Reclamações públicas

Adquiri em 23 de Novembro de 2020 uma salamandra a pellets, marca Solzaima, mod K100- FUJI, à empresa Radar do Tempo, com sede na Av. 25 de Abril, 65, 2135-148 Samora Correia, com o número de telefone 263652531.Esta empresa representa a marca SOLZAIMA, com a morada Rua dos Outarelos, 111, 3750-362 Belazaima do Chão - Águeda – Portugal, com o número do telefone 234 650 650.No dia 4 de Fevereiro, deslocou-se um técnico da Empresa Radar do Tempo, em sequência de um sobreaquecimento da salamandra que, segundo ele, se deveu a ter-se incendiado o tubo de extracção de fumos, devido a acumulação de cinzas no seu interior.Cabe aqui referir que apanhei um enorme susto, pois quando dei por isso o tubo estava incandescente e a temperatura da salamandra tinha atingido quase 50 graus. Felizmente estava perto e de imediato a desliguei, mas mesmo assim não consegui impedir que o tubo tivesse de ser substituído, pois ficou queimado por fora, devido ao excesso de calor.O técnico fez a substituição do tubo e fez a manutenção, uma vez que a salamandra já tinha atingido as 2100 hrs de funcionamento e já tinha ficado inoperacional por esse facto, tendo eu conseguido reiniciar o seu funcionamento, em sequência de uma pesquisa que fiz no manual de funcionamento.Estes factos foram comunicados à SOLZAIMA em 31 de Janeiro (por telefone e por mail) e 1 de Fevereiro, anteriormente à deslocação do técnico em 4 de Fevereiro, e informaram-me que a responsabilidade seria do Radar do Tempo, uma vez que a salamandra tinha sido instalada por essa empresa.No dia 22 de Fevereiro, a Salamandra desligou-se com a indicação de Alarme A02 “falta de pellets”, o que significaria que o depósito estaria vazio, no entanto o que aconteceu foi que o depósito de queima estava a transbordar.Desliguei a salamandra e despejei o depósito de queima, tendo reiniciado normalmente.No dia 23 de Fevereiro, o depósito de queima encheu e incendiou, com uma chama enorme. Eu não estava em casa e foi o meu neto que se apercebeu do que estava a acontecer e filmou. Desligou a salamandra de imediato, mas as pellets continuaram a cair no depósito de queima e demorou algum tempo até consumir tudo e ficar completamente desligada.No dia 24 de Fevereiro, ao activar novamente a salamandra, para ver como se comportava, o depósito de queima encheu novamente e não chegou a incendiar, porque desactivei imediatamente e despejei o depósito, mas as pelletes continuaram a cair, que acabaram por incendiar e a desactivação demorou mais de 20 minutos.Todos os facto relatados foram comunicados à empresa Radar do Tempo, uma vez que a salamandra ainda está na garantia e mandei os 2 vídeos feitos pelo meu neto. Fui aconselhada a não utilizar a salamandra,Disseram-me então que iriam pedir assistência técnica à Solzaima, pois teriam de ser eles que teriam de vir ver o que se passava.No dia 3 de Março recebi um telefonema da Solzaima a perguntar o que se passava com a salamandra, tenho eu descrito tudo o que se tinha passado. Nessa ocasião informaram-me que iriam enviar um técnico, que me contactaria a marcar o dia e hora, mas referiram, também, que não podiam prever o tempo que demoraria. No entanto, foram dizendo que quem fez a manutenção (Radar do Tempo), não teria calibrado o dispensador de pellets.Seja como fôr, o que é certo é que até hoje, ninguém mais me contactou ou veio ver o que se passava com a salamandra, pelo que, desde os acontecimentos relatados o aparelho que comprei para aquecimento não tem funcionado, pois tenho medo que me aconteça um problema do mesmo género.Vila Franca de Xira, 25 de Abril de 2022CONTACTOS:Marieta BenitoAv. dos Combatentes da Grande Guerra, 832600-131 Vila Franca de XiraTM: 96 28 28 993Email: mssabino@sapo.pt

Venho por meio deste, deixar exposta a minha reclamação, pois no dia 11/04 vimos uma viatura na Loja Matrizauto - (Próxima ao Leiria Shopping), fomos eu e meu sogro (Robson) atendidos pela Sandra Castanheiro e por um gerente que SEQUER nos deu bom dia, neste mesmo dia foi nos oferecida as condições para o financiamento. Enfim, como gostamos do carro, demos o sinal no valor de 200 euros que serviria para reservar a viatura e parte da entrada do financiamento. Por razoes de documentação, nosso financiamento não foi aprovado pela financeira, o PROBLEMA é que NAO nos foi informado que esse valor de 200 euros demoraria TANTO a ser devolvido. Desde 11/04 até a presente data não nos devolveram o valor de 200 euros, NAO entraram em contato conosco sem que entrássemos, e NAO deram prazo para devolução. Isso é um absurdo!!!! Espero que possamos resolver da melhor forma, e que o meu dinheiro SEJA DEVOLVIDO, senão abrirei uma queixa com maiores detalhes!!!!!

