Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de fevereiro 2024 adquiri uma viatura por 3000€. Mas sucede que este apresenta defeito: O carro não está em condições, problemas de embraiagem e de caixa, no qual tenho problemas no funcionamento do mesmo, os pneus já vieram gastos. Em várias tentativas que me arranjassem a viatura, vários dias sem viatura e cada vez vem pior. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de abril para que procedessem à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 27 de Maio encomendei umas sandálias do site oficial da Tikki Shoes Portugal. No dia 14 de Junho recebo uns óculos escuros em vez das sandálias encomendadas. Notifico a empresa do sucedido que me pede comprovativos que eu envio prontamente. Pedem desculpa pelo erro e perguntam se eu quero que me enviem novamente as sandálias ou o reembolso, sendo que apenas me podem reembolsar após eu enviar para eles os óculos mas o envio terá de ficar a meu cargo. Uma vez que não pretendo gastar mais dinhero solicitei então o reenvio das sandálias encomendadas, mas responderam que estão esgotadas e que terei de escolher outras. Enviei algumas alternativas e a resposta é que como são diferentes, terei de fazer nova encomenda e pagar por ela, Ou seja, enganam-se no envio do artigo e em vez de solucionarem a situação, querem que eu faça nova encomenda (novo gasto de dinheiro) ou que lhes envie o artigo enganado ficando os custos do envio a meu cargo. Pretendo o reembolso da encomenda ou o envio do artigo comprado ou similar.

Boa noite. Em 16/06/2024 adquiri três camisolas desportivas de variados clubes pelo valor de 80,96€. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referência bancária. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, devolução do meu dinheiro e seriedade perante futuros clientes. Cumprimentos, Miguel Lima

Comprei o colchão Emma, juntamente com a cama Emma Select com cabeceira, no dia 19 de abril. O produto foi entregue no dia 30 de abril. Escrevo esta reclamação hoje, dia 22 de junho, porque ainda não é possível utilizar a minha cama. A empresa não apresentou uma solução, e estou completamente desesperada, pois foi a pior experiência de serviço ao cliente que já tive. Em primeiro lugar, a cama foi enviada sem instruções. Abri todas as caixas e não consegui encontrar as instruções de montagem. Tentei ligar para a linha de apoio várias vezes e, ao procurar na internet, pareceu-me que as instruções disponíveis não correspondiam às peças que me foram enviadas. Quando finalmente consegui falar com alguém do serviço de apoio ao cliente, informaram-me que iriam enviar as instruções por e-mail. A senhora assegurou-me que, após a chamada, eu receberia as instruções por e-mail. Contudo, não recebi nada. Como não consegui mais falar com ninguém, escrevi um e-mail. Enviei um e-mail a pedir as instruções de montagem, ao qual recebi a resposta no dia 7 de Maio: "Não entendemos a sua dúvida." Após várias mensagens trocadas, recebi finalmente as instruções, mas para a Cama Emma Hotel. Liguei novamente para a linha de apoio e, no dia 15 de maio, recebi as instruções corretas. No entanto, o estrado da cama não correspondia ao tamanho da cama, uma informação que só pude confirmar com 100% de certeza após seguir as instruções. Adicionalmente, a cabeceira veio com uma grande mancha. Reclamei sobre tudo, por escrito, por telefone e pelas redes sociais. Até hoje, o problema não foi resolvido. Apos perguntar sobre algum tipo de feedback ou resolução, sou contactada por uma pessoa nova, e tenho de explicar o problema desde o início. A última informação que recebi foi que o novo estrado e a cabeceira estão no armazém, mas existe algum problema com o armazenista. Respondi que, se não conseguem entregar o produto pelo qual paguei, quero que recolham o que me enviaram e me devolvam o dinheiro. Até agora, não recebi resposta. Alguém, por favor, pode ajudar-me? Sinto-me enganada. Fiz o pagamento, mas não recebi o produto que encomendei, e o produto que chegou não é utilizável, pois sem estrado não consigo usar a cama. Agradeço a ajuda.

