguro de forma devida , sendo como cliente dizeram que esse seguro só era de 3 meses e depois não renovava . Sendo então que recentemente descobri que tal seguro estava a ser me cobrado , cobrado de tal forma que fizeram me um seguro para 3 aparelho electrónicos quando na loja só adquiri 1 aparelho !!!! E estavam me a cobrar um seguro para três aparelhos ! Já contactei a seguradora e diz que não podem fazer nada e dirigir me a loja e falar com I responsável , sendo assim e expôs o problema que se tinha sucedido , e não quiseram fazer nada de tal forma como se a “culpa “ inda fosse minha pelo sucedido . Inda não satisfeito com a situação voltei a conectar a loja mas desta vez pela forma telefónica , sendo que inda foi pior, pois eles dizeram que não podiam nem tinham conhecimento para resolver tal situação ! Sendo de tal forma que estou a expor a minha situação e a minha reclamação contra a rádio popular Obrigado pela atenção e espero que se possa fazer alguma coisa !

Exmos. Senhores, Em 05/04/2024 adquiri duas sandálias pelo valor de 59,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 dias uteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/04; 10/05; 14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09 de Abril de 2024 adquiri um Automóvel, da marca Volkswagen, pelo valor de 25.840 euros. Conforme na altura foi acordado com o vendedor, a entrega da chapeleira seria efetuada até ao dia 09 de Maio 2024. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09Maio2024 ; 10Maio2024; 11Maio2024- whatsapp; 11Maio2024 - email) e obtive a resposta (no dia 13Maio2024) de que o bem seria enviado "...nos próximos dias..."). Decorreram duas semanas depois da vossa ultima comunicação e ainda não recebi a chapeleira, tendo solicitado hoje (27Maio2024 - email) novo ponto de situação e urgência na resolução deste assunto. Aguardo resolução URGENTE desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pela presente apresentar uma reclamação formal quanto o retorno e reembolso da encomenda nº 0015-JVC9C7. Após semanas de tentativa (sem sucesso) de adaptação ao colchão Emma, solicitei a devolução. A recolha já por si foi complicada porque diziam não haver instituições de solidariedade onde resido (Coimbra), depois informaram que uma transportadora procederia à recolha entre 12 e 25 de Abril… e afinal a recolha só se veio a verificar a 6 de Maio. Um pouco mais de uma semana depois da recolha do colchão, não tinha ainda recebido qualquer informação por parte da Emma. Questionei, a 15 de Maio, por email (ajuda@colchaoemma.pt), como e quando seria feito o reembolso. Sem resposta. Enviei novo email a 17 de Maio, sem resposta. Finalmente, tentei uma última tentativa “a bem” no passado dia 22 onde informava que esta era a 3ª tentativa de esclarecimentos e que se não houvesse resposta até 24 de Maio, iria apresentar uma reclamação formal. Tentativa novamente sem resposta. É lamentável que uma empresa como a Emma nem se digne a responder aos emails. Decorridas agora 3 semanas desde a recolha do colchão em questão, solicito uma rápida resolução da situação, caso contrário ver-me-ei obrigada a accionar os devidos meios legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2020 adquiri um/uma Estore Alumínio Térmico por 1020.22. A referência da encomenda é OR M/506. Em 14-06-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a caixa ficou dobrada, e apresenta problemas na hora de abrir a fechar a te o punto de que aha tres semanas ela partiu e entramos em contato para sua reparação ou devolução.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de abril 2024, para que procedesse à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e vocês negam a reparação da qual por estar dentro de garantia temos direito. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronuncien no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

So quero que me devolvam o dinheiro mas empurrão para a marca a marca para eles e eu não tenho máquina nem dinheiro

Venho por este meio fazer uma reclamação da loja "Web Moveis". No dia 21/04/24 realizei duas encomendas (uma mesa e 4 cadeiras), no entanto ao receber a encomenda reparei que a mesa estava danificada em uma das pontas, e uma das cadeiras faltavam os acessórios de montagem. Entrei em contato com a empresa por mensagem e email e até ao dia de hoje nada foi resolvido, não tenho nenhuma resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 11-05-2024 comprámos-vos, na vossa loja dos Olivais, um fogão Becken 60cm, por 350€. Que era suposto ser um artigo de exposição, nunca utilizado. Foi-nos dito que era novo e nunca tinha sido utilizado antes. A 18-05-2024, enquanto a minha mulher limpava o forno, para a sua primeira utilização, encontrou varias marcas de utilização anterior. Manchas de gordura queimada e ferrugem em varias parte do forno. Percebendo que o artigo não era novo, decidimos exercer o nosso direito de pôr termo ao contrato. Ligamos para a loja, enviamos um vídeo mostrando o estado do forno. Foi-nos informado que só falando com os donos é que conseguiríamos resolver a situação. A loja encerra ao domingo. No dia 20-05-2024 não conseguimos falar com ninguém por telemóvel. Dia 21-05-2024 fomos a loja e através do telemóvel da loja conseguimos falar com um dos donos. Primeiro o dono quis negociar uma troca por outro fogão da loja, como perdemos a confiança na loja exigimos o nosso dinheiro de volta. O dono disse que tinham uma política de não devolução e não aceitava devolver o dinheiro. Nós dissemos que não fomos informados dessa política e exigimos a devolução do dinheiro. Após muita insistência nossa o dono disse que iria abrir uma exceção e devolver o dinheiro, ficando com 30€ pela entrega. Nós não aceitamos isso e tentamos que nos fosse devolvido a totalidade do dinheiro. Como necessitávamos do dinheiro para tentar comprar outro fogão acabamos por aceitar. No dia 22-05-2024 fui entregar o fogão na loja, conforme combinado e recebemos por transferência bancaria os 320€. Não conseguimos aceitar que estejam a lucrar com um problema que é da responsabilidade da loja. Como a lei determina que não temos que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do nosso direito, exigimos a devolução da totalidade do preço que pagamos, queremos os 30€ que faltam, ou tomamos as medidas ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento para a visita de um técnico para verificar o funcionamento do frigorifico pagando antecipadamente o valor de 39,99€. Visita essa programada para o dia 24/05 entre 12:00 e 14:00 hs. Deixei de trabalhar para aguardar o técnico que não compareceu e ninguem ligou dando alguma explicação. Liguei para reclamar e a atendente Ana ficou mais de 40 minutos tentando falar com o tal técnico e me enrrolando para passar a ligação ao departamento de reclamações. Achava a empresa Worten idônea e competente mas pelo visto não deixa de ser uma enrrolação. Ja cobram antecipadamente justamente para isso.. Não aparecem e nem justificam. Tive que contratar hoje dia 25/05 um outro técnico de outra empresa para fazer o serviço pois iria perder todo alimento dentro do frigorifico. Até o momento ninguem ligou e quero o meu dinheiro de volta com o dobro dele. Cumprimentos.