Reclamações públicas

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, adquiriu um cartão para me poderem compensar/premiar. O cartão foi entregue em mão, contudo o mesmo dia que o recebi em mãos, ele foi roubado/perdido. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida do cartão e do respetivo saldo de 376€ que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Só era mesmo preciso ao menos o número do PIN, que foi falado que, por motivos de segurança, só se encontra no verso do cartão. Que segurança é esta que qualquer pessoa que apanhe o cartão, pode utilizar? E que a empresa não possui uma segunda vida de PIN. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 5 de maio de 2025, comprei uma trotinete elétrica na plataforma AliExpress (n.º do pedido: 3045173360621497). Após apenas 5 meses de utilização, a trotinete começou a apresentar um erro grave ("Erro 19") que a faz desligar-se subitamente durante a condução, colocando a minha segurança em risco. Acionei a garantia e devolvi o produto ao vendedor, que me devolveu a trotinete com mais danos: o painel veio riscado, a estrutura danificada e o erro persiste — ou seja, o problema **não foi resolvido**. O vendedor recusou o reembolso e apenas propôs enviar peças para que eu própria fizesse a substituição, o que considero inaceitável, pois **não sou técnica** e o custo de uma reparação num profissional local é quase igual ao valor do produto. Por sua vez, a AliExpress propôs apenas um reembolso parcial de **20% do valor pago (65€)**, o que considero completamente desajustado dado o estado do produto e os meus direitos enquanto consumidora. O produto encontra-se dentro do prazo legal de garantia, está inutilizável e representa um risco para a minha segurança. Solicito, assim, a vossa ajuda para exigir o cumprimento da garantia e obter um **reembolso total ou a substituição por uma nova trotinete funcional**. Anexo uma das provas: – vídeos do erro (https://youtube.com/shorts/WhP9GYVGNC0?feature=shared) Com os melhores cumprimentos, Julie Schaller julieschaller.21@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Two Steps, relativamente a uma compra realizada através da sua loja online. No dia 19 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da referida empresa e procedi ao respetivo pagamento. Até à presente data, o artigo não foi enviado e não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, verifiquei que: • O site da empresa encontra-se atualmente desativado; • A página oficial no Instagram foi apagada; • Não obtive qualquer resposta aos e-mails que enviei; • As tentativas de contacto telefónico foram infrutíferas. Face ao exposto, e considerando que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais enquanto fornecedora de bens a consumidores, solicito a vossa intervenção para: 1. Proceder à devolução integral do valor pago; ou, 2. Tomar as medidas necessárias para responsabilizar a empresa pelo incumprimento contratual. Junto em anexo o comprovativo de pagamento e quaisquer outros elementos que possam ser úteis para a análise da situação. Fico a aguardar o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo André Amaral dos Santos Quinta do Salvador, N21 3620-366 Moimenta da Beira 968118150 amaraldossantos9@gmail.com 233551107

Efetuei a compra no site da Nutridos. No dia 26 de Maio 25, a empresa entrou em contato por WhatsApp a dizer que não tinha o produto que comprei para ser enviado e se eu quisesse poderiam CANCELAR minha compra e fazer o REEMBOLSO em 15 dias do valor pago por mim. Portanto, hoje 16 de julho 25, ainda não fizeram o reembolso e também não respondem as mensagens do WhatsApp e nunca atendem o telefone, que inclusive está disponível no site deles.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda n.º 50296376315, realizada no dia 27/06, com entrega estimada para terça-feira, dia 01/07. Até à data de hoje, a encomenda não me foi entregue, nem recebi qualquer comunicação oficial da vossa parte relativamente a este atraso ou cancelamento. Contactei a transportadora GLS (n.º envio 1139056342), que me informou que a encomenda nunca lhes foi entregue pela Stradivarius para expedição. Considero esta situação inaceitável, uma vez que estou sem o produto adquirido e sem reembolso, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a data estimada de entrega. Solicito assim: 1. A devolução imediata do valor pago, ou 2. Uma solução célere que garanta a entrega da encomenda nos próximos dias. Aguardo resposta urgente. Caso não obtenha resolução brevemente, terei de avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Cumprimentos,

A Caetano Power transformou a simples troca de amortecedores dianteiros do meu Nissan Qashqai (2022) num pesadelo que já dura meses. - Entreguei o carro duas vezes; montaram dois pares de amortecedores que perderam todo o óleo em poucas semanas. - A avaliação técnica resumiu‑se a dar a volta ao quarteirão e, pasmem, decidiram trocar apenas um deles! - Prometeram novas peças "até meados de Julho". Chegado o dia 16/07/25, não há peças, não há agenda nem um telefonema. E já se passaram meses desde o início do problema. - Resultado: a dianteira do veículo balança como um barco em mar bravo, ruídos constantes, batidas fortes na suspensão e perigo real de acidente - mas dizem-me para "circular normalmente". O descaso é total: atrasos injustificáveis, zero transparência, nenhuma viatura de substituição e um atendimento que banaliza a segurança do cliente. Nunca me senti tão desrespeitado por uma oficina oficial. Eu exijo do reparo do veículo por do que jeito que ele se encontra, eu não consigo sequer vendê-lo para me livrar dessa marca.

