Alteração do titular da faturação

Assunto: Alteração do titular N.º de contrato:0636270853Exmos. Senhores,Após falecimento do meu pai, contactei a empresa Iberdrola para efetuar a alteração do titular para o nome da minha mãe. foram-me solicitados vários documentos que fiz seguir em e-mail dirigido a apoiocliente@iberdrola.pt no dia 09/08/2021. Sem resposta e, considerando a altura de férias, com toda a compreensão aguardei até o final de outubro, altura em que mais uma vez não vi a alteração efetuada. Fiz uma chamada para a linha de atendimento através do número 808502050 em me me asseguraram ficar registada a reclamação mas que na verdade não o fizeram. Mais tarde voltei a efetuar nova chamada, desta vez com registo de reclamação nº 647904500. Foi-me solicitado novo envio da documentação para o mail suporteclientes@iberdrola.pt, ato que fiz de imediato no dia 15/11/2021. Sem resolução do problema, hoje voltei a efetuar nova reclamação via telefone onde me reportaram que ainda não tinham recebido a documentação. Aguardo resolução rápida do problema.Com os melhores cumprimentos,Cristina Barroso Pinto

Muito obrigado por contactar a Iberdrola.Confirmamos a receção do seu e-mail e vamos tomar as diligencias necessárias para lhe responder tão rapidamente quanto possível.Recordamos também que pode gerir os seus contratos na sua área de cliente em www.iberdrola.pt.Os melhores cumprimentos,IberdrolaServiço de Apoio ao Cliente - 808 50 20 50comercial@iberdrolaclientes.pt

Estimado Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face à situação exposta, a qual aproveitamos desde já para lamentar, indicamos que a reclamação número 585854500, ainda se encontra em tratamento.Pedimos, por favor, que aguarde a sua conclusão sendo que o nosso intuito é a resolução da mesma com a maior brevidade possível.Desde já agradecemos a sua compreensão face ao atraso na resposta ao seu email, informamos que estamos empenhados em melhorar esta situação com a maior brevidade possível.Sem outro assunto de momento.Melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao ClienteEmail: comercial@iberdrolaclientes.ptTelefone: +351 800 60 60 60www.iberdrola.pt

Peço desculpaAcho que não entendi bem. Um processo com início a 14 de agosto, com reclamação a 15 de novembro ainda se encontra "em tratamento"?É preciso energia na vossa empresa! E muita paciência para ser vosso cliente!Cumprimentos,Cristina Pinto

Muito obrigado por contactar a Iberdrola.Confirmamos a receção do seu e-mail e vamos tomar as diligencias necessárias para lhe responder tão rapidamente quanto possível.Recordamos também que pode gerir os seus contratos na sua área de cliente em www.iberdrola.pt.Os melhores cumprimentos,IberdrolaServiço de Apoio ao Cliente - 808 50 20 50comercial@iberdrolaclientes.pt