Reclamações públicas

Tentei resolver esta situação sem recorrer a reclamação no entanto mais uma vez tenho de avançar com para esta via devido à falta de resposta. Tal como na prévia reclamação sobre o aparador ter sido entregue com o tampo partido. Faz uma semana que reportei o seguinte através de email para a loja de Matosinhos e email geral: "No seguimento da compra do aparador, e além do problema inicial da cerâmica ter sido entregue partida, foi confirmado no acto da compra que o acabamento em nogueira tinha uma velatura para prevenir a oxidação e alteração da cor. Acontece que a cor ao longo do tempo tem alterado e chegou neste momento a uma tonalidade que não é normal e aceitável , do meu ponto de vista, uma vez que tem velatura de acordo com a vossa confirmação (ver imagem em anexo - o aparador veio com a cor do interior da porta, na foto consegue ver a diferença da cor no exterior). O aparador encontra-se no meio da sala com cortina, nunca tendo contacto com sol ou muita luz direta. Junto do aparador disponho de outras outras peças em nogueira (com velatura) que mantiveram a tonalidade inicial. Neste sentido, pretendo que me apresentem soluções para este problema. De outro modo terei de abrir uma reclamação. Aguardo a vossa resposta com brevidade. " Até agora não tive qualquer tipo de contacto. Estou extremamente desiludida com o serviço pós venda da Superdecor. Quando existem problemas não há capacidade para os resolver pelo menos de forma direta sem recorrer a reclamação

Exmos. Senhores, Em 31/10/2024 adquiri uma Mesa Extensível IPAE-PROGARDEN Indo (220x90x72cm -Antracite) - Encomenda Nº: 62903059 , pelo valor de 100,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor uma data de entrega que não se veio a realizar. Desde então foram acordadas diversas datas de entrega que não se realizaram. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida mesa. Cumprimentos.

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam. Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembolso sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo. A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um link para o livro de reclamações ‘online.

Exmos. Senhores, A 26 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda de 3 modeladores de cabelo Bamba por 79,90€ cada, procedi ao pagamento e no dia 29 de Novembro entro no site e no meu login para ver o estado da encomenda e se já tinha sido enviada e para meu espanto a mesma desapareceu, não há informação nenhuma, nada. A sorte foi que tinha tirado print e tinha o número de encomenda 160863146277049 Ligo para a Cecotec, esperei, atendeu um Sr. Fred e disse que a encomenda não existia, expliquei a situação foi super mal disposto, mandou enviar email e ainda me desligou o telefone. Enviei o e-mail e voltei a ligar mais tarde, falei com uma colega bem mais simpática disse que realmente estava a ver que houve um erro de stock e por isso o sucedido, mas foi o que eu disse o problema de stock não foi meu, eu paguei, o valor saiu e quero os produtos, ela viu o e-mail com as provas todas e diz que reencaminhou o assunto para o departamento responsável. Até hoje 14-Dezembro não tenho nenhum número de ticket que estejam a tentar resolver a questão, não tenho respostas e não tenho os produtos. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível, enviem outro produto similar, dêem uma resposta, digam quando vai ser resolvido, algo, não acho normal estarem a enganar assim as pessoas. Cumprimentos. Rebeca Braga