Recebi o meu presente, um smart watch mas o mesmo ta sempre a bloquear, e o écra esta sempre a mexer como se eu tivesse a tocar nele, quando eu nao estou, sempre que tento abrir alguma coisa o relogio ou volta atras sozinho ou começa abrir varias coisas!

Fiz uma encomenda na loja online Sklum da mesa Yvetta, no valor de quase 190€. Quando recebi a encomenda, veio apenas o pé da mesa — o tampo, que é a parte principal do produto, estava em falta. Desde então, tentei entrar em contacto de várias formas onde nunca me atendem nem respondem ou metem a falar com robôs. decidi abrir uma incidência, onde não me indicam com certezas que iriam reenviar o tampo em falta. Já tentei inúmeras vezes contactar a Sklum através do formulário de contacto e do telefone indicado, mas nunca obtive qualquer resposta ou contacto direto com um operador. Todas as respostas que recebo são automáticas ou genéricas, remetendo-me para a área de cliente, onde apenas consta “RK01 – Reclamação ao transporte Seur”, sem mais explicações. Sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Paguei 190€ por uma mesa que ainda não tenho em condições de ser usada, e ninguém assume responsabilidade nem resolve a situação.

Situação do Veículo com Defeito - Solicitação de Intervenção Urgente Compra do Veículo: Adquiri o veículo Citroën C3, ano 2018, no dia 27/12/2024, através de uma concessionária / stand em Portugal. Desde o início, o veículo apresentou problemas mecânicos e defeitos evidentes. --- Histórico dos Problemas: Desde a compra: Logo após a compra, notei anomalias no funcionamento do carro, como barulhos estranhos e funcionamento irregular do motor. Final de janeiro de 2025: a luz do óleo acendeu. Completei o nível de óleo e agendei a troca de óleo e filtro na Norauto. A troca foi realizada no dia 06/02/2025. A partir desta data, comecei a perceber pequena perda de potência no carro. Início de abril de 2025: a luz de STOP do óleo voltou a acender. Completei novamente o óleo e percebi que a situação não era normal. Entrei em contacto com a empresa Auto Confiance, que apenas me pediu a matrícula do carro e ficou por isso mesmo, não me deram mais retorno. Fiquei a aguardar o contacto, mas não houve resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/05/2025, porque a luz do óleo acendeu novamente. Pediram a fatura da troca de óleo, que enviei prontamente. Depois disso, pediram para levar o carro à oficina TeoremaCar, em Lisboa. Marquei e levei o carro. --- Após a suposta "reparação": Após a devolução do carro, os problemas agravaram-se ainda mais: O carro apresentava perda de potência muito grande; O carro desligava frequentemente na primeira marcha, mesmo parado; O carro engasgava com frequência; Após três falhas consecutivas, percebi problemas no sistema de travagem (travão) e deixei imediatamente de usar o veículo por segurança. Entrei em contacto com a oficina TeoremaCar relatando que o carro voltou pior e que o óleo continuava a baixar. Disseram que iam entrar em contacto, mas nunca o fizeram. Fiquei cerca de 15 dias sem qualquer resposta, até que voltei a enviar e-mail para a Auto Confiance no dia 13/06/2025, explicando toda a situação novamente. Retornaram-me dizendo para levar o carro mais uma vez. Agendei nova ida para o dia 26/06/2025. Situação Atual (15/07/2025): Desde o dia 26/06/2025, o carro encontra-se novamente na oficina para nova tentativa de reparação. Já estou há mais de 2 meses sem poder utilizar o carro. Não tenho qualquer previsão concreta de quando terei o carro de volta, nem garantias da reparação. Continuo pagando as mensalidades do financiamento, sem usufruir do veículo. Perdi totalmente a confiança no veículo e na oficina responsável. Consequências para mim como consumidora: ✅ Estou prejudicada financeiramente, pagando por um carro que não posso usar. ✅ Estou afetada psicologicamente, pelo desgaste e pela insegurança prolongada da situação. ✅ Sinto-me enganada e lesada, pois adquiri um veículo com defeitos que nunca foram devidamente resolvidos. O que solicito com urgência através da DECO: ➡️ Devolução imediata do valor pago e cancelamento do financiamento. Já tentei fazer a reclamação do livro de reclamações online, mas dá dados inválidos da empresa auto confiance. Não consegui achar a empresa para fazer a reclamação