Exmos. Senhor No dia 28 de Dezembro de 2023, comprei umas botas no calçado Guimarães.Em Maio deste ano corrente apercebi me que as botas estão a partir (descascar), dirigi me á loja de Braga,com o talão de multibanco, contendo ao valor,o dia do pagamento pois perdi o talão da compra,no qual me fui informada que não poderiam aceitar a reclamação pois não tinha o talão. As funcionárias disseram me que já não tinham esse modelo,mas sabem que tiveram este modelo.Só pretendo reparação das botas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o reembolso de 165 euros pagos a 9 de Abril por um vestido que me prometeram entregar a 30 de Abril e depois percebi que não o iam fazer. Estou desde o dia 23 de Abril a aguardar o reembolso, com várias promessas de que ia reembolsar no dia seguinte, tendo inclusive enviado um agendamento bancário que nunca aconteceu, por constrangimentos, assim alegaram... exijo o meu reembolso. Mais do que o dinheiro o que me indigna são as mentiras sucessivas e as tentativas de me enganar deliberadamente. É de uma falta de respeito lamentável.

Exmos. Senhores, No dia 1 de maio adquiri uma camisola , da site GAMEDAY, pelo valor de 49€. O pagamento foi efetuado no momento com o número de encomenda #8045 Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis após a entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e disseram-me que a encomenda se perdeu após 3 semanas de espera e enviariam outra, no entanto esta passado 4 semanas ainda não foi entregue. Para melhorar a situação desativaram as redes sociais. Fico com sensação que fui alvo de uma burla e que terei de apresentar queixa na polícia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2022 comprei no site da Crafond uma panela crafond com tampa Pyrex. Recebi estas peças em janeiro de 2022 via Crafond Espanha (Portugal). Antes de fazer 2 anos, o fundo da panela estava 'estalado', não podendo ser usada. Desde janeiro 2024 estou em contacto com Crafond EU e Crafond.com, porque de Espanha não tenho nenhuma resposta, e o que me dizem é que 'NADA' podem fazer!!! Vindo de Espanha ou da China, trata-se de produtos CRAFOND. Agora já estamos fora da Garantia, mas eu exijo outro tipo de resposta por parte da Crafond EU que, no final, é quem está na base de tudo o que é Crafond. Seguramente as peças que recebi foram fabricadas pela Crafond. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 150092684 efetuada na vossa loja Área Store. - Efetuei a compra de um conjunto de dois candeeiros, referência 72411 BELLY, destinados a serem colocados em duas mesas de cabeceira do mesmo quarto. - Um dos candeeiros chegou danificado. - Reportei imediatamente a situação, enviando material gravado e fotografado a comprovar o defeito. - A entrega foi realizada na ilha da Madeira. - Deixarei a ilha no dia 30 de junho e, como tal, não poderei aguardar pela substituição do candeeiro danificado. - Sendo um conjunto para o mesmo quarto, não posso manter apenas um dos candeeiros sem o seu par. De acordo com os vossos Termos e Condições de Venda, especificamente: Ponto 8.2: "O Cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o Cliente, ou um terceiro indicado por si, adquira a posse física do(s) bem(ns)." Ponto 8.3: "A Área Store procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário por parte do Cliente; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso." Considerando que o produto chegou danificado e que a substituição não é viável devido à minha saída da ilha, solicito o reembolso total da compra. Como não posso manter apenas um candeeiro, e de acordo com os vossos próprios Termos e Condições, requeiro a devolução integral do valor pago e a recolha dos produtos no local de entrega original, em horário da vossa conveniência. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, pois este é já o quinto email que envio sobre este assunto. Aguardo a vossa confirmação imediata para procederem ao reembolso e agendarem a recolha dos produtos. Agradeço desde já a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Jeniffer A.