Reclamações públicas

olá boa tarde, estou farta de enviar emails, para saber da encomenda #19311 e não respondem não dão data de envio nem nada, quero o reembolso porque já vi que tem muitas queixas.

Fiz a compra do produto Pack de 2 Poltronas Kaela em Madeira de Acácia - Cor madeira : Castanho Acácia entre outros produtos, no dia 02 de maio 2024 - valor 283,95 euros. No dia 27 de maio de 2024, recebi os móveis no meio da rua e tive que carregar as caixas junto com o entregador ás pressas. Nesta entrega super tumultuada, pela qual paguei 42,99 euros, conferi rapidamente as diversas etiquetas, todas em inglês, que mostravam o produto Poltrona Kaela em Madeira de Acácia, porém não percebi que não estavam em pack de 2 quantidades, mas apenas 1!  As caixas lacradas se juntaram a outras para mudança para uma nova morada. No dia 24 de junho, na desembalagem da mudança, percebi que entregaram o produto errado (de valor 149,00) e registrei a incidência no site. A empresa apenas me retornou negando qualquer tipo de atendimento, alegando estar fora do prazo de desistência de 14 dias. Entretanto, eu não desisti de nada! A empresa me entregou metade do produto pedido e desejar ficar com 134,95 de borla! Consultando o direito do consumidor em Portugal, encontrei a informaçao abaixo: "Foi publicado o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. A nova legislação representa um importante reforço dos direitos dos consumidores, introduzindo importantes alterações às regras relativas às garantias dos bens, prevendo direitos para os consumidores relativamente ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais, até agora inexistentes. Entre outras regras, o diploma estabelece: (...) O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega; (...) A responsabilização dos prestadores de mercado em linha, a par do profissional, na satisfação dos direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, de acordo com determinadas condições. As regras estabelecidas no novo diploma produzem efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022." Como simples cidadã e consumidora estou sendo lesada por uma empresa que fatura milhões. Sou eu a pagar pelo erro de separação de uma empresa desse tamanho, com tantas regalias e que sequer garante um processo de separação em conformidade com os requisitos de qualidade empresarial. O erro não foi meu, o erro não foi do transportador.  O erro foi da empresa que recebeu 283,95, faturou 283,95 e me entregou um produto de 149 euros. E para dar conta de seus erros, um descaso completo. Que empresa séria não faria questão de tratar de forma lícita a devolução do dinheiro de um produto que não entregou em um prazo de menos de 30 dias? Encomenda - GGGCHSRQG Estado: Fatura disponível 19/04/2024 18:04 Forma de Pagamento Transportadora SKLUM PT Preço total 581,91 €

Boa tarde, no dia 02/06 deste ano, eu encomendei alguns artigos pertencentes à encomenda 61866436. Entre eles, dois aspiradores com a designação Aspirador Vertical HOOVER HF410H 011 (25,2 V - 700 ml). Por motivos alheios à minha percepção como cliente, os artigos foram enviados separadamente através dos correios. Devido à indisponibilidade de poder receber os artigos durante as semanas seguintes, foi rejeitada a sua entrega e pedida a devolução da quantia paga por estes dois artigos. Um deles foi devolvido no dia 12/06, tendo o reeembolso sido efetivado no dia 13/06. O outro, foi devolvido no dia 13/06, no entanto, até agora, o reembolso ainda não foi feito, mesmo já tendo contactado a empresa telefonicamente a pedir a resolução rápida deste assunto. O tracking number deste artigo é o DD200307281PT (CTT Expresso) e como se poderá ver nas imagens em anexo, existem provas de que a encomenda foi devolvida ao remetente. Pretendo resolver este assunto o mais depressa possível, dado que estamos a falar de uma quantia de 173.98€. Cumprimentos. Alexandre Franco

