Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de dois videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção que se encontrava em vigor desde o dia 17/05/2025 até ao dia 30/06/2025, onde também não referia que era limitada ao stock existente. Ao realizar a encomenda verifiquei que os dois jogos estavam disponíveis em stock, procedi ao pagamento via MBWAY e recebi um email a confirmar a respetiva encomenda, o que, legalmente, configura um contrato de compra e venda entre as duas partes. No dia 20/05/2025, recebo um email a informar do cancelamento da encomenda sem me darem uma razão aparente para o mesmo. Após contactar o apoio ao cliente, em que a primeira tentativa de contacto foi rejeitado pelos mesmos, sou informada de que cancelaram a encomenta por "falta de stock". Se não havia stock porque razão colocaram no site "artigo disponível"? E porque é que então aceitaram a encomenda e o respetivo pagamento? Porque não dão opção de esperar até nova reposição de stock? Do meu ponto de vista a Auchan não quer assumir que cometeu um erro ao não informar devidamente das condições da promoção. Espero que me dêem uma resposta e que tenha a opção de adquirir os mesmos videojogos pelo preço que estava anunciado na promoção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o início do ano de 2024 que aguardo uma encomenda de azeite paga . Sempre que há promoções , apesar de continuar a dizer que estou a aguardar a encomenda , teimam em dar-me conhecimento . Na altura do covid fiz duas encomendas e correu tudo sem problemas , daí ter voltado a encomendar . Já fui contactado por um senhor Luís M. da mesma mais do que uma vez , que me disse ser gerente e que iria resolver o problema mas continuo a aguardar . Por na altura do covid terem sido feitos os pedidos para duas moradas , e para não haver confusão , voltei-lhe a dizer para onde deveria enviar a encomenda , após ter apagado uma delas leu-me a que deveria ser utilizada para não haver mais desculpas , e mais uma vez me confirmou que seria enviada o mais rápido possível e entretanto os meses foram passando . Só me resta mesmo aguardar . Depois de chamadas telefónicas trocadas e vários meses , o Sr. João Alves disse-me que iria ser resolvido e que só ele tinha poder para o fazer . Recebi 4 garrafões de um produto intitulado de azeite com um cheiro que me deixou mal disposto e que após aqueles testes caseiros comparativamente com um com qualidade comprovada me levaram a recear pela saúde se o viesse a usar . Mais chamadas e mensagens e o Sr. João Alves disse-me que iria ser enviada a partir do dia 11/5 , tendo-o informado de que os garrafões que estavam comigo iriam ser devolvidos . Passados cerca de 3 a 4 dias esse sr. pergunta-me se já recebi a encomenda . Disse-lhe que tinha recebido dia 11/5 pela DPD , empresa de entregas , mensagem de que iria receber a encomenda dia 12/5 mas nem contacto nem encomenda . O Sr. João Alves dá-me um número para acompanhamento da encomenda e qual não é o meu espanto em resposta ao meu mail recebo a informação da DPD de que tinha sido devolvida ao expedidor por problemas . Tive que ser eu a preocupar-me e a dar-lhes a informação de que a encomenda deles tinha sido devolvida e apesar de a resposta ter sido que iria ser enviada outra até ao momento continuo a aguardar . Deixei de lhes dar o benefício da dúvida pois cerca de 16 meses para resolver esta situação é demasiado . Estou a ponderar enviar aquele produto que me foi entregue como azeite e que lhes quero devolver , para análise e depois ver o que poderei fazer . Vai ficar caro ? Talvez , mas assim ficamos todos , eu e a Quinta da Lebre Malhada , sem a possibilidade de duvidar ou não da qualidade do mesmo . Não tenho nenhum tipo de referência desta encomenda mas além deles saberem quem eu sou ao lerem esta descrição , colocarei a de 2021 para associarem ao nome . Anexarei informação sobre esta situação . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho através desta Instituição renomada para pedir o cancelamento de cobranças indevidas visto que o Produto comprado não condiz com a realidade, ou seja, máquina de café enviada da marca Kaffa, me disseram que as capsulas da Nespresso serviam e fui enganada, pois somente as capsulas da Kaffa que serviam e que não vendiam em mercados normais, precisava comprar pela internet ou somente em determinados Auchan específicos que não ficavam próximo da minha morada. Não fiquei satisfeita com o produto, liguei algumas vezes a questionar e não me deram soluções, agora quero cancelar e não consigo. Fora que, não me informaram que seriam 3 anos de contrato, pois jamais teria aceitado. Aguardo uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso da encomenda #002455023, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga via MB Way, o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimentos. Raphael Reis

Exmos. Senhores, Após ter ganho um lote na leiloeira Oportunity Leiloes, procedi ao pagamento do mesmo, cuja fatura é o nº319988. Também solicitei que me enviassem os custos de envio e paguei-os. Tudo isto acontece antes do dia 14 de abril de 2025. Desde então, esta empresa não me responde a e-mails ou chamadas e nunca me enviaram o lote ganho e pago por mim. Cumprimentos, Pedro Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar o meu descontentamento. Já por duas vezes que tento "reclamar" o meu presente, insiro todos os dados que me são pedidos e quando chega a altura de selecionar o presente, nem sequer me aparece essa opção. O que posso fazer para esta situação se resolver? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Sapatilhas Adidas Samba por 77,90€., da qual não tenho qualquer número de referência da encomenda ou de seguimento para acompanhamento da mesma. A 15-05-2025, depois de várias comunicações e insistências da minha parte, recebi uma desculpa totalmente descabida. E portanto, ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 5.90€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria Teixeira

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral

Exmos. Senhores, No dia 2 de Fevereiro de 2025 adquiri o mapa M desta empresa. A empresa disse que entregava o mapa em 24 horas quando demorou 2 semanas … Assim que recebo o mapa de imediato percebo que estava muito incompleto relativamente à clara descrição do site. De imediato entro em contacto com a marca por email (sem resposta) e por Instagram que ao início nem se responsabilizou pela situação. Após forte insistência da minha parte a marca lá disse que ia enviar as peças em falta até hoje. Todas as semanas diziam que as peças estavam a caminho, que ia receber em breve e nada. Portanto eu quero as peças em falta , todas ! Ou o meu dinheiro de volta (que já devia de vir com juros de mora neste momento). Agradeço apoio a resolver esta situação porque já não sei o que possa fazer mais . Cumprimentos.