No dia 29 dezembro 2021 efectuei uma compra de um voo através da edreams. Pediram-me os dados do cartão de crédito que eu dei para efectuar a compra do voo Porto-Polónia, no valor de 181,98 euros. Posteriormente, no dia 3 de Fevereiro de 2022, foi feito um levantamento por parte da Edreams de 54,99 € (euros) sem o meu consentimento. Apenas me apercebi do levantamento no final do mês de fevereiro quando recebo o extrato bancário mensal. Enviei emails para a Edreams que foram todos devolvidos. Consultei o site da Edreams e apercebi-me que o valor levantado deveria tratar-se de uma adesão ao serviço Prime que nunca solicitei, mas que ao fazer a compra do voo ficava vinculado automaticamente sem me aperceber. Quando me pediram os dados do cartão de credito apenas me apresentaram o valor do voo jamais teria feito a compra se soubesse que posteriormente me iriam voltar a levantar dinheiro da conta fosse para o que fosse. Contactei depois telefonicamente a Edreams utilizando o número de apoio a membros Prime para denunciar a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nunca consegui ligação. Solicito ajuda para que me seja devolvido o valor de 54,99€ e para que seja anulada (se é que realmente existe) a aderência ao serviço Prime.

Boa tardeEm Maio de 2021 comprei um colchão Emma. Como mudei de casa e tive obras, só comecei a utilizar o colchão em Setembro de 2021, abdicando assim das 100 noites de experiência. Começámos a usar o colchão e ficamos super satisfeitos com ele, só que agora no início do mês de Abril começámos a notar que quando nos deitávamos o nosso corpo afundava na zona do sacro. Virámos o colchão com os pés para a cabeceira para ver se seria uma questão de deixar o colchão voltar à forma original, mas isso não aconteceu. Agora todas as noites dormimos com a zona lombar afundada. Enviei pedido de ajuda ao apoio à cliente da Emma, onde me foi solicitado fotografias da zona que tinha a depressão, assim fiz, enviei fotos como pedido, às quais me responderam que infelizmente aquele tipo de depressão não se encontra abrangida pela garantia. Tenho um colchão praticamente novo o qual proporciona noites muito mal dormidas e sem qualquer ajuda por parte do apoio ao cliente da Emma. Mesmo que tivéssemos feito o teste dos 100 dias, não teríamos notado nada de diferente, pois o colchão só começou a deformar ao fim de 7 meses de utilização. Queremos que nos seja dado uma alternativa a este colchão, quer seja um colchão novo ou a devolução do dinheiro

Venho por este meio reclamar da empresa Celside (serviço de seguros de produtos tecnológicos). Fiz uma compra de um Tablet e tinham-me explicado na loja e acordado o valor de seguro para o equipamento de 3.99 euros, sendo que o primeiro mês era grátis. Qual não é o meu espanto que fui ao meu estrato bancario e vi que me foram descontados 147,67 euros indevidamente. Desde Novembro que ando a tratar de tudo para ser reembolsda, enviando emails com as provas de débitos. Em janeiro dizem-me que não tinham email nenhun. A 21 de Fevereiro fiz reclamação no portal da queixa (após ligar quase todos os dias) e a 22 do mesmo mês ligaram-me e confirmaram por email que iriam fazer o reembolso desse valor num prazo máximo de 45 dias. Hoje é dia 24 de Abril e até agora ainda não tenho nada na conta. Se ligo, ninguém me dá informações. Gostaria de contar com a ajuda da DECO para a resolução deste problema. Obrigada

