Reclamações públicas

No dia 28/06 comprei uma nintendo switch na rádio popular da fábrica do cobre, por volta das 11h da manhã. Como estava em vigor o fim de semana sem IVA, já só havia o produto que estava em exposição. Quando cheguei a casa para testar verifiquei que havia um comando que não encaixava bem. Assim, por volta das 20 h do mesmo dia fui à RP de Ermesinde pois como é uma loja maior, era suposto ter mais produtos em stock para fazerem troca direta. Na loja, confirmaram a anomalia e disseram que naquele tipo de produtos não fazem troca direta. Que viam no encaixe do comando um grão de areia e que tinha de ir para a assistência. Se não há lugar a troca direta por defeito, então façam o teste no ato da compra.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2024 adquiri algumas roupas da Zara, pelo valor de 134,85 €. O pagamento foi efetuado no momento e o pedido recebeu o número 53763739682. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pela empresa Paack. De acordo com o tracking da entrega de número 464711385964, a mesma seria feita no dia 05/07/2024. Estive em casa atento durante todo o dia e não houve qualquer contacto. Às 17:42 do mesmo dia recebi a notificação de que a encomenda havia sido entregue. Contudo, não recebi nada, nem houve qualquer tentativa de entrega à minha morada. Contactei a empresa pelo chat de suporte e apenas confirmaram que a encomenda foi entregue, tendo como evidência um recibo de entrega com uma assinatura, que não condiz com a minha, nem com a de qualquer pessoa que poderia ter recebido a encomenda. Pensei que poderia ter ocorrido algum engano, logo verifiquei a caixa de correio, os arredores do prédio e da minha porta, não havia nada. Verifiquei também com os vizinhos próximos se não haviam recebido a encomenda, e nenhum deles havia a recebido. Já enviei uma review da experiência aos vossos serviços, a indicar o problema ocorrido em detalhes e até o momento não obtive resposta. Não consegui entrar em contacto por outras vias de suporte. Assim sendo, venho por este meio realizar uma reclamação, em busca de esclarecimentos e apoio à minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06 adquiri um candeeiro, tapete e capa de almofada da marca Kave Home pelo valor de 86,77€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07. No dia referido, fiquei em casa, à espera da encomenda. Pelo trakking da encomenda, verifiquei que às 13h08 registam que rejeitei a encomenda. É falso! Ninguém tocou à campainha, nem deixaram um registo. Reclamei para a Kave e para a transportadora, Redur, via mail. A primeira não tem contacto telefónico, e a segunda não atende da delegação portuguesa. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, nem fui contactada por nenhuma das duas. O que podemos fazer? Anexo os documentos. Cumprimentos,

Boa tarde. Tentei publicar um anúncio de uns óculos de sol de marca Miu Miu na aplicação Vinted e o anúncio foi para avaliação para confirmar a autenticidade do produto. Recebi uma notificação em que o anúncio iria ser excluído por se tratar de uma réplica. Contestei a decisão e foi necessário enviar algumas provas, como diversas fotos do artigo de vários ângulos, prova de autenticidade e até recibo de compra. Fiquei tranquilo, pois mesmo com as fotos e o recibo de compra, achei que iria ficar logo tratado. Passado umas 24h após ter enviado todas as fotos e o recibo de compra (em que está descrito o modelo, marca e referência dos óculos), recebo a decisão final de que o anúncio vai ser eliminado por se tratar de uma réplica. Não acho normal. Sou utilizador da aplicação, tenho uma avaliação média de 4,9 estrelas na aplicação e barram-me assim o anúncio, mesmo com comprovativo do recibo da compra. Se o artigo se tratasse de uma réplica, em primeiro lugar, sou contra as réplicas, e em segundo lugar, nunca iria tentar vender na aplicação. Agora, até tenho medo de publicar anúncio de novo porque mencionaram também que podem excluir a minha conta. Serviço de autenticação péssimo. O que chego a concluir é que as provas que mandamos, passam ao lado e ponto. A colaboradora que me prestão assistência foi a colaborado Rute.

