Reclamações públicas

Assunto: Indisponibilidade da escola de condução para priorizar NIF:261358456N.º de aluna: 7367 Exmos. Senhores No intuito de terminar as aulas de condução antes do final da minha gravidez, dirigi-me à escola de condução e solicitei que me marcassem as 12 aulas que me faltam até ao final da primeira semana de maio, uma vez que me encontro quase no final da gravidez. A escola disse que não pode priorizar-me visto que os outros alunos tem o mesmo direito ao acesso às aulas que eu e que teria que aguardar o mesmo tempo que os outros para a marcação de aulas. Considero que a escola está a ter um comportamento inaceitável e a minha condição obriga a uma prioridade em relação aos restantes alunos, o que não está a ser levado em consideração. Aguardo resposta, com os melhores cumprimentos. Nádia Lopes

RECLAMAÇÃO PELOS PÉSSIMOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS COLABORADORES DA NOS NA EFETIVAÇÃO DE UM CONTRATO QUE ESTABELECI COM ESTA OPERADORA no dia 24/4/2021.Fiz o referido contrato via telefone/sms com o colaborador da NOS Sr. João Santos (918443204) e através de emails para o seu coordenados Sr. Arménio Maio (armenio.maio2@gmail.com). Anteriormente tinha um contrato com a MEO.O Sr. João Santos, embora respondesse à minhas questões, as suas respostas foram sempre demasiado sucintas, padronizadas, evasivas e pouco esclarecedoras, parecendo ou não entender as perguntas ou ignorar as respostas a dar. Mas a grande reclamação que faço tem a ver com o facto de só há 2 dias ter verificado que o Sr. João Santos não tinha enviado os formulários de “Pedido de Manutenção de número de telemóvel” relativos aos 3 telemóveis incluídos no contrato, formulários que me foram enviados para eu assinar e reenviar, conjuntamente com os restantes formulários do contrato com a data 1/3/2021. Assinei tudo, digitalizei e reenviei.+-No dia 14/4/2021 os 3 telemóveis deixaram de fazer comunicações (tinham acabado de ser desligados da MEO) e eu coloquei os cartões da NOS que me tinham sido enviados pelo correio, seguindo as instruções do Sr. João Santos. Após isso os telemóveis continuaram sem possibilidade de fazer ou receber comunicações e, colocando a questão ao Sr- João Santos ele responde para “aguardar” deu-me uns códigos que eu teria de colocar nos telemóveis (códigos que nunca me foram pedidos e que não tinham qualquer efeito!). Só através do contacto de um técnico da NOS via 16990, já no dia 19/4/2021 foi possível ativar os telemóveis. Pensei que o problema estava resolvido quando me dou conta que não recebia chamadas nem sms para os meus números pois os telemóveis não tinham mantido os números. Na medida em que o Sr João Santos continuava com a lenga-lenda do “aguarde para colocar os códigos” resolvi telefonar para o 16990 e foi-me dito que não tinham sido recebidos os formulários de pedido de manutênção de número. Comuniquei ao Sr João Santos a situação pedindo-lhe para a resolver mas deixou de responder às minhas mensagens!Perante isto fui, dia 21/4/2021 fui à Loja NOS da Parede e aí foi-me confirmado que não tinham recebido os formulários de manutenção dos números dos telemóveis, tendo sido finalmente corretamente preenchidos . Foiu-me dito que o prazo para a regularização da situação é de 10 dias mas como tinha sido pedido urgência talvez demore menos.Assim, desejo ser ressarcida dos dias em que fiquei sem poder comunicar com os três telemóveis por não terem mantido os números já que a responsabilidade desta situação se deveu à incompetência do vosso colaborador o Sr. João Santos.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, que seja analisa a situação que vou expor o mais breve possível, que começou no dia 15 de dez.21, eu não consigo realizar as tarefas do dia à dia sem óculos.• No dia 15 de Dez.20 dirigi-me a loja da Wells na Cova da Piedade para adquirir uns óculos progressivos com a receita de oftalmologista, aconselhada por uma das vossas assistentes avancei para umas lentes Advance com uma armação que segundo a vossa assistente enquadrava-se para colocar lentes progressivas.• No dia 21 de Dez.20 fui buscar os óculos, conforme vosso sms, fiz o teste de visão com os novos óculos ao longe tudo bem ao perto muito mau não conseguia ler uma pagina inteira, completamente desfocada e convoca. A vossa colaboradora disse-me que podia ser uma questão de habitação e trousse os óculos. Não consegui de forma alguma trabalhar com eles, andar com os óculos via tudo desfocado e convoco, para alem de ter ficado com fortes dores de cabeça e mal disposta.• Na 2ª feira Seguinte dirigi-me novamente à loja a vossa colaboradora sugeriu mudarmos o corredor dos óculos, foram para fábrica e no dia 15 de Janeiro fui buscar os óculos, como estava na hora de mudança não encontrei ninguém da parte da ótica, e trousse os óculos sem fazer qualquer teste de visão. A mesma coisa não conseguia ver nitidamente o monitor nem o portátil, nem o teclado, ao final de uma hora umas fortes dores de cabeça, os olhos todos vermelhos.• Telefonei para a Wells da Cova da Piedade e avançamos para um consulta de ótica para o dia 30 de janeiro 2021, a vossa técnica de optometria confirmou a mesma graduação, falando e aconselhada pela vossa assistente de ótica e dado que trabalho com dois monitores avancei para a lente personalizada, onde paguei mais 170€ para alem dos 350€ já pagos anteriormente.• No dia 11 de fevereiro 2021 fui levantar os óculos para meu espanto a visão de perto estava tudo na mesma, tudo desfocado e convoco, fui informada pelos assistentes que era uma questão de habituação e que havia muitas pessoas que não se habituavam aos óculos progressivos, provavelmente teria que optar por óculos de perto e de longe.• Voltei no dia 14 de fevereiro de 2021 à vossa loja para estes irem para análise para a fábrica da shamir, no dia 27 de fev.21 telefonaram que precisavam de falar comigo, voltei à loja a vossa assistente informou-me que estava tudo bem com os óculos e propôs-me a troca para dois pares de óculos uns de perto e outros de longe. Situação que não satisfaz as minhas necessidades de dia à dia, ou sou hipermetrope e por exemplo tenho alguma dificuldade em ler as legendas da televisão, numa apresentação em trabalho em que um quadro está a mais de 2 metros, no entanto • No dia 19 de Março fui ao oftalmologista para verificar a graduação se estava correta, este baixou os valores de perto, voltei a loja no dia 23 de março e a sua assistente fez a alteração para umas novas lentes conforme receita do oftalmologista.• No dia 30 de mar.21 fui buscar os óculos, fizemos o teste de visão para longe e para perto já consegui ler, mas apesar de conseguir ler uma página os meus olhos não conseguem apanhar o perto sem eu ter que movimentar constantemente os óculos, se eu colocar as hastes dos óculos acima das orelhas e acima do nariz eu consigo ter uma visão clara das minhas necessidade de perto, ou seja eu penso que as lentes não estão corretamente montados, ou as medidas para os óculos não estão corretas ou o corredor é demasiado grande para os meus olhos/graduação.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação porque necessito de trabalhar perdi os meus óculos em out.20 e trabalho desde aí com uns óculos de perto comprados na Wells situação que deveria ser provisória. Uns óculos de perto e de longe não satisfazem as minhas necessidades até porque já tenho alguma graduação de hipermetropia que não me permite ver devidamente a as letras da televisão ou uma apresentação a uma curta distância. As queixas que apresento dos óculos não são de adaptação entre o perto e o longe e a média distância eu não consigo ter uma visão clara e total do ecrã do computador.Em anexo copia das faturas e dos cartões com as graduações e receitas médicas.