Tenho usado o Wallapop apenas para aquisição de artigos. Em 22 de Março de 2024, adquiri um Rádio Sony ZS P60 CD/ USB que não funciona bem e foi reportado ao vendedor e Wallapop. Depois do caso ser analisado, com envio de vídeo a fazer prova do mau funcionamento, foi dada razão ao vendedor. O rádio está aí e continua a funcionar mal. A 10 de junho de 2024, foram comprados uns auscultadores, que vinham com um driver partido, não tendo som no canal direito. O mesmo foi reportado à Wallapop e ao vendedor. A razão foi dada ao vendedor. Os auscultadores estão aí e continuam partidos. A partir do segundo evento, Wallapop não permite mais que eu compre a partir da minha conta qualquer artigo. Neste momento eu já tinha decidido que não compraria mais artigos electrónicos, porque em caso de avaria dos mesmos, Wallapop decide de forma injusta sempre a favor dos vendedores, quando estes não aceitam a devolução do artigo , e pedem o "Escalar da decisão" pela Wallapop. Apenas queria comprar artigos de música , vinil , CD ou discos de DVD. Acontece que Wallapop " NÂO PERMITE" que eu volte a comprar no site. Quando o faço, o vendedor é notificado e tem de preparar o artigo para o envio , que implica imprimir a etiqueta de envio para colar na caixa , e é precisamente aqui que está o problema, porque quando o vendedor o faz, a compra é automaticamente anulada. Esta empresa tem uma pésima política de negócio, uma má postura e comportamente face aos seus utilisadores, demonstrando uma grande falta de ética e respeito para com os mesmos. De salientar que os métodos de pagamento utilizados na Wallapop ( Paypal e cartão bancário) , são os mesmos que são usados noutros sites, como "AliExpresse" e funcionam sempre, por isso Wallapop não referir que o problema esteja nos meios de pagamento, porque funcionam noutros sites. Quero então saber qual o verdadeiro motivo de não conseguir efectuar compras no site Wallapop.

Exmos. Senhores, Em 2020 comprei na loja Lidl da Guarda um soprador aspirador de folhas da marca Parkside., modelo PLS 3000A1, que custou 50 Euros . Agora em 2024, já fora da garantia o aparelho avariou. Não liga. Possivelmente o botão de ligar avariou. Entrei em contacto com a assistência ao cliente da Pakside através do site e recebi um e-mail da empresa que faz a assistência informando-me que a assistência técnica é feita na Alemanha, e que dado os custos de transporte não é economicamente viável a reparação. Claro que num aparelho de 50 euros não é viável fazer a reparação na Alemanha. Não se percebe porque é que a Parkside não faz , ou subcontrata reparações em Portugal. Claro que um aparelho que não é utilizado exaustivamente e avaria ao fim de 4 anos , não abona na qualidade do material Parkside. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma venda através da aplicação da empresa Vinted onde foi me enviado uma etiqueta para cópia e colagem no pacote do produto a ser enviado ao comprador. Ocorre que o CTT recusou se a receber a etiqueta alegando que não seria válida como uma etiqueta de envio, me cobrando o valor de envio de 2,05€. Ao vender o item, pela VINTED foi cobrado a taxa de envio da compradora de 1,70€. Entrei em contato para solicitar o reembolso de 0,35€ que é o valor tão pequeno que não faz diferença. O problema é que a resposta do apoio ao cliente referente a responsabilidade sobre a venda foi que eles não tem nenhuma,ou seja, enviei o produto e eles não assumem a responsabilidade de me pagarem por ele. A compradora pagou, o dinheiro ficou retido na aplicação e eles não me indicaram que eu receberia. Peço ajuda para resolver a situação,que seja feito o depósito do valor do produto que consta na conta da empresa VINTED.

Serviço de apoio ao cliente da Auchan é do pior que há. Começando nas operadores de telefone que são ineficazes na resolução dos problemas terminando na ausência de chamadas devolvidas, a mais de 3 dias. Tudo começou dia 18 de Junho quando tentei comprar uma Playstation, e fui informado que o prazo de entrega seria até ao dia 25 de junho, dia 25 por volta das 15h recebo um e-mail da parte da Auchan a informar: "(...) artigo CONSOLA PS5 DIGITAL SLIM SONY:CHASSIS D, lamentamos, mas existe um atraso na entrega do artigo por parte do fornecedor." Nesse mesmo dia, ligo a pedir uma previsão ao que não me conseguiram passar essa informação pois o atraso era do fornecedor. Dia 27, quinta-feira, e é aqui que começa todo o problema, ligo a perguntar, caso compre uma PS5 quando é que a mesma seria entregue ao que a assistente informa que dentro de 4 dias, e eu pergunto, se têm prazos de entrega para novas encomendas o porquê de a minha ainda não ter sido enviada? A assistente pediu uns minutos pois iria verificar ao que me diz que efetivamente existe um atraso com o fornecimento e que a informação que consta em sistema e no site da Auchan não é verdadeira. E a mesma assistente pergunta se eu quero pedir o reembolso ao que eu digo que não, pois iria avaliar toda a situação e se fosse necessário voltaria a entrar em contato. Nessa madrugada o dinheiro volta cai na minha conta, ao que eu penso, procederam ao reembolso sem minha autorização e entro em contato com a Auchan a pedir esclarecimentos e a pedir informações do estado da encomenda ao que me foi dito que a mesma não tinha sido cancelada e que o reembolso não estava correto. Desligo depois de me terem dito que iriam analisar e já entrariam em contato. Até hoje, dia 3 de julho aguardo pelo contato. Mais tarde, ao final da tarde, reparo que retiraram o dinheiro da minha conta (pergunto 'isto é legal? podem retirar o dinheiro da conta uma segunda vez sem o meu consentimento?), retiraram o dinheiro da conta e eu volto a entrar em contato com a Auchan a fazer uma reclamação pois não entendo a logica do põe e tira sem a minha autorização e peço para cancelarem a encomenda e emitirem o reembolso. Ao que me disseram que sim iriam proceder com o solicitado e que o reembolso teria uma duração máxima de 48h. Hoje passados 3 dias ainda não foi emitido o reembolso aguardo o mesmo. Mas recebi a Playstation em casa ! O pedido de cancelamento e reembolso foi enviado dia 28 e dia 1 procederam ao envio da playstation tendo recebido a mesma hoje. Já liguei novamente hoje de manhã, onde falei com a Rute, e pedi ajuda, a Rute disse que os colegas iriam entrar em contato comigo hoje até ao final do dia, e ainda nada de contato. Já liguei novamente, onde falei com a Erica Gomes, extremamente desagradável, informa que nada pode fazer e que tenho que esperar. Diz ela que não pode passar chamadas e que não pode chamar a supervisão. Eu não quero a playstation da Auchan quero o reembolso e devolver o artigo que pertence à Auchan

Fiz a compra do pedido 11289 no dia 27/06/24 e ate o momento nao recebi mais nenhum contato da loja. Ja tentei diversas vezes contato por e-mail e nao respondem. O telemóvel de contato esta sempre desligado. Ja mandei mensagem no instagram e Facebook e também nao respondem. Quero o produto ou meu dinheiro de volta. Estou a precisar do produto de forma URGENTE. Os dados da loja sao: Site: www.cblojamilitar.pt/ Email: lojaberdiano@gmail.com Contato: +351925475754

Exmos. Senhores, No domingo, 30 de julho de 2024, eu e a minha esposa dirigimo-nos à Fnac Chiado em Lisboa para contratar um serviço de renting de telemóveis. Avaliámos a oferta e as condições no site, levámos toda a documentação necessária e passámos por todo o processo descrito pelo funcionário da Fnac. Fornecemos todas as documentações exigidas, aguardámos o período de análise do processo (previsto para 30 minutos, mas que na prática demorou uma hora), submetemos nossos comprovativos de IBAN e pagámos as taxas devidas e a primeira parcela do renting de cada telemóvel. Após esperas, idas e vindas, ligações, explicações e confirmações entre os funcionários da Fnac, assinámos um contrato cada um, recebemos os aparelhos das mãos do funcionário e partimos, com tudo aparentemente resolvido. Entre Domingo, dia 30, e segunda-feira, dia 01/07, vendemos os nossos telemóveis antigos e adquirimos acessórios para os novos aparelhos (capas, películas, fones de ouvido, etc). Na terça-feira, 2 de julho de 2024, fomos surpreendidos com quatro chamadas não atendidas para mim e quatro para a minha esposa, durante o nosso horário de trabalho. Quando a minha esposa atendeu, era o funcionário da Fnac que nos havia vendido e entregue os aparelhos, dizendo que deveríamos voltar imediatamente à loja com os aparelhos, pois necessitavam de mais documentos. Quando a minha esposa pediu esclarecimentos, o funcionário explicou que o nosso cadastro não havia sido aprovado e que eram necessários mais documentos. Diante da falta de transparência do funcionário, a minha esposa pediu que esta informação fosse registada por email, para melhor avaliarmos a situação. Um segundo funcionário enviou um email, sem assumir qualquer responsabilidade pelo erro, informando que os aparelhos precisavam ser devolvidos, pois o nosso crédito não havia sido aprovado. Quando questionados sobre o facto de o funcionário da Fnac ter confirmado a aprovação e nos ter entregue dois contratos para assinatura, além de nos ter entregue os aparelhos em mãos, a loja respondeu que “os financiamentos só são aprovados de segunda a sexta-feira” e que era domingo - como se a) nós, como clientes, fôssemos obrigados a saber disso e b) isso não piorasse ainda mais a situação, já que demonstra que o funcionário que efetuou a venda estava ainda mais despreparado para tal. Adicionalmente, o senhor que nos enviou o email insinuou implicitamente que estávamos a cometer um crime de apropriação indevida, ao afirmar que estávamos com os aparelhos sem pagar, o que é uma inverdade, pois pagámos imediatamente um total de 138 euros, referente às primeiras parcelas devidas de cada aparelho, conforme exigido no contrato e ainda, conforme o mesmo contrato, entregámos todas as informações de IBAN para débito direto em nossas contas das parcelas subsequentes. Pelo exposto acima, gostaríamos de manifestar 2 queixas: 1) Devido à ruptura unilateral do contrato, visto que assinámos um documento, pagámos as taxas e saímos da loja com os aparelhos, atendendo a todos os pedidos e solicitações da loja e seguindo à risca o processo descrito por eles no site, agora uma das partes envolvidas no acordo está a rescindir o contrato. Portanto, essa parte deve arcar com o ônus e não o cliente. Não nos compete qualquer responsabilidade pelos erros cometidos durante o procedimento que originaram esta situação e, definitivamente, não devemos ser os únicos prejudicados. Além do mais, não colocámos quaisquer impedimentos para que a Fnac debitasse mensalmente das nossas contas o montante acordado. Se a Fnac errou ao confirmar o financiamento, deve resolver a situação com a financiadora para que esta efectue os débitos conforme combinado. Ressaltamos que, como é de conhecimento geral, muitas instâncias da nossa vida hoje dependem de um telemóvel, pelo que sofremos prejuízos concretos (para além da perda de tempo) com a perda de dados na troca de aparelhos, já vendemos os telemóveis antigos, comprámos acessórios, entre outros. 2) Num email, a loja alegou que “neste momento se encontram com dois equipamentos sem o pagamento dos mesmos”, em citação direta, caracterizando uma apropriação indevida. Isto é apenas um exemplo da postura acusatória que a loja tem vindo a adoptar nos contactos connosco. É necessário e determinante que, antes de qualquer outra coisa, a loja adopte uma postura de reconhecimento do erro: eu e a minha esposa jamais estaríamos em posse de dois aparelhos se estes não tivessem sido obtidos de forma justa, honrosa e civilizada, como aconteceu. Portanto, se houve algo que originou todo este lamentável episódio, foi um despreparo nos procedimentos internos por parte da Fnac, que permitiu que saíssemos da loja com os aparelhos com o processo concluído. Não houve sequer um aviso de que esta situação pudesse ocorrer, o que nos privou do direito de escolha. Se tivéssemos sido informados que haviam dúvidas, jamais teríamos saído da loja com aparelhos que não nos eram de direito ou que eventualmente pudessem necessitar de devolução. Um agravamento é o nosso constrangimento e sentimento de assédio. Se a loja nos entregou dois aparelhos e indicou a finalização do processo, como é que agora podemos ser acusados de estar na posse de um aparelho pelo qual não pagámos? Em primeiro lugar, sim pagámos! E depois, momento algum houve qualquer negação ou dificuldade criada por nós relativamente aos débitos diretos mensais subsequentes. Inclusive, os nossos dados estão na posse da empresa para tal efeito. Portanto, propomos objetivamente que o nosso serviço de renting seja mantido, de forma a não nos causar qualquer prejuízo, uma vez que cumprimos com todas as nossas obrigações. Se houve algum equívoco, este ocorreu por parte da loja, e, portanto, esta deve assumir o ónus, mantendo o acordo de aluguer de 24 meses connosco, como foi suposto no final da tarde de domingo, momento em que nos foram entregues os dois aparelhos. Não queremos nada além do que contratámos. Queremos apenas aquilo que foi acordado. Não queremos nada menos, pois cumprimos tudo o que nos foi solicitado e sugerido, e agora devolver os aparelhos significaria arcar unilateralmente com todo o dano causado pela loja.

Exmos Srs, fiz uma compra online de um portátil HP e incluí o serviço de Configuração PC + Instalação Office e Antivírus . O que aconteceu foi que somente fizeram a Configuração e disseram que para instalar o Office e o Antivírus eu teria que aderir a esses produtos. A questão é que ao comprar o serviço, esta informação não estava lá, não há nenhuma observação ou (*), Sinto-me enganada e não quero a devolução do valor, como me ofereceram na loja, quero a execução do serviço que comprei.