Reclamações públicas

No dia 17/11/2025 contratei por mail a assistência técnica da Electrolux através do seu próprio site para pedir uma inspeção (como eles referem) à minha máquina de lavar roupa que deixou de funcionar e paguei obrigatoriamente 65€ indicando os dados do meu cartão de crédito (única forma de pagamento disponibilizada) para agendar a reparação (ver fatura em anexo). No site apareceu que a data da reparação seria dia 21-11-2025 (infelizmente não tirei o print) e que iria ser contactada pelo técnico nas próximas 24/48h (mails 1 e 2). Hoje, dia 21, fiquei de propósito em casa dada a data prevista do dia 21, apesar de nunca ter sido contactada pelo técnico na esperança que ligasse no próprio dia 21 para agendar a hora. Logo de manhã liguei para o telemóvel do técnico que constava do mail 2 e foi para as mensagens e depois liguei para a Eletrolux para saber a que hora seria a visita e informaram-me que o técnico iria ligar para agendar o dia e que o dia 21 era meramente indicativo, ou seja, que não seria para o próprio dia 21. Obviamente fiquei revoltada dada a falta que faz a máquina e por ter tido que ficar em casa quando devia ter ido para o trabalho presencial. Concluindo, ainda aguardo pelo contacto do técnico para agendar não sei para quando, e não me apresentaram alternativa de outro prestador de assistência técnica à Eletrolux, pelo que agradeço que considerem esta reclamação na avaliação da assistência técnica da marca.

Assunto: Solicitação de Devolução e Reembolso – Sofá-cama Aroma Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a devolução do sofá-cama Aroma adquirido recentemente. O produto apresenta características significativamente diferentes das imagens disponibilizadas no momento da compra. Ao utilizá-lo, constatou-se que a espuma é extremamente fina, o que o torna inadequado para utilização residencial. Em apenas 24 horas de uso foi possível verificar que o artigo não corresponde à qualidade esperada. Por esse motivo, solicitamos a devolução do produto e o respetivo reembolso do valor pago. Estamos disponíveis para suportar os custos de entrega e transporte relativos à devolução. Solicito, igualmente, a compreensão da vossa empresa, tendo em conta os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Encomendei 1 relógio da marca Rolex, a esta empresa Bedum internet que representam várias marcas, também parceira do site Chrono 24 e este vinha todo riscado, e não foi o material que solicitei Já reclamei várias vezes através de e-mail (+- 10) pedindo o reembolso do dinheiro, enviando inclusive o meu IBAN. Efetuando eu a devolução da mercadoria e até à data a resposta foi que me dariam 30% do valor pago. O qual não aceitei. Anexo fotos do material recebido, trocado e todo riscado.

No dia 12/10/2025, a nossa empresa, adquiriu um veículo Renault Megane E-Tech Electric através da plataforma AUTO1.com/Autohero. O pagamento foi realizado e confirmado pela empresa no dia 14/10/2025. De acordo com as condições contratuais, a AUTO1.com comprometeu-se a entregar toda a documentação necessária do veículo no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o que implicava entrega até 21/10/2025. Apesar disso, até à presente data a documentação nunca foi entregue, impossibilitando o registo e utilização legal do veículo e impedindo a conclusão de uma venda subsequente a um comprador que já dispõe de financiamento bancário aprovado, o qual está prestes a caducar devido ao atraso injustificado da AUTO1.com. A situação agravou-se quando a AUTO1.com nos informou que teria enviado a documentação por correio, fornecendo um código de rastreio CTT. Após deslocação às instalações dos CTT e consulta direta ao sistema, foi-nos confirmado por documento oficial que o código fornecido nunca existiu, não correspondendo a qualquer envio. Isto demonstra que a documentação nunca foi remetida pela empresa, apesar de afirmarem o contrário. Esta situação constitui uma potencial prática enganosa, uma vez que foi fornecida informação falsa à nossa empresa relativamente ao envio da documentação. São feitos contacto quase diários para a Auto1 para informação do paradeiro dos documentos mas a resposta é sempre a mesma " vamos encaminhar para o departamento responsável" Neste momento uma vez que não possível a entrega dos documentos solicitamos a entrega da viatura e reembolso do valor pago pela mesma (18629€)

