Reclamações públicas

Assunto: Pedido de intervenção – Devolução e Reembolso pela SHEIN - valor do artigo 15,70€ (quinze euros e setenta cêntimos) Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma compra efetuada na loja online SHEIN. Em março de 2025, comprei um artigo que desejei devolver. No entanto: 1 - A empresa prometeu um reembolso, mas até hoje este não foi efetuado; 2 - Não me foi fornecida etiqueta de devolução gratuita, tendo sido informada, tardiamente, de que teria de pagar os portes; 3 - O ticket de reclamação foi encerrado unilateralmente, sem resolução; 4 - Não houve transparência nem coerência nas respostas do serviço de apoio ao cliente da empresa. Tenho provas documentais (screenshots) das comunicações com a SHEIN, incluindo a promessa de reembolso, (mesmo sem devolver o artigo). Efetuei reclamação no PORTAL DA QUEIXA a 14 de abril 2025 - Reclamação #132126925, à qual não obtive qualquer resposta. Solicito, por favor, a vossa mediação para que: Me seja feito o reembolso total do artigo no valor de 15,70€; A SHEIN reveja os seus procedimentos de apoio ao consumidor, nomeadamente a informação clara sobre os custos de devolução. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade. LINK PORTAL DA QUEIXA 14-04-2025 com atualizações: https://portaldaqueixa.com/brands/shein/complaints/shein-devolucao-de-artigo-e-reembolso-132126925

Assunto: Reclamação contra stand Nissan – Viatura entregue para abate continua a circular Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação preocupante que envolve um stand da marca Nissan, situado em Benfica – Lisboa. Entreguei uma viatura usada, em Dezembro 2024, matrícula 59-19-UL, como retoma para abate no momento da compra de um carro novo. Foi-me assegurado verbalmente que o carro seria abatido e retirado do meu nome. No entanto, descobri recentemente que a viatura: Ainda circula; Permanece registada em meu nome nas Finanças; Teve um seguro entre 23 e 29 de Abril de 2025; E não me foi entregue qualquer comprovativo de abate, apesar de ter solicitado. Sinto-me lesada, em risco fiscal e legal, e sem resposta clara por parte do stand. Solicito que intercedam em minha defesa, junto da entidade responsável, e me orientem quanto aos passos adicionais que devo seguir. Agradeço desde já a vossa colaboração e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins 969358932 NIF:213121670

Exmos. Senhores, Em 14 de março de 2025 adquiri uns ténis da marca adidas__, pelo valor de __63,68___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/21 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 26/3 ; 3/4 ; 23/4 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega é o reembolso está para ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo assim o reembolso do valor do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à recusa de reparação do equipamento Samsung Galaxy A54 do meu filho, alegando a entrada de líquidos e a ativação do selo de humidade. A minha reclamação baseia-se nos seguintes pontos: Falta de transparência e clareza na comunicação do orçamento: O orçamento de 299 euros foi enviado em anexo, sem destaque ou explicitação clara do valor no corpo do email. O único valor inicialmente visível foi o da taxa de orçamentação de 30 euros, e não fui informado de forma clara sobre o valor total da reparação antes de aceitar. Desacordo quanto ao diagnóstico técnico: O relatório técnico refere danos no suporte do cartão SIM como origem da entrada de líquido, mas não foi apresentada evidência objetiva que prove essa relação. Não foi fornecida qualquer fotografia ou documentação técnica clara que comprove que o dano no SIM causou a ativação do selo de humidade. Cancelamento da reparação não respeitado: Enviei um email a solicitar o cancelamento da reparação antes de me ser confirmada que a mesma estava concluída. No entanto, a reparação continuou, mesmo após o meu pedido de cancelamento, o que considero uma prática de má fé. Valor da reparação excessivo: O valor da reparação proposto iguala o preço de um novo telemóvel, o que considero eticamente questionável e economicamente injustificável, especialmente tratando-se de um centro autorizado pela Samsung. Exijo uma análise mais aprofundada da minha situação, com uma resposta objetiva sobre os pontos acima mencionados, e a devolução do equipamento com as peças originais, caso as explicações não sejam satisfatórias. Caso contrário, solicito a devolução do equipamento sem custos adicionais, com a cobrança apenas da taxa de orçamentação de 30 euros. Agradeço a vossa colaboração e espero uma resolução justa e transparente para este processo. Com os melhores cumprimentos, Guida Osório. O número da reparação é DC924965.