Reclamações públicas

Boa noite! Sou cliente Auchan a anos e hoje passei por uma situação. Comprei 2 massas com redução de preço e que irão vencer no dia 25 de maio e as duas estavam mofadas. Não tirei foto, pois retornei ao balcão de atendimento acreditando que no mínimo iria receber o produto igual e em condições. A única coisa que eu ouvi foi: " deveria ter guardado o talão". Isso não quer dizer nada, usei o meu cartão auchan para fazer pagamento e meu contribuinte. Não tirei foto do produto, pois achei que fosse ser bem atendido. Mas tirei foto do que está na prateleira do Auchan de Vila Real. Se a ASAE passasse por lá, ficariam incrédulos. Produtos estragados não se vendem.

Exmos. Senhores, utilizaram cartão furtado para compra e quero cancelar o debito compra no valor de 245,28 efetuada no dia 11/5/2025 às 17.15 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/04/2025) adquiri um/uma (Roçadora Multifunções Saurium) por (169.80 €). A referência da encomenda é (5602225484297). Sucede que este apresenta defeito: Maquina trabalhou durante 1 hora e bloqueou, deixou de trabalhar. Em 22/04/2025). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (23/04/2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (30) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2025 fiz um encomenda no site SLKUM, pelo valor de 146,69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Entretanto, a encomenda foi devolvida por falha na entrega, no entanto, continuo sem sinais de reembolso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta produtiva. As chamadas telefónicas são sempre desligadas na minha cara e as conversas com o chat do Whatsapp não levam a lado nenhum. Assim sendo, solicito novamento o reembolso da minha encomenda. Cumprimentos.

Reclamação Formal – OK Sofás – Encomenda POR 381787 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa OK Sofás, relativa à encomenda n.º POR 381787, recebida em 25/02/2025, e cuja resolução continua pendente. Desde a entrega, foi identificado um defeito visível na parte traseira do sofá, cuja qualidade e acabamento não correspondem ao padrão apresentado na loja nem ao razoavelmente expectável num produto deste tipo. A equipa técnica da loja teve inclusive de reposicionar manualmente o tecido para tirar fotografias, evidenciando a falha de fabrico ou montagem. Os principais problemas incluem: Revestimento traseiro mal acabado, com mecanismos internos visíveis; Tiras de velcro expostas e com fraca aderência; Corte irregular no tecido e desalinhamento estrutural; Desnível evidente entre os lados da parte traseira. Apesar de várias tentativas de resolução amigável, e fundamentando a nossa reclamação com base na Lei n.º 67/2003 e na Diretiva (UE) 2019/771, a empresa recusou qualquer forma de compensação, alegando que o sofá está "em conformidade", o que contraria as evidências visuais e os direitos do consumidor. Adicionalmente, verificámos que o site da empresa não disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, conforme exigido por lei, o que constitui mais uma infração. A empresa foi notificada da nossa intenção de recorrer à DECO, mas manteve a sua posição inflexível. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: Abertura de um processo de mediação com a empresa; Avaliação da conformidade do produto à luz da legislação de proteção ao consumidor; Aconselhamento jurídico sobre os próximos passos a tomar. Anexamos toda a correspondência trocada, incluindo vídeos e imagens, que comprovam a nossa reclamação. Aguardamos o vosso apoio nesta matéria. Com os melhores cumprimentos, Debra Crank & Evert Boersma

Exmos. Senhores, Em Junho de 2023 adquiri 8 cadeiras em pele por um total de 1720,00 + IVA. O numero de contrato e o P05 N N.º 3864 e o de cliente e o 515444. Sucede que passado muito pouco tempo as cadeiras começaram a mostrar sinais de desgaste, desgaste este que não se justifica tendo em conta o pouco uso das mesmas. Sao cadeiras de jantar em que a suposta pele esta a cair, a se deteriorar. Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 11 de Outubro de 2024, para que procedessem à reparação. O numero do processo facultado foi o T99132. Apos varias insistências via email e telefone apenas dia 6 de Janeiro de 2025 responderam a pedir fotografias das anomalias das cadeiras (passados 3 meses!). A vossa equipa técnica veio confirmar as anomalias e desde então que não tivemos mais nenhum tipo de resposta via email. Ao contactarmos via telefónica foi-nos informado que estão a espera de resposta por parte da fabrica, estamos a falar que desde Janeiro ate agora, Maio, a fabrica ainda não deu qualquer tipo de resposta sobre o nosso processo Exijo, portanto, que procedam ou a) à substituição imediata dos artigos defeituoso ou b) reembolso do valor total pago pelas 8 cadeiras. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Catarina Ferreira

Bom dia, Há cerca de um mês, efetuei a compra de duas caixas de petit gateau de doce de leite no Continente Bom dia de Vialonga, altura essa que se encontravam em promoção 50% através de um cupão. Só agora tive oportunidade de fazer reclamação sobre o sucedido pois deixei atrasar. Agora com tempo quero reportar que foi encontrado um metal dentro de um deles, eu venho alertar para este gravissimo sucedido. A equipa de produção deste produto, saberá efetivamente do que se trata pois se este pedaço de metal (ver em anexo) apareceu é porque sabem perfeitamente as falhas existentes para o sucedido e nada tenho a acrescentar. Guardei o pedaço de metal para analise se pretenderem, irei tambem colocar em cc a Deco Proteste e as entidades responsáveis. Cumprimentos Stefano

Exmos. Senhores, Em 18 DE março do corrente ano adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Nike, pelo valor de 150 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e exjo a devolução do MEU dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar queixa sobre a MiniSom S.A., que continua a contactar me via telefone, á mais de um ano para aceitar um teste auditivo. Sucede que, desde o principio, os tenho informado que, não estou interessado. Porem, já se torna cansativo e incomodativo esta abordagem, pese embora a minha resposta seja sempre negativa. Grato pela atenção Cumprimentos. Jose Jacinto Nunes