Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Dyson, tanto em relação ao serviço de entrega quanto ao atendimento ao cliente. Realizei um pedido no site da Dyson no dia 30/06, com promessa de entrega em 24 a 72 horas úteis. Hoje é 11/07 e até o momento não recebi o produto e tampouco uma resolução concreta por parte da empresa. Segue o histórico resumido: 02/07: Recebo confirmação de que o produto foi enviado à transportadora Transaher. 04/07: Email informa que o produto sairia para entrega e seria entregue no mesmo dia, entre 9h e 18h. Esperei o dia inteiro, e nada foi entregue. 07/07: Recebo uma ligação da transportadora. Informei que chegaria em casa em 10 minutos, e o entregador decidiu remarcar para o dia seguinte. Desde então, todos os dias recebo mensagens da Transaher dizendo que a entrega será feita naquele dia, entre 9h e 18h, e novamente, nada acontece. Tenho permanecido em casa todos os dias à espera da entrega, o que tem afetado diretamente minha rotina pessoal e profissional. Entrei em contato com a Dyson desde a primeira falha de entrega, mas a resposta foi que a empresa não pode fazer nada, já que o produto está com a transportadora. Mesmo insistindo, continuo recebendo respostas automáticas e genéricas, dizendo que minha solicitação será encaminhada para o setor responsável, o que nunca resulta em solução. Cheguei a solicitar o livro de reclamações, e me foi informado que não estão autorizados a fornecer. Essa conduta das duas empresas, Dyson e Transaher representa uma grave falta de respeito com o consumidor, além de violação dos meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, não desejo mais o produto. Gostaria de solicitar o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago. Uma vez que eles disseram que isso nao seria possível caso eu não fizesse a devolução do produto. Como vou devolver algo que não recebi? Sigo sem meu dinheiro e sem o produto.

Boa tarde, fiz uma encomenda de 1 vestido no dia 12-06-2025 através do Instagram com este nome Moreira Boutique Maxi vestido de corte solto e sem amassados × 1 Verde Militar / M € 29,95 e até hoje ainda não recebi o vestido, não sei de onde vem e os e mails que tenho trocado a resposta é sempre a mesma que está em transito. O único contacto é este endereço de email apoio@moreira-boutique.com. Se puderem ajudar-me será ótimo. Grata desde já pela atenção Ana Costa

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um SOFÁ na V/Loja Gato Preto Freeport - Alcochete, pelo valor de 799.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas vezes/muitas e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo 23-06-2025, solicito uma indemnização do tempo de espera e falta de atendimento e de respostas às minhas reclamações por email e whatsaap. De referenciar que omitiram que eram 465 dias mas úteis que deu 60 dias, publicidade enganosa e para além do prazo cobraram 799.00€ e o sofá estava à venda por 699.00€ que também reclamei e não recebi desde 19-04-2025 o referido valor. Claramente fui enganada por duas vezes. Cumprimentos. Vanda Agostinho

No dia de Juno efectuei uma compra on line, tendo efectuado o pagamento conforme documenrto que anexo. Não tendo recebido qualquer comunicação, questionei a empresa no dia 24 de junho sobre o estado da encomenda, tendo sido respondido no dia 4 de Julho, conforme documento que anexo, não especificando qualquer data para entrega da encomendo. Pelo que solicitei a devolução do montante gasto no dia 5 de Junho. Até hoje não recebi qualquer outra comunicação, e a empresa está incontestável e o seu sitio de internet fora de serviço.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio reclamar sobre a empresa. No dia 1 de julho fiz a encomenda nrº #12441,e logo pago. Recebi a confirmação de que o pedido foi recebido, mas a partir daí nunca mais recebi nenhuma informação. Já enviei e-mail e tentei contacto telefónico que não estão ativos ou chamam e não atendem. Esta empresa é uma fraude. Obrigada, Patrícia Martins

