Exmos. Senhores,
Relativamente ao Processo n.º WO-34548393, venho por este meio manifestar a minha discordância quanto ao diagnóstico técnico comunicado no dia 20-11-2025, referente ao telemóvel adquirido em 06-10-2024 pelo valor de 39,99€, o qual apresentou avaria no dia 15-11-2025 (13 meses de utilização) com a mensagem “Bateria – não carrega”.
No contacto telefónico foi-me informado que o equipamento apresenta “Indicador de aviso de humidade ativo – danos não cobertos pela garantia”, sendo proposto um orçamento de 48,71€ para substituição do equipamento.
Venho refutar este diagnóstico pelos seguintes motivos:
1. O equipamento não apresenta quaisquer vestígios de humidade.
A observação visual do interior mostra componentes totalmente secos, limpos e sem qualquer marca ou corrosão. O telemóvel encontra-se em perfeito estado interior. ( ver Foto em anexo )
2. A utilização do equipamento foi sempre normal, em ambiente doméstico, numa moradia onde existem vários outros telemóveis, de diferentes marcas, utilizados há mais de 20 anos sem qualquer problema de humidade.
3. A avaria reportada foi exclusivamente a impossibilidade de carregar a bateria.
Não existe, à luz da lógica técnica, relação direta entre esta avaria e a simples ativação de um sensor de humidade, que pode ser acionado por variações de temperatura ou outros fatores não representativos de danos reais.
4. O equipamento tem 3 anos de garantia legal.
Com 13 meses de uso, a reparação deveria ser realizada ao abrigo da mesma, salvo prova inequívoca de mau uso — o que não foi demonstrado.
Face ao exposto, solicito a revisão do diagnóstico técnico e a reparação da avaria real — a bateria que não carrega — ao abrigo da garantia, conforme previsto pela lei e pelos deveres de qualidade e assistência pós-venda que caracterizam a Worten.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada da situação.
Com os melhores cumprimentos.