Exmos. Senhores,Pus uns anúncios no OLX de várias coisas que queria vender no dia 9 de Abril de 2021, uma delas era uma consola PlayStation 3 a 170 euros (originalmente a consola era 120, mais os jogos por 52 ficou 170). Nem 5 minutos depois de ter posto o anúncio recebi uma chamada de um Senhor que parecia até ser simpático. Eu falei com esse Senhor, e ficou combinado da esposa vir buscar o produto. Entretanto avançamos para o pagamento do mesmo, no qual ele me pediu para clicar em Levantar Dinheiro. Foi a minha primeira vez a mexer na app e na minha inocência nem reparei no meu erro. Fui a uma caixa de multibanco e reparei que me faltavam os tais 170€. Contanto mais detalhadamente a história, ele insistiu bastante com várias chamadas por telefone, mensagens e tentou que eu fosse o mais rápida possível. Pediu também para que o produto fosse numa caixinha...Ele pediu-me o tal código e disse que tinha dado erro, então dei-lhe outro, na verdade ele quis foi levantar dinheiro 2 vezes e a minha sorte era não ter mais do que 170 euros na conta.Tentei falar com amigos que me pudessem ajudar mas optei por ir a uma esquadra e denunciar o caso (está neste momento em Investigação Criminal). Não sei no que me podem ajudar, apenas tenho o número desse Senhor e tenho a certeza que é um número pre-pago.Agradeço ajuda o mais rápido possível pois esse dinheiro ia ser ajuda na renda de um familiar e tive de andar a pedir emprestado. Com os melhores cumprimentos,Ana Beatriz Vicente.