Faço esta reclamação pois, estou à 3 anos à espera do reembolso do valor da encomenda, tal como tinha pedido na altura, visto que a encomenda nunca me chegou. Gostaria de respostas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação completa e profundamente indignada contra a Worten, devido a uma situação inaceitável e que, sinceramente, me causou revolta enquanto consumidor. Comprei um PlayStation 5 na Worten, e após algum tempo de uso, o comando que acompanha o equipamento começou a apresentar drift no analógico esquerdo, o que impossibilita a utilização normal do produto. Trata-se de um defeito técnico reconhecido e que afeta diretamente a experiência e a funcionalidade do bem que adquiri. Dirigi-me à loja Worten para acionar a garantia do produto, como é meu direito legal, e fui surpreendido com uma resposta absolutamente inadmissível: disseram-me que eu mesmo deveria contactar a Sony/PlayStation para resolver o problema, pois a Worten “não trata disso”. Como assim? Eu comprei o produto à Worten. Foi com a Worten que celebrei um contrato de compra e venda. Foi à Worten que paguei. E agora, quando surge um defeito dentro do prazo legal de garantia, tentam lavar as mãos e empurrar a responsabilidade para o fabricante, como se eu, consumidor, tivesse de lidar com terceiros? Isto é uma violação clara e descarada da legislação portuguesa. O Decreto-Lei n.º 84/2021, Artigo 12.º, n.º 1, é explícito: “O profissional é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” O mesmo diploma, no Artigo 13.º, n.º 1, reforça: “Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade.” O profissional, neste caso, é a Worten. Ponto final. Não há qualquer ambiguidade. Portanto, a recusa da Worten em cumprir o que está na lei é não só ilegal, como desrespeitosa, abusiva e reveladora de uma completa falta de ética comercial. Estou revoltado por ver um direito básico, garantido por lei, ser ignorado por uma empresa que deveria estar a proteger o consumidor e não a tentar enganá-lo com desculpas esfarrapadas. Esta atitude mina a confiança do público nas empresas e é exatamente por isso que entidades como a DECO são tão importantes. Solicito o vosso apoio para denunciar este comportamento abusivo e forçar a Worten a cumprir a sua obrigação legal de reparar ou substituir o comando defeituoso sem me impor qualquer custo ou encargo. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta.

Exmos Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e atuação perante um ato que a meu entender é fraudulento. No passado dia 30 de maio dirigi-me à WORTEN para solicitar orçamento para uma televisão, ao qual em balcão referem que não podem receber o material em loja, No entanto o funcionário da WORTEN referiu-me que poderia adquirir um plano WORTEN CASA, pois estavam com uma promoção a terminar no final do mês de maio (era o ultimo dia) e que poderia aderir sem qualquer encargo visto estarem a oferecer o 1º mês. Referiram ainda, pois estava com algumas dúvidas, que poderia nem ativar o mesmo e desistir durante o mês de junho caso não avançasse com o serviço. E foi o que aconteceu, desisti e cancelei dia 24 de Jun e não recebi qualquer resposta por parte dos serviços via email, pois via telefone nunca consegui falar com um técnico WORTEN e foram varias as tentativas. Reforcei pedido de resposta a 27/06 e responderam-me que não podiam receber o pedido de cancelamento para ligar via os contatos habituais (que nunca estão disponíveis). Na segunda seguinte, da 30 recebi a fatura a considerar do mês seguinte (julho). Reclamei e a resposta que recebi foi que o serviço tinha sido cancelado, mas que infelizmente nada podiam fazer quanto à fatura que me debitaram. É inadmissível quando tenho fatos e provas que desisti do serviço e sinto-me enganada por toda a promoção que fizeram ao balcão para aderir a este serviço de forma fraudulenta. Agradeço a vossa ajuda para solucionar e creditar esta fatura pois não é justo ter de a pagar. Grata pela atenção. Deixo todos os emails que comprovam a adesão e cancelamento deste serviço de WORTEN CASA. Obrigada Andrea Rocha

Prezados, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 424725797_001, efetuada no dia 9 de julho e entregue no dia 10 de julho no continente de Belas. Após análise da encomenda, constatei que foram cobrados 43,03€ referentes ao peito de frango, produto que não foi entregue. Além disso, os iogurtes naturais magros também não foram entregues, e apenas seis dos sete sacos cobrados foram recebidos. No dia 10 de julho, após deslocar-me ao continente de Belas para resolver a situação, fui informada de que não poderiam proceder à resolução do problema naquele momento e que deveria contactar o apoio ao cliente. Assim fiz, e após assumirem a responsabilidade, foi-me garantido que o valor seria reembolsado. No entanto, até à presente data, tal reembolso ainda não foi efetuado. A compra foi realizada via online com o objetivo de facilitar a minha rotina, especialmente neste período em que acabo de ser mãe. Contudo, a experiência tem sido frustrante, com deslocações desnecessárias, gastos de combustível, stress e uma sensação de insatisfação, agravada pelo facto de não ser a primeira vez que ocorrem falhas neste processo. Assim, manifesto o meu descontentamento e solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Dados do cliente: Nome: Joana Filipa França Cavalheiro NIF: 253 983 835 Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere. Atenciosamente, Joana França

fiz o pedido de um oculos no dia 19 de junho de 2025 de um oculos com previsao de entrega inicial de 30 de junho. Chegada essa data mandaram um email avisando que o pedido estava atrasado e a nova data era 7 de julho. Novamente, nessa data mandaram outro email dizendo que seria 11 de julho. Hoje, 11 de julho mandaram novamente um email, só que dessa vez dizendo que o produto estava fora de estoque e quando estiver iriam me avisar, ou seja, sem nenhum prazo. A empresa não tem nenhum telefone de contato, apenas emails, e não tem nenhuma possibilidade de cancelar pelo site.