Reclamações públicas

Boa tarde. Comprei uma cama no IKEA, (encomenda n° 1547388614, factura n° 6275980230274070837) e paguei a recolha da cama antiga e a montagem da cama nova. A entrega da nova e a recolha da antiga ficaram marcadas para ontem, dia 1 de Outubro e a montagem da nova ficou marcada para amanhã, dia 3 de Outubro. Ora, ontem só entregaram a cama nova e disseram que não tinham instruções para a desmontagem e recolha da antiga. Amanhã vêm montar a cama nova (já entregue) e não há espaço para a montar, visto estar lá a antiga. Estou a falar de uma cama de 1,60 m de largura. Liguei para o IKEA e a resposta foi que houve um engano e que me devolveriam o dinheiro. Isto é inaceitável! Agradecia que contactassem o IKEA para que façam a desmontagem e a recolha que é o que eu preciso e o que eu paguei. Aguardo notícias. Muito obrigada!

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra no passado dia 14/09/2025 na empresa Toys u rus, em que fui informada que o artigo estava esgotado. A informação dada por esta empresa era de que o valor seria devolvido na mesma forma na qual a compra foi feita, no prazo de 5-7 dias úteis. Estamos a dia 02 de outubro e o reembolso ainda não foi feito. Após vários contatos ao apoio ao cliente, a única solução que me dão é “tem que aguardar”. Agradeço uma ajuda da vossa parte, pois esta empresa só está a enganar os clientes e, sozinha, não estou a conseguir resolver esta lamentável situação. Muito obrigada, Maria João Santos.

Exmos. Senhores, Em 11 de setembro adquiri um jogo “drop trivia”, pelo valor de 24,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de me terem enviado um mail a dizer que foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 24/9, 29/9, 2/10 e obtive a resposta de que o processo está a ser investigado mas não me dão quaisquer atualizações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Leonor Marques

Boa tarde, No dia 17/07 recebi um sofá que não está em condições, já o disse em chamada e já o disse por e-mail várias vezes. O defeito na almofada do chaise longue é bem visível, pagámos por um artigo que supostamente é de qualidade e só nos tem trazido problemas desde o primeiro dia. Desde o dia 18/07 que estou em contacto com o Gato Preto, chamadas, e-mails, e não resolvem o problema. Paguei por um artigo que tem defeitos claros, no chaise longue e na almofada de um dos módulos. A Loja não me responde aos e-mails, no ultimo contacto disseram que o pedido estava em tratamento, isto já foi há 1 mês, estamos há 3 meses a tentar resolver este problema. O Gato Preto tem que nos trocar os módulos que têm problemas, trocar todo o sofá ou então que nos devolvam o dinheiro que pagámos. Disponibilizei-me para receber um técnico do gato preto em casa para verificar o sofá, para além de ter enviado fotos e vídeos. É lamentável que uma marca como o Gato Preto nao tenha qualquer consideração pos seus clientes.

Adquiri um colchão e dois travesseiros da empresa EMMA MATRATZEN GMBH (NIF 980612438) através da loja online. Por não me ter adaptado aos produtos, solicitei a devolução dentro do prazo legal e segui corretamente todos os procedimentos indicados pela própria empresa. A transportadora recolheu os artigos no dia 21 de setembro de 2025, e enviei de imediato todas as informações solicitadas, incluindo fotos que comprovam o bom estado dos produtos, as respetivas faturas e os dados bancários para reembolso. No entanto, até à presente data não recebi qualquer reembolso nem resposta concreta por parte da empresa, apesar de terem passado vários dias desde a recolha. O valor total a ser devolvido é de €727,79. Considero esta situação inaceitável, demonstrando falta de respeito pelos direitos do consumidor e incumprimento das obrigações legais relativas a reembolsos em tempo útil. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para que a empresa efetue imediatamente o reembolso devido e apresente uma resposta formal sobre o caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de autentificação que utilizei para uma mala que comprei. O serviço indicou que a mala era autêntica, no entanto, após análise cuidadosa, acredito que o produto não é original. Esta situação causou-me preocupação e desconfiança relativamente à fiabilidade do serviço prestado. Solicito que a DECO me ajude a esclarecer esta questão e me oriente sobre as medidas que posso tomar para garantir que não seja lesado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Joana Lima Correia 966111158

