Exmos Senhores,
Venho, por este meio, solicitar informações sobre o ponto de situação relativo à reparação dos danos causados no pavimento da minha casa em Faro, ocorridos durante a entrega do frigorífico referente à encomenda n.º 64770821.
A entrega foi realizada no dia 11 de junho de 2025 por dois colaboradores da empresa subcontratada pela Worten, tendo um deles arrastado o frigorífico pelo chão, o que provocou a quebra do rodapé da cozinha e riscos visíveis no pavimento flutuante. Nesse mesmo dia, enviei fotografias e descrição dos danos ao Apoio ao Cliente da Worten.
Por orientação vossa, obtive um orçamento de reparação, mas foi-me confirmado por duas empresas especializadas que o pavimento original já não se encontra em fabrico. Assim, apresentei um orçamento para substituição do pavimento por um modelo semelhante, única solução viável.
Apesar de ter sido informado de que o orçamento foi encaminhado para análise, não obtive ainda resposta definitiva. Atendendo ao tempo já decorrido e à responsabilidade reconhecida pela Worten ao longo deste processo, solicito uma decisão urgente quanto à substituição do pavimento.
Fico a aguardar o vosso retorno com brevidade.
Cumprimentos.