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril, efetuei uma compra através do marketplace da FNAC, tendo adquirido o produto Estabilizador de câmera Zhiyun Tech Weebill 2 Pro junto da loja parceira Shopavia. Foi-me enviado um código de rastreio alegando entrega do produto, no entanto: • O objeto não foi entregue no meu endereço; • O código fornecido não corresponde aos meus dados de destinatário; • O serviço de entregas (CTT) confirmou que o localizador fornecido pertence a outra pessoa. Após meu contacto com o chat da Shopavia dentro do site da FNAC, fui informado de que seria aberto um pedido de verificação junto dos CTT. No entanto, até o momento não houve entrega do produto, nem apresentação de qualquer prova válida de que a entrega tenha sido corretamente efetuada a mim. No dia 30 de abril, depois de terem informado que o objeto foi entregue (que nunca aconteceu), a Shopavia de forma mentirosa informou que o objeto foi danificado durante o transporte (e isso é MENTIRA!). O CTT me confirmou que o código que eles forneceram nunca teve os meus dados e que era um outro produto entregue a uma outra pessoa com endereço diferente do meu. Ao entrar em contacto com a FNAC para proceder com a reclamação, a senhora responsável pelo atendimento ao consumidor informou que após a devolução do valor pago o contrato de compra do produto havia sido encerrado e que não haveria como reverter a situação. Além disso, não tive nem o direito de deixar minha avaliação no site da FNAC. Tive uma péssima experiência e a FNAC não me permitiu nem compartilhar isso. Eu pesquisei outras reclamações referentes à essa empresa e muitas pessoas afirmavam que algo parecido aconteceu com elas. Pude também notar quem outras empresas que tinham parceria com a SHOPAVIA não possuem mais. Ou seja, diferente da FNAC, perceberam que essa empresa é uma farsa!! Fui lesado e a FNAC não defendeu o meu direito de ter aquilo que eu havia adquirido. Quando eu comprei, o produto ainda estava em stock e teoricamente foi enviado. A SHOPAVIA mentiu durante todo o processo de venda e isso me prejudicou. Mas a FNAC nada fez e ainda defendeu o vendedor. RESUMINDO... NÃO COMPREM NADA NO MARKETPLACE DA FNAC PORQUE NÃO HÁ GARANTIAS DE ENTREGAS E EXISTEM MUITAS EMPRESAS PERIGOSAS UTILIZANDO DESSE MÉTODO DE VENDA PARA SE APROVEITAREM. E O PIOR, A FNAC DEFENDE ESSES VENDEDORES! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite sou Fábio Carvalho. Domingo dia 27/4/2025 recebi uma demonstração do produto SRX por parte do vendedor Sandro da Rainbow Matosinhos, a demonstração durou cerca de 2h. A demonstração foi feita apresentaram o valor e ficou fora de questão comprar, então o vendedor liga para um superior onde consegue um financiamento a um valor razoável e então ponderamos em comprar junto com o negócio ficou também de oferta um colchão viscoelástico de 160x200. Ficamos com o produto em casa poder testar, vendedor salientou para testar bem o produto que passava la em casa na Quinta-feira dia 1/5/2025 seguinte para falar e demostrar o restos das funções. Nesse mesmo dia que a máquina ficamos com em casa aspiramos uma carpete e um colchão nada mais, E começámos a testar função que realmente ponderou ficar com o equipamento que era a purificação do ar. Apos 15 minutos de purificação do ar a minha esposa estava um pouco irritada da garganta e nariz. Desligamos a máquina e combinamos ligar durante a noite na sala para ver o efeito. Assim feito no dia a seguir quando a minha esposa entra na sala nao consegue la ficar porque ficou logo com irritação na garganta e nariz. Desligamos a máquina e foi feita a passagem de informação ao vendedor, vendedor por sua vez diz que nunca ouviu tal e para