Vertbaudet

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no vosso site no dia 31 de julho de 2026, referente a uma capa de colchão em algodão retangular. Desde o dia 3 de agosto de 2026, a minha encomenda aparece no sistema como "enviada por CTT", mas o código de rastreio fornecido não tem qualquer atualização desde essa data e não há forma de saber onde se encontra o artigo. Já contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas as respostas que obtive foram vagas e sem uma explicação concreta sobre o paradeiro da minha encomenda. Notei também que não sou a única nesta situação, pois existem várias queixas semelhantes no Portal da Queixa relativamente a expedições por CTT sem atualizações e falta de apoio real por parte da vossa equipa. Por isso, solicito com urgência: - A localização exata da encomenda e regularização do estado do rastreio; - Confirmação de uma data concreta para a entrega do artigo. Se esta situação não for esclarecida e resolvida dentro de um prazo razoável, verei-me obrigada a avançar com uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

No dia 16 de Junho fiz uma encomenda nesta loja. Após a sua recepção pedi a devolução de um dos artigo ao qual me foi enviado o formulário de devolução. Embrulhei tudo como deve ser e segui os passos que foram disponibilizados pelo site. Dirigi-me a um ponto de recolha ctt, fiz scan do código de barras e o artigo foi deixado no cacifo. No ecrã apareceu a dizer que foi depositado ocm sucesso e o cacifo ficou fechado. Entretanto a vertbaudet nunca mais me devolveu o dinheiro. Decidi fazer uma reclamação através do site deles e recebi um email no dia 29 de Junho a dizer que acusaram a receção da mensagem "Recebemos o seu pedido referência 0466550". No entanto, passados 9 dias desta última tentativa de contacto, continuo sem qualquer resposta nem qualquer devolução. Envio em anexo o pdf com os dados da devolução via ctt.

Fiz uma compra no dia 27 de novembro e até o presente momento não tenho a encomenda, dizem que não podem fazer o reembolso, a cada vez que ligo contam uma história triste e dão uma desculpa diferente, vai fazer 1 mês que fiz a encomenda que era para uma festa de anos no dia 10/12 e não tive a encomenda para a festa e já percebi que nem para o Natal

Efetuei uma encomenda no site da Vertbaudet (https://www.vertbaudet.pt/?intnavid=s_logo) no passado dia 1 de Setembro de 2021, no entanto, ainda que o prazo de entrega das encomendas (como expressamente indicado no site) seja de 5-8 dias úteis, a minha encomenda até à data de hoje (15 de Setembro de 20201) não chegou.Recebi a indicação que dia 9.09.2021 a minha encomenda fora expedida e após não ter recebido a mesma, entrei em contacto quer com os CTT quer com a linha de apoio ao cliente. Foi-me dito que dia 9.09 a encomenda em questão saiu das instalações da vertbaudet nunca tendo chegado a entrar nas instalações dos CTT. Ora, ninguém me sabe dizer onde se encontra a encomenda, o motivo do atraso, nem mesmo quando a mesma será entregue.Neste momento a linha de apoio ao cliente deixou de me atender às chamadas, os diversos e-mails enviados para os contactos disponibilizados no site, não me são respondidos, já indiquei que pretendo a devolução do valor dos artigos, mas continuo sem qualquer resposta.Não só dissuado todas as pessoas a não efetuarem encomendas através do site como solicito ajuda para resolução do problema em questão. Neste momento já só pretendo a devolução do valor que paguei visto ter perdido toda a confiança na marca assim como o interesse no artigo que comprei.