Reclamações públicas

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.

Aveiro, 10 Dezembro 2019ASSUNTO: RECLAMAÇÃO Exmos Senhores No seguimento da exposição, em 03 do corrente mês, do nosso desagrado quanto ao trabalho orçamentado, adjudicado e pago no ato da adjudicação, vimos mais uma vez REFORÇAR O NOSSO DESAGRADO! (Em anexo, a carta inicial de três do corrente mês). Desta vez em forma de RECLAMAÇÃO! Lembramos que o orçamento foi no valor de 3165.71€Hoje, pelas 08:30 horas fomos contactados pelo Sr Victor Gonçalves, que nos informou que, finalmente a viatura estaria pronta. Podíamos proceder ao levantamento da mesma! Assim se fez!Quando chegámos à “CAETANO BAVIERA AVEIRO” aguardamos a nossa vez e, quando o Sr Victor Gonçalves se dirigiu a nós para proceder à entrega da viatura foi quando o “descalabro” se deu! a) Começou por mostrar o carro e a seguir apresentou a seguinte conversa:a) Começou por informar que tinha sido arranjado o choques traseiro pois tinha “mossa”! Arranjado e pintado!Quando o carro foi entregue na BMW não tinha qualquer mossa ou risco!Quem mandou arranjar sem consultar o dono do carro??? Não devia o Dono ser alertado, para ver com os seus próprios olhos e decidir se queria ou não o arranjo?b) Passou depois para a questão das “pecinhas” que tinham demorado na sua entrega mas que, certamente, tínhamos sido alertados desse facto.c) Haveria, depois disto tudo, um “PEQUENO DIFERENCIAL” que tinha de ser pago!Apresentou a conta de aproximadamente em 884€! Utilizamos este termo de “aproximadamente” pois o valor que apresentam “É ROUBO”! Ficámos incrédulos com uma casa prestigiada a “PRESTAR UM PÉSSIMO SERVIÇO”!Fazem as coisas, neste caso o “arranjo do choques” e não informam os clientes, e só apresentam a conta no fim para o cliente ter de comer e calar. Não é assim! !!!Informámos o referido Sr que o carro ficaria ali até resolverem! Acaso não resolvam, trataremos da situação em local próprio!Na pior das hipóteses tem de por o carro como ele se encontrava inicialmente pois não aceitamos o trabalho feito (tendo em conta os problemas gerados pela BMW) e queremos a devolução do dinheiro pago e o carro nas devidas condições!A BMW que assuma a responsabilidade das atitudes dos seus funcionários e entregue o veículo nas mesmas condições aquando da sua entrega.Aguardamos resposta a esta reclamação!

Exmo sr.(a), no dia 12/11/19 encomendei os óculos para a minha filha e paguei o valor de 244,30.no dia 25/11/19 recuperamos os óculos onde foi notificado verbalmente que a minha filha tinha problemas de visão com os novos óculos, foi pedido pelo o assistente da loja que ela tivesse um tempo de adaptação.no dia 26/11/19, entregamos os óculos para analisar porque a minha filha continuava com problemas de visão e dor de cabeça.no dia 05/12/19, os óculos foram devolvidos com o mesmo problema, a óptica disse que a responsabilidade era do oftalmologista que se tinha enganado na receita.no dia 6/12/19, tivemos de pagar uma consulta de urgência com o oftalmologista, depois de analisar a visão da minha filha e os óculos que foram dados pela a vossa óptica, foi constatado por duas maquinas diferentes que as lentes eram diferentes.R:S. -5.5L:S. -5.00a receita pedia -5.5 para cada lenteno dia 6/12/19 devolvi os óculos porque não estavam conforme o que tinha pago e depois de ter reclamado duas vez pedi o reembolso do valor pago 244,30€.quero a devolução do valor porque a minha filha esta quase a um mes a espera de novos óculos e que a vossa loja não foi capas de constar que óculos tinham um defeito, e obrigaram-me a pagar uma consulta de urgência sem necessidade.agradeço a devolução rápida do valor pago 244,40€

