Reclamações públicas

Após estar envolvido num sinistro rodoviário, a minha viatura foi hoje para a oficina para ser reparada.Desde o dia do sinistro até a viatura dar entrada na oficina (passados 21 dias) a ok teleseguros nunca me contactou.Tenho direito a viatura de substituição e a mesma não me foi facultada.Tenho a viatura neste momento na oficina a ser reparada, não foi contacto pela okteleseguros e continuo sem viatura de substituição.Quero ser compensado monetariamente por não ter tido direito a uma viatura de substituição, mesmo tendo sempre pago o premio ao longo destes últimos dois anos e meio, referente a um seguro automóvel com danos próprios, que especifica na apólice que tenho direito a viatura de substituição.

Assunto: Alteração do titular N.º de contrato:0636270853Exmos. Senhores,Após falecimento do meu pai, contactei a empresa Iberdrola para efetuar a alteração do titular para o nome da minha mãe. foram-me solicitados vários documentos que fiz seguir em e-mail dirigido a apoiocliente@iberdrola.pt no dia 09/08/2021. Sem resposta e, considerando a altura de férias, com toda a compreensão aguardei até o final de outubro, altura em que mais uma vez não vi a alteração efetuada. Fiz uma chamada para a linha de atendimento através do número 808502050 em me me asseguraram ficar registada a reclamação mas que na verdade não o fizeram. Mais tarde voltei a efetuar nova chamada, desta vez com registo de reclamação nº 647904500. Foi-me solicitado novo envio da documentação para o mail suporteclientes@iberdrola.pt, ato que fiz de imediato no dia 15/11/2021. Sem resolução do problema, hoje voltei a efetuar nova reclamação via telefone onde me reportaram que ainda não tinham recebido a documentação. Aguardo resolução rápida do problema.Com os melhores cumprimentos,Cristina Barroso Pinto

Venho desta forma explicar o que aconteceu comigo em relação a esta empresa.Tinha utilizado as motos alugadas por eles algumas vezes e aconteceu de deixar a moto no passeio (cobrindo da chuva) mas ainda assim no passeio e fui multada (e bem, não é o caso). Recebi um email da empresa cooltra passado mais de um mês dessa multa ter sido elaborada pela EMEL a dizer que me retiraram 130€ pelo reboque (70€), despesas administrativas (30€) e gastos de gestão de recuperação de veículo em depósito (30€). Retiraram esse dinheiro da conta no mesmo dia, sem ter hipótese de responder ou tentar esclarecer. No caso do reboque vem descrito que o valor é segundo as autoridades locais. Nesse mesmo email está dito que a multa não está incluída nestes valores. Achei estes valores absurdos e fui ver nas informações da ecooltra e estão lá descritos estes valores. A minha questão é: Pode uma empresa praticar estes valores abusivos quando a Emel me disse estar totalmente alheia a estes valores pois não são os praticados em Lisboa e que o valor do reboque foram 40€? Pode a empresa escudar-se no facto de ser privada e cobrar estes valores absurdos? Eu pagarei a minha multa como tem que ser mas quero confirmar que esta situação seja revista por entidades competentes e pela própria empresa. Eu pensei que nos 70€ do reboque estaria já incluida a multa. Faria mais sentido: reboque 40€ mais 30€ da multa, daí os 70€. Quanto aos outros valores, sendo absurdos, não dizem que são de acordo a câmara municipal. São simplesmente um valor abusivo que eles colocaram para poder lucrar um pouco com isto. Infelizmente concordei com os termos de utilização da plataforma e quanto a isso só posso informar que não irei mais utilizar os serviços. Quanto ao valor do reboque referido como segundo a camara municipal é mentira e deve ser corrigido. Em anexo está o email da cooltra sobre a multa e o email da Emel a explicar-me o que foi cobrado à empresa. Como poderão ver, a Emel cobrou 56€ por todo o processo de reboque e depósito no parque e mais 30€ pela multa. O total é de 86€ com a multa paga. Esta empresa cobrou-me 130€ e não está incluída a multa portanto: 160€. Não me deu hipótese de reclamar, apenas retirou o dinheiro da minha conta no mesmo dia em que me enviou o email.

