Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma camara Insta360 go ultra com o creator bundle na Worten marketplace à loja Infopavon. Mas esta loja enganou-me no anuncio e a Worten nada faz. No anuncio dizia ( e continua a dizer “conteúdo da caixa” : 1x GO Ultra, 1x Lens Guard (pré-instalado na lente), 1x Quick Release Safety Cord, 1x Magnetic Easy Clip, 1x Magnet Pendant, 1x Quick Release Mount, 1x Mini 2-in-1 Tripod 2.0, 1x Pivot Stand. Paguei pelo que li. Mas no conteúdo da caixa não vinha o material todo. Quando pedi para me enviarem o resto do material disseram que era erro de catalogação. Mas quando vejo online , o kit é de facto vendido. E na verdade se é erro de catalogação, a culpa não é minha. Recusaram a mandar o resto do material. E ainda têm a lata de me dizer que me dão um desconto de 5€. Inadmissível .

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

Bom dia Fiz uma encomenda no dia 14/11 á empresa Razu, fiz logo o pagamento, recebi comprovativo da compra e até hoje não recebi mais resposta nenhuma, nem entrega do artigo, nem resposta a todas as mensagens que enviei (telefonica, email, mensenger) tentei de tudo sem sucesso. Está empresa tem certificado Deco. Queria que me ajudasse a reaver o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Comprei um pack de produtos da HiperOfertas, que incluía 1 Portátil HP, Dois auriculares sem fio Bluethoot, uma coluna de som, um tablet e um smartwatch (Acho que não me esqueço de nada). Acontece que não passou nem 2 meses e a única coisa que funciona é o portátil, no dia seguinte a encomenda ter chegado, reparei que o tablet estaria muito lento e acabou que o meu filho por não conseguir mexer partiu o tablet, contactei a vendedora informando disso, pedindo para devolver tudo e pagar a totalidade do tablet visto que o partido tinha sido culpa minha, mas a senhora me enviou outro tablet que no dia a seguir a data de chegada, deixou de funcionar o touch. E tudo o resto acontecia igual, do nada deixava tudo de funcionar. Contactei a vendedora de novo, de maneira a conseguir resolver todos estes problemas de forma pacifica e sem ter de acionar o jurídico, a qual me respondeu muito arrogante, dizendo que estava de ferias, me dizendo que eu era o único a reclamar, manti a boa educação e respondi da melhor forma possível, desejando também boas ferias e que iria contactar o numero que ela me tinha indicado no áudio que me enviou, para resolver o problema. Acontece que descobri hoje que no portátil, lhe foi colocado uma película de modo que esta, escondesse as marcas de uso antigas (enviarei fotografia da película), ou seja, era um portátil usado (no qual não fui informado que seria usado). Descobri a situação da película pois o portátil me caiu ao chão e na parte que amassou, deu pra ver a película a descolar. Um contrato de no total de 1800€, dividido por 48 meses, na qual vou pagar por produtos que deixaram de funcionar sem motivo aparente e por um portátil usado, disfarçado com película para parecer novo. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atendimento e ao tratamento do meu pedido referente a uma situação ocorrida no dia 1 de novembro, entre as 13:30 e as 13:40 na loja Pull&Bear do UBB. Nesse dia, enquanto efetuava a compra de um par de calças, ocorreu uma complicação no atendimento: o funcionário que me atendeu não sabia utilizar os códigos da Inditex, tendo sido necessário chamar um superviso. Esta situação prolongou o atendimento por mais de 15 minutos na caixa, gerando confusão e distração no final da compra. Devido a este atraso e à falta de organização no processo, acabei por me esquecer das calças dentro na loja no balcão. Após aperceber-me do esquecimento, fiz um pedido de acesso às imagens das câmeras para esclarecer o que aconteceu ao artigo. No entanto, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer resposta, informação ou atualização, o que considero completamente inaceitável. Adicionalmente, o atendimento relacionado com este pedido foi igualmente insatisfatório. No sábado (dia 1 de novembro), liguei para a loja e fui informado de que teria que me deslocar presencialmente na segunda-feira para resolver o assunto pois foi me dada a informação que os escritórios só estariam em funcionamento na segunda feira para resolver este assunto. Contudo, quando me dirigi à loja na segunda-feira, fui surpreendido com a informação de que "não podiam fazer nada". Esta comunicação contraditória demonstra falta de coordenação e de responsabilidade no atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: Uma resposta clara e forma sobre o meu pedido de acesso às imagens das câmeras, dentro dos prazos legais , pois evidentemente que depois de um tempo as imagens devem ser apagadas. Uma explicação para a informação contraditória prestada entre o contacto telefônico e o atendimento presencial. Aguardo um esclarecimento breve e conclusivo. Em anexo deixo o numero de processo que me foi atribuído , como o comprovativo de pagamento, e também deixo a resposta dada pelo o apoio a cliente face a reclamação apresentada no livro de reclamações online.