Venho por este meio expor a minha revolta com a Quirumed pela maneira como estão a gerir uma situação que deveria já ter sido resolvida:A minha mulher comprou uma cadeira de Quick Massage por 177.88€ na Quirumed no dia 8 de novembro, o produto chegou dentro do prazo (no dia 18 de novembro) e sem problemas de maior (apesar de vir com as rodas de fora da embalagem de cartão, as mesmas não estavam danificadas).Por não estarmos satisfeitos com o produto comprado (sem nunca ter sido utilizado, apenas por certas características não estarem de acordo com o que precisávamos) procedemos a, conforme previsto nos termos e condições da própria empresa, requisitar a devolução do produto no dia 20 de novembro.A resposta por parte da Quirumed foi imediata e fomos informados que deveríamos proceder ao envio da cadeira e que, se estivesse tudo em condições, nos seria devolvido o valor por inteiro. Sendo que seríamos contactados quando recebessem a cadeira.Cumprimos com as instruções dadas. A cadeira foi enviada na embalagem original, pela transportadora NACEX com código de envio '7114/10868470', com a referência do processo de pós-venda 'Nº gestão: 749458 ' e dentro do prazo estipulado, sendo que arcámos com os 40 euros de custo de envio. Tendo chegado às instalações da Quirumed no dia 26 de novembro. No dia 28 de novembro, e após não termos sido contactados, enviámos um e-mail para a Quirumed pedindo a confirmação da recepção da cadeira e informação quanto ao estado do processo de devolução (nº 900409616).Por não termos recebido resposta a este contato procuramos contatos telefónicos e ligamos tanto para o número português como para o espanhol. Para nossa frustração em ambos os casos fomos atendidos por uma mensagem automática que diz que todos os processos são tratados por e-mail.Tentámos novo e-mail no dia 29 de novembro a pedir que respondessem com a maior brevidade. Até hoje não obtivemos resposta.É ridículo que uma empresa de comércio apenas tenha serviço pós-venda por e-mail e que não respondam aos mesmos atempadamente, já passou uma semana desde o último contacto. De momento temos um débito total de 217.88€, nenhum produto e nenhuma maneira de obter uma resposta da empresa.Esperamos sinceramente que, ao partilharmos a nossa situação, consigamos chamar a atenção de alguém da Quirumed para que possam colmatar os danos causados com a maior brevidade possível.

Efetumos a compra de alguns itens na loja online www.lojademusica.pt, ja se pagou 271.22 euros, tera de pagar ainda + 46.82 para 2 SISTEMAS TRIPLOS IN-EAR GEAR4MUSIC + BEHRINGER HA400 + 3 CABOS (num total de 318.04 euros) via depósito bancário. Esta encomenda foi feira no dia 24 de Junho e a previsão era 7 a 10 dias úteis e ainda hoje não recebemos o produto.Somos membros de uma igreja em Moita, e essa situação tem causado muito desconforto perante as pessoas que com esforço contribuíram para aquisição destes itens Deviso a esse atraso estamos sem o dinheiro e o serviço da comunidade tem sido penalizado pela ausência do equipamento. Nos queremos o equipamento como combinado ou o reembolsar do valor para que possamos adquirir em outro sitio.

Boa tarde, Comprei uma TV de 75 polegadas na Worten de Guimarães no valor de 999.99 euros e durante 15 dias se a concorrência oferecer produto igual com as mesmas definições e o mesmo modelo a Worten compromete-se a igualar o preço, mas o nada disso foi cumprido até hoje .Passei na loja e mostrei o documento que tinha se quisesse comprar na Fnac pois sou cliente dessa loja concorrente e ficaram com o documento para análise datado de 28 de novembro com o valor de 731.70 euros .Fui vendo como estava o preço durante esse fim de semana e a TV estava igual ao entregue na loja e comecei a enviar comprovativos para o e-mail que me indicaram na loja e até com produtos diferentes adicionados com a TV para poderem analisar melhor ainda.Na quinta feira passada fez 15 dias após a compra e enviei e-mail para a loja visto não me ter sido dada nenhuma resposta e ao fim da tarde um colaborador me ligou a dizer que tinha resposta interna na qual não podiam fazer o mesmo preço e como tal, assim sendo não estão a cumprir com o devido prometido de preço mínimo para o cliente.Gostava de ser reembolsado do valor em causa visto ter comprado há 5 anos atrás uma TV de 50 polegadas também na mesma loja de Guimarães no Guimarães shopping e nessa altura também apareceu preço mais baixo durante o prazo dos 15 dias e nessa altura me devolveram 200 e tal euros embora tivesse quase 4 horas de espera para tal acontecer devido ao sistema que utilizaram de realizar dinheiro para depois fazer o retorno ao meu cartão. Liguei de novo para a loja e me tornaram a dizer por telefone que não podem fazer o mesmo valor por causa de considerarem abaixo do preço de custo .Se o cliente tem de provar por todos os meios comprovativos do valor mais baixo para ser ressarcido porque não tem a Worten a obrigação de provar ao cliente de alguma forma o que disseram para não cobrir o que paguei a mais , pois se comprasse os mesmos artigos na FNAC poupava muitos euros e entre deixar os documentos para análise de quem por direito na loja que não dão resposta atempadamente de ser ressarcido totalmente na hora para que possa efetuar a compra noutra loja .Espero não vir a perder dinheiro por causa de incompetência de alguém que toma decisões só para não cumprirem o que prometem .----------------------------------------------------Após ter enviado esse texto com um pouco mais de elaboração e comprovativos através do portal da queixa e também em RSF no sábado na loja de Guimarães , hoje ligaram da parte do apoio ao cliente a dizer que não podem fazer o mesmo preço de 731.70 euros por ficar abaixo do preço de custo e como tal estarem a fazer dumping . Para a marca Worten não ficar a perder dinheiro dão isso como desculpa não mostrando comprovativo nenhum ao cliente como o mesmo tem de fazer para poder comprovar valor mais baixo durante os 15 dias nas lojas concorrentes .O que pretendo saber é, se sou obrigado a ficar a perder 200 e tal euros em comparação ao preço de compra inicial pela resposta que deram verbalmente e nunca comprovada .De salientar que enviei vários comprovativos tanto para a loja como para o email de apoio que a loja recomendou para análise de superiores .Mesmo depois de hoje darem como resolvida a reclamação no portal da queixa , reabri e rebati o facto de não me ter sido comprovado documentalmente o que dizem verbalmente sobre dumping .Gostava de saber vossa opinião, se tenho mesmo que me resignar com a decisão dada por telefone ou se posso reaver a diferença do valor por mim pago a mais .Com os melhores cumprimentos me despeço António Freitas

