Boa tarde, a dia 28/09/2025 fiz uma encomenda de uns ténis Adidas spezial no valor de 81.90€
A encomenda foi feita através do site GINOVA. No dia seguinte recebi a confirmado de encomenda e a factura, no mesmo mail está escrito a data limite prevista para entrega. Foi nesse momento que me apercebi que tinha 1 mea de espera.
Logo enviei um mail à empresa SMOOTH SATURDAY a perguntar se era normal este alargado tempo de entrega, ao qual me responderam que dão 1 mês de entrega para terem a certeza que não existiriam atrasos na entrega. Fiquei tranquila. A data limite de entrega era a 28/10/2025.
Una dias antes desta data limite voltei a enviar email para a empresa e aí começou os problemas porque enviei vários email a pedir quando seria entregue e as resposta eras sempre as mesmas e sempre inconclusivas. Estamos a 15/11/2025 já pedi reembolso do artigo e a insistência deles em me continuar fazer aguardar é muita. Até houve um email dia 11/11/2025, duas semanas depois da data limite de entrega e depois de vários emails enviados e sempre com as mesmas repostas, neste dia eles disseram me que foram verificar a situação junto dos colegas do armazém, e que constataram que receberam uma remessa incompleta por parte do fornecedor, que inclui os artigos da minha encomenda e que esta situação originou o atraso na entrega. No meu ponto de vista, quando já houve vários mais da parte do cliente a pedir informações da encomenda essa verificação deveria ter sido feita imediatamente! Só me estão a fazer perder tempo e espero bem que está situação seja resolvida. Visto o número de reclamaçoes que está empresa tem pelos mesmos motivos, não tereu problema nenhum em avançar com um processo em tribunal. Estamos a falar de 81.90€ pedi novamente um reembolso ontem dia 14/11/2025 ao qual dei um limite de 8 dias úteis para o dinheiro ser transferido pafa a conta de origem do pagamento. Passado está data limite 27/11/2025 e eu não vir o dinheiro na conta avançarei com o processo. Os valores nesse caso não seriam os mesmo. E tenho provas suficientes.
° Número da encomenda: Nº142987
📦 Produto: Adidas Spezial
💶 Valor total: 81,90 €