A 8 de Março de 2021 contactei telefonicamente a empresa em causa, com a qual tenho celebrado contrato de fornecimento de energia eléctrica, no sentido de proceder ao cancelamento do mesmo a dia 1 de Abril de 2021, uma vez que iria deixar de residir no respectivo imóvel.Fui aconselhado pelo serviço de Apoio ao Cliente a fazer essa mesma solicitação via e-mail após o dia 15 de Março, por ser a altura idónea em termos de procedimento empresarial.Dia 17 de Março procedi à respectiva solicitação, obtendo resposta positiva nesse mesmo dia, após o que, nunca mais fui contactado para o efeito.Entretanto, a última factura que me foi enviada (anexada a esta reclamação) foi alvo de reclamação pela minha parte (a 8 de Março quando solicitei o cancelamento do contrato pela primeira vez, telefonicamente), uma vez que foi uma factura calculada por estimativa cuja última leitura estimada tinha valores de 35 dias atrás em relação à data da facturação, com um cálculo que estimava mais 300 KWh do que realmente tinha sido consumido (o dobro, portanto). Durante essa mesma reclamação, a atendente numa primeira fase tentou por tudo dificultar a emissão de uma nova factura com a leitura actualizada alegando que o recebimento de leituras correctivas por parte do cliente tem que ser efectuado até uma semana antes do dia de facturação (no meu caso dia 15)... Ora estávamos a dia 8 ao fim da manhã, exactamente uma semana antes daquela data.A atendente ilibou as responsabilidades da empresa sobre aquela leitura excessivamente alta, remetendo-as para a empresa E-Redes, que alegadamente não forneceu a leitura automática à Luzboa e que terá sido por essa razão que a empresa não teve acesso à leitura.(Contactei logo em seguida a E-Redes solicitando uma vistoria ao contador, que é automático, de onde se concluiu que estava a funcionar normalmente sem qualquer tipo de irregularidade).Após troca de argumentos onde ameacei começar a comunicar com a empresa através do aconselhamento da Deco (uma vez que considerava que a Luzboa estaria a agir de má vontade), a atendente lá mudou o discurso dizendo que iriam então proceder ao envio de nova factura com a leitura actualizada por mim e que a mesma iria ser enviada até ao final daquele mesmo dia para o meu endereço de e-mail (o que nunca aconteceu).Continuei a receber mensagens sucessivas no sentido de pagar a factura alvo de reclamação, via sms e e-mail...Perto do fim do mês de Março, contactei novamente a empresa Luzboa no sentido de saber como e quando se iria proceder ao cancelamento do contrato por mim solicitado, solicitando ainda que me enviassem uma factura de fecho de contrato para eu saldar todos os valores em dívida de acordo com uma leitura real.Nunca me foi enviado tal documento nem recebi qualquer comunicação nesse sentido comecei no entanto a receber mensagens de Aviso de Corte, a última das quais a 9 de Abril - ridículo, uma vez que 1 mês antes solicitei o cancelamento para dia 1 de Abril, dia em que efectivamente abandonei o imóvel.Ainda segundo informação da senhoria, o fornecimento de energia terá sido efectuado por volta de dia 2 ou 3 de Abril.O contador fica fora de casa, pelo que a empresa não necessita de aceder ao imóvel para a respectiva leitura (que aliás já terá sido efectuada aquando do corte, mas não me foi comunicada).Considero toda a actuação da empresa Luzboa uma falta de respeito para com as regras básicas de comunicação entre partes contratuais, negligenciando de forma grosseira as minhas solicitações.Pretendo pagar o que devo tendo em conta a última leitura real e um documento escrito que comprove o cancelamento do contrato bem como a inexistência de valores em dívida.