venho, por este meio, comunicar a v: Exas que no passado dia 14/10 tive um sinistro automóvel cuja viatura estava assegurada pela tranquilidade e foi culpada do sinistro, a minha viatura ficou impossibilitada de circular, ao que ao final de inúmeras chamadas para a tranquilidade me informam para alugar uma viatura e enviar fatura do aluguer da mesma que esse valor me seria estornado, dia 28/10 envio toda da documentação solicitada e informam que iram efetuar pagamento ate dia 29/11, dia 29/11 o pagamento ainda não tinha sido efetuado, volto a contactar com a tranquilidade ao que me informam que não tinham recebido os documentos solicitados, volto a enviar toda a documentação dia 29/11, volto ao contacto ondem me informam que vão dar seguimento, ligo diariamente a saber ponto de situação onde me dizem que ainda que aguarda validação, ate que no dia de ontem 20/12 me informam novamente que ainda não receberam a documentação solicitada.

Efectuei uma compra de 2 telemóveis na loja online da Samsung, no dia 03/12/2021, sendo que efectuei o respetivo pagamento datotalidade, no valor de 500€.No dia 08/12/2021 fui informada pela transportadora ?Expresso 24 da Carriça? de que a encomenda tinha extraviado e que já tinhamreportado este assunto à Samsung e que brevemente iria ser contactada.Esperei até ao dia 12/12/2021 e até à data a Samsung não me contactou, pelo que enviei vários e-mails através do canal de suporte?https://www.samsung.com/pt/support/contact/? a expor a situação, sendo que apenas recebi uma resposta automática a dizer queiriam responder-me em 2 dias úteis e até à data de hoje (20/12/2021) ninguém se dignou a responder-me.No dia 14/12/2021 liguei para o número de apoio ao cliente ? 210608098 ? a reportar a situação e a questionar quando chegaria aminha encomenda e disseram-me que estariam a resolver a situação internamente e que me iriam contactar assim que obtivessemalguma informação.No dia seguinte, dia 15/12/2021 voltei a ligar a pedir ponto de situação e obtive a mesma resposta.Dia 16/12 voltei a ligar e voltaram a dizer-me que ainda estavam a averiguar internamente. Pedi para falar com umresponsável e disseram-me que estaria ocupado e que me ligaria de volta ?o que sei com 100% de certeza que não o irá fazerderivado ao historial de falta da resposta que a Samsung tem revelado?.Pedi um endereço de e-mail para expor o caso, disseram-me que não havia.Desde então tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, estão a averiguar a situação e não podem fazer nada.Pedi para me encaminhar para o departamento das reclamações, a resposta continua a ser a mesma, estão a averiguar a situação.Já fiz queixa no portal da queixa e na defesa do consumidor. Até hoje, ninguém me contactou, não tenho o dinheiro, nem a encomenda (que era para ser uma prenda de Natal, que nem vou ter a oportunidade de oferecer).De momento, estou arrependida de ter confiado na Samsung, que demonstrou o total desinteresse e desrespeito pelo cliente e a partir do momento em que efectuei o pagamento por inteiro, não se dignou a entregar a minha encomenda nem a devolver o meu dinheiro.

Entrei em contato por telefone desde quarta feira dia 15/12/21 com o Sr Paulo Real sem sucesso mesmo tendo deixado mensagens de voz, explicando que Na madrugada nosso pai Gregório Schor infelizmente veio a óbito, depois de ser internado novamente no domingo no Hospital da Luz. Diante desta fatalidade pedimos que o mesmo procedesse a devolução de uma cama articulada com conjunto de guardas laterais e um colchão anti escaras adquiridos em 06/12/2021 quando meu pai retornou da primeira internação. O mesmo utilizou a cama por 6 dias com toda protecao inclusive de um colchão de ar anti escadas por cima do colchão adquirido.Como informado tentei contacto desde quarta de manhã e deixando também mensagens pedindo que nos retornasse a ligação mas sem sucesso. Na quinta também tentei ligar e não respondeu e resolvi enviar e-mail relatando os fatos. Somente na sexta ele nos contactou dizendo que os produtos não eram reembolsáveis mesmo no site dizendo que há um prazo de 8 dias para pedido de devolução dos produtos. Inclusive eu li no site as regras de devolução da empresa e nada fala sobre não devolução de camas articuladas. Apenas disse que essas regras são para compras on-line Tivemos a indicação da empresa através do hospital da Luz.A cama está nova, nenhuma avaria, ainda plásticos nos fios, entregue e montada pelo próprio na segunda feira. Peço ajuda ao Deco Proteste para interceder nesta questão

