Reclamações públicas

Há mais de dois meses que fiz uma devolução de um secador, no valor de 429€ e até agora não recebi o meu reembolso. Já fiz várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, já fiz reclamação no portal da queixa e dias reclamações no livro de reclamações, sendo que já passaram mais de 15 dias uteis desde que fiz a primeira e ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa. São uma vergonha, o serviço é péssimo e ficam com o dinheiro das pessoas.

Exmos. Senhores, No dia 04/09/2025 efetuei uma encomenda online de tinteiros HP, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à data, passados 17 dias, ainda não recebi a encomenda. Já contactei tanto a Radio Popular como a empresa responsável pela entrega (CTT Expresso), mas não obtive qualquer esclarecimento concreto relativamente à data prevista de entrega. Face ao exposto, solicito a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Lamento a falta de informação clara e a demora verificada, que considero demonstrar desrespeito pelo cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes

Exmos. Senhores, A 1 de maio de 2025 adquiri um sofá clic-clac, no vosso site, pelo valor de 188 €, excetuando os portes de envi. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos meses de agosto e setembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pelo que peço que devolvam a quantia total do dinheiro - 219,20. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 80,40€ através do site da Ginova, que me levou para a Smooth Saturday. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde a semana a seguir à compra até ao dia de hoje, 22/09/2024, de todas as formas que dispõem e obtive apenas uma resposta ao primeiro email, desde então, não atendem o telemóvel nem respondem ao email há semanas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2024 adquiri um Computador Portátil por 1.149,00€ + 19,00€ de arranque otimizado (TOTAL= 1.168,00€). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: baixa performance enquanto edito vídeos, fotografias ou durante jogos; durante edição é necessária a reiniciação do próprio PC para este voltar a funcionar; píxeis do ecrã vieram mortos e nada foi feito quanto a isso; quebras constantes de fps; sobreaquecimento do PC em poucos minutos de trabalho; sobreposição no ecrã de duas ou mais janelas; choques nas extremidades do PC. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 28/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Serviço pós-venda ridículo e vergonhoso!! Desloquei-me à loja no CC Marshopping Algarve com a intenção de enviar uma pulseira para reparação/avaliação técnica, comprada nessa mesma loja em Janeiro de 2025. Quando mostro o problema da pulseira à moça que me atendeu (o fecho da pulseira estava danificada e não fechava) ela vai directa à responsável da loja que se encontrava por trás de mim e a dita senhora faz o diagnóstico na hora! Segundo a mesma, o fecho danificou-se porque foi alvo de um puxão!! Garanti, como garanto as vezes que forem necessárias, que não houve qualquer puxão. Estava com a pulseira no pulso e a mesma abriu-se sem qualquer impacto ou puxão. O que tiveram para me dizer foi: lamentamos. Ou seja, não fizeram qualquer avaliação, não tiveram em conta o bom estado da pulseira que quase não é usada e decidiram que fui eu quem a estragou. Admiro a capacidade de conseguirem afirmar isso sendo que fizeram a avaliação a "olhómetro" e diagnóstico fechado com base em "achómetro" Ainda tiraram fotos ao fecho, segundo elas para registarem e anexarem à reclamação que preenchi no momento. Tenho gasto centenas de euros em anéis, comtas e brincos confiando na qualidade dos vossos produtos e serviço. Não se justifica!! Péssimo atendimento da responsável da loja e uma falta de profissionalismo gritante!! Enquanto me lembrar, nem mais um euro hei-de gastar na vossa marca!! VERGONHOSO Hoje recebo a seguinte resposta à minha reclamação apresentada à Pandora e que passo a transcrever: "Boa tarde, Sra. Bruna, Obrigado por contactar o departamento de atendimento ao cliente da PANDORA. Agradecemos a sua confiança nos nossos produtos e lamentamos o recente incidente com o seu artigo da PANDORA. Compreendemos que isto deva ter sido muito frustrante para si, e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que tenha resultado desta situação. Gostaríamos de informar que a PANDORA dispõe de uma garantia legal de conformidade de 2 anos para produtos adquiridos até 31 de dezembro de 2021 e de 3 anos para os produtos adquiridos após esta data. Este prazo considera-se suficiente para a manifestação de qualquer falta de conformidade, caso em que, se se comprovar defeito de fabrico, o produto será substituído gratuitamente mediante a apresentação de um recibo de compra válido. Qualquer pedido de substituição, decorrido o período de garantia ou fora das condições da mesma, fica ao exclusivo critério da loja. O desgaste normal provocado pela utilização, danos acidentais, a oxidação ou embaciamento não estão cobertos pela garantia. Apesar de a legislação aplicável prever o direito dos consumidores à reparação de produtos que apresentem faltas de conformidade, a PANDORA disponibiliza, conforme a legislação em vigor, apenas a opção de substituição. Deste modo, todas as joias que apresentem um defeito de fabrico e que ainda estejam dentro da garantia serão substituídas por uma nova, com a devida apresentação do talão de compra. Informamos que, sem a apresentação do talão de compra válido, um caso de garantia não poderá ser ativado. No seu caso, como a sua joia não apresenta defeito de fábrica e como de momento não dispomos de serviço de reparação, lamentavelmente não temos como ajudá-la. Por tudo o que antecede, lamentamos profundamente esta situação e esperamos voltar a encontrá-lo em alguma das nossas lojas da Pandora. Aproveitamos a ocasião para agradecer a confiança depositada na nossa marca, assim como para lhe apresentar os nossos cordiais cumprimentos." Posto isto, e contrariando a lei em vigor, vejo a garantia do bem adquirido rejeitada (sem que o artigo tenha sido devidamente avaliado) com incumprimento da permissa: durante os 1os 2 anos, cabe ao prestador serviço/revendedor/fornecedor fazer prova do dano! Não aceito que uma vendedora faça ela mesma a análise ao artigo! Além de falta de formação para tal considero pouco ético e um conflito de interesse que claramente lesa o consumidor! Reclamo ainda o facto de não ser possível a reparação, nem nenhuma das 2 outras hipóteses disponíveis ao abrigo da lei, dado que a vendedora, friso uma vez mais, decide por autorecriação se artigo foi danificado por mau uso ou se efetivamente se trata de um defeito de fabrico. Bruna Oliveira

