Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2020 adquiri um/uma Peugeot 5008 por (de 46000€. A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (2020) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (travões, sistema eletrônico sempre acusando defeitos e o motor turbina ar condicionado, sistema de navegação, o desligamento do motor quando para com ele ligado nunca desligou o motor e pop software sempre foi uma falha). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (2020), para que procedessem à reparação. Mas nada fizeram Recebi o artigo reparado a (após três mesrs), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Mas de novo nada adiantou Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. E meu carro se encontra em poder deles com o motor para ser reparado desde dezembro isso é um absurdo com vossa marca já que paguei garantia estendida do motor peço a Peugeot que poderiam dar um carro de vcs no caso seria um elétrico na cor azul um E-5008 alure na cor azul para compensar a raiva que venho passando e o tempo que fiquei sem carro desta vez já quase 8 meses, já fiquei 4 meses, 3 meses, 2 meses, 5 meses, fora às vezes que peguei o carro e não consegui andar 10 km já deu problema e teve que voltar a oficina de imediato e ficar mais uns dias sem carro sem falar o que eu perdi de dinheiro em me ou trabalho por falta do carro já que precisava dele para fazer orçamentos, Nunca podia contar com ele não sabia nunca se ia funcionar peço solução para meu caso urgente obrigado Cumprimentos. Roberto MIRANDA

Exmos. Senhores Venho por este meio, após esgotadas outras vias, após emails e contactos telefónicos sem nenhuma resolução aparente, formalizar uma queixa pública e descrever brevemente os motivos dessa queixa de modo a contribuir para que não aconteça com potencias futuros clientes. Completou no último dia 01/07, um mês desde que meu carro teve um pequeno vidro partido, fruto de uma tentativa de furto. Nesse período de um mês já foi enviado à Ageas Portugal toda a documentação necessária por e-mail, descrição da ocorrência, auto de participação da PSP local, pedidos da empresa que fará a manutenção da viatura, enfim, tudo. A viatura em questão têm pouco mais de quatro anos de uso, tendo eu a comprado nova e possui SEGURO CONTRA TODOS OS RISCOS. Seguro/serviço esse pago sem falhas por mais de quatro anos, sendo esse o primeiro sinistro aberto desde a aquisição da viatura. Deveria ser motivo de vergonha tamanho descaso de uma seguradora devido a um sinistro tão simples, casual e de fácil resolução como a quebra de um pequeno vidro em um carro "popular". Resta dizer, que não sou cliente da Ageas apenas na vertente automobilística, estando também ligado a essa mesma empresa devido ao meu imóvel. Mas certamente essa ligação não durará muito mais tempo. A linha de atendimento da Ageas para Sinistros Automóveis é tudo, menos uma linha para solucionar problemas. Demoras, transferências de canais infinitas, pedidos de dados para confirmação, para no final o atendente não demostrar nenhuma capacidade de resolução, limitando-se apenas a dizer que o sinistro está a ser tratado. Isso há semanas atrás. Espero ter novidades a partir dos próximos dias. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao atendimento recebido por parte da Citroen, referente à reparação da corrente de distribuição do meu veículo Citroën C5 Aircross 1.5 BlueHDi de 2020, com matrícula AE-05-OH e VIN VR7ACYHZSLL095094 Recentemente, o meu veículo apresentou uma falha na corrente de distribuição com 178.000 km rodados. Fui informado, posteriormente, de que a Citroën cobre esse tipo de avaria apenas até os 150.000 km ou 5 anos de uso, o que ocorrer primeiro. Compreendo a existência dessa política, mas gostaria de destacar alguns pontos que justificam minha solicitação de cobertura integral dos custos de reparação: 1. Histórico de Cliente Fiel: Sou cliente fiel da Citroën desde 2008 e, ao longo desses anos, adquiri cinco veículos novos da marca, incluindo o atual. Todos os meus carros sempre foram mantidos exclusivamente em concessionários oficiais da Citroën, seguindo rigorosamente o plano de revisões e manutenção recomendado. 2. Manutenção em Concessionários Autorizados: Todas as revisões e manutenções do meu veículo atual foram feitas dentro dos prazos recomendados e exclusivamente em concessionários Citroën. 3. Problema de Fabricação Conhecido: É do meu conhecimento que houve uma modificação na corrente de distribuição dos motores produzidos a partir de 2023, passando de 7 mm para 8 mm. Essa alteração demonstra que a empresa está ciente da existência de um problema na versão anterior da corrente. Além disso, quando há falha na corrente em motores anteriores a 2023, a Citroën realiza a substituição pelo kit de conversão de 7 mm para 8 mm, evidenciando o reconhecimento do problema. Tendo este conhecimento, a Citroen deveria incluir no plano de manutenção dos 150.000 km a substituição dessa mesma corrente, o que evitaria situações como a descrita. 