Adquiri on line, em 29-11-2019, à empresa Loja Web, site: https://lojaweb.pt/, um electrodoméstico, cujo preço verifiquei no site Kuanto Kusta.A Loja Web vendia o produto e por baixo do preço, indicava:Portes Grátis.Hoje, 09-12-2019, em virtude da demora e/ou qualquer comunicação, entrei em contacto telefónico com a citada loja web e, após pesquisa, fui informado que aguardavam a vinda de armazém. Citei que a minha principal questão era saber quando era efectuada a entrega. Foi quando a Sra. Helena Gomes me disse que eu teria de ir levantar o produto na loja, ou, se pretendesse a entrega ao domicílio, teria de pagar os portes, no valor de 15 euros. Logo reclamei, que no site constava Portes Grátis. Ela negou isso e disse que poderia haver algumas letras pequeninas que eu não tivesse visto.Assim, fui obrigado a alterar o contrato e ir levantar o produto a Odivelas, quando me comunicarem a sua chegada, já que, como sou da região, é mais barato e mais rápido.Resumindo: comprei pressupondo o melhor preço, com entrega grátis, vai ficar mais caro que em outras lojas e, a resposta a minha reclamação telefónica foi mais uma desculpa que uma explicação. Acho que há um prazo já considerável para satisfazer uma encomenda, de Odivelas para a Moita , que ainda não sei quando se efetiva. Também não houve atenção com o cliente, informando o prazo de entrega ou a sua demora.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Vitorino

Comprei um termoacumulador de 80 litros da marca htw no mes de setembro e ate hoje posso dizer que so no primeiro mês e que ele esteve operacional . Passado 4 semanas apos a compra o cilindro comecou a deitar abaixo a luz de minha casa . Dirigi me ao estabelecimento onde foi comprado e trataram do pedido para a assistência tecnica da marca ir ver o que se passava . Passado 3 semanas de espera voltei a dirigir me a loja pois nao obtive qualquer resposta a desculpa que me deram foi que houve um atraso com os materiais e que nesse mesmo dia me iriam ligar novamente para agendar a reparação. Ligaram para confirmar os dados e para perguntar qual era o problema do cilindro. Duas semanas semanas se passaram e mais uma vez sem qualquer resposta . Apos varios telefonemas sem resposta la decidiram atender e disseram que ate ao final do dia me iriam ligar a agendar o dia para ir arranjar o cilindro o que mais uma vez nao aconteceu . Passado dois dias finalmente ligaram a marcar a reparação. No dia em que o vieram reparar ficou tudo operacional mas nessa mesma noite o cilindro entrou em modo de seguranca e desligou se . Mais uma vez liguei para la e o que me disseram foi que eu devia de ter um problema eletrico em casa e que quando o cilindro atingia o maximo entrava em modo de seguranca e desligava . Voltei a ativar o cilindro e quando chegou aos 59 graus voltou a desligar se . Voltei a ligar para la a explicar o sucedido e disseram me que no dia a seguir iriam ligar para agendar mais uma ida para ver o que se passava o que mais uma vez passado uma semana continuo a espera . Hoje voltei a ir a loja onde comprei o cilindro com a intencao de fazer a troca por um novo pois ja se passaram 2 meses e ninguem se preocupa em vir arranjar o cilindro que continua a dar problemas. Estou a quase dois meses sem agua quente e mesmo assim parece que ainda vai demorar . Agora pergunto me como e que uma marca que dizem ser tao boa nem sequer consegue detetar qual e o problema.? Um dos técnicos que la foi disse que muitas pessoas têm tido problemas com este cilindro mas nem eles sabem ao certo qual e o problema, vao trocando pecas e descartando hipoteses . Quando disse que queria trocar disseram que isso era tratado com o meu picheleiro que tinha que ir la a casa remover o cilindro e trocar por outro , mas quem paga esses custos ?? Sou eu ? Que comprei um cilindro com defeito que tenho que suportar mais essa despesa ? E a loja onde o comprei ? Ou isso e com a garantia ? Ate hoje espero uma resposta mas nao me parece que venha tao cedo . E inadmissível fazerem as pessoas passar um inverno sem agua quente mas como nao e com eles nem se preocupam . Se me puderem ajudar agradeco pois e uma situacao que ja ultrepassou todos os limites .

