Exmos. Senhores,
Recebi no meu aniversário (10 de Dezembro) um secador Dyson Supersonic Nural comprado pelo meu companheiro no site Dyson.pt.
A primeira vez que o liguei, funcionou durante uns segundos, e desligou-se, apresentando um cheiro a queimado. Nesse mesmo dia, 10 de Dezembro, efectuei contacto telefónico com a marca, forneci todos os dados que me foram solicitados e disseram-me que deveria aguardar um e-mail. Como nada aconteceu, isto é, não recebi qualquer e-mail, utilizei o Whatsapp, tendo sido agendada a recolha do produto para o dia 13 de Dezembro, o que aconteceu.
Desde então tenho efectuado vários contactos via Whatsapp, uma vez que a marca não dá qualquer “feedback “ voluntário sobre o estado do meu processo, sendo que no último contacto informaram-me que estariam a preparar um novo produto para envio e que deveria aguardar um e-mail com o link para seguimento, e-mail esse que até à data não chegou.
É incompreensível e lamentável que seja prestado este tipo de serviço para um produto que aparentemente será “premium” no mercado, pelo menos no que diz respeito ao preço.
Espero que o meu caso se venha a resolver mesmo com um prazo perfeitamente inaceitável, mas aqui fica a reclamação para que outros potenciais clientes pensem duas vezes antes de adquirirem produtos desta marca, pelo menos através do site Dyson.pt
Obrigada
Cumprimentos.