No dia 8 de Março de 2021, de acordo com as normas, contactei a empresa via e-mail solicitando o cancelamento do meu actual contrato para o dia 1 de Abril de 2021, uma vez que iria deixar o imóvel associado ao respectivo serviço.Nesse mesmo e-mail peço que me informem sobre os procedimentos necessários para o efeito.Não recebendo qualquer resposta, 2 semanas depois liguei para o serviço de apoio ao cliente insistindo, de onde me pediram desculpa dizendo que andavam com alguns atrasos, etc... nesse mesmo contacto peço que à altura desse cancelamento me façam já a última factura para saldar todos os valores em dívida.Até hoje não recebi resposta no entanto enviaram-me a factura relativa ao mês de Março cujo último dia de facturação é o dia 10 de Abril... quando eu avisei mais de um mês antes que iria sair dia 1 de Abril - o que efectivamente aconteceu.Ainda no contacto telefónico o que me disseram foi que o que iria ser tido em consideração é a data da minha primeira solicitação (não sei como isso será possível uma vez que já não estou lá e o contador está dentro de casa... enfim) No entanto enviaram-me uma factura regular cujo último dia de facturação é 10 de Abril (factura por estimativa). Entretanto a senhoria esteve a fazer obras na casa para o novo arrendamento a (começar só em Maio) e teve que gastar água... (penso que não será um valor significativo).Pretendo efectivamente cancelar o contrato (como solicitei há mês e meio) e pagar o valor que tenho em dívida num acto só, bem como receber uma confirmação da empresa que prove que o contrato está cancelado e que não há mais valores em dívida.Considero uma falta de respeito esta negligência falta de respeito pelo meu tempo e organização pessoal pois quero estar tranquilo (nestes tempos tão difíceis) e parece que vivemos num país fantasma onde nada funciona e a pandemia agora serve de desculpa para tudo incluindo as mais elementares...Neste momento estou fora do país até ao início de Junho e não me é conveniente receber chamadas telefónicas pois ficam extremamente caras uma vez que não estou no espaço da União Europeia por esta razão peço-lhes que me contactem via: rikardogouveia@gmail.comGrato pela atenção, fico a aguardar resposta.

Exmos senhoresNo dia 21/04/2021, efetuei uma encomenda on-line a um vendedor Marketplace (OCASIONIA).Às 7:38 recebi um e-mail da confirmação da encomenda.Às 7:48 recebi um e-mail referindo Worten - Encomenda Aceite pelo Vendedor.Às 10:14 recebi outro e-mail a cancelar a minha encomenda, com o Motivo: Motivo do reembolso: Cancelado pelo cliente antes da entrega. Isto é mentira. Eu não cancelei nenhuma encomenda e quero mantê-la. Eu cumpri todos os procedimentos corretos e a Worten está a falhar com o compromisso.

Venho por este meio, e na falta de resposta ao email enviado no dia 11/04, reclamar as seguintes situações:1ª Situação:Nota de crédito 3822 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 986 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura simplificada 256 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. // 2ª Situação Nota de crédito 554 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 500 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura 491 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. Queiram proceder à retificação dos documentos emitidos, e procedam ao envio dos mesmos por email para esta situação ficar resolvida o mais rapidamente possível.