Exmos. Senhores, Em 18/08/2025 adquiri um Ar condicionado portátil(encomenda 0013784826) , da marca AEG, pelo valor de 493,05 € €. O pagamento foi efectuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuada no prazo de 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo 3 vezes por semana) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Paulo Hung

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda realizada em 11/08/2025, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigada a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

NA PASSADA QUINTA FEIRA, DIA 18, FIZ UMA COMPRA ONLINE, NUM SITE QUE SE INTITULA COMO: VICTORIAS SECRET, COM PREÇOS E DESCONTOS ALTAMENTE APELATIVOS, MESMO PARA ENGANAR O CLIENTE E ASSIM FOI. FIZ UMA COMPRA NO QUAL O VALOR SUPOSTAMENTE IA SER 7, 19€ E ACABEI POR PAGAR 64,95€!! 😡 ASSIM QUE ME APERCEBI DISSO QUE FOI LOGO A SEGUIR AO PAGAMENTO, IMEDIATAMENTE TENTEI CANCELAR A ENCOMENDA E TER O REEMBOLSO DO DINHEIRO, ENVIANDO MAILS PARA O APOIO AO CLIENTE QUE ESTÁ NO SITE E OBTINHA A MESMA RESPOSTA (NO QUAL FICARÁ ANEXADO) COMO SE FOSSE RESPOSTA AUTOMÁTICA, ATÉ PORQUE É UM SITE FRAUDULENTO. ESTOU A FAZER ESTA QUEIXA PARA ALERTAR AS PESSOAS, POIS EU FUI BURLADA E NÃO QUERO QUE ACONTEÇA A MAIS NINGUÉM! O SITE: https://t.17track.net/en?v=2#nums=ZA02390388201 MUITO INFELIZMENTE, PENSO QUE NÃO VOU TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA MAS QUERIA SABER NA MESMA, SE ERA POSSÍVEL RECEBER O TOTAL OU PELO MENOS, METADE DO VALOR, OBRIGADO PELA ATENÇÃO.