Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, reclamar formalmente o reembolso integral da encomenda n.º 337550893, a qual foi cancelada no Vosso Site a 29/09/2025. Venho desta forma demonstrar o profundo desagrado com a situação em que me vejo colocado ao não conseguir que procedam ao reembolso do pedido 337550893. Todos os prazos estipulados tal como mencionados no vosso site, e nos vossos emails foram ultrapassados sem que tenham sido cumpridos por V. Exas. As respostas às várias tentativas de contacto que efetuei por e-mail, limitam-se a mensagens automáticas, em que prolongam os prazos de resposta mas sem solução definitiva. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Duarte Lourenço

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desapontamento relativo aos Serviços de Loja física, Loja Online assim como de apoio ao cliente de uma Loja que se pretende situar no mercado como tendo um serviço e atendimento superiores mas no entanto quase todas as minhas experiências são de um serviço miserável. Apresento dois exemplos que ocorreram no último mês. 1ª Ocorrência - Loja Física - Piso 4 - Bebés - Tínhamos feito uma compra (eu e a minha esposa grávida de 34 semanas) presencial de um artigo que veio por encomenda o qual aguardamos cerca de 1 mes. Passado esse tempo fomos informados que o artigo tinha sido vendido a outro cliente e que infelizmente teríamos que esperar mais 1 mês. Naturalmente que o artigo só chegaria após o nascimento do meu filho. Uma vergonha. 2ª Ocorrência - Loja Online - Compra nº 2592305009471 - Compramos um artigo para levantar no próprio dia na loja. Compra aprovada por e-mail e confirmada. Quando estávamos a chegar ao el corte inglês (eu, a minha esposa agora puerpera e o nosso filho recém nascido de 2 semanas) para levantar a bomba extratora de leite, deparo me que tinha recebido novo e-mail passadas umas horas a cancelar a compra. Pagamento feito por MBway o qual se mantém ativo e retirado o dinheiro da minha conta. Ligo para o apoio ao cliente antes de entrar no El Corte Ingles, isto porque tinha um recém nascido no carro, e quem me atende do apoio ao cliente diz que não faz a menor ideia do motivo do cancelamento da compra, não tem acesso a essa informação. Dirijo me ao piso 4 - Zona bebés - e ao falar com uma funcionária percebo que o artigo está em rotura de stock e que é normal só me avisarem por email… Mas o artigo existia no site para levantamento no próprio dia… Não contactam a avisar o cliente? Portanto, tudo miserável - Atendimentos presenciais, Loja Online, Apoio ao Cliente. Pessimo. Aguarda um contacto urgente e logicamente o reembolso da minha compra. A não regressar a esta local.

Exmos senhores, Fiz um pedido de estendal extensível da Vileda à tugaenvios.pt Pedido #27132 en outubro 15, 2025, recebi código multibanco e paguei 23,9€. Até agora não recebi a encomenda e não respondem aos meus mails para o contacto: contato@tugaenvios.pt. Cpts

Exmos. Senhores, boa noite. No passado dia 17-08-2025, desloquei-me à vossa loja do Almada Forum, a fim de trocarem o ecrã do iPhone 13 Mini (256Gb) da minha filha que, depois de ter caído, se partiu (mesmo com película de proteção). Avisaram-me que a peça a colocar não seria original, sendo o seu preço de 177eur, algo que, apesar de achar caro, aceitei. No entanto, o vosso funcionário mencionou que o novo ecrã tem "garantia vitalícia", o que me deixou satisfeito. Volvidos cerca de 2 meses, o ecrã, de manhã, apareceu com uma risca vertical colorida ao longo de todo o visor (de alto a baixo). Liguei, de imediato, para a IServices e o funcionário disse-me logo que o "aparelho deve ter caído", algo que neguei, porque havia questionado a minha filha, que mencionou que a risca tinha surgido de manhã, depois do telemóvel ter estado a carregar de noite. Passados mais 2 dias, outra risca surgiu e, há 3 dias atrás, o telemóvel acabou por cair da mesa de cabeceira e, na manhã seguinte, surgiu a 3ª risca no ecrã, o que me deixou preocupado, porque corremos o risco de desaparecer a informação do ecrã. Desloquei-me hoje ao início da tarde à IServices (Almada Forum) e informaram-me que iam, ao longo do dia, analisar o caso. Já à noite, ligaram-me a dizer que o problema não está coberto pela garantia, porque o telemóvel deveria ter caído ou, pelo menos, sido pressionado na zona do ecrã, o que não corresponde à verdade, pelo cuidado extremo que a minha filha costuma ter no manuseamento do iPhone. Assim sendo, propuseram-me uma nova troca de ecrã, com 35% de desconto (o que, pelas minhas contas, equivaleria a mais 115€). Ora, 177+115 = €292,00. Relembro que este modelo recondicionado e com uma bateria em excelente estado, custa cerca de 340€. Logo, não compensa este custo, ainda mais quando o mesmo se fica a dever a defeito de qualidade do material, como me parece. Calmamente, pedi o livro de reclamações e preenchi o mesmo, com um teor deste tipo. Lamento o sucedido em relação ao tratamento dado a este assunto, mas nada posso fazer a não ser reclamar, porque é uma situação injusta. Como consumidor (e também prestador de serviços), tento ser justo, não faltando à verdade, mas nem sempre essa minha atitude é correspondida por todos os agentes. Melhores cumprimentos, Luis Antunes