testar mais uma vez podia ser mos nos a nao estar habituados a um ar tao filtrado. Tentamos mais 10 minutos mas a minha esposa ja nao conseguia. Informamos o vendedor que queremos devolver a máquina uma vez so a função de aspirador não estamos interessados, deixamos o vendedor a vontade para recolher logo a máquina ou então na quinta-feira dia 1/5/2025 como estava agendada a visita. Quinta-feira dia 1/5/2025 o vendedor aparece sem qualquer documento para devolução porque nao podia receber a máquina sozinho tinha de ser 2 PESSOAS para ver a máquina, a minha questão foi então para que veio. Sexta-feira dia 2/5/2025 levei a máquina pessoal a loja de Matosinhos para devolver. A rececionista começou a escrever a folha de devolução veio ver a máquina SOZINHA, viu a máquina pegou no depósito saiu da recepção com o depósito para um escritório fora do meu campo de visão. Passando um pouco veio disse que a máquina esta em perfeitas condições mas o depósito tinha sido usado teria de pagar um novo com o preço de 89€. Questionei como poderia um depósito de 2 litros feito de plástico custar tanto, recebi a resposta que era um material premium. Recusei pagar disseram que então nao recebiam a máquina. Entretanto apareceu a responsável Sara dizendo que tinha de pagar porque tinha sido usado mas para testar a máquina eu tinha de usar e foi o vendedor que disse para testar bem a máquina. A Sara nao fui uma pessoa totalmente educada com a minha sogra que naquele momento estava comigo, quando eu começo a questionar como um material premium pode ficar logo com marcas de uso com tão pouco uso. Comecei a sentir me BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Resolvi pagar os 89€ contrariado porque queria que o pedido financiamento fosse cancelado. Após toda a minha insatisfação com todo o processo a atitude da Rainbow Matosinhos foi nao quero saber. Conclusão posso negar que aquele depósito fosse meu porque saiu do meu campo de visão sem autorização e nao sei se foi trocado, o vendedor deve avisar o cliente que em caso de testar a máquina e nao quiser a compra tem de pagar um depósito novo. A Rainbow tem como política não a publicidade, e que o produto seja passado de cliente para cliente. Sendo assim a política nao faz sentido devido á forma que tratam os clientes em resolução aos problemas. Sinto que fui BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 64411238, adquirida no dia 19/04/2025 através do site da Worten. Adquiri um equipamento de ar condicionado SPLIT DAITSU ARTIC DS-12KTP, de 12.000 BTUs, claramente descrito no anúncio como um equipamento Outlet Grade A, com imagens e descrição que indicavam de forma evidente tratar-se de um conjunto completo, ou seja, unidade interior e unidade exterior, pronto para instalação. Contudo, para minha surpresa e frustração, recebi apenas a unidade exterior, o que está em total desacordo com o que foi anunciado e adquirido. Esta situação é completamente inaceitável e causou-me enormes transtornos, especialmente considerando os seguintes pontos: - Ainda não resido na morada de entrega, tendo de contar com a boa vontade da construtora do prédio para receber as minhas encomendas; - Este fim de semana desloquei-me mais de 150km até à nova morada, com o objetivo de acompanhar o técnico especializado para a instalação do equipamento, mas constatei que o mesmo estava incompleto, o que resultou não só num prejuízo financeiro, como também num enorme desconforto, por ter mobilizado um profissional que não pode realizar o seu trabalho. - Dado o exposto, exijo a imediata recolha da unidade enviada indevidamente, bem como o envio do equipamento completo, conforme claramente anunciado no site. Adicionalmente, e como forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados, solicito que me seja oferecido o serviço de instalação do equipamento completo, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução eficaz desta situação. