Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 08/09/2025 efetuei a compra de um sofá na Casa do Sono, tendo-me sido informado um prazo de 45 dias úteis para a entrega. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, não recebi qualquer contacto, atualização ou justificação por parte da empresa mesmo tentando por contacto telefone O incumprimento do prazo acordado está a causar prejuízos e demonstra falta de respeito pelo consumidor. Assim, solicito com máxima urgência: • A confirmação do estado atual da minha encomenda; • A justificação formal para o atraso; • A nova previsão de entrega, devidamente validada. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, N encomenda: 30.1.1709

Bom dia, No dia 31/10 fiz uma compra de um frigorifico para ser entregue na terça-feira, dia 03/11 com a opção de recolha. O mesmo foi entregue porem não foi recolhido o antigo com a desculpa que estava ligado etc (sendo que desligamos o mesmo de manha, as 08h e a entregua foi as 20h, 12h de diferença entre eles), o rapaz que entregou disse que tinha que entrar em contacto com o apoio de cliente, o que fiz no dia 04/11. Hoje, dia 17/11, ja faz quase 2x semanas de tentativas de contacto, já liguei 4x para o apoio ao cliente, já fui numa loja, no pos-venda e a colega deixou nota e ate a data de hoje sem qualquer contacto por parte da transportadora/Auchan. Eu não tenho espaço na cozinha para ter os 2x frigorificos e os 15 de devolução já passou (não liguei pois nao tenho espaço para tal) e não sei se o novo esta a funcionar ou nao. O colega que fez a entrega, inclusive não abriu a caixa, simplesmente deixou viu o antigo e foi embora...

Exmos Senhores, Algo deve estar errado com esta empresa, porque existem mil reclamações e nada foi feito. Mais, no site deles, têm na 1ª página a informação que são validados pela Deco Proteste... Encomendei no site razuhome.pt uma arvore de natal. Coloquei todos os dados para entrega, efetuei o pagamento e não recebi nenhum email de confirmação. Tentei ligar para o numero do site 920365023 mas está errado. Enviei email para apoio@razu.pt e veio devolvido. Todos os dados que estão no site são errados: Razu Morada: Rua Aresta Branco, nº 5, 2º Direito, 2775-159 Parede, Portugal NIF: 294337334. Mais, não se consegue fazer uma reclamação no livro de reclamações online, porque não está registado. Com a quantidade de burlas, já deveriam ter feito alguma coisa para que não aconteça a outras pessoas.

Comprei uma trotinete elétrica no AliExpress em julho de 2025 (pedido nº [3056360902073948]). O produto chegou com defeito: **não carrega a bateria**. O vendedor enviou peças de reposição, mas **o problema persiste** (tenho fotos/vídeos). Já abri disputa, que foi encerrada sem resolução. Como consumidor na **União Europeia (Portugal)**, exijo: - **Troca por produto novo e funcional** OU - **Reembolso total + devolução gratuita** Invoco a **garantia legal de 2 anos** (Diretiva 2019/771). Anexo: fatura, prints do chat com o suporte, fotos do defeito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no Continente, para a qual foi cobrado o valor em duplicado. Apesar de ter contactado o vosso apoio ao cliente para resolver a situação, foi-me informado que não iriam proceder ao reembolso do valor cobrado pela segunda vez e que eu deveria resolver o assunto com a minha entidade bancária, o que considero totalmente inaceitável. Trata-se de uma cobrança indevida, que não corresponde a qualquer serviço adicional, e que deve ser regularizada com a maior brevidade possível. Solicito, portanto, que o montante cobrado em duplicado me seja devolvido. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de maio de 2025 adquiri um computador portátil Lenovo. O processo de assistência aberto junto da Lenovo é o pedido nº 2027717763, abrangido pela garantia ADP (Danos Acidentais). Após cerca de seis meses de utilização em ambiente de escritório, o teclado do computador começou a apresentar mau funcionamento. Comuniquei-vos este problema em 13 de outubro de 2025, dando início ao referido pedido de assistência técnica. Foram realizadas três intervenções técnicas: Primeira reparação: realizada no meu local de trabalho, tornou o computador completamente inoperável; Segunda reparação: substituição da placa mãe, que devolveu o equipamento funcional, mas com o chassis empenado e instável; Terceira intervenção: troca de outra peça, sem resolução do problema do chassis deformado. O computador continua com defeitos resultantes das reparações anteriores e, desde 13 de outubro de 2025, não foi apresentada uma solução definitiva. Como não conseguiram reparar o dispositivo após 3 tentativas e o contacto inicial já foi à mais de um mês, quero que me dêm outro em substituição do mesmo ou que me devolvam o valor pago. Se tal não acontecer, informo que irei escalar a situação, incluindo recurso ao Livro de Reclamações Online, ASAE e Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC). Cumprimentos, João Alpendre 962215873 Número de série do computador: PF583XJ7

Fiz uma encomenda online no site cdgo.com que recebi no dia 15/10/2025. Ao receber a encomenda verifiquei que na mesma não vinha a box set do Susumu Yokota dos vinis da Skintone. O item comprado foi "Susumu Yokota - Skintone Edition Volume 1 - albuns 1 a 7 - Vinil", no entanto, o artigo enviado não era de todo o adquirido. No mesmo dia, através do suporte online, dei conta do sucedido e solicitei que me fosse enviado o artigo correto. Como não obti qualquer resposta, voltei a entrar em contacto pela mesma via no dia 22/10/2025, dando conta novamente da falha no envio do artigo adquirido. Continuei sem obter qulquer resposta à minha reclamação, tendo novamente enviado reclamação pela mesma via, manifestando o meu descontentamento por não ter obtido resposta no dia 30/10/2025. Continuando a não obter resposta nem resolução para a minha reclamação, enderecei nova reclamação no dia 6/11/2025, informando que iria formalizar queixa sobre o sucedido. Até à data de hoje 13/11/2025 não obtive qualquer resposta da CDGO.COM para resolver o erro que eles próprios cometeram. Por esta razão espero que esta queixa faça com que a CDGO.COM, de uma vez por todas, me faça chegar o item adquirido porque este continua como disponivel até ao dia de hoje no site.

Exmos. Senhores, Em tentei adquirir 1 capa para sofá e 4 capas para cadeira no site Capas&Capas, pelo valor total de 122,50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta, inclusive o site já não se encontra ativo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, bem como a devolução do montante. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO relativamente a uma situação com a worten, referente à reparação do meu iphone 16 pro. O equipamento foi entregue para primeiro arranjo, sem qualquer danos fisicos e voltou riscado na parte traseira causado pelos tecnicos e sem qualquer data de resultado até ao momento. Em anexo envio a reclamação formal que já foi escrita no livro de reclamações da Worten, bem como o documento de quando entreguei o equipamento para reparação que mostra que ia sem qualquer marcas de uso. Estou sem equipamento, sem alternativa e com um atendimento extremamente inadequado na loja. Agradeço orientação sobre os proximos passos, e apoio na resolução. Com os melhores cumprimentos,