No dia 25/01/22 adquiri, pelo sitio online da Conforama, um sofá. O prazo estipulado era de 10 semanas, segundo o anúncio. O e-mail de confirmação da compra não trazia nenhuma informação de prazo, pelo que escrevi-lhes. Só recebi informações desencontradas. No primeiro e-mail disseram que a data prevista para a entrega era 26/02. Próximo a esta data, sem ter uma confirmação de agendamento, escrevi novamente e outra funcionária respondeu-me que haviam errado nos e-mails anteriores, e que o prazo era de 90 dias. Questionei isso pois não foi o acordado no ato da compra (máximo 10 semanas), e neste ponto deixei claro que tinha uma viagem de longa duração programada. Comprei o sofá em janeiro para garantir que chegasse antes de minha viagem, mesmo com prazo de entrega tão longo. Nunca recebi resposta a esse e-mail. O prazo de 10 semanas finalizou em 05/04, e escrevi novamente cobrando o sofá. Foi então que começaram as desculpas, culpando o fornecedor. No dia 11 de abril foi-me respondido que o fornecedor não previa entrega ao armazém até o dia 25/04, pelo que minha entrega estava prevista para começo de maio. Questionei se tinham a certeza de que meu sofá fazia parte dessa remessa, e quis saber por que não poderiam entregar na mesma semana de 25/04, tendo em conta que uma vendedora em loja me disse que o prazo de entrega é de 3 dias após recebimento em armazém. Avisei novamente que em maio não haveria ninguém para receber o sofá pois estaria viajando. Nenhuma das questões foi respondida, apenas voltaram a dizer que não têm o sofá e não têm previsão de entrega. Não foi dada nenhuma satisfação sobre porque atrasaram, ou do que está sendo feito pra resolver o problema. Em uma de minhas últimas visitas a uma loja perguntei como funcionavam os prazos de entrega, sem que a pessoa soubesse que eu já tinha adquirido o sofá. A pessoa disse-me que os sofás desse modelo são entregues em lotes pelo fornecedor, sendo assim o fornecedor entrega quando tem x pedidos de um mesmo modelo/cor. Se o modelo/cor escolhido não tivesse muitos pedidos, essa entrega poderia demorar um pouco mais, até 90 dias. O detalhe é que essa possibilidade jamais foi mencionada na visita que fiz à loja antes da compra, ou em qualquer parte do sítio online onde adquiri o produto! Se eu soubesse que eu dependeria da sorte de outras x pessoas escolherem o mesmo produto, para só então o fornecedor começar a fazer o sofá, eu não teria perdido tempo com essa empresa. Se essa for de fato a estratégia de vendas, isso explicaria por que me sugeriam substituir meu pedido por qualquer outra coisa, em mais de um e-mail.Durante todo o período de troca de e-mails, o sítio online esteve sempre a indicar 10 semanas de prazo de entrega (mesmo agora, ainda está lá). Em pelo menos 3 lojas da Conforama fui informada que o prazo é de 60 a 90 dias para a entrega. Em resumo, mesmo alegando falta do produto para mim, aos potenciais novos clientes a Conforama mantém o prazo que sabe que não pode cumprir.
