Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda n.º 00273031, efetuada no dia 06/06/2025, no valor de 799€, já integralmente pago. Apesar do compromisso inicial de entrega num prazo de 2 a 4 semanas, o produto continua por entregar. Foi-me indicada uma nova data para 02/07/2025, que não foi cumprida. Mais tarde, fui novamente informada de um atraso adicional de 10 dias úteis, prazo que também já expirou sem que tenha recebido qualquer atualização ou previsão concreta. Acresce que o preço do mesmo sofá sofreu uma redução de 200€ tanto no site como na loja física, o que agrava o prejuízo causado e demonstra falta de consideração para com os clientes que confiaram na marca. Além disso, não obtive resposta aos e-mails enviados e as ligações para o serviço de apoio ao cliente não são atendidas, o que revela um completo desrespeito pelos consumidores. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma nova data definitiva de entrega; ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Rosimar do Nascimento Santos

Exmos srs, No dia 26/6/2025 ,solicitei à Worten Évora retail park,a deslocação de um técnico a Montemor o Novo, para reparação de uma máquina de lavar loiça, marca Siemens, adquirida nesta loja. Foi_ me exigido o pagamento no prazo de uma hora para confirmarem a deslocação do técnico a 3/7/2025. Foi confirmada esta presença na véspera e no própio dia mas este não apareceu. Nessa mesma tarde liguei para a Worten, fui atendida pelo funcionário Wilson, que me disse que o tecnico iria entrar em contacto comigo. Tudo igual. Fiz segundo e terceiro telefonema e até hoje, dia 18/7, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Exijo que me seja devolvida a quantia de 35,99€, que paguei de imediato no dia 26/6, conforme me foi solicitado por um serviço, que nunca haveria de ser realizado. Lastimo muito este serviço pois tenho sido cliente da Worten, mas vou deixar de o ser,pois isto não é maneira de tratar um cliente. Entretanto a minha máquina que já poderia estar reparada continua à espera de quem prometeu vir mas não veio nem nada disse.

Exmos. Senhores, No dia 09/07/2025, efetuei uma encomenda de uma máquina de café através do site da MediaMarkt, com entrega ao domicílio. A entrega estava prevista para no máximo dia 12/07, mas até à data de hoje, não recebi o produto nem fui reembolsada, não havendo informações concretas sobre a encomenda. Após vários contactos com o apoio ao cliente da MediaMarkt, e perante a ausência de atualizações e informações concretas, entrei em contacto com os CTT (transportadora utilizada pela MediaMarkt), que me confirmaram que a encomenda foi extraviada e que aguardavam instruções da MediaMarkt. Informei imediatamente a MediaMarkt desse extravio e fui informada de que iriam verificar a situação junto dos CTT e apresentar uma solução. Volvidos vários dias e apenas após um novo contacto da minha parte, foi-me confirmado que já tinham também a informação do extravio e que se encontravam a averiguar a situação junto dos CTT, mas até à data continuam sem apresentar qualquer resolução concreta — seja o envio de novo produto ou reembolso do valor pago. Enquanto consumidora, não posso aceitar que, após pagamento e ausência de entrega do produto, seja obrigada a aguardar indefinidamente por questões internas entre a MediaMarkt e a transportadora escolhida por esta.

Exmos. Senhores, Em 18/04/2025 adquiri um par de tenis Air Max 95, da marca Nike, pelo valor de 105€. O pagamento foi efetuado no momento e recebida a confirmação do vendedor Two Steps Conforme email por parte do vendedor, fui informada de que a minha encomenda havia sido processada com sucesso e estaria a caminho, sendo o prazo estimado de entrega de 10 a 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, três meses depois, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (8, 11 e 31 de maio, 10, 13, 22 e 24 de junho, 6, 7 e 18 de julho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução imediata do montante pago. Cumprimentos.

Exmos senhores No dia 16 de abril de 2025 efetuei uma encomenda de uns tenis adidas samba no valor de 77.90€ que ate à data de hoje não chegaram. Acredito que todos os prazos foram ultrapassados e que ao dia de hoje devo ter o meu dinheiro de volta. Agradeço a devolução. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio reclamar sobre a empresa. No dia 29 de Junho fiz a encomenda nrº #12258,e logo pago. Recebi a confirmação de que o pedido foi recebido, mas a partir daí nunca mais recebi nenhuma informação. Já enviei e-mail e tentei contacto telefónico que não estão ativos ou chamam e não atendem. Esta empresa é uma fraude. Obrigada, Hugo Lança

Exmos. Senhores, Em (12/07/2]25 adquiri alguns telemóveis e relógios.O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (16). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (telefone que ninguem atende, rede sociais e email) e não obtive alguma Assim sendo, exijo, procedam à entrega com maxima urgência. Tenho viagem marcada e preciso dos produtos com urgência Cumprimentos.

Exmos Senhores, Eu Vitor Manuel Alves Silva Marques, C.Cidadão nº8446072, NIF Nº 187260940, venho expor o seguinte: Desloquei-me a loja da worten no Continente da Arroja-Odivelas no dia 05-07-2025 para pedir assistência técnica para o frigorifico, pois ainda está dentro do seguro de extenção de garantia. Marcaram para dia 11-07-2025 a visita técnica das 14 horas até ás 16 horas, não apareceram; desloquei-me á loja a reclamar e disseram que entre o dia 14-07-2025 e 15-07-2025 entrariam em contacto comigo, mais uma vez falharam, ninguém entrou em contacto com a minha pessoa. Mais uma vez, desloquei-me á loja a reclamar, eles aceitaram a minha reclamação e mais uma vez nínguém entra em cotacto comigo. A seguir, ligo para o apoio ao cliente a reclamar, e expor tudo o que se está a passar, disseram que iam fazer uma queixa interna a ver se assim agelizavam o caso. Mais uma vez, nada. Isto está a ficar insuportavel, está a provocar-me muitos incómodos e constrangimentos, pois estou sem frigorifico do qual necessito inperativamente.

No passado dia 20 de março, a minha viatura, estacionada na minha propriedade (uma moradia, com muro à volta), foi atingida por painés de construção que voaram de um estaleiro de obra contíguo à minha propriedade. Deste acidente resultaram vários danos na minha viatura. O sinistro foi reportado pelo construtor à Ageas, tendo sido atríbuido o nº de processo 25ARC0009680. No dia 8 de abril o perito da Ageas visitou o local, inspecionou a minha viatura, a obra e o estaleiro. No mesmo dia envei um orçamento para o perito. Entrei em contacto com o callcenter nos dias 29 de abril, 14 de maio, 26 de maio, 11 de junho e 15 de julho. A resposta tem sido que estão à espera de decisão final. Solicito uma resposta imediata. Cumprimentos, Vitor Jesus