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exc. que no passado dia 17 de Novembro comprei uns ténis na Merrel. No primeiro dia de utilização senti uma pequena impressão no pé direito. Uma sensação de descolamento que fazia um pequeno e irritante barulho.No segundo dia de utilização o problema persistiu. Tendo tido uma experiência semelhante com uns ténis da sketcher, em que a razão era um pequeno furo na caixa de ar, e onde trocaram os ténis de imediato, decidi ir à loja apresentar o problema.O colaborador da loja do Almada Fórum tentou de imediato perceber qual o problema, e confirmou que conseguiu sentir algo estranho com a mão. Depois de 30 segundos de conferência com o que assumo seria o responsável de loja, comunicou-me que as sapatilhas teriam que ser enviadas para a fábrica, o que poderia demorar até 4 semanas.Sendo o problema bastante óbvio, foi uma situação que me surpreendeu, mas o processo seguiu o seu curso.Ao fim de 3 semanas de espera, recebo um telefonema em que me foi comunicado que o relatório estava pronto. Tentei perceber se o problema tinha ficado resolvido mas apenas me foi repetido que o relatório estava pronto.Ao chegar à loja deparei-me com uma surpresa muito desagradável.O relatório veio como reclamação não aceite. Recusaram a troca e o dano foi atribuído a utilização indevida. O que me causou maior desconforto não foi o relatório resumir-se a “utilização indevida” sem qualquer informação adicional do defeito encontrado. Foi o ter comprado os ténis na Merrell por ser uma marca cuja proposta de valor é o conforto e a o facto de serem feitos a pensar na utilização ao ar livre.As datas de compra e submissão do pedido de análise estão separadas por 1 semana. Utilizei os ténis dois dias em rotina citadina. A utilização de chavões de comunicação como “As melhores botas de caminhada alguma vez feitas” é algo que tenho muitas dificuldades em qualificar como algo mais do que publicidade enganosa.Retirado do website da marca, na secção da Missão:“Acreditamos que nada deve impedir-te desfrutar de aventuras ao ar livre.Deixa o comando da consola, as redes sociais, coloca o telefone no carregador por um minuto, e não inventes desculpas: Há um mundo inteiro por descobrir.Corre. Salta. Nada. Certifica-te que fazes o que é natural.”Pelo menos enquanto isso não colidir com os interesses financeiros da Marca. Enfim. As causas da minha reclamação:- Relatório vago que não especifica o defeito identificado no calçado- Atribuição de “uso indevido” à causa do defeito, sendo que apenas dei uso aos ténis por dois dias, uso este pouco intensivo e que o problema já lá estava aquando do primeiro dia de uso.- A promessa de durabilidade e de garantia do produto, que se mostrou vã e desonesta.Perguntei como poderia resolver a situação e contestar esta decisão e indicaram-me que o acesso ao livro de reclamações era feito pela página da marca.

Boa noiteContactei a meo porque recebi uma mensagem no meu tlm, da meo, a dizer que tinha subscrito um serviço, Topmusic e que por isso iria pagar 1,99 por semana. A meo disse que poderia bloquear esse serviço mas que eu teria que pagar, na mesma, os primeiros 1,99. Como expliquei, não subscrevi nenhum serviço. No entanto, da meo disseram que a responsabilidade era do tal site e era o que poderiam fazer. Tenho que pagar os 1,99 Se é a meo que cobra e não subscrevi nada, pelos vistos apenas terei entrado no site, segundo a sugestão da atendedora, então a meo não me deveria faturar nada. Em qualquer situação a meo deveria ter/confirmar previamente se os seus clientes autorizam esse ou outro serviço que em última análise é pago à meo.

