Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema relativamente ao desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Canadá.Recebi uma mensagem dos CTT no passado dia 12 de janeiro a informar que devia aceder ao seu portal eletrónico para efetuar o desalfandegamento. Ao preencher o formulário, depois de colocar o nº de passaporte, apareceu automaticamente uma mensagem no centro do ecrã que dizia o envio XYZ será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. esta escolha não pode ser alterada. Contactei imediatamente os CTT por email para informar que teria havido algum erro e para que a situação fosse solucionada. Responderam-me Informamos que após carregar no botão de Devolução do Objeto, não há como reverter a situação, onde o seu objeto entrará em estado de Devolução ao Remetente. Enviei um novo email a explicar que não tinha carregado nesse botão e que se tratou de uma mensagem automática após inserir o nº do passaporte e a isto responderam apenas que o objeto já se encontrava em devolução. Contactei os CTT por telefone alguns dias depois, voltei a expor toda a situação e que era inadmissível que uma máquina se sobrepusesse ao parecer humano, tendo obtido sempre a mesma resposta de que era irreversível. Perguntei então onde se encontrava a encomenda e responderam que ainda estava em Lisboa e que deveria demorar a sair dado que as devoluções não eram prioritárias. No entanto, insistiram que não havia mais ninguém com quem pudesse falar para resolver este assunto. Contactei então a empresa que fez o envio https://foreverspin.com/ no sentido de pedir para que me enviassem novamente a encomenda quando esta lá chegasse e responderam-me We will not receive your shipment back - have you visiting the post office in person to inquire on the shipment? The mailing service used does not have any return service available and shipments are instead discarded or destroyed when travelling in the reverse direction. Contactei ainda a delegação das encomendas postais da Alfândega de Lisboa mas também remeteram para os CTT, não estando a encomenda na posse dos mesmos Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento do objecto postal em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.Trata-se de um presente, com um custo avultado associado e não queria de todo ficar sem a encomenda e sem o dinheiro devido a um erro que ocorreu no portal. Não pode ser aceitável que qualquer erro decorrente do processo de desalfandegamento eletrónico, intencional ou não, seja irremediável quando detetado atempadamente. Obrigada desde já pela vossa atenção e apoio.

Solicito, por este meio, ajuda na resolução de uma compra falsificada no site da Vinted. Há uma semana encomendei, pela Vinted, uma suposta camisola da Ralph Lauren. A encomenda chegou ao ponto de recolha, e como eu me encontrava em isolamento, um conhecido meu foi recolher a camisola por mim, no dia 4 de fevereiro. Na passada terça-feira, dia 8 de fevereiro (dia em que saí do isolamento), foi me entregue a encomenda. Vinha mal embalada, e quando vi a camisola reparei logo que era falsa. Porém a Vinted tem uma politica que é: temos cerca de 3 dias para recolher a encomenda apenas podemos reclamar da encomenda, e receber a devolução, nos dois dias subsequentes à recolha no posto (o que não foi possível porque eu estava em isolamento e a encomenda estava com o meu amigo) e é proibido vender roupas contrafeitas. Esta última politica parece que não é assim tão linear. Como nada poderia fazer enquanto à devolução, decidi reclamar do vendedor. Mandei fotos a comprovar que o artigo era falso. A empresa nada fez, apenas dizendo que já tinham passado os prazos. No perfil do vendedor já várias avaliações foram feitas ao mesmo, reclamando de artigos falsos. A Vinted nada faz, e ainda atribui avaliações positivas a esse vendedor sobre transações bem sucedidas.

No dia 7 de Setembro fui á loja do Espaço Guimarães comprar um apple watch séries 6 para oferecer ao meu marido.Passaram 4 meses e de um dia para o outro o relógio deixou de dar imagem, vibrava mas não aparecia nenhuma imagem no visor. O meu marido no dia 07/01/22, dirigiu se novamente á loja do Espaço Guimarães, falou com o colaborador Joao Carneiro, explicou a situação e o relógio foi para a garantia. No dia 26/1 regressamos os dois á loja para ir buscar o relógio e para nosso espanto, o mesmo não foi reparado alegadamente por verificarem intervenções não autorizadas. Ficamos incrédulos e tentamos perceber que intervenções seriam essas, não nos souberam explicar, disseram que era a única coisa que sabiam. Recusamos o levantamento do relógio e fizemos uma reclamação no livro que até agora n teve resposta. Depois de vários dias a falar com o apoio ao cliente da Apple, passaram o caso de tier 1 para tier 2 e foi nos dito para falar novamente com o responsável da loja de Guimarães. Falamos com o gerente de loja Tiago Lopes, que nos pediu para levar o relógio a uma loja em Braga, Masterproxi, por ser um local de reparação oficial da marca. Fomos levantar o relógio á loja de Guimarães no dia 8/02 e hoje dia 9/02 fomos então a Braga. Chegamos lá, explicamos o sucedido e o senhor da loja explicou que eles nem mexem em Apple watch, então teriam de enviar novamente para análise como da primeira vez. Voltamos a ligar para o atendimento da Apple, falamos com o colaborador João Pinto que depois de verificar o processo, explicou que o relógio já tinha sido mexido e daí não terem efectuado a reparação da garantia, perguntou nos até se seria um produto recondicionado. Ora, eu não comprei nenhum recondicionado, nunca mexi no relógio uma vez que ele estava na garantia, comprei o produto numa loja de shopping supostamente de confiança e dou por mim com uma situação destas. O colaborador Joao Pinto questionou ainda se o relógio tinha algum dano físico e não tem! Então sugeriu que voltassemos á loja de compra com o relógio porque uma vez que o problema é hardware a Apple terá que cobrir a garantia do produto. Fomos então buscar o relógio á Masterproxi e de imediato a Guimarães. Na loja Istore continuam a dizer que não podem fazer nada, mesmo depois de explicar-mos toda a situação! Voltamos a fazer uma reclamação e a demonstrar o nosso descontentamento com o atendimento medíocre! Pergunto me quanto mais tempo é que vou ter que esperar para resolverem o assunto ou me darem uma resposta.

