Reclamações públicas

**Detalhes da Encomenda:** - Número da encomenda: LGPPT2023093808 - Valor total pago: 204,89 euros - Data da compra: 29 de junho de 2024 **Descrição do Problema:** No dia 29 de junho de 2024, efetuei uma compra no website da Gato Preto, no valor total de 204,89 euros. A compra foi confirmada e paga, conforme comprovativos anexados. No dia 01 de julho de 2024, recebi um email da empresa informando que, devido a um erro técnico no website, os produtos foram exibidos com um desconto incorreto e, por esse motivo, a minha encomenda foi cancelada. Foi-me oferecido um voucher de 10% de desconto como compensação. **Fundamentação da Reclamação:** 1. **Contrato de Compra e Venda:** De acordo com o Código do Consumidor de Portugal, ao efetuar o pagamento e receber a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda foi celebrado. A Gato Preto tem a obrigação legal de cumprir com os termos desse contrato, incluindo os preços anunciados e pagos pelos produtos. 2. **Dano e Lesão:** Sinto-me lesado pela situação, pois além do transtorno pessoal, divulguei as promoções em questão nas minhas redes sociais, o que afetou a minha credibilidade perante amigos e seguidores. 3. **Expectativa Legítima:** Ao disponibilizarem os produtos com os referidos preços no vosso site, criei uma expectativa legítima e confiei na veracidade das informações apresentadas, resultando na decisão de compra. **Não Aceito:** - **Reembolso:** Não aceito o reembolso oferecido. - **Voucher:** Não aceito o voucher de 10% de desconto, visto que tal não resolve o problema, nem compensa adequadamente o transtorno causado. - **Erro da Vossa Parte:** O erro técnico mencionado é da responsabilidade da Gato Preto e não deve ser refletido no cliente. O preço anunciado no momento da compra deve ser honrado. **Solicitação:** Exijo que a Gato Preto cumpra com o contrato de compra e venda celebrado, procedendo ao envio dos produtos adquiridos pelo valor pago de 204,89 euros, conforme estipulado no momento da compra. **Conclusão:** Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução urgente desta situação. **Anexos:** 1. Confirmação de pagamento da encomenda 2. Resumo da encomenda com os produtos e preços adquiridos 3. Email recebido da Gato Preto informando o cancelamento 4. Conversa com terceiros sobre as promoções divulgadas Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e favorável. Atenciosamente, Layon Lima

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online, um shampoo e um condicionador. No dia 15 de junho de 2024 fui levantar a minha encomenda e quando abri apenas o shampoo vinha na embalagem. Reclamei via telefone e via e-mail, e foi-me dito que não houve qualquer erro, que as encomendas são pesadas e o peso batia certo. Como tal encerraram o processo. Na caixa não tinha espaço para o condicionador, juntamente com as duas almofadas de enchimento e duas colunas de oferta ( de referir que na fatura apenas vem uma coluna de oferta, mas a caixa continha duas). Enviei fotografias. Como confiar em encomendas online se depois o cliente não tem como se defender? Att.

Assunto: Reclamação sobre Devolução de Dinheiro Não Efetuada Prezados, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação a um problema ocorrido com uma transferência bancária realizada a partir da minha conta no Wallapop. No dia 15 de maio de 2024, realizei um depósito do valor disponível na minha carteira Wallapop para a minha conta bancária na Crypto.com. No entanto, o banco rejeitou o depósito com a justificativa de que a transferência provinha de uma conta desconhecida. Como resultado, o valor foi devolvido ao Wallapop. O banco forneceu provas documentais do retorno do valor, as quais estou disposto a enviar para comprovação. Desde então, tenho entrado em contato repetidamente com o suporte do Wallapop, mas não obtive nenhuma solução efetiva. O valor em questão ainda não foi devolvido à minha carteira no Wallapop, causando-me grande transtorno e preocupação. Diante desta situação, solicito, com a máxima urgência, que o valor seja restituído à minha conta no Wallapop. Anexo a esta mensagem as provas fornecidas pelo banco que confirmam a devolução do valor. O valor em questão é de 65 euros. De referir que a comunicação com o banco crypto.com é toda feita via chat app telemovel e por isso só posso apresnetar screenshots do mesmo e não documentos. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para o problema. Atenciosamente, Rafael Ribeiro Mota rafa_mota04@hotmail.com +351 926664920

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia e o seguinte eu sou cliente no Intermarché de vila nova da barquinha então aderi ao cartão + bebe mas nunca cheguei a receber o kit do bebê diz que na adesão do cartão que irá receber uma prendinha mas não sei porque não recebi e outra tenho estalado aplicação do Intermarché mas não consigo aceder disseram que tinham mudado o email que mandei mas mesmo assim não dá para aceder

