Encomenda não recebida

Boas, Peço explicações devido a entrega E24120600203133 , relativa a vocês pois a mesma diz que foi entregue quando nunca foi e quando tento entrar em contato com vocês não dá e enviaram me um comprovativo de entrega em que a assinatura é um risco o que não é a minha assinatura peço resposta o quanto antes se possível pois dizer que a encomenda foi entregue quando a mesma não foi e não terem número sequer para esclarecer o problema telefonicamente acho inadmissível. Obrigada Alexandre Pereira. Cumprimentos.

Bom dia , Lamentamos muito a experiência que teve com a entrega da sua encomenda, informamos que Analisaremos o caso e tomaremos as medidas necessárias. Ativado Mon, 16 Dez em 10:45 PM , Reclamacao escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 16020599:1131716

Boas, Continuo a espera de resposta acerca da entrega da encomenda sendo que necessito do que foi encomendado e já se passou mais uma semana. Atentamente Alexandre Pereira.