4. Assistência Parcial: A Citroën ofereceu uma contribuição de 30% nos custos de mão de obra e 50% nas peças para a reparação. Contudo, considero essa assistência insuficiente, dado que a falha está relacionada com um problema de fabricação previamente identificado pela empresa. Diante dos pontos expostos, solicito que a Citroën reassuma a totalidade dos custos de reparação do motor do meu veículo. Acredito que essa solicitação é justa, considerando a minha longa relação com a marca, a minha dedicação em seguir todas as orientações de manutenção e o reconhecimento implícito da falha na corrente de distribuição. Espero que a Citroën reveja a minha solicitação e assuma integralmente os custos de reparação, mantendo assim a confiança e satisfação que sempre tive na marca. Aguardo uma resposta favorável e rápida para resolver essa questão de maneira mais satisfatória. Atenciosamente, Sérgio António Capêlo Duarte

Exmos. Senhores, A (29 de abril de 2024) realizei uma compra no site https://sasha.pt/ (Vestido cerimónia detalhe alfinete - AZUL ESCURO, tamanho: 4XL (50)), pelo valor de 54.90€ euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de serviços de multibanco. Importa referir que todas as transações foram sempre sendo confirmadas através da recepção de e-mails comprovativos, tais como: • Confirmação da realização da encomenda com sucesso; • Recepção do respetivo pagamento. Conforme o site, a data da entrega seria efetuada após processamento do pedido, e que estimavam que a encomenda chegue num prazo 4-10 dias úteis para os Açores (onde resido). Contudo, de dia 29 de abril até dia 14 de maio estranhei a demora e contactei os serviços da loja (SASHA - moda e acessórios) através da página do facebook, ao qual me responderam que o produto não estaria disponível para entrega imediata. Neste momento demonstrei o meu desagrado e descontentamento, uma vez que não surgiu qualquer mensagem com esta informação e pelo que a compra prosseguiu. Da minha parte, a encomenda foi realizada com a devida antecedência que merece uma compra online, pois teria um evento a 9 de junho e com esta situação desagradável não chegaria com o tempo, necessário, para possíveis acertos. Assim, sendo, pedi o reembolso do valor pago pelo artigo, ao que me responderam, via facebook, que iriam fazer o reembolso por transferência bancária e fiquei descansada e aguardar. No entanto, a 18 de maio nada de reembolso, nem qualquer feedback. A 23 de maio, peço novamente informações e reparo que a encomenda passa do estado de em processamento para o estado de concluída e aí recebo uma mensagem, via facebook, com a informação de que me iam enviar a encomenda. Já preocupada expliquei que já tinha comprado um vestido, em outro local, porque o mesmo não iria chegar a tempo que me permitisse perceber se era ou não adequado. Ao que me respondera que: “se não chegasse a tempo para rejeitar a encomenda e que fariam o reembolso”. A encomenda chegou dia 31 de maio, a cinco dias úteis da cerimónia. O que considero impraticável e que no meu entender não me valia de muito, pois iriam eventualmente necessitar de ajustes e chegou claramente fora de tempo, a que me propus quando comprei. A 4 de junho informei que tinha rejeitado a encomenda e que então me fizessem o reembolso. Então responderam-me que não tinha precedido bem, mas que quando o artigo retornasse fariam o reembolso. A 13, 14 e 17 de junho efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site (https://sasha.pt/contact/ e facebook (sasha) e não obtive qualquer informação sobre a realização do reembolso. A 18 de junho responderam-me que: "Boa tarde Pedimos que pare de enviar mensagens a pressionar e a pedir o reembolso. Conforme indicamos anteriormente o reembolso no valor do artigo será feito. Quando o vestido chegar." Concluindo até à data não recebi qualquer informação e para ser sincera até tenho receio de voltar a questionar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Gostava de registar uma reclamação acerca dos serviços prestados pela Loja Online Homycasa. No decorrer da campanha de frete grátis, no dia 25-06-24 foi realizada a compra de um conjunto de cadeiras e de um colchão Molaflex. Foi-me informado que as cadeiras estaríam disponíveis, n armazém de Gaia, para pronta entrega, em até cinco dias, mas que o colchão tardaria aproximadamente um mês para ser confecção pelo fabricante e entregue. Ora bem, as condições foram incialmente aceitas, entretanto passado uma semana da compra, ao indaga-los acerca da remessa das cadeiras, recusaram-se a envia-las separadamente, alegando que eu tinha de esperar até que o colchão chegasse as suas dependências para que estes artigos fossem remetidos todos juntos, num só envio gratuito. Devido a magnitude desta empresa, imagina-se que a mesma, diariamente, distribui encomendas pela zona do Porto e também pela Grande Porto, onde vivo. Mas custam-lhe compreender que o cliente estaria e continuaria prejudicado e insatisfeito pela falta de stock doutro artigo e que minimamente as cadeiras deveriam ser entregues dentro do prazo expectável de cinco dias úteis. Foi