O meu pacote ( CNPRT17001521234003216069) foi dado como entregue ao destinatário, mas eu não recebi pacote nenhum. Contactei o apoio ao cliente que me disse que ia passar a informação a um superior mas por experiência de outros pacotes entregues pela companhia, ninguém sabe das queixas apresentadas, a informação nunca chega a ninguém, só dizem que passam a informação para calar as pessoas por um tempo mas não resolvem absolutamente nada. Dar um pacote como entregue quando não foi é grave e se um estafeta o roubou a companhia vai ter de se responsabilizar. Se necessário irei a tribunal pois parece ser um problema comum com esta companhia e não podem simplesmente andar a roubar pacotes às pessoas sem terem consequências.

Exmos senhores Adquiri um artigo de aquecimento de água que nunca funcionou,.reclamei foram me pedidos videos e fotos, a reclamação foi atendida, disseram.me que seria acionada a garantia e trocariam por um novo. No entanto perdi um acessório (chuveiro) e disseram que sem isso a garantia não seria acionada. Estou á espera que se dignem devolver pelo menos o aparelho que eu paguei e nunca tive oportunidade de usar. Cumprimentos

Stardoll's instagram ran a "competition" to suggest the colour of MSW 2025. Me (doll:Daniii) and Alaskashe suggested the winning colour BLACK AND GOLD. Stardoll ignored us and didn't give us our well-deserved sash. On the contrary, it gave the sash to Goldencandice who suggested BEIGE AND GOLD, which was not the colour chosen. I've sent lots of emails to them, I've tried contacting them on instagram but they won't ignore me. I thought it was a mistake, but they ignore it and don't want to sort it out. It's very unfair. Please solve the problem! Confirm the suggestions on instagram and do it justice! I just want my well-deserved colour stylist sash.

Comprei um produto na loja gato preto, com entrega ao domicílio, em 10/08/2025. A entrega nunca se concretizou, apesar de ter aguardado cerca de dois meses. Apenas após eu ter entrado em contacto obtive uma resposta, na qual fui informado de que o fornecedor se encontra sem stock, sem que me tenha sido previamente comunicada qualquer atualização sobre o estado da encomenda. No dia 17/10/2025, pedi o reembolso. Até hoje, 31/10/2025, não recebi o dinheiro nem o comprovativo da transferência. Recordo que, de acordo com o artigo 12.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após o pedido, o que termina a 31/10/2025. Peço a intervenção da DECO PROteste para garantir que o reembolso é efetuado de imediato e que a empresa cumpre o prazo legal.

Gostaria de reportar uma situação potencial de fraude. Fiz uma compra online num site que posteriormente identifiquei como suspeito e tentei cancelar a receção. A entrega chegou através da MRW com pagamento contra-entrega e sem possibilidade de verificar o conteúdo antes de pagar. Recusei a encomenda. Nota: o nº que indiquei acima é o nº de encomenda, não de fatura Remetente indicado na etiqueta: PREFERAT E-COMMERCE Email associado: compsyp@126.com Valor pedido: 80€ Partilho esta informação para registo e eventual alerta a consumidores, uma vez que verifiquei que este nome aparece associado a práticas fraudulentas. Tenho fotografia da etiqueta, caso seja necessária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14-10-2025) efectuei uma encomenda , online pelo qual paguei 37,90€. A referência da encomenda é número53944312769.. No dia 15_10_2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma outra , facto que verifiquei ao abrir a encomenda (o conteúdo seria de artigos de tecnologia?)que nada tinha a ver com o que encomendei. Após várias tentativas de esclarecer com a Zara todo este incidente(o qual descrevo num email enviado ontem) resolvi actuar de outra forma. Uma vez que ao fim de todo este tempo a Zara não se preocupou minimamente com a minha encomenda , nem em saber onde está, exijo sem demora o reembolso total do que paguei e que levantem o que me entregaram por engano (em data a combinar) Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias , máximo 3 dias , considerarei o contrato como incumprido . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos