Reclamações públicas

Ticket 00351159 Ticket 00353514 Encomenta: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a minha reclamação referente à compra de uma piscina desmontável efetuada no vosso website intex.pt no dia 6 de julho de 2025, sob o número de Encomenda/Pedido: 1044170 A compra em questão, no valor de 493,05€ (519,00€ sem o desconto de Newsletter aplicado), , corresponde à "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", conforme explicitamente indicado no título do produto aquando da aquisição (ver Anexo A) e reiterado na confirmação do pedido enviada para o meu e-mail (ver anexo B). De notar que a minha decisão de compra no site português decorreu da impossibilidade de finalizar a encomenda no site intex.es, onde o mesmo produto era apresentado com título e preço similares (ver anexo C), devido ao destino de entrega ser Portugal. A presente reclamação prende-se com uma série de irregularidades e incumprimentos contratuais por parte da Intex, que passo a detalhar: 1.Envio de Produto Divergente do Encomendado e Contratado: No dia 11 de julho de 2025, após contacto meu questionando o peso da encomenda enviada (74kg, contra os cerca de 100kg que, segundo a minha memória, o produto correto deveria ter), fui informado(a) que a piscina enviada era a de 74kg (consultar imagem D). Esta informação, que contestei de imediato, foi-me depois novamente transmitida com a surpreendente alegação de que "no e-mail de confirmação da sua encomenda, constam incorretamente os dados relativos ao tamanho da piscina" e que o meu pedido corresponde à referência 26742NP, com as medidas 457x122 (consultar Imagem E). Discordo veementemente desta afirmação. O contrato de compra e venda foi estabelecido com base na descrição clara e inequívoca presente no vosso website e na confirmação de encomenda, que identificam a piscina como sendo de 5,49 metros. Estamos perante um claro incumprimento contratual, uma vez que o bem entregue não é conforme ao contrato de compra e venda celebrado, conforme estipulado no Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens). Em Espanha, o equivalente é o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprova el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, nomeadamente os seus Artigos 114.º e seguintes, relativos à conformidade dos produtos. 2.Informação Enganosa e Violação do Dever de Informação: A vossa alegação de "dados incorretos" no e-mail de confirmação é inaceitável. O consumidor baseia a sua decisão de compra na informação prestada pelo vendedor no momento da aquisição. A tentativa de transferir a responsabilidade para um suposto erro no vosso sistema de confirmação, após o envio de um produto diferente, constitui uma prática comercial desleal e uma violação do dever de informação clara, transparente e exata. Este dever está consagrado no Artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e nos Artigos 17.º e 60.º do já citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre em Espanha. 3.Erro na Entrega – Desvio de Destino: Para agravar a situação, o tempo de entrega do producto nao foi respeito e foi necessaria uma reclamaçao junto da transportadora tambem para resolver esta situaçao. Entrega esta que depois resultou confirmar que o producto enviado nao corresponde com o comprado. Reforço que durante a compra é informado tambem que a piscina deveria chegar no dia 8 de Julho (Imagem A). De salientar que a vossa funcionaria informou no ultimo contacto que " o modelo de piscina mencionado por si não consta do nosso catálogo" o que é falso, o produto que comprei e que exijo que me seja enviado apresenta-se agora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", que, está perfeitamente disponível no vosso site, ainda que agora com um link e preço diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Podem constatar, sem margem para dúvidas, que as suas características correspondem precisamente às do produto que adquiri originalmente: tem 5,49m de diâmetro e o peso que comentei desde o início, próximo dos 100kg. Este é o mesmo produto que comprei, independentemente de ter sido renomeado ou ter sofrido alterações de preço após a minha compra. Face ao exposto e à gravidade dos incumprimentos, não aceito qualquer alternativa que não seja o envio imediato da piscina correta, que corresponde ao título e descrição presentes tanto no meu e-mail de confirmação como na minha área de cliente: "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagem H). Exijo, adicionalmente, que este envio seja efetuado de forma expressa e prioritária, sem custos adicionais para mim, como forma de compensação pelo tempo já perdido, pelos transtornos causados, pela frustração e pelas expectativas defraudadas devido à vossa falha em entregar o produto encomendado e em gerir a situação de forma competente. A época balnear é curta e a demora na entrega do bem essencial que adquiri está a causar-me prejuízos e transtornos consideráveis.

Português: Recebi um artigo danificado. Abri reclamação para pedir reembolso. Quando a equipa de suporte me contactou, enviei as fotos do produto e expliquei o problema em detalhe. A equipa de suporte respondeu que eu não tinha enviado as fotos e fechou a venda como concluída. Contactei novamente o apoio, disseram que o pedido estava a ser avaliado e que não era necessário enviar novas mensagens. Pediram para aguardar 48h. Passaram 2 dias, não obtive qualquer resposta. Estou a contactar novamente a equipa de suporte para que possamos resolver a situação sem iniciar uma batalha legal desnecessária. Mensagens automatizadas não irão resolver este problema, preciso de uma resposta real. Relembro que, se olharem para as fotos que apresentei na reclamação (duvido que o tenham feito), está claramente visível um varão de suporte partido ao meio, além de um rasgão no tecido. English: I received a damaged item. I submitted a refund request. When the support team contacted me, I sent photos of the product and explained the issue in detail. The support team responded that I hadn't sent the photos and closed the sale as complete. I contacted support again, and they said the request was being evaluated and that it wasn't necessary to send any further messages. They asked me to wait 48 hours. Two days have passed, and I haven't received a response. I'm contacting the support team again so we can resolve the situation without initiating an unnecessary legal battle. Automated messages won't solve this problem, I need a real reply. I'd like to point out that if you look at the photos I submitted in the complaint (I doubt you did), you can clearly see a support rod broken in half, as well as a tear in the fabric.