Exmos. Senhores, Efetuei dia 05/12/24 uma encomenda através do site da loja. Alguns dias depois mudei de ideias em relação à aquisição do equipamento e efetuei o pedido de devolução no website ainda antes de receber na minha residência os artigos respetivos à encomenda. Dia 13/12 efetuei o pedido de devolução e, sem razão aparente, ou qualquer tipo de explicação, foi-me recusada. Encontram-se verificadas todas as condições legais e estipuladas pela loja para efetuar devoluções e pretendo por isso exercer o meu direito à devolução do artigo. Efetuo esta reclamação 1 dia após me ter sido recusada a devolução e 1 dia após receber o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela primeira vez recorri à Tek4life para uma compra. Comprei online no dia 26nov um Telemóvel Nokia 5710 XpressAudio 48MB/128MB Dual SIM Preto e Vermelho que declara "A bateria de longa duração oferece semanas de standby e horas de chamadas". Levantei-o num ponto de recolha DHL no dia 30de Novembro. Nos dias seguintes carreguei-o, testei funcionalidades e fiz uso básico (não tenho internet movel e portanto não fiz uso de daos moveis). No dia 3de Dezembro, já estava a carregar a bateria pela 3ªvez! Contactei a tek4life para obter suporte para substituir esta bateria danificada. Descobri que apesar de terem 3 lojas físicas no norte e armazem, recusam suporte interativo, só contacto email. Por email, fiz o pedido. responderam laconicamente em email que teriam que recolher o produto. Respondi que sim e para me darem detalhes sobre o procedimemnto. Em várias trocas de email (e vários dias a passarem) recusaram a dizer mais do que laconicamente temos que recolher o produto. Entretanto vi inúmeras queixas online semelhantes: Falta de suporte e recusa de comunicação em detalhe com o cliente. Pelo que decidi devolução do produto. Concordaram. Devolvi kit do produto (telefone com bateria colocada e auriculares sem fios e carregador nos invólucros e caixa respectivos em que vieram) na mesma embalagem e nas condições em que me foram entregues. CTT fez recolha no dia 11dez. Dia 12dez, as 17h respondem email laconico: "Informamos que não podemos aceitar a troca o produto encontra-se com riscos associado na capa.Sendo assim, podemos trocar a bateria e proceder ao envio, pode ser?" Pedi para me enviarem foto dos riscos porque quando re-embalei não vi nenhum problema. Dia 13dez responderam com uma foto de uma capa com um risco e acrescentam "segue foto e também faltam os phones que vão associados ao equipamento". !!!! Isto é absoluta má-fé! Não só o suporte ao cliente tem uma comunicação péssima e lacónica que portanto se prolonga com mal entendidos, má partilha de informação e de esclarecimentos durante dias. Nas respostas pos-devolução percebe-se finalmente que é propositado, já que serve precisamente à empresa que não quer qualquer contacto com o cliente pos-venda pois não pretende assistir, reparar ou devolver produtos que não estão em conformidade ou não servem ao cliente!! Eu enviei todo o KIT nas condições em que me foi entregue! terá sido a tranaportadora CTT a violar a caixa?? A tek4life inspeciona o que foi devolvido, indentifica um risco na capa e quando eu peço foto desse dano, desaparecem os auriculares?!!! o que pretende a tek4life com isto? pretende recusar o reembolso e enviar-me um telefone incompleto? Preciso de ajuda para repor alguma ética por parte desta empresa. Obrigada, S. Marques NIF: 202122816 Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou decepcionada em nível máximo com a minha experiência de compra que ocorreu em 29/11, com prazo de recebimento entre 03/12 e 13/12. Desde o ato da encomenda de número 0015-Y6SZ8F, a imagem do rastreio não muda, então ao entrar no link de contactos do site da Emma Colchão, para minha surpresa, não há linhas de contacto telefónico, apenas um boot robot, totalmente impessoal e inútil. Apenas QUERO O MEU COLCHÃO (o mais caro de todos) POIS O COMPREI EM VIRTUDE DE UM PROBLEMA DE SAÚDE GRAVE NA COLUNA, e estou a sofrer mais do que deveria em virtude da FALTA DE ENTREGA DESTE DENTRO DO PRAZO! Cumprimentos. Miriã Machado

Exmos. Senhores, Em 8 de Dezembro 2024 adquiri um frigorífico da marca _kunft ____, pelo valor de __189,99___ €. Na loja Worten de Lagos para ser entregue em Sagres. O pagamento foi efetuado no momento. Tenho a fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro 2024 na parte da manhã. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me ligaram conforme estava combinado ( meia hora antes): Já efetuei vários contactos junto dos serviços worten no Cascaishopping porque estou de momento em Cascais onde resido normalmente, mas o meu cliente que habita a casa em Sagres continua à espera do frigorífico que lhe está a fazer muita falta, mediante o meu telefonema ( uma vez que dei o meu número) mas até agora ninguém diz nada e a loja Worten em Cascais não consegue saber mais informações! Terei que pedir ao cliente para ir à loja Worten de Lagos? Inconcebível! Como o frigorífico faz muita falta vou mesmo pedir ao meu cliente para fazer o favor de ir à Loja Worten de Lagos! Cumprimentos.