Na sequência de um contacto telefónico com o Sr. Pedro Coelho da Dakin, venho, por este meio, expor a situação que me tem causado sérios transtornos e que, pela sua natureza, exige uma intervenção célere e eficaz por parte da Daikin. No âmbito de obras estruturais realizadas na minha residência solicitei expressamente que a bomba de calor a instalar fosse da marca Daikin. A bomba de calor foi adquirida em maio de 2025 e instalada em julho do mesmo ano. Contudo, o arranque da máquina foi sucessivamente adiado, inicialmente por dúvidas quanto à potência elétrica disponível na habitação (6,9 kW), que ainda não tinha sido objeto de vistoria. Infelizmente, fui confrontado com múltiplas justificações para a não realização do serviço: inicialmente por ser verão, depois por motivos de saúde, e posteriormente por indisponibilidade do técnico da Daikin. Acabei por perceber apesar de ter as minhas obrigações financeiras regularizadas com o empreiteiro, por esse motivo, o instalador se recusa a proceder ao arranque da máquina. Como solução temporária foi acionada a caldeira de aquecimento de águas em “modo forçado”, sem controlo pela bomba Daikin. Poucos dias depois, ocorreu uma inundação na habitação devido ao rebentamento de um tubo multicamada, aparentemente causado pela temperatura excessiva da água enviada pela caldeira, colocando em risco as instalações da casa. Face ao exposto, venho solicitar, com carácter de urgência, a intervenção direta da Daikin, nomeadamente através do envio de um técnico credenciado para proceder ao arranque da bomba de calor. Encontro-me refém da situação criada pelo empreiteiro e pela empresa instaladora, e aproxima-se o período frio, sendo inadmissível que um equipamento novo permaneça inoperacional. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 30.08.2025 adquiri um artigo, da marca homycasa, pelo valor de 149.00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. A fatura-recibo nunca me foi enviada após o meu pagamento, e na altura foi acordado com o vendedor que o levantamento estaria disponível num prazo de 8 dias, conforme emails enviados. Contudo, até à data da minha primeira reclamação por escrito ainda não tinha sido notificada para o levantamento da mesma, sendo que a reclamação escrita foi feita no dia 30.09.2025, um mês após a minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, conforme pode ser confirmado por vós, obtive a resposta de que o artigo está para entrega sem previsão do dia. No entretanto o artigo foi entregue no armazém de levantamento por mim selecionado e estavam a faltar peças, o artigo inclusive foi entregue num armazém errado, conforme informado por vocês e eu nunca fui informada de absolutamente nada durante um mês! Vocês não tiveram interesse nenhum em me informar do que se passava com o artigo por mim adquirido. Mesmo depois dos meus sucessivos contactos não houve interesse na resolução do problema. Assim sendo, exijo, que no prazo máximo de 5 dias úteis me seja ressarcido o dinheiro pago por mim pelo artigo adquirido, que como já foi informado por mim no email que vos enviei no dia 30.09.2025, onde manifestei a minha vontade de cancelar a encomenda e a devolução do dinheiro, tal como meu direito e tal como foi por vós informado que deveria fazer caso não quisesse aguardar pela chegada da encomenda. Não pretendo adquirir mais nenhum bem com esta empresa, pois são uns completos amadores no que diz respeito ao apoio ao cliente. Não confio nesta empresa e por isso mesmo exijo a devolução do meu dinheiro o mais breve possível, por forma a dar como encerrado este triste episódio. Cumprimentos. Diana Medeiros

Estou em risco de ser roubada em 128€ - encomenda anulada e valor já pago não devolvido, péssimo serviço. Após várias tentativas de contacto, o mais provável é ter de fazer queixa à polícia e autoridades competentes. Esta era a minha terceira encomenda, após 2 normais: 2 setembro 2025 - Fiz a encomenda 856525, paguei e enviei comprovativo 2 vezes à weanimal. Confirmei no Banco que o dinheiro foi recebido Entrei em contacto com a weanimal, via site e e-mail, mais do que uma vez, a pedir informação do estado da encomenda e a informar que o meu cão estava a ficar sem ração, O telefone ninguém atende. 16 de setembro, sem qualquer informação, quanto a uma data de entrega, fui obrigada a comprar noutro lado e pedi anulação da encomenda e devolução do valor pago a 2 de setembro. 1 de Outubro recebo mail da weanimal a informar o cancelamento da encomenda e a perguntar se preciso de ajuda. 2 de Outubro de 2025 - Sim, preciso a devolução de 128,49€ pagos dia 2 de Setembro. Podem ajudar?

Exmos. Srs., No passado dia 20/09 efetuei a encomenda de 2 frigoríficos combinados, tendo a entrega sido agendada para o dia 24. Estive à espera no local da entrega das 8h às 13h, tendo perdido a minha manhã de trabalho, sem que ninguém se dignasse aparecer. As 12h05 ligou um senhor a informar que iriam entregar até às 12h30....às 13h fui embora, para não perder o resto do dia. Após muita insistência, lá consegui que cancelassem a encomenda, mas apenas devolveram parte do valor pago, tendo sido cobrado por um serviço que não prestaram. A encomenda não foi entregue, os frigoríficos não foram montados no local e não foram retirados os antigos, como podem por isso cobrar 40€ por um serviço não prestado???? Não aceito e não tolero que me roubem descaradamente!!!!! Quero a devolução do valor pago na íntegra!!!!