Reclamações públicas

Isabel Rovisco Correia Goncalves Monteiro Avenida Doutor Dias da Silva, nº 112 – 1º andar Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Novembro de 2024, efetuei a compra de um fogão BeKO na loja Worten do Coimbra Shopping. No dia 4 de novembro de 2024, efetuei a compra online do serviço de instalação do referido eletrodoméstico, selecionando, de acordo com a disponibilidade apresentada, o dia 7 de novembro de 2024, entre as 9h e as 11h da manhã. Após a confirmação da minha compra, procedi com o agendamento da vistoria para instalação de gás na minha propriedade, a qual ficou marcada para o dia 7 de novembro de 2024, entre as 14h e as 16h. No dia 5 de Novembro de 2024, fui contactada pela Worten e informada de que a instalação só poderia ser efetuada no dia 7 de Novembro, entre as 16h e as 18h, apesar de o horário da manhã ter estado disponível no momento da compra. Esta alteração inesperada obrigou-me a reagendar a vistoria do gás para o dia 8 de novembro de 2024, o que resultou em mais um dia sem acesso a água quente na minha propriedade. No dia 7 de Novembro, a entrega do fogão ocorreu, contudo, com um atraso de 30 minutos em relação ao horário previamente acordado, sendo realizada apenas às 18h30. Esse imprevisto foi acompanhado por dificuldades no contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que resultou em custos adicionais para mim. No dia 8 de Novembro fui notificada pelos tecnicos da vistoria do gas de um sério incumprimento na instalacao do fogao uma vez que esta tinha sido defeituosa, existindo uma fuga de gas com risco de explosao. Isto viria a implicar (i) a nao instalaco do gas na minha propriedade; (ii) a ausencia de agua quente durante tempo indeterminado e (iii) um segundo agendamento da vistoria do gas com um custo associado de 60 euros. Face a esta situação, dirigi-me no dia 8 de Novembro de 2024, pelas 10h, ao balcão de apoio ao cliente da Worten do Coimbra Shopping, com o objetivo de obter uma explicação sobre o sucedido e encontrar uma solução para o problema. Fui informada por uma funcionária que seria contactada com brevidade para resolver a questão. Contudo, não recebi qualquer contacto da parte de um representante da Worten Portugal, apesar de ter pago por um serviço que não foi cumprido no prazo estabelecido, nem foi realizado com o devido rigor técnico e normas de segurança. Neste seguimento, no dia 10 de novembro desloquei-me novamente a Loja Worten do Coimbra Shopping, expondo o problema e procurando soluções. Falei com os funcionários – Carlos Calçada e Tânia Alves (apresentada como representante da responsável de loja no momento), que terá notificado a situação e organizado resolução para o dia seguinte. No dia 11 de novembro, o técnico de instalação de Equipamentos a serviço da Worten (Pedro) deslocou-se a minha casa, reparou a instalação, tendo-me comunicado que se responsabilizaria do pagamento da nova vistoria do gás, solicitando-me que enviasse o recibo assim que disponivel para proceder ao pagamento dessa despesa. Conforme solicitado, no dia 19 de novembro enviei o recibo da respetiva despesa. Até à presente data (13 de dezembro de 2024) ainda não me foi devolvido qualquer valor relative à situação descrita. Devo salientar que o ocorrido resultou em graves consequências, nomeadamente: (i) risco para a segurança pública (risco de explosão devido à falta de rigor no servico de instalação e à ausência de gás na minha propriedade há mais de uma semana); (ii) custos adicionais com várias tentativas de contacto e reagendamentos inesperados; (iii) impactos na minha vida professional assim como saude mental devido à gestão de um problema inesperado e prolongado. Com esta exposição, venho expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Worten, bem como a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Exijo uma compensação pelos danos diretos causados, nomeadamente o pagamento pelo serviço defeituoso e o custo do novo agendamento da vistoria do gás, bem como pelos danos indiretos, como faltas laborais, o tempo dispendido em múltiplas tentativas de contacto e os impactos psicológicos resultantes de todo este processo. Aguardo, com urgência, uma comunicação por parte de V. Exas. acerca dos procedimentos necessários para a resolução do caso exposto, após o que, caso não haja uma solução satisfatória, recorrerei imediatamente aos meios legais ao meu dispor para a resolução do problema. Atentamente, Drª. Isabel Rovisco Monteiro 13 dezembro de 2024