Venho por este meio comunicar a Vs. Exas. que no passado dia 12/03 comuniquei à empresa PréNatal online que pretendia efetuar a devolução de uma cinta prémamã que adquiri online no dia 30/02 pelo valor de 34,99€, uma vez que o tamanho era muito pequeno. Cumprindo com a politica de devoluções, aguardei que o serviço de apoio ao cliente da empresa me contactá-se afim de me indicar quais os procedimentos a seguir e após ter contactado, preenchi o formulário exigido para envio do produto. Após envio do mesmo, e segundo email que me foi enviado pela empresa, A devolução será gerida no espaço de 10 dias úteis a partir da data de entrega no nosso armazém e procederemos ao reembolso nos 3 dias úteis seguintes.. Acontece que no passado dia 16 de Abril e uma vez que o reembolso não havia sido efetuado, enviei um email a pedir esclarecimentos sobre a situação e no dia seguinte recebi um email com a seguinte resposta: Estimado/a cliente,estamos a entrar em contato contigo relativamente ao teu pedido de devolução número 1D5BF realizado em prenatal.pt para o pedido 120255 .Vimos por este meio informar que, tal como indicado na nossa política de devoluções e reembolso, o custo de gestão da tua devolução é de 5 euros. Os custos de gestão serão deduzidos ao valor do reembolso dos artigos devolvidos.Pretendes proceder à devolução dos artigos indicados? Ao aceitar as condições, precisamos que introduza os seus dados no seguinte link:https://www.prenatal.pt/return/O reembolso será efetuado quando os produtos sejam devolvidos ao nosso armazém. Irás receber o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Obrigado pelo tempo dispensadoServiço de Apoio ao Cliente PrenatalOra como o referido email não responde á minha questão e eu sinto que os meus direitos foram lesados, na medida em que a empresa já lá tem o produto por mim devolvido, tal como exigem na politica de devoluções e não cumpriu com o prazo de devolução do valor que eu necessitava para a compra de outro produto, uma vez que por recomendação médica tenho que o usar e por isso a minha saúde está colocada em causa. Como tal e uma vez que a empresa foi a única a não cumprir com a sua parte, julgo ser mais que justo que a devolução de valor seja feita na totalidade do valor do produto, sem que me sejam descontados os 5€ que exigem para devolução do mesmo. Agradeço a ajuda da entidade Deco como intermediária para a rápida devolução do valor em causa.Atentamente,Ana Rita Félix

Boa tarde, venho por este meio fazer o meu pedido de reclamação sobre a Glovo e o seu método de lidar com o cliente. Vou comecar pelo pedido que foi o seguinte Share box 10x nuggets, 3x molho mayonese alho, 1 Big Mac (Menu Grande), 1 Rustic chicken, 1 Kansas Double Steakhouse (Menu Grande). O meu pedido foi relativamente rápido, cerca de meia hora a chegar e custou 33.69€. Quando abrir os sacos vi que estava em falta 2 produtos o share box 10x nuggets (4€) e o Menu Kansas steakhouse (6.92€). Ao ver isto entrei na app glovo e tentei pedir ajuda no chat de suporte para tentar resolver a situação, algo que ja havia acontecido antes mas sempre foi resolvido sem problemas, compreendo que errar é humano e todos nós fazemos. Mas ao ligar para a chat de apoio da glovo deparei me com uma espera de 30minutos para finalmente responderem com uma menssagem que pedia para aguardar que a Glovo estava com Alta Demanda, e assim fiz.. Passados 1 hora e 30 minutos desde a resposta a pedir que eu aguardasse, então decidi pegar no meu telemóvel, (o pedido foi feito no telemóvel da minha namorada) e entra na aplicação da glovo e fazer um pedido de ajuda a ver se teria também de esperar 1 hora e 30 minutos para ser atendido e para o meu espanto e da minha namorada o suporte falou imediatamente comigo, então eu expliquei a situação e foi me pedido que fechasse o chat ativo no telemóvel que foi feito o pedido ( Não antes de tirar prints) e abrir uma nova janela de ajuda. E foi isso que fiz, a Sr. Thanya com quem eu falei, verificou a minha situação e viu que realmente faltava os itens no meu pedido e disse que podia reembolsar me com créditos glovo, algo que eu recusei visto que estive 2 horas á espera de ser contactado pelo suporte da Glovo e durante esse tempo não comi os restantes items porque 1° estava acompanhado e não ia come sozinho 2° porque a Glovo pede sempre fotos dos pedidos e do recibo e como tal aguardei a resposta deles, algo que tardou a chegar, 2 horas para ser exato. A Sra. Thanya sugeriu comer os items entregues e aceitar o reembolso, algo que eu voltei a recusar porque queria o reembolso total e entregava os itens que me foram entregues devolta visto que ja estavam frios após duas horas de espera do suporte e isto sem contar o tempo que estive em linha com eles (30-40minutos). Foi informado que a Glovo não pode devolver o dinheiro monetário (o pagamento foi em dinheiro) e que apenas poderia receber creditos glovo, Ora aqui está a parte que me chateia, a glovo reembolsou me apenas 6euros. Os dois itens em questão têm um valor combinado de 10.92€ (4€ caixa de nuggets 10x e 6.92€ Menu Kansas Steakhouse) E isto sem contar que a entrega têm um custo adicional de 2.99eur (este valor não é reembolsado)Ou seja mesmo que eu queira usar os 6euros que recebi apenas seria o SUFICIENTE para uma box de nuggets e ainda teria de acrescentar 0.99cnt para poder receber apenas uma parte do meu pedido. A minha dúvida é, o que posso fazer numa situação destas? Eu sinto que foi roubado pela glovo que ficaram com 28€ meus por um Bigmac e uma Rustic chicken, que juntos não chega a 15€, o reembolso não foi nem quase completo e depois fecharam me o chat e nem tive tempo de tirar prints da segunda conversa, e a Sra. Thanya ainda teve a lata de pedir que eu avaliasse a sua prestação ! Achei piada, visto que foi aconcelhado a comer a metade do pedido que feio e ja estava frio depois de tanto tempo em espera e receber os 6euros como se de algum favor se tratasse, eu quero apenas ser reembolsado no mínimo pelos itens em falta e acho que estava no direito depois de duas horas em espera de ser rembolsado na totalidade pelo meu pedido!! Não sei a quem mais poder reclamar ou pedir ajuda, espero que vocês me possam ajudar.Cumprimentos, Daniel Alves

