Pre natal

Venho por este meio reclamar da empresa prenatal.No passado dia 17 de Maio foi efectuada uma encomenda em nome de Beatriz Soares (236192) de 2 banheiras stokke + 2 suportes.A encomenda foi entregue no dia 19 do mesmo mês mas apenas 1 banheira e 2 suportes. De acordo com a guia da transportadora foi isso que foi enviado.Contactei a empresa através do formulário do site (visto não existir mais nenhum contacto) diversas vezes para expor o problema e nunca obtive qualquer tipo de esclarecimento.Tentei também obter respostas junto da loja física mas não conseguiram ajudar pela encomenda ter sido feita online.O serviço de apoio ao cliente é, portanto, completamente inexistente.Desta forma solicito a devolução do valor da parcela não entregue pela loja.Melhores cumprimentos,Adriana Veloso

Venho por este meio comunicar a Vs. Exas. que no passado dia 12/03 comuniquei à empresa PréNatal online que pretendia efetuar a devolução de uma cinta prémamã que adquiri online no dia 30/02 pelo valor de 34,99€, uma vez que o tamanho era muito pequeno. Cumprindo com a politica de devoluções, aguardei que o serviço de apoio ao cliente da empresa me contactá-se afim de me indicar quais os procedimentos a seguir e após ter contactado, preenchi o formulário exigido para envio do produto. Após envio do mesmo, e segundo email que me foi enviado pela empresa, A devolução será gerida no espaço de 10 dias úteis a partir da data de entrega no nosso armazém e procederemos ao reembolso nos 3 dias úteis seguintes.. Acontece que no passado dia 16 de Abril e uma vez que o reembolso não havia sido efetuado, enviei um email a pedir esclarecimentos sobre a situação e no dia seguinte recebi um email com a seguinte resposta: Estimado/a cliente,estamos a entrar em contato contigo relativamente ao teu pedido de devolução número 1D5BF realizado em prenatal.pt para o pedido 120255 .Vimos por este meio informar que, tal como indicado na nossa política de devoluções e reembolso, o custo de gestão da tua devolução é de 5 euros. Os custos de gestão serão deduzidos ao valor do reembolso dos artigos devolvidos.Pretendes proceder à devolução dos artigos indicados? Ao aceitar as condições, precisamos que introduza os seus dados no seguinte link:https://www.prenatal.pt/return/O reembolso será efetuado quando os produtos sejam devolvidos ao nosso armazém. Irás receber o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Obrigado pelo tempo dispensadoServiço de Apoio ao Cliente PrenatalOra como o referido email não responde á minha questão e eu sinto que os meus direitos foram lesados, na medida em que a empresa já lá tem o produto por mim devolvido, tal como exigem na politica de devoluções e não cumpriu com o prazo de devolução do valor que eu necessitava para a compra de outro produto, uma vez que por recomendação médica tenho que o usar e por isso a minha saúde está colocada em causa. Como tal e uma vez que a empresa foi a única a não cumprir com a sua parte, julgo ser mais que justo que a devolução de valor seja feita na totalidade do valor do produto, sem que me sejam descontados os 5€ que exigem para devolução do mesmo. Agradeço a ajuda da entidade Deco como intermediária para a rápida devolução do valor em causa.Atentamente,Ana Rita Félix