Quero expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa relativamente à devolução de uma poltrona que comprei e que, por não ser adequada para a amamentação, decidi devolver dentro do prazo legal. Apesar de ter solicitado a devolução atempadamente, a empresa agendou duas recolhas, para as quais permaneci em casa, reorganizando por completo as minhas responsabilidades e nenhuma delas foi realizada. Não houve contacto, não houve explicação e não houve respeito pelo tempo do cliente. Abri uma reclamação e, em vez de resolverem o problema, limitaram-se a sugerir mais um dia, como se as falhas anteriores fossem irrelevantes. Considero inadmissível que uma empresa funcione desta forma: • Falta de compromisso • Falta de comunicação • Desprezo pelo tempo do cliente • Incumprimento de um processo simples que deveria ter sido resolvido no primeiro agendamento Exijo que a recolha seja finalmente realizada de forma séria e no horário combinado e que o meu reembolso seja processado imediatamente, conforme previsto por lei. Fica aqui o meu registo público para alertar outros consumidores e para que a empresa finalmente assuma responsabilidade pela situação. Deixando claro que foi efetuado dentro da empresa on-line da Fnac, liguei e me informaram que não tem oque ser feito e que preciso agendar quantas vezes for necessário. Um absurdo!

À atenção da Rádio Popular e da empresa Servitis, No seguimento da compra de uma máquina de encastre efetuada na Rádio Popular, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação prestado pela vossa empresa parceira, Servitis, cujo nível de profissionalismo foi, no mínimo, inaceitável. No dia 3 de Novembro, uma equipa da Servitis deslocou-se à minha residência por volta das 10h30 para proceder à instalação da referida máquina. Após concluírem o serviço, os técnicos informaram-me de que tudo estaria em ordem e que a máquina se encontrava a realizar testes durante três horas. Para minha surpresa, quando verifiquei a máquina após o período indicado, constatei que a porta não abria, revelando um problema evidente. No dia seguinte, contactei a Rádio Popular, sendo posteriormente abordado pelos técnicos que admitiram que já estavam cientes da existência do problema no momento da instalação, mas decidiram não informar. Como se tal conduta já não fosse suficientemente grave, comunicaram-me ainda que seria necessário pagar novamente valores de deslocação, nova instalação e outros encargos, apenas para corrigirem um erro que resultou exclusivamente da sua atuação negligente. Esta situação não só é profundamente irresponsável, como assume contornos que podem ser interpretados como uma forma de pressão abusiva ou até de extorsão, na medida em que o cliente é confrontado com custos adicionais para resolver um problema que a própria equipa técnica reconheceu existir desde o início, mas ocultou deliberadamente. Estamos hoje no dia 20 de Novembro, e continuo sem máquina desde o dia 3, o que demonstra um desrespeito total pelo cliente e uma falha inaceitável na qualidade do serviço. Ao longo destes 17 dias, contactei inúmeras vezes tanto a Rádio Popular como a Servitis. Nunca recebi retorno de chamada até à presente data. Apenas após insistir repetidamente é que finalmente obtive uma resposta — e, para meu espanto, fui informado de que a responsabilidade seria minha, alegando que os técnicos me teriam avisado do problema. Tal afirmação é completamente falsa e contradiz todas as interações anteriores. Ainda assim, colocam-me nesta situação absurda: tenho a máquina em casa, instalada de forma imprópria, sem poder utilizá-la, e com mais um problema para resolver, quando tudo deveria ter ficado funcional na primeira visita/instalação. Para agravar, continuam a insistir que a culpa é do meu lado devido ao pretenso “rodapé não estar em conformidade”, quando os próprios técnicos procederam à instalação, abandonaram o local sem qualquer aviso e, no dia seguinte, tentaram cobrar-me deslocações e serviços adicionais para resolver o suposto problema — algo que, se realmente fosse impedimento, nunca deveria ter permitido a instalação.

Realizei uma encomenda pelo site da Ginova no dia 4/10 deste ano. Uns ténis NB. Sem que nenhum aviso prévio, aquando do pagamento fui informada que o produto seria entregue até dia 4/11 se que se tratava de marketplace (SMOOTH SATURDAY LDA). A Ginova não me responde a e-mails nem atende o telefone. A SMOOTH SATURDAY LDA responde apenas dizendo que "há um pequeno atraso". Quer cancelar a encomenda imediatamente.

Fiz uma encomenda na Rádio Popular no final Julho de um combinado encastre. Na altura foi entregue e na instalação reparou-se que faltava os "esquadros" que agarra as portas ao combinado. Feita a reclamação a 1 Agosto as peças foram entregues a 5 Setembro e os técnicos no dia 16 estiveram a instalar e reparou-se que foi entregue apenas um par que deu para uma das portas. Feita nova reclamação foi entregue na segunda semana Novembro mas não vieram as peças correctas. (vieram umas peças de ferro) COMBINADO ENCASTRE CANDY CNBQT3518E BC1370E00003GR180169 Contactado assistencia técnica CANDY HOOVER mandaram-me comprar peças novas.