No passdo dia 3 de Marco criei um cartao nesta empresa de credito que afirma que ao criar um cartao podemos pagar em 3x sem juros.Acontece que a compra com o cartao criado nunca foi possivel efectuar (ou eram dados errados ou validade do cartao ) em dois dias nunca foi possivel efectuar a compra nos sites referidos como parceiros na aplicacao desta empresa KLARNA. No entanto o valor da primeira prestacao da compra foi imediatamente retirado da minha conta .Do apoio a cliente lamentaram a situacao e informaram que passado 7 dias uteis teria a devolucao do valor. Hoje dia 24 de Abril continuo à espera da devolucao do valor e remetem o assunto para o meu banco que desconhece qualquer devolucao. Creio trata-se de uma burla.

No dia 25/01/22 adquiri, pelo sitio online da Conforama, um sofá. O prazo estipulado era de 10 semanas, segundo o anúncio. O e-mail de confirmação da compra não trazia nenhuma informação de prazo, pelo que escrevi-lhes. Só recebi informações desencontradas. No primeiro e-mail disseram que a data prevista para a entrega era 26/02. Próximo a esta data, sem ter uma confirmação de agendamento, escrevi novamente e outra funcionária respondeu-me que haviam errado nos e-mails anteriores, e que o prazo era de 90 dias. Questionei isso pois não foi o acordado no ato da compra (máximo 10 semanas), e neste ponto deixei claro que tinha uma viagem de longa duração programada. Comprei o sofá em janeiro para garantir que chegasse antes de minha viagem, mesmo com prazo de entrega tão longo. Nunca recebi resposta a esse e-mail. O prazo de 10 semanas finalizou em 05/04, e escrevi novamente cobrando o sofá. Foi então que começaram as desculpas, culpando o fornecedor. No dia 11 de abril foi-me respondido que o fornecedor não previa entrega ao armazém até o dia 25/04, pelo que minha entrega estava prevista para começo de maio. Questionei se tinham a certeza de que meu sofá fazia parte dessa remessa, e quis saber por que não poderiam entregar na mesma semana de 25/04, tendo em conta que uma vendedora em loja me disse que o prazo de entrega é de 3 dias após recebimento em armazém. Avisei novamente que em maio não haveria ninguém para receber o sofá pois estaria viajando. Nenhuma das questões foi respondida, apenas voltaram a dizer que não têm o sofá e não têm previsão de entrega. Não foi dada nenhuma satisfação sobre porque atrasaram, ou do que está sendo feito pra resolver o problema. Em uma de minhas últimas visitas a uma loja perguntei como funcionavam os prazos de entrega, sem que a pessoa soubesse que eu já tinha adquirido o sofá. A pessoa disse-me que os sofás desse modelo são entregues em lotes pelo fornecedor, sendo assim o fornecedor entrega quando tem x pedidos de um mesmo modelo/cor. Se o modelo/cor escolhido não tivesse muitos pedidos, essa entrega poderia demorar um pouco mais, até 90 dias. O detalhe é que essa possibilidade jamais foi mencionada na visita que fiz à loja antes da compra, ou em qualquer parte do sítio online onde adquiri o produto! Se eu soubesse que eu dependeria da sorte de outras x pessoas escolherem o mesmo produto, para só então o fornecedor começar a fazer o sofá, eu não teria perdido tempo com essa empresa. Se essa for de fato a estratégia de vendas, isso explicaria por que me sugeriam substituir meu pedido por qualquer outra coisa, em mais de um e-mail.Durante todo o período de troca de e-mails, o sítio online esteve sempre a indicar 10 semanas de prazo de entrega (mesmo agora, ainda está lá). Em pelo menos 3 lojas da Conforama fui informada que o prazo é de 60 a 90 dias para a entrega. Em resumo, mesmo alegando falta do produto para mim, aos potenciais novos clientes a Conforama mantém o prazo que sabe que não pode cumprir.