Assunto: Informação enganosaExmos. Senhores,Em janeiro de 2020 recorri à empresa “ Way 2 Azores ” para efetuar a reserva de um veículo nos Açores (reserva número : 024329).Infelizmente devido ao covid os voos para os Açores foram suspensos e não pude usufruir da minha reserva,Contactei a empresa através do e-mail “ reservas@way2azores.pt” no dia 20 de maio de 2020 informando-os da situação, Em resposta a empresa enviou-me um e-mail Indicando que emitiriam um voucher que teria uma validade até dezembro de 2021 e caso o mesmo não fosse utilizado iria receber o reembolso monetário,Estamos agora em dezembro de 2021 e o voucher não foi utilizado a empresa recusa-se a efetuar o reembolso alegando que a data enviou um e-mail “tipo” e que a minha reserva não contempla o reembolso,Contudo não se tratou de apenas de um e-mail mas sim de vário sem qualquer menção a serem e-mails automáticos.Gostaria de saber o que posso fazer para receber o dinheiro da minha reserva, Obrigado Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reportar uma situação que ocorrei na minha tentativa de cancelar a minha subscrição da DECO PROTESTE.No dia 13 de Dezembro de 2021 enviei um email para assinaturas@deco.proteste.pt para comunicar a minha vontade de cancelar a subscrição da DECO PROTESTE. No dia 20 de Dezembro de 2021 às 17 horas e 8 minutos recebi uma chamada da DECO PROTESTE para dar continuidade a este processo na qual me foi questionada a razão de pretender cancelar a minha subcrição e me foi informado que ainda iria ter de pagar a mensalidade de Janeiro porque não tinha comunicado até 15 dias úteis antes do fim do mês.Tendo em conta que enviei o email a pedir o cancelamente da subscrição no dia 13 de Dezembro de 2021 considero que estou a cumprir com o estipulado porque o email foi enviado no 15º dia útil antes do fim do mês. A pessoa que me ligou indicou-me que o 15º dia não estava incluido e que teria de ter procedido ao envio do email até dia 12 de Dezembro. Questionei onde poderia consultar esta informação e a única resposta que me foi dada foi que a informação vinha na carta de boas vindas. Tentei perceber se seria possível consultar a informação no site da DECO mas a operadora do atendimento não demonstrou vontade de tentar ajudar-me a compreender melhor este requisito e senti que o tom de voz começou a ficar mais agressivo por ter continuado a colocar perguntas sobre esta situação. A chamada foi gravada pelo que podem validar as minhas afirmações através da gravação. O número do processo que me foi enviado por email é: 03225919.Efetivamente fui ver à carta de boas vindas e a informação que vejo é:Findo este prazo, se por qualquer razão, não ficar satisfeito e pretender cancelar a sua subscrição pode fazê-lo em qualquer altura até 15 dias úteis antes do final de cada mês. Ficará com o que já recebeu da nossa parte, sem precisar de nos dar qualquer explicação.Parece-me que a afirmação até 15 dias úteis está sujeito a interpretações diferentes porque não há nenhuma indicação sobre ser inclusivé ou exclusivé. Ou seja, eu enviei a comunicação até 15 dias úteis antes do fim do mês de Dezembro se incluirmos o 15º dia. Como não existe nenhuma indicação se o 15º dia está incluido ou não, como é que o consumidor pode saber? É lamentável termos uma entidade com o objetivo de defender os consumidores a ter critérios no contrato sujeitos a interpretações diferentes.Adicionalmente, e contrariamente ao que está explicito na carta de boas vindas, tive de comunicar a razão do cancelamento da subscrição. Também não me parece correto pela mesma razão que indiquei acima.Desta forma, peço que me enviem evidências, a nível legal, de que o prazo até 15 dias úteis antes do fim do mês significa que o 15º dia já não está incluido de forma a ficar esclarecido para situações futuras e a fecharmos esta reclamação.Fico a aguardar o vosso feedback.