tentando uma solução, uma negociação junto à empresa, entretanto não foram nada flexíveis e indicaram que poderiam fazer a entrega das cadeiras, sem custos, mas que eu teria de suportar a segunda remessa, a do colchão, se assim a quisesse, no valor de 58€ - o que estaria fora de questão considerando a campanha de envios grátis, claro. Foi-lhes pedida então o cancelamento da encomenda do colchão e que realizassem a entrega apenas do conjunto de cadeiras, mas disseram que neste caso eu teria de assumir os custos da entrega no valor de 38€. Não foram ao encontro das minhas necessidades e tampouco se esforçaram para solucionar o inconveniente. Como já foi dito, foram tão inflexíveis ao ponto de eu ter de requerer expressamente o cancelamento de toda a encomenda e solicitar a restituição do meu dinheiro, pois ficaria um mês sem cadeiras e sem o colchão. Faltam a eles flexibilidade, amabilidade e empenho para solucionar um problema. Pecam pela falta de uma atitude amigável, resolutiva e positiva. É importantíssimo mencionar ainda que para chegar a conseguir realizar a tal encomenda, estive uma noite/madrugada e quase todo um dia a tentar concluía-la, pois a plataforma online desta loja é tão ruim que me impossibilitou efetuar o pedido devido aos constantes erros da página - que só foi possível após aceitar que a compra fosse registada por eles internamente, por e-mail. Para a resolução deste problema com a página, sugeriram-me a exclusão da minha conta cliente e a realização de um novo registo (perderia todo o meu histórico de compras). É com um sentimento de tristeza e profunda frustração que registo esta reclamação para que a mesma esteja disponível publicamente como prova da insatisfação de um cliente e a má prestação do serviço desta empresa. Sem mais, Fernando César Magalhães

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reputação

Ola bom dia. Estou completamente extressado e desiludido com a Castro. Eu havia encomendado um geladeira a mais de 3 semanas. Are hoje não recebi nada. Eles me disseram que viria no maximo em 7 dias mais ou menos. A transportadora me ligou e disse que a mesma foi Danificada. Tentei entrar em contacto com a castro para resolver essa situação. Sabe o que eles me disseram? Que voltava a enviar a mesmo de 15 a 20 dias.. Isso é um absurdo. Então pedi o meu dinheiro de volta pois ja não quero mais nada dessa empresa. Eles me mandaram um email dizendo que me enviariam um nota para eu eu assinar e colocar o meu iban e so depois me enviarem o meu dinheiro. Ja se passa dois dias e nada da nota. Ou seja, essa empresa não é séria. Trata os clientes sem respeito. Não têm palavra. So respondem email depois de dias. Não atendem telefone. Não quero mais nada deles. SO QUERO UM MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Exmos. Senhores, Em 7/06/2024 adquiri 2 sapatilhas, da marca woodfootwear, pelo valor de 120€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7/14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e não obteve resposta nenhuma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um sistema IQOS 3 DUO (brilliant gold) por 39.99 . Hoje a vossa caneta, IQOS Holder 3 DUO (brilliant gold) acessório fundamental e indissociável para funcionamento apresenta defeito: Desmontou na totalidade ao retirar para limpar Comuniquei-vos de imediato o problema, em hoje 1 julho 2024, para que atuassem em conformidade, visto ter a garantia de 3 anos do aparelho até 2026 mas recebi como resposta que o produto vai ser descontinuado e não tem reparação. Propus troca pelo novo modelo equivalente Iqos Iluma mas foi-me negado por já terem na minha conta que constam 3 aparelhos já terem trocado 1 Perante essa resposta, em comuniquei-vos por telefone , ás 11h00 com a vossa colaboradora Daniela através do centro de contacto que queria então a reparação , substituição por modelo idêntico ou devolução do valor pago,. A Vossa resposta foi que : 1- Não tem serviço de reparação para o meu aparelho, não fazem reparações , fazem substituições . 2- Pedi substituição até porque a marca heets vai sair do mercado e vou ficar com o aparelho sem ter tabaco para comprar e também foi-me negado por já terem substituído 1 aparelho ( eu tenho 3 porque fumo 3 maços dia ) 3- Pedi então uma nova caneta para poder usufruir do bem que vos comprei e também esta solução foi-me negada por já não venderem acessórios para um produto que adquiri á 2 anos . Mesmo a união europeia obrigando a reparabilidade de 10 anos , a Tabaqueira vai retirar tanto o tabaco como já retirou os acessórios 4- Ultima solução é a devolução do valor dos 2 aparelhos que tenho. Um deles está em garantia e também me foi negado Após reclamação e pedido por contact center também vos enviei email dia 1 julho de 2024 Visto que não existe reparação e vão retirar do mercado o tabaco para a minha máquina exijo que procedam à substituição do aparelho em garantia IQOS 3 DUO (brilliant gold) por aparelho idêntico IQOS ILUMA Bege Bege ou devolução imediata do valor caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.