Boa tarde ?Caros senhoresPasso a explicar detalhadamente o que se sucedeu.Na hora do almoço quando viemos almoçar a casa no dia 18/03 ( refiro uma zona residencial com vários prédios lojas,cafés e um infantário em frente )Deixamos o carro estacionado à porta do prédio.O único movimento na zona era de carrinhas de obras, e pessoal das lojas e do café.Quando saímos após almoço, verificamos que tínhamos o vidro quebrado.Não faço a mínima ideia o que sucedeu ou aconteceu.Mas alvo de tentativa de furto ou vandalismo não foi de certezaPois sucedeu em plena luz do dia, pelas 13h15, em frente ao café e ao infantário. Ao mesmo tempo que não tinha nada dentro do carro que levasse a isso. Nem há sinais de tentativa de entrada no carro, nem tínhamos nada danificado no carro nem mexido.O mesmo encontrava-se intacto e fechado inclusive.Portanto nem a porta foi aberta.Reforço também que o vidro não estava no estado que foi visto na oficina, como devem entender, e como foi explicado na oficina também, pois depois antes de o metermos na garagem o vidro foi caindo aos bocados e com as batidas da porta quando abrimos e fechamos ainda caiu mais.Fomos nós mesmo tirando os vidros e limpando o que podíamos , para não estar a cair vidros em cima da minha esposa que conduz o carro e transporta os nossos filhos,crianças. Tiramos o “grosso” dos vidros e varremos inclusive os locais por onde eles foram caindo.O vidro estava parcialmente partido, foi é caindo e os restos retirados pela minha esposa e por mim. Mesmo assim ficaram bastantes que continuaram a cair tanto nos bancos como na caixa das velocidades. Esses deixamos ficar pois tinha de ser aspirado.Varremos Tanto na rua, como na rampa da garagem, como na própria garagem.Portanto, o perito achar que o veículo foi alvo de tentativa de furto, ou qualquer ato de vandalismo , das duas uma, ou se equivocou totalmente fazendo um péssimo trabalho de peritagem, não sabendo que o carro estava fechado e desconhecendo totalmente o local onde o carro se encontrava, e a hora do sucedido, ou então é Simplesmente má fé, o que não acredito nem quero acreditar.Mais grave se torna quando toma uma decisão ao fim de 5 minutos e outra ao fim de 1hora.O que mudou nesses 55minutos de diferença para tamanha mudança de conclusão ? Estranho.Saliento também, que quando o perito estava na oficina, me ligaram da oficina, o Sr Filipe Barbosa , a dizer que o perito já lá estava a 5 minutos e que já estava tudo ok DEFINITIVO, que ia avançar com a colocação do vidro, e que podia ir levantar o carro ao final da tarde.Para meu espanto ligou comigo quase uma hora depois, a dizer que o perito mudou o status da peritagem , para condicional, ( que não faço a mínima ideia o que isso é ) e que com esse status não podia avançar com a colocação do vidro, e pediu-me para vos contactar para alterarem esse status para que ele pudesse colocar o vidro o mais rápido possível e entregar-me a viatura.Aparte disto, informo que desde só dia 18/03 me encontro sem viatura e não me foi atribuída qualquer viatura de substituição para fazer face a esta incomoda situação.Caros senhores, temos o seguro pago, tudo em dia, com cobertura de quebra de vidro paga também, já tivemos seguro convosco por várias vezes sem nunca em nenhum momento termos tido alguma participação.Agradeço se faz favor que procedam a imediata resolução do problema com vista a uma resolução pacífica.Esta demora está a causar-nos prejuízos e custos e transtornos tanto a nível pessoal como familiar e profissional.Agradeço a resolução imediata e urgente , para evitar entramos noutras vias com todas as despesas que daí poderão advir.Certos que desta feita ficaremos esclarecidos.Agradeço que deem ordem para a oficina colocar o vidro para que possa ir levantar a viatura que muita falta nos está a fazer e muito transtorno nos está a causar pois temos 2 crianças. Espero que isto não seja uma tentativa de má fé , de se tentarem excluir de responsabilidade do seguro.