Eu fiz um pedido na SHEIN, e sempre recebe corretamente , mas dessa vez foi a Paack que deveria fazer a entrega , e recebi uma mensagem de entrega , mas eu não estava em casa , deixei meu número para ligarem , apenas recebi uma prova de entrega , com a assinatura que não é minha , e zero apoio da paack quando fui pedir ajuda ..

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025. Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago. Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor. Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten: - Não recolheu o equipamento; - Não devolveu o valor pago; - Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos; - Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse. A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor. Exijo, com urgência: - O agendamento imediato da recolha do artigo; - A devolução integral do meu dinheiro; - Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação. Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Em 21/02/2025 adquiri uma encomeda, da marca Brycus, pelo valor de 1 161,59 €. O pagamento foi efetuado no momento por transferência. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 - 14 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços mas não obtive a resposta de que o bem está para entrega e agora nem contactos existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do mesmo. Cumprimentos. Argopin

Produto: Máquina de café automática De’Longhi ECAM29061B Loja: Rádio Popular – Viseu Data da compra: 19/12/2023 Adquiri esta máquina por cerca de 500€, estando ainda dentro do período de garantia. Em maio de 2025, a máquina avariou, tendo sido diagnosticado um problema no moinho (objeto não identificado no moinho que segundo a marca necessitou da substituição do mesmo). Foi-me comunicado que a garantia não cobria a avaria por alegado mau uso (obstrução no moinho), tendo-me sido apresentado um orçamento no valor de 96,41€, o qual paguei no ato de levantamento do equipamento. Após a reparação, passei a utilizar exclusivamente café da marca De’Longhi, conforme recomendado pela assistência técnica. No entanto, a 05/07/2025, cerca de um mês e meio após a primeira reparação, a máquina voltou a avariar com o mesmo problema (objeto estranho preso nas mós do moinho). Importa referir que o sinal de descalcificação apenas apareceu no dia anterior à avaria, não havendo tempo razoável para realizar esse procedimento. Sendo que sempre foram realizadas as devidas manutenções à máquina. Levei novamente a máquina à assistência, tendo sido apresentado novo orçamento de 89,70€, o qual recusei. Informei que apresentaria reclamação. Nessa sequência, a máquina foi reparada sem custos, tendo sido informada no relatório técnico que o não pagamento do orçamento enviado se devia a uma "atenção comercial". No entanto, fui novamente alertada de que, se o problema voltar a ocorrer, terei de suportar os custos, alegando que a manutenção e ajustes de descalcificação não são defeitos de fabrico. Alertam ainda que o problema está relacionado com ajustes, dificuldade de utilização e manutenção da máquina o que não é verdade. Alerto que o problema da máquina não moer o café não estava relacionado com a descalcificação (que não foi possível realizar em tempo útil devido à avaria), mas sim de um problema no moinho que alegam ser um objeto estranho preso nas mós do mesmo (reitero que utilizo café exclusivamente da marca De’Longhi). Considero esta posição inaceitável: a máquina encontra-se dentro do período de garantia legal, estou a utilizar o café recomendado e a cumprir as manutenções previstas. Solicito que o problema seja assumido como um defeito coberto pela garantia, e que, em caso de nova avaria semelhante, seja garantida a substituição da máquina, (atendendo a que já é a segunda vez que a máquina deixa de moer café apesar de cumprir o aconselhamento da assistência técnica), conforme previsto na Lei nº 84/2021. Solicito resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 realizei uma encomenda de cinco garrafões de água, da marca Culligan, pelo valor de 33,88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/03. Contudo, em 04/04 questionei o porque de não terem entregue e acusaram tentativa de entrega, sendo que estive em casa o dia todo e ninguém bateu à minha porta. No mesmo dia 04/04, solicitei o cancelamento do contrato, por falta de recebimento do produto, mas, além de não me estornarem o valor pago da encomenda, em 02 de julho me cobraram um novo aluguer de bebedouro, indevido, já que estou desde março sem utilizar o equipamento e desde abril com solicitação do cancelamento do contrato. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Somos clientes RENAULT há já algum tempo e nunca tinhamos tido uma experiência como esta. Somos uma empresa com frota disponível e necessitamos dos nossos veículos todos os dias. Sucede-se que numa visita de rotina á oficina foi detetado um problema que estava coberto pela garantia. Após conversa com os responsáveis da oficina em ÁGUEDA, entregamos o veículo (Renault master) para reparação tendo nos dito que a reparação demoraria no máximo uma semana, o que para nós era comportável. Sucede que, passou uma semana, duas semanas, três semanas... e vamos para a quarta semana e continuamos se o veículo. É incompreensível nos dias de hoje estarmos dependentes de uma autorização 2 semanas dada pela marca para avançar com a reparação do tal dito defeito (isto mesmo após de confirmarem que estava coberto pela garantia). Passou mais uma semana e veio a tal dita autorização, mas para espanto nosso ainda não tinham pedido o material de substituição todo pelo que a peça que estava em falta á data do dia de hoje ainda não tinha chegado. A empresa está a laborar em alto défice estando a incorrer em multas devido aos prazos de entrega por não estar a cumprir com as entregas com os seus clientes... Em pleno século XXI já ão se justifica este comportamento, apenas estamos reféns e a espera de algo que ninguém quando o problema está definitivamente solucionado, Cumprimentos. Obrigado, Ruben Almeida