Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação: atraso na entrega e erro no endereço
Estimados,
Venho, por meio deste e-mail, expressar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço relacionado à compra de um equipamento que, até hoje, após quase três semanas, ainda não foi entregue.
O maior motivo da minha indignação é a falta de profissionalismo demonstrada ao longo deste processo. Inicialmente, o endereço correto para a entrega foi negligenciado e, em vez disso, decidiram usar um endereço antigo registrado na minha conta, sem a minha autorização ou confirmação prévia. Quando questionei sobre a correção desse erro, foi-me informado que teria de pagar 30 euros para alterar o endereço. Considero isso inaceitável, visto que a falha foi da vossa parte, e não minha.
Além disso, fui informado de que seria possível levantar o equipamento diretamente na loja, mas, ao chegar, fui surpreendido com a indisponibilidade do produto para retirada. Essa falta de organização e respeito ao cliente apenas agravou minha insatisfação.
Gostaria de salientar que espero uma solução imediata, sem custos adicionais para corrigirem o endereço e procederem à entrega do equipamento. Como cliente, é meu direito receber o produto pelo qual já paguei, dentro do prazo estipulado e sem enfrentar este tipo de transtorno.
Aguardo uma resposta urgente e uma resolução satisfatória deste problema. Caso contrário, terei de tomar medidas adicionais para garantir que a situação seja resolvida adequadamente.
Atenciosamente,
Piero Prendin