Fui notificada a 9 de abril de 2021, por carta para a minha residência, sobre a falta de pagamento na travessia da Ponte Vasco da Gama na data de 06-10-2020, processo 6310532 da entidade “pagamento de portagens”, ação pela qual não fui responsável.A carta está assinada por um nome que não é possível de identificar.Fiz uma denuncia na PSP e pedi à entidade Pagamento de portagens que me enviasse o comprovativo de que a minha viatura tinha a responsabilidade. Pedi designadamente para explicarem detalhadamente o procedimento adotado para viaturas que passam no portageiro e não têm dinheiro para pagar portagens, qual é o processo utilizado para atestar a identificação de um veículo e da pessoa que o conduz.Após troca de inúmeros emails com a entidade “pagamento de portagens“ e Lusoponte, verifica-se que as respostas são evasivas e não estão assinadas por nenhum nome, ou seja, os emails são enviados sem identificação da pessoa que os escreve.Em resumo as entidades contactadas não enviaram qualquer prova ou demonstraram existir documentos que comprovem as acusações. No caso de não haver fotos, o que não se entende esta pratica, tem de haver qualquer documento que comprove que a viatura corresponde ao que alegam, de contrário está no livre arbítrio do portageiro colocar a matrícula que entender, ou está sujeito a erros humanos ou é uma viatura com matricula falsa.A não existência de um processo sério e transparente, não defende o cidadão e também não é colaborante com as autoridades no que respeita à identificação de viaturas.A cobrança está a ser efetuada através da via verde, o que francamente não entendo, dado que a alegada ocorrência ocorre numa portagem sem via verde.Em sumula denuncio o seguinte:1-O procedimento de cobrança de portagens com portageiro, quando um cidadão alega não ter meios de pagamento, não é sério, não defende os cidadãos, não fornece provas que comprovem as notificações daquelas entidades e não ajuda as autoridades a investigar desconformidades.2-Denuncio a Lusoponte, “pagamento de portagens” e Via Verde por não colaboração num processo de pedido de provas por parte de um cidadão, sobre uma ocorrência sobre a qual têm domínio absoluto.

No dia 06/02/19 comprei uma cozinha completa na loja IKEA Alfragide cuja montagem ficou concluída no dia 28/03/19. Em Junho 2020, verifiquei uma avaria no forno combinado na qual o modo micro-ondas não funcionava. Contactei o Apoio a Cliente, que enviou uma equipa técnica da empresa SATLUX no dia 2/07/2020, que ao detectar um problema na porta do forno, levou-a para reparação. A porta do forno volta no dia 21/07/20 tornando funcional o forno e micro-ondas, mas ao final de alguns dias verifiquei outro problemadistinto do inicial: a condensação de vapor na porta do forno. Contactei directamente a SATLUX, que a levou novamente e que volta a ser instalada no forno no dia 21/08/20, mostrando alguns sinais de reparação. Em Janeiro de 2021 verifiqueinovamente a acumulação de condensação de vapor na porta do forno com saída de água e visto ser uma situação reincidente contactei por telefone, no dia 20/01/21 o Apoio a Cliente onde fui atendido por Claudia Ferreira, e ao expor a situação, indicou-me que sendo uma situação reincidente seria avaliada pelo IKEA que me contactaria posteriormente. Aproveitando este contacto participei também os sinais de degradação de um dos móveis, do qual foram-me pedidas fotografias para avaliação, que foram enviadas no dia21/01/2021 por e-mail, tendo sido aberto o Processo 5781965. Entretanto, nunca mais fui contactado, tentei a linha de Apoio Cliente sem sucesso (justificando o elevado numero de chamadas). Enviei e-mails para saber da situação nos dias: 27/01/21, 03/02/2021, 11/02/2021 e 24/02/2021, sem nenhuma resposta. Consegui um contacto no chat do site que levou a uma resposta por e-mail no 03/03/21, mas que se refere somente a uma recusa de garantia da porta do móvel, alegando extracção de vapores insuficiente baseando-sesomente na avaliação das fotos que enviei, a qual contestei visto a cozinha ter um extractor central do prédio e nunca ter sido feita nenhuma avaliação por um técnico no local, nem sequer nenhum contacto ou apoio por parte do IKEA.No dia 10/03/21 avancei com uma reclamação no Livro de Reclamações Online, cuja resposta por parte do IKEA que data do dia 26/03/2021 indica que as questões reportadas encontram-se acompanhadas pelo Serviço Pós-Venda, com o objetivo de apresentar a resolução adequada das questões, tendo em conta a disponibilidade dos artigos necessários, bem como as vagas de serviços disponíveis e que nesse sentido seria contactado o o mais breve possivel, contacto esse que nunca aconteceu e resolução essa que nunca se efectivou. Dado esta resposta volto a efectuar nova reclamação, mas as respostas do IKEA contornam sempre a minha queixa principal e não oferecem qualquer resolução ao meu problema. Qualquer contacto directo com o IKEA é ignorado e estou desde Janeiro com o forno avariado sem qualquer contacto, esclarecimento, resolução, apoio técnico ou garantia por parte do IKEA. Estando o forno ( e o móvel) na garantia espero por parte do IKEA uma resolução para esta situação.Tenho todos os comprovativos de compra, comprovativos das intervenções efectuadas e cópia dos emails e reclamações.