Exmos. Senhores, No passado dia 29/11, adquiri um MacBook Pro M4, da marca Apple, pelo valor de 1.706,99 euros, tendo efetuado o pagamento no ato da compra. Contudo, até à data presente, o equipamento ainda não foi entregue, e não me foi enviada a respetiva fatura. Já tentei contactar os vossos serviços diversas vezes, quer por email, ao qual não obtive qualquer resposta, quer por telefone, onde fui instruído a aguardar uma chamada de retorno que nunca aconteceu. Em último recurso, desloquei-me à loja física, onde me informaram que o produto teria de ser solicitado ao fornecedor, indicando um prazo máximo de 30 dias para a entrega. Acrescento que, ao consultar a DECO, identifiquei outras reclamações semelhantes, o que me leva a crer que a vossa empresa anuncia produtos a preços atrativos sem os ter em stock, causando atrasos injustificados e falta de resposta aos clientes. No meu caso, a situação é ainda mais prejudicial, dado que a compra foi realizada numa campanha de Black Friday, pelo que um eventual reembolso me obrigaria a adquirir o mesmo produto a um preço superior noutra loja, desperdiçando a oportunidade proporcionada pela promoção. Face ao exposto, exijo que procedam à entrega do equipamento no prazo máximo de 8 dias. Caso contrário, terei de considerar a resolução do contrato, reservando-me o direito de exigir uma indemnização pelos danos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Igor M.

Exmos. Senhores, Caso 43134393 Em 28/11/2024 adquiri um secador , da marca dyson, pelo valor de 349 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 6 e 10 de Dezembro de 2024, e obtive a resposta que iria ser contactado por e-mail. Na altura referi que a guia de transporte estava assinada, por alguém que desconheço. Recebi ontem dia 12/12/2024, resposta por e-mail a perguntar se reconhecia a assinatura, mais uma vez respondi que não, e que ou me entregam o secador até 31/12/2024, ou quero o reembolso. Cumprimentos. João Pedro Lima

Em 14.11. 2024 encomendei e paguei via PayPal a Emma Portugal 3 Edredons e 4 papas protetoras para colchões no valor total de 580,80 Eur. O link do seguimento da encomenda indicou, que a entrega seria feita até o dia 28 de Novembro, mas não recebi nada. O link do tracking continua indicar a mesma informação ( mercadoria enviada para o armazém e entrega ate ao dia 28 de 11 e não há actualizações. O site do vendedor não oferece muita ajuda e as sugestões automatizadas não ajudam nada. Entre outras é indicada a hipótese de um "Chatbot" para comunicar com um funcionário. A conversa começa em português e depois ou passa para Inglês ou espanhol. No fim da conversa com a funcionária de Espanha é transmitida a informação, que compras em Portugal não podem ser tratadas pela Emma Espanha. Acontece que não contactei Emma Espanha mas Emma Portugal. Recorrendo ao email :ajuda@colchaoemma.pt e contando o sucedido, recebo a resposta: " Se compraste em Espanha, tens de falar com Emma espanha" Todas as alegadas vias de solução falharam completamente. Não consigo entrar em contacto nem para pedir info sobre o paradeiro da encomenda, nem para cancelar o pedido contra reembolso.

