Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda de um produto falsificado e à ausência de suporte adequado para resolução do problema.
Recentemente, adquiri um perfume anunciado como original na plataforma. No entanto, ao receber o produto, percebi que se tratava de uma falsificação. Imediatamente tentei buscar auxílio através do suporte da Vinted, mas fui informada que o prazo para reportar problemas havia expirado, pois o pedido foi automaticamente concluído.
Entendo que a Vinted, como intermediária, possui responsabilidade sobre as transações realizadas em sua plataforma, incluindo a prevenção de fraudes e o cumprimento dos direitos do consumidor. A falta de ação diante de uma denúncia de produto falsificado vai contra os direitos do consumidor assegurados pelo Código Civil português, bem como pela legislação que regulamenta o comércio eletrônico.
Pontos a destacar:
1. A Vinted permitiu que um vendedor anunciasse e vendesse um produto falso.
2. A plataforma não tomou medidas efetivas para proteger o consumidor, mesmo após a apresentação de provas.
3. A política de proteção ao comprador é insuficiente e coloca o consumidor em posição de desvantagem, especialmente em casos de fraude.
Reivindicações:
1. Que a Vinted investigue o caso e adote medidas contra o vendedor responsável.
2. Que a plataforma providencie o reembolso integral do valor pago.
3. Que a Vinted melhore os seus mecanismos de proteção ao comprador para evitar situações semelhantes no futuro.
Solicito o apoio da DECO Proteste para intermediar este caso e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Caso necessário, estou disponível para fornecer mais informações e provas, incluindo fotos do produto falsificado.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
Cumprimentos.