Fiz um pedido de reembolso do pagamento do serviço de entrega expresso. Responderam-me com um print das condições da entrega que é possível encontrar no site. A informação que aí se encontra vem reforçar a razão do meu pedido de reembolso. Entretanto já reenviei mais 3 e-mails a pedir informações e não mais responderam. Péssimo serviço de apoio ao cliente através dos canais de comunicação que oferecem. Sou obrigado a "comunicar" a partir desta plataforma, esperando que não seja novamente ignorado.

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

Exmos. Senhores, Em 16/11/25 adquiri um Casaco de Lã, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Vitorino

No final de agosto de 2025 adquiri, juntamente com a minha esposa, um veículo automóvel BMW (ano 2014) no stand Onkar, em Pegões. No ato da compra não fui informado de que o veículo ainda não possuía Documento Único Automóvel português, impedindo a imediata transferência de propriedade — informação pré-contratualmente relevante e legalmente exigível. Após o pagamento integral do veículo, realizado a pronto, efetuei um pagamento adicional de €65 ao vendedor Pedro, então funcionário da empresa, destinado ao serviço de tratamento da transferência de propriedade após emissão do documento português. O pagamento foi feito para a conta pessoal do referido funcionário porque o próprio me informou que, em virtude do montante do pagamento do veículo, o limite diário da conta da empresa já se encontrava excedido, impossibilitando naquele dia uma transferência adicional para a conta do stand. Confiando na orientação transmitida por um representante da empresa, aceitei proceder ao pagamento dessa forma. Cerca de três meses depois, quando o registo português foi finalmente emitido, contactei o stand para concluir a transferência. Para minha surpresa, fui informado de que o funcionário Pedro havia sido demitido e que o stand não reconheceria o pagamento efetuado, alegando que teria sido um “acordo pessoal”, e exigindo novo pagamento para realizar o mesmo serviço. Apesar das minhas objeções — fundamentadas no facto de o pagamento ter sido realizado a um representante, no exercício das suas funções — o stand recusou executar o serviço. Para evitar continuar a circular com o veículo irregularmente registado, tive que efetuar novo pagamento, no montante de €75 para que a situação fosse enfim regularizada. Esta atuação é, a meu ver, inadmissível, com fundamento nos seguintes pontos: 1. Responsabilidade da empresa pelos atos dos seus representantes Nos termos dos artigos 258.º e 800.º do Código Civil, a empresa responde pelos atos dos seus trabalhadores praticados no âmbito das suas funções, independentemente da sua posterior desvinculação. 2. Violação dos deveres de informação pré-contratual A omissão de informação sobre a inexistência do Documento Único Automóvel português no momento de realização do negócio contraria o artigo 8.º do DL 24/2014 e o artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor. 3. Incumprimento contratual A recusa em realizar um serviço já contratado e pago constitui incumprimento, agravado pela exigência de novo pagamento por uma prestação única. 4. Violação dos deveres de boa-fé e do princípio da confiança Ao descarregar sobre o consumidor o risco de instruções dadas pelo seu próprio funcionário, a empresa atuou contra o disposto no artigo 762.º, n.º 2 do Código Civil. 5. Aproveitamento de posição dominante A necessidade de regularizar o registo do veículo levou a uma situação de dependência, explorada pelo profissional ao exigir novo pagamento. Deste modo, apresento a presente reclamação por considerar que fui alvo de um comportamento ilegal, abusivo e lesivo, requerendo: – A avaliação e eventual intervenção das entidades fiscalizadoras competentes; – A determinação do reembolso do valor pago indevidamente (€75); – A avaliação da eventual aplicação de medidas sancionatórias adequadas.

Fiz uma compra neste site no valor de 196,71€, no dia 04/11, na qual solicitei fatura da compra com numero de contribuinte e coloquei o numero tanto no cliente como na encomenda. quando recepcionei a encomenda e na mesma não vinha fatura. Enviei um email no dia 13/11 para o apoio de cliente a solicitar a fatura . Enviaram um email a dizer que iriam enviar e que tinha que fornecer alguns dados. Forneci todos e nunca mais recebi a fatura. Já enviei vários emails a solicitar a fatura sem qualquer envio da mesma. Preciso da fatura até dia, 27/11 8que foi solicitado também no email).Até hoje não recebi a fatura da minha compra. Cumprimentos, Herlder Costa