Comprei em janeiro de 2024 um sofá modelo Alvin da Lourini, o qual foi entregue em abril de 2024. No entanto, o sofá apresentou um defeito no mecanismo Relax esquerdo no dia da entrega. Após alertar sobre o problema e depois de alguma discussão, a solução acordada foi a substituição do sofá. A 14 de junho de 2024, entregaram o novo sofá. O serviço de entrega foi absolutamente inaceitável. Os funcionários da Lourini danificaram as portas de um dos elevadores do prédio, inutilizando completamente o elevador. Este incidente foi testemunhado por vários condóminos que alertaram imediatamente o administrador do condomínio. Ao confrontar os funcionários da Lourini sobre o ocorrido, estes recusaram-se a deixar qualquer nota na folha de obra/encomenda e afirmaram, de forma desonesta, que nem sequer tinham utilizado o elevador, apesar das testemunhas que comprovaram o contrário. A atitude dos funcionários foi extremamente rude e desrespeitosa durante todo o processo de entrega. Além disso, após entrar em contacto via email com o apoio pós-venda, toda a comunicação por parte da responsável Marisa Louro foi condescendente, pondo em causa a minha palavra e das testemunhas que acompanharam a entrega e consequente avaria dos elevadores. Parece ser política da Lourini empregar pessoas sem a devida formação e educação, chegando a ser mentirosas. Os funcionários da entrega alegam que apenas meteram as almofadas do sofá no elevador e deixaram o prédio com os elevadores a funcionar. Como é que isto é possível quando o sofá nem tem almofadas destacáveis, e os próprios chegaram a falar com o administrador do condomínio, que só foi alertado após a avaria? O grupo JJ Louro parece não querer saber do cliente, e por isso não contará mais comigo para compras futuras.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação, pelo fato de ter recebido hoje a encomenda de uma mini máquina de lavar, que vinha numa caixa sem parte de baixo (com esferovite colada à caixa), muito mal embalada. Ainda assim verifiquei o produto, que se encontra com sujidade e partido na parte de baixo. Ao enviar email à empresa, a resposta é que eu deveria enviar a encomenda com portes a meu cargo! Ora, uma transportadora cobra imenso a um particular para enviar uma encomenda destas, e além disso, trata-se do direito à recusa, por artigo estar defeituoso, pelo que a empresa é que se deve encarregar da recolha do produto, e do valor dos portes. Deram a entender também que me devolveriam o valor da encomenda quando a recebessem, sem contar com os 15€ que paguei de portes para cá. Tenho direito à devolução completa, por lei, e à recolha da encomenda com portes a cargo da empresa, pois eu não tenho culpa do artigo vir não-conforme, não fazendo eu uso do mesmo. Posso aceitar a troca, desde que me enviem uma máquina bem embalada, e sem defeitos, como de direito.

Boa tarde, Fiz no dia 17 de Junho uma encomenda no valor de 139.73€ no Mercadão mas, devido a produtos em falta no supermercado Pingo Doce, o valor da encomenda desceu para 68,15 €. Normalmente, quando tal coisa acontece, uma vez que faço sempre os meus pagamentos através do Paypal, recebo o reembolso logo de seguida à encomenda me ser entregue em casa. No entanto, desta vez, continuo sem receber o meu reembolso de 71.58€ a 5 DE JULHO. Conforme anunciado no site, qualquer reembolso por falta de stock (dependendo do banco em questão) é realizado em até um máximo de 7 dias úteis. Uma vez que não paguei através de banco nenhum, e sim através do Paypal, então este reembolso deveria ser - E SEMPRE FOI - imediato. Após tentar vários contactos com a empresa, indicaram-me que receberia o valor no prazo de 14 dias úteis pois houve um erro na plataforma SIBS e tenho de aguardar que a plataforma normalize para receber o reembolso. Que fique claro que o prazo de 14 dias úteis NÃO É O PRAZO ANUNCIADO no site / plataforma. E pior - este prazo não se adequa sequer a mim que paguei com Paypal. É também importante referir que eu fiz uma encomenda num SUPERMERCADO - e agora fiquei sem os produtos (pois estavam indisponíveis) e sem o dinheiro para fazer nova encomenda. Tive que pedir dinheiro à minha família para comprar comida - o que é simplesmente ridiculo. De todo o modo aguardei, até porque não tinha outra escolha. Enviei vários emails de reforço e nunca se deram ao trabalho de ver os factos antes de me responderem. De facto vêm-me com explicações em como "pagamentos online funcionam" com um tom condescendente, como se não usasse este serviço há 1 ano. Para mais, dizem-me também que qualquer atraso se deve ao meu banco e que os deveria contactar. Mas qual banco?! Eu pago por Paypal, com saldo Paypal! Não me sai valor nenhum do banco ou de cartão. Eu uso este serviço há práticamente um ano. Nunca tal coisa me aconteceu. O erro não foi meu. A culpa não foi minha. Se houve um problema na plataforma, não me tenho de responsabilizar sobre isso. Quem tem de ser responsabilizar é o Mercadão. Afinal de contas se eu não tivesse a quem pedir dinheiro o que é que acontecia? Não comia? Desde esta infeliz experiência fiz mais 3 encomendas na plataforma. Das 3 vezes, assim que a encomenda me foi entregue, recebi o reembolso pelos produtos não disponiveis NA HORA. Mas então, a plataforma está a funcionar ou não? Que se passa? Já passaram mais de 14 dias úteis. Não deveriam ter passado mais de 2 horas, nem 7 dias úteis, e muito menos 14 dias úteis. O que têm a fazer agora é: 1. Não só devolver-me o valor na totalidade - e RÁPIDO 2. Mas também indemnizar-me por esta falta de respeito e responsabilidade Cumprimentos.