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por meio desse fazer a reclamação sobre essa loja chamada NETMORE. Onde me venderam um IPhone 12 Pro Max, e que desde o princípio me senti lesada, pois ao receber o aparelho vi que eles monitoravam o aparelho e que só iam liberar após o pagamento total. Essa informação nunca me foi passada antes da compra. Tentei devolver porém falaram que eu teria que ir ao Porto para cancelar a compra. Mesmo assim resolvi deixar pra lá e pegar. Quando estava pra vencer a primeira parcela entraram em contato comigo falando que iam fazer um link para facilitar os pagamento e que as parcelas iam diminuir. Porque estavam testando algo novo. Porém não foi o que aconteceu. Fiz 4 pagamentos no valor de 180,00 em um site chamado Floa. Dei também uma entrada de 150,00. E depois mais duas prestações de 127,50 feito na conta deles. Onde atrasei mais avisei que o motivo do atraso seria que minha entidade pagadora não havia feito meu pagamento em dia e que iam atrasar. Falaram que iam bloquear o aparelho. Mesmo assim fiz o pagamento no dia em que recebei meu salário. E agora que fiz todos os pagamentos eles dizem que só vai desvincular depois de 3 dias úteis. E ainda a senhora que responde pelo setor financeiro disse que era também porque atrasei 23 dias e por isso agora eu teria que esperar. Como disse a eles, eu só quero desvincular meu aparelho dessa empresa e nunca mais comprar nada a eles. Peço a ajuda de. Vocês. Desde já agradeço. Cumprimentos.

Exmos. Srs No dia 21 de junho, comprei e paguei online à empresa www.snakrs.pt um par de ténis da marca Adidas, no valor de 210€, referente à encomenda #11833. Nesse mesmo dia, a empresa informou, através de email (cópia em anexo), que estava a preparar a encomenda e que me notificaria quando esta fosse enviada. Foi também informado que o prazo de entrega seria de 6 dias. Entretanto, enviei dois emails a solicitar informações sobre o motivo da não entrega, sem obter resposta. Assim, solicito que a empresa cumpra o contrato e envie a encomenda com urgência, ou, em alternativa, devolva o dinheiro com a maior brevidade possível. Cumprimentos Carlos Pina

Exmos. Senhores, Adquiri em Outubro de 2023 um Notebook Game. O notebook apresentava um problema específico, já descrito e enviado aos técnicos juntamente com vídeos dos problemas. Conforme contato telefônico enviei o NB para a Assistência Técnica no dia 07 de Junho de 2024 e até hoje não recebi meu notebook de volta. Através de telefone ou do Chat os atendentes dizem semprre a mesma coisa: "está aguardando peças", e isso já vai fazer 30 dias, sendo que no próprio site diz que é no máx 5 dias úteis ou 10 dias se não estiver na garantia. Este NB é uso profissional, estou dependendo dele para realizar minhas tarefas diárias, não posso ficar mais tempo sem ele. O NB encontra-se na vossa posse desde 07/06/2024, mas até agora já se passaram mais de 25 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei os auscultadores Numark HF 125. Comprei ao vendedor "FashionIstaXpress ". Foram comprador dia 27/05, e pagos via Paypal ( com ID da transação 8TR10076U0692570C ). Quando chegaram, no dia 05 /06 /2024, abri a embalagem era perfeitamente notório que no lado esquerdo , havia alguma coisa solta ou partida no interior. De seguida experimentei os auscultadores, e não tinham som precisamente desse lado. Apenas tocavam do lado direito. Não há sinais de terem sido danificados durante o transporte, mas no anúncio , na descrição estava escrito " Perfeito Estado" e " Sem Abertura". Eu contactei o vendedor sobre o sucedido, tendo pedido a devolução do artigo, abrindo uma disputa. Ele transferiu o caso para a Wallapop. Acontece que num outro caso ocorrido, mais ou menos semelhante a este , a plataforma Wallapop atua sempre de forma injusta , e mesmo com fotos ou vídeos de demonstração , a plataforma ignora os factos e dá razão ao vendedor. Nesta plataforma, podem ser vendidos artigos avariados , mas como se estivessem 100% funcionais, o azar será mesmo de quem os compra, porque é muito dificil reclamar, e atendimento pós-venda é feito por um BOT, provavelmente de Inteligência Artificial, programado mesmo para dificultar a reclamação do comprador. Quero o meu dinheiro de volta, ,,mesmo com Wallapop a dar o caso como encerrado e ter pago ao vendedor injustamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de março de 2024 realizei uma encomenda, via online, do seguinte artigo: - 1x Saboneteira Automática Savio Savio Hdz-02, no valor de 10,80€, ao qual fui levantar na vossa Loja - Alegria, após a confirmação de levantamento por e-mail. Ora, no passado dia 28 de junho de 2024, após quase 3 meses, o artigo adquirido deixou de funcionar. Neste sentido, como indicação no ponto 4 em Apoio ao Cliente - Trocas e Devoluções, do qual passo a transcrever: «4. Dar início ao processo de devolução ou troca Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigires-te a uma das lojas AQUÁRIO com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenhas esta possibilidade, poderás na tua Área de cliente > As minhas encomendas, realizar um pedido de devolução. Sendo aceite, o valor dos portes de devolução ficam a cargo do consumidor. Artigos que requerem cuidados específicos no seu manuseamento, transporte e manutenção essenciais ao seu bom funcionamento, antes de o adquirires, deverás certificar-te que os conheces. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concordes com o relatório emitido, deverás fazer prova dos teus argumentos.» Na Área de cliente > As minhas encomendas, não existe forma de realizar um pedido de devolução, por isso, utilizo esta platafomar para solicitar a devolução do artigo mencionado e reaver os 10,80€. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online de 6 embalagens de Bioten gel de limpeza facial, 6X200ml. Recebi hoje a encomenda e qual não é o meu espanto quando abri e vi só uma unidade de gel. Já fiz uma reclamação no site da Worten