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 5 de fevereiro de 2025, assinei um contrato do plano de saude visual- (A00000500-000386.1) e associei o meu IBAN para pagamento mensal por débito direto. Presumi que os pagamentos estavam a ser feitos normalmente, já que nunca recebi qualquer aviso de falha durante três meses. Apenas recentemente fui informada de que os pagamentos falharam, e hoje dia 3 de maio foi retirado da minha conta o valor total de mais de 500€, sem aviso claro, sem envio de fatura e sem oportunidade de resolver a situação de forma justa. Sempre tive saldo suficiente desde o final de abril, conforme indicado nos e-mails. Não houve qualquer comunicação durante os meses anteriores, nem quanto ao dia que o valor iria ser debitado, nem quanto às falhas de pagamento. Continuo sem esclarecimentos pois desde dia 1 de maio que envio emails e não obtenho nenhuma resposta. Peço esclarecimentos quanto à situação do meu contrato, e quero o reembolso do valor retirado. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, No passado dia 1 de fevereiro passado, adquiri um sofá, na loja ok sofás, em Leça da Palmeira, modelo Keser, cor cinza, no valor de 1.790,00€, acrescido de 50,00€, para entrega no domicílio. Acontece que no dia 7/8 de Abril entrei em contacto com a loja, a questionar quando fariam a entrega, o funcionário disse que "talvez sexta ou sábado", fizeram a entrega no dia 11 de Abril, sofá esse recebido pelos meus filhos, por me encontrar a trabalhar, só ao final do dia é que tive oportunidade de verificar o sofá, liguei imediatamente para a loja a comunicar a enorme quantidade de defeitos, costuras tortas, enchimentos mal feitos, tecido colocado directamente em cima da estrutura de madeira, o braço direito foi enchido com pedaços de plástico, as partes laterias e costas não tem qualquer enchimento, é um tecido solto, no seu interior, o tecido do sofá não era igual ao escolhido, já que no dia da compra trouxemos uma amostra, os assentos não corriam e havia pedaços de tecido, as almofadas eram de tamanhos diferente o que dava um ar de almofadas assimétricas, as espumas já pareciam que tinham sido usadas. Perguntei ao funcionário se nos tinham enviado o sofá que estava exposto na loja, a resposta foi "não, nem tínhamos esse sofá cá na loja", quando fomos devolver o sofá, pedia à funcionária que nos mostrasse o lote de amostras de donde tinha sido cortado um pequeno pedaço de tecido, não existia o lote de tecidos na loja e nem a senhora reconhecia aquela amostra, pedi para ver o sofá de exposição, não estava na loja e a Senhora não sabia o que lhe tinha acontecido, ou seja, o sofá de exposição desapareceu e o lote de tecidos também tinha desaparecido, no mínimo estranho quer um um quer outro!! Depois de aguardamos 10 dias e de por tudo e por nada, adiavam para "a próxima semana" tendo que pressionar e mesmo assim não resolvemos o assunto. E, com muitas desculpas e contradições, até entre funcionários e com a desculpa que estava tudo bem porque os transportadores não tinham reportado qualquer defeitos. Ficou combinado que enviariam um técnico mas como não podiam precisar a hora, ligariam com uma hora de antecedência. houve uma tentativa de marcação mas que não foi possível devido ao "apagão". "No dia 30 de Abril, ligou uma funcionária, às 10,41h, a comunicar que o técnico chegava a nossa casa "dentro de 30 a 40 minutos", Informei que a minha filha mais nova tinha uma consulta às 11,30 se fosse possível o técnico chegar às 11h ou a partir das 12,30/13 horas, que já estava em casa, disse que ia ligar ao técnico não tive qualquer resposta, liguei às 10,53h, a senhora respondeu que não tinha conseguido contacto e que ia enviar uma sms. respondeu-me, por escrito que já que eu ia estar ausente, então entravam em contacto na semana seguinte, para reagendar!!! Já cansados das mentiras e das manobras para sempre adia-rem a resolução do assunto, não nos restou alternativa de, no dia 30 de Abril, irmos, pessoalmente, à loja e devolver o sofá e pedir o reembolso. Além de o livro de reclamações só ter uma folha e não existir outro. Perdemos a confiança completamente. Tentarei enviar um documento mais discriminado e com as datas de todos os episódios. No site da loja diz que só podem ser devolvidos e reembolsados os artigos com defeitos, o que é o caso. Junto cópia da folha da reclamação e algumas fotos do sofá, em virtude de não ter espaço para remeter todos os ficheiros, junto envio o link, com tudo. https://we.tl/t-OBgrpdRzb4 Com os meus agradecimentos, solicito a vossa intervenção e ajuda para a resolução deste assunto. Melhores cumprimentos , Augusto Silva