Exmos. Senhores, Em data certa que não sei precisar mas que julgo tenha sido no mês de setembro de 2023 entreguei nesse estabelecimento para reparação uma máquina de lavar a pressão marca CECOTEC Mod. Hydroboost 3200, com o defeito de falta de pressão. Em 19/07/2024 recebi a referida máquina, muito embora se apresentasse com o botão preto central de ligar que não diz respeito à máquina, quando o original da máquina era azul e não apresentava qualquer defeito. Para além do já descrito, sucede que a máquina apresentava o mesmo defeito, isto é, sem pressão. Comuniquei-vos de imediato o problema por telefone e em 25/07/2024, entreguei a respectiva máquina no vosso estabelecimento para que procedessem à reparação. Se não conseguem reparar o artigo, informem-me disso mesmo e devolvam-me o valor que vos paguei, ( 78,00€) juntamente com a máquina, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de oito dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Almeida

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao Continente online pois por mais de 48 h que a empresa não entregou a encomenda, referindo que a transportadora não encontrou a localização mesmo após ter sido partilhado a morada/localização e pontos de referência com o motorista responsavel pela entrega da encomenda. E quando contatada linha de apoio nada foi resolvido, sendo a única solução proposta reagendar entrega da encomenda pela 3a vez em 48h. Sendo este um serviço pago não posso aceitar a desresponsabilização por parte do Continente ignorando todos os transtornos causados pela não entrega da encomenda. E não dando resposta a reclamação feita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra da qual no dia 7/12 numa loja física. Não usei as roupas e com todas a s etiquetas tentei obter a devolução no dia 12/12, o que me foi negado. Deram-me um vale dinheiro , no valor de 75,98 euros, com obrigatoriedade de ser utilizado numa só vez, tendo eu inicialmente adquirido dois produtos diferentes de valores diferentes. 1.º foi -me negado o direito à devolução, usado em lojas como a Sfera, a Zara, a Primark, etc. Desconhecia o impedimento desta marca. Quando fazemos a compra ninguém nos avisa. 2.º O vale não discrimina os valores e obriga a uma única utilização. Quero saber se estes procedimentos estão dentro da lei, uma vez que são diferentes do da maioria das lojas, algumas aqui enunciadas. Cumprimentos. Ana Zôrro 968983297

Exmos. Senhores, Eu, José Júlio Mota Duarte com o CC 08775902, com o NIF 206014406 , morador em Rua do Mercado Nr 11 - RC, 2695-500 São João da Talha, venho por este meio apresentar uma reclamação (o vosso site está em atualização não consigo efetuar por esse meio ). Passo a expor o sucedido: No dia 07-12-2024 comprei o artigo 1 Almofada 60x45 Sport (6601432013980) na Loja de Alfragide na empresa Espaço Casa 2790-204 Carnaxide (Tel. 967844508 e-mail: alfragide@espacocasa.pt NIF: 507854551). Em 10-12-2024 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, ao dirigir-me à loja de Alfragide para efetuar a devolução do artigo que estava devidamente embalado e juntamente com a fatura Nr. FS 2024A499/70214 e foi-me negado a devolução do valor de €2,99 (dois euros e noventa e nove cêntimos), informando-me que me devolviam o dinheiro mas sim davam-me um vale da loja para efetuar outra compra, eu não quero vale nem pretendo comprar mais nada, quero devolução do dinheiro conforme a lei descreve e que tenho 14 dias para fazer a devolução, que foi o que tentei efetuar sem sucesso. Nota: Em anexo envio a cópia da fatura do artigo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Júlio Duarte Móvel 934900306

Exmos. Senhores, Em 29/11/2024 adquiri um Computador, da marca Asus, pelo valor de 699,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. No site da radio popular diz que a entrega seria efetuada em 24 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços atravez do email: cliente@radiopopular.pt, no site preenchi dois formulários e tambem atravez do apoio ao cliente com o numero de telefone 220403040 e até a presente data não obtive qualquer resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro ou a entrega do artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2024 adquiri um colar da marca Tous pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 11/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi indicado um link da transportadora que refere que a encomenda já foi entregue no dia 07/12/2024, não sendo verdade e até ao momento não recebi nenhuma encomenda. Não estou a conseguir contactar a marca através do meios fornecidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda não foi entregue, contrariamente ao referido no site da transportadora, solicito uma resposta por parte da marca e resolução da situação. Cumprimentos.