Bom dia Ikea, Esta situação revelou uma profunda falta de respeito com os vossos clientes. Em 25 de Junho, eu e a minha mulher efetuamos a encomenda , para a qual pedimos o devido transporte. O transporte só pôde ser marcado para dia 4 de Julho entre as 18h e as 20h, porque era a data da vossa primeira disponibilidade. Durante todo o dia 4 de Julho fui vigiando o estado da encomenda, que foi sempre dizendo que a entrega da encomenda seria efetuada na data marcada. Às 20h de 4 Julho, sem um SMS, um telefonema ou mesmo qualquer alteração no estado da minha encomenda (continuava a dizer que a entrega iria ser efetuada na data marcada), resolvi contactar o vosso apoio a cliente... Logo aqui o vosso sistema é Kafkiano, tentando desviar-nos ao máximo do contacto direto com um colaborador, mas enfim, lá consegui vencer o sistema e chegar a um colaborador humano. A colaboradora foi sempre correta e empática, expliquei a situação, dei o meu número de encomenda 1443574538, esperei alguns minutos e qual não é o meu espanto, quando a resposta dela foi que "Houve problemas na preparação da encomenda e a mesma não foi entregue à transportadora"!!! Mas afinal para ue serve a vossa aplicação para seguir o estado da encomenda, se estes estados não são actualizados e continuava a dizer que a encomenda ia ser entregue?? Uma falta de respeito pelos vossos clientes e devia ser uma vergonha para a vossa organização. Pior ainda foi quando a solução que me foi dada, não foi a tentativa de entrega nos próximos dias e ao invés me foi dada a data de 19 de Julho como primeira data possível de entrega!! Estamos a falar de 24 dias para entregar uma cama e pouco mais!!! Ridiculo e mais uma vez devia ser motivo de vergonha para a vossa organização. A data acordada acabou por ser dia 29, porque não iria estragar as minhas férias por vossa causa, neste momento não me merecem essa consideração. Resumindo, considero os vossos processos de entrega uma desgraça, o vosso sistema de acompanhamento de encomendas uma vergonha, e o vosso sistema de apoio ao cliente pelo telefone kafkiano. Acima de tudo, a falta de actualização de status das encomendas revela uma profunda falta de respeito pelos vossos clientes, nos quais eu me incluia. Obrigado, Vasco Nascimento

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2023, efetuei uma compra no site da Aquario.pt, sob o número de pedido 450290, que incluía uma placa Bosch no valor de €344,70 e uma máquina de lavar louça (MLL) no valor de €496,90. Na ocasião, solicitei que a entrega fosse adiada para fevereiro de 2024, de modo a permitir a conclusão das obras de remodelação em curso. No entanto, devido a atrasos imprevistos nas obras, tive de prolongar a data de entrega diversas vezes, uma vez que o apoio ao cliente da transportadora apenas permitia adiamentos de 1 a 2 semanas. A primeira tentativa de entrega, em 21 de março, não foi bem-sucedida, pois não consegui chegar a casa a tempo. No mesmo dia, a Aquario entrou em contacto via e-mail, informando que "para realizar uma nova tentativa de entrega, será necessário cobrar os portes de envio". Concordei com esta condição e paguei €34,99 pelo serviço premium. Quando finalmente recebi a MLL, a 5 de abril, tive de recusar a entrega devido a danos visíveis na embalagem, situação que foi devidamente registada na guia de transporte. A empresa de transporte, Logic, confirmou que o produto foi devolvido ao hipermercado. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre o reagendamento da entrega. Contactei a Logic, que informou não ter recebido atualizações sobre o estado do meu pedido. Enviei e-mails a 23 de abril e um lembrete a 5 de maio, mas não obtive qualquer resposta. No início de maio, recebi uma notificação, pela primeira vez, referente à entrega da placa Bosch, mas solicitei à Logic o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago. Além das tentativas de contacto por telefone e e-mail, também registei uma reclamação no portaldaqueixa.com, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a V. Exas. que procedam com a máxima urgência à resolução desta situação, nomeadamente à devolução do montante total. Sem outro assunto de momento, Diogo

Exmos. Senhores, Venho desta forma reclamar derivado a desde o dia 10 de maio de 2024 que a vossa empresa sabe dos problema estéticos da minha viatura AL- 98-NR e ao fim de dois meses ainda não ativaram a garantia de 3 anos da mesma , mas se o caso tiver de ir para tribunal seguirá em breve . A viatura veio com capou desalinhado guarda lamas desalinhado Para choques mal montado Mala traseira desalinhada A viatura custou 16000 euros e inadmissível vir neste estado e mais ainda a matriz auto nada fazer em relação a está situação. Cumprimentos.