Trabalho ainda na empresa Ikea e tudo funciona à base de assédio laboral que a Ikea nega e de familiaridades. São inúmeras as queixas contra o Ikea mas como é uma grande empresa de peso no mercado Português, usam um método de recorrer ao fator cunha para aceder a dados de colaboradores, vigilância e afins e ter várias chefias e colaboradores que estão totalmente alinhados para defender sempre a Ikea e fazer desacreditar, quem a medo e sofrendo deste assédio vai falando. O objetivo da IKEA para quem ousa comentar, falar das situações que se passam é levar o colaborador a despedir-se ou em última instância aceitar um acordo para sair da empresa e estar proibido de falar. Como muitos que saíram obrigados, ficaram sujeitos, um grande exemplo um dos chefes de segurança que sabe bem o que lhe fizeram, mas com ele não brincaram e ele ganhou e ficou a ganhar. Ele sabe bem a máfia que trabalha no Ikea e gere os grupos criados para que só a Ikea seja a única verdadeira. No Ikea existe assédio sexual e laboral e desengane-se quem pensa que só em filmes isto é verdade. Eu sofro e sofri muito na Ikea, cheguei um dia ao trabalho, os colegas da noite não tinham feito todo o trabalho e aquilo estava um pouco desarrumado e produtos fora do frio, A minha chefia chegou, e em vez de me cumprimentar e perguntar sobre as coisas, Não. Começou a falar num tom elevado, que eu não tinha capacidades e chegou mesmo a me dizer “és burra ou quê?”…. Fiquei devastada e as lágrimas começaram a cair, mas ele não quis saber, já era uma prática normal tratar mal quem ele não simpatizava. Mas não foi um episódio isolado, outros se seguiram, até que um dia tive mesmo de sair mais cedo, pois não conseguia respirar, entrava em pânico e tinha medo. Todos os dias era-me cada vez mais e mais difícil ir trabalhar e depois de insultos, gritos, falarem constantemente mal de mim, assistir também a assédios com outros colegas e ninguém da Ikea tomar uma posição, entrei em desequilíbrio e ter ataques de pânico. Era mais que uma chefia a praticar este assédio Laboral, desde ataques verbais onde depois diziam; é a tua palavra contra a minha em quem achas que vão acreditar? a tua imagem perante os outros não é boa, faziam esta coação e chantagem, nos diminuindo . Tinham outras ações como perseguição profissional, nalguns casos nunca nos podermos candidatar a outras vagas, a resposta elaborada pela Ikea é não tens o perfil? Somos considerados colaboradores alienados e que a Ikea, isto dito pela Diretora tem como objetivo eliminar-nos e que sejamos expulsos do Ikea. Fazem também intimidação, humilham e excluem de participar no quer que seja dentro da Ikea, fazendo mesmo questão de afirmar que nos vão fazer a vida num Inferno. E depois para nos fazer sentir ainda piores e excluídos, têm grupos de amigos/as que sobem rapidamente, uns por terem a família, outros por amizades outros por privilégios de envolvimentos e até por serem amigas da Responsável de People and culture. Situações também de diminuição da categoria profissional, para diminuir perante os outros, excesso de trabalho para uns. O assédio sexual também existe, onde chefias e sub chefias adotaram comportamentos indesejados, com mensagens e mesmo alguns toques físicos. Fazem piadas, likes e brincadeiras e enviaram muitos dos responsáveis mensagens sugestivas. Teams leaders até fazem convites. Todas estas situações foram faladas entre nós colaboradores, foram mesmo algumas delas comunicadas à direção e responsável de people and culture, que culpam os colaboradores e criaram inclusive um discurso ensaiado, que não tem conhecimento de mais nenhum caso, não sendo esta a verdade. A empresa Ikea que nega isto é um grande problema, pois dizem que os colaboradores inventam isto para chamar a atenção, que essas coisas não acontecem realmente, ou que nada disto é assim, como referi até têm chefias e colaboradores trabalhados para desmentir sempre e dizer maravilhas da Ikea, como um Ikea perfeito e o melhor para se trabalhar. Vejam Ikea em Alfragide, gerente Loja Sintra e em Loures.