Venho por este meio informar que na vossa loja do barreiro, as minhas primas compraram 2 casacos que apresentaram defeito no capucho, uma vez que ao tentar utiliza-los o capucho de imediato se descoseu, pelo que dirigimo-nos à loja, a fim de ver resolvida a situação 17 de Novembro, e em vez de procederem à substituição dos mesmos l, que é o que deve ser feito, informaram que iriam ser reparados, o que não tem sentido, porque apresentando-se o mesmo problema em mais de um casaco, deveriam proceder à substituição por tratar-se de um defeito desta gama de casacos. Após várias tentativas em loja da substituição dos mesmos, nada foi possível face à falta de educação das funcionárias que se limitaram a não responder ao pedido de substituição e sim apenas à reparação, pelo que sem mais delongas apenas se solicita que seja devolvido o valor dos mesmos e de preferência que seja feito noutra loja do grupo, uma vez que as minhas primas fomos muito mal tratadas pelas senhoras desta loja no barreiro e já não há ambiente para outra qualquer comunicação entre as partes. Com os melhores cumprimentos Maria Jardim

Venho por este meio informar que verifiquei recentemente que a minha TV LG OLED 55B6V, adquirida em 2016, tem algumas partes do painel com sombras de imagens de outros canais de tv.Por forma a tentar resolver esta questão, efetuei alguns dos passos aconselhados, tais como a limpeza do painel OLED via menu da TV, por forma a despistar se seria retenção de imagem, mas sem sucesso. Depois de contactar o suporte da LG, este reencaminhou-me para a assistência técnica autorizada AT Informática. Forneci algumas fotos que demonstravam o problema em questão, e fui então informado que de facto a TV apresentava problema de retenção/fixação de imagem. Segundo fui informado, este problema surge geralmente quando é apresentada, durante um longo período de tempo, uma imagem parada na TV, como por exemplo o logo de um canal de tv, ou mesmo deixar um jogo em pausa. Esta é, segundo a assistência, uma limitação da tecnologia OLED da LG.O grande problema é que a TV nunca ficou com uma imagem fixa durante um largo período de tempo. O máximo que pode ter acontecido, é ver o mesmo canal durante algumas horas seguidas, mas com imagens não-fixas, exceto o logo do canal. Além disso, em momento algum fui informado desta limitação na tecnologia OLED, tanto no momento da compra, como na configuração inicial do equipamento, o que teria certamente impacto na minha decisão de compra. Existe um pequeno parágrafo no manual do utilizador, na secção Safety instructions - que já de antemão não me parece adequada para mencionar esta questão - que faz referência ao problema, dizendo que Displaying a still image for a prolonged period of time may cause image sticking. Avoid displaying a fixed image on the TV screen for a long period of time mas mais uma vez, não foi o caso, mas também não é definido o que é considerado um período longo - se é uma hora, quatro horas, um dia...A solução da assistência técnica, que aliás foi impecável no tratamento desta questão, foi de substituir o painel OLED, pelo valor de 1.081,17€, ou seja, mais de metade do valor inicial da TV, o que é simplesmente inadmissível.Assim, e uma vez que o equipamento não se encontra em garantia - mesmo que estivesse, segundo a LG, a garantia não cobre especificamente este problema, o que é, mais uma vez, inadmissível já que o cliente não é adequadamente alertado para esta questão - pretendo ser compensado por esta situação, nomeadamente com uma redução acentuada na reparação da mesma, por forma a poder vender o equipamento em condições a outra pessoa e comprar um novo, não da LG, que não apresente este problema. Em alternativa, poderei também ser compensado com um desconto acentuado na compra de um novo equipamento equivalente da LG, mas esta solução é a que menos tenho interesse, pois não quero mesmo manter uma TV com uma limitação tão básica.