Boa tarde, tenho uma encomenda retida desde 19 de Novembro de 2021. A encomenda vem do Reino Unido, através da Parcel Force. Aquando da sua entrada em Portugal a encomenda passou de CK283585348GB para EK999789436GB. Cadastrei a primeira e paguei o que foi cobrado, aguardei pela entrega. Passado uns dias recebo carta para desalfandegar com a ref. EK999789436GB a qual não associei á primeira referência pensando tratar-se de outra encomenda que tinha feito. Contatei os CTT linha para os serviços alfandega e claro, fiquei na mesma. Considerei que fosse um outro artigo para Carro telecomandado que tinha comprado e como tal preenchi informação referente a isso nesta referência EK999789436GB. Aguardei e não havia forma de nem uma nem outra chegarem ao destino. Pesquisei no site da Parcel Force e vi que estas duas referências são a mesma coisa. Alertei os CTT novamente pela linha da Alfandega e nada de novo, disseram que era impossível, denotando a sua falta de competência para resolver assuntos básicos. Submeti a informação online com um print screen do site onde em letras visíveis para quem sabe ler, comprova este fato, estas referências são da mesma encomenda. A resposta através do Internacional CTT Apoio ao Cliente é sempre a mesma, foi encaminhado para análise interna. Via telefone fiz pelo menos 3 pedidos de reclamação, fiz uma via Autoridade Tributária, já em janeiro e percebi o porquê da demora, porque pelos CTT nunca me foi informado o que se passava. Uma empresa com esta envergadura e tão pouca competência no tratamento destes assuntos, mais ainda porque não liberam a encomenda e continuam a dizer que são duas encomendas diferentes. Bem, uma aguarda chegada desde o dia 11 de Novembro de 2021, a outra inicia o seu percurso na Alfandega a dia 11 de Novembro, provavelmente comprei o artigo a alguém que trabalha na Alfândega, digo eu. Eu tinha vergonha de trabalhar numa empresa com tão baixa eficiência profissional.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que tendo contratado a entrega de uma encomenda por CTT EXPRESSO entre Lisboa (CTT Colombo) e o Funchal (Tecnopolo), pela qual paguei 78,19 euros (CTT tracking: DW906554237PT), mediante a informação publicitada e dada ao balcão de que chegaria no dia seguinte (Para Amanhã é o serviço prestado, designação que surge na própria factura!!) hoje, passados 2 dias continuo sem receber a encomenda em causa, sem que ninguém me consiga esclarecer, por telefone ou ao balcão, as razões de tamanho tal atraso.

Venho por este comunicar que possuo um contrato realizado com a Keyclub. Esse dito contrato daria direito a um cartão de descontos em viagens e outros serviço, o qual nunca recebi nem utilizei, e uma viagem para duas pessoas com tudo incluído como premio de adesão, viagem essa que quando liguei a solicitar marcação foi-me informado que a mesma já teria perdido a validade.Ao fim de uma serie de anos a pagar uma anuidade por algo que nunca usufruí enviei um email a pedir cancelamento de contrato, no qual me foi respondido que teria de pagar uma indeminização pelo cancelamento.Há cerca de três anos que não recebo qualquer carta destes senhores, pelo que supus já ter terminado o dito contrato.No entanto, recebo um carta de um advogado a exigir um pagamento de 520,50€ no prazo de 8dias a fim de evitar cobrança coerciva. Foram quase 20 anos a pagar algo sem usufruto do mesmo, motivo pelo qual exijo a resolução contratual sem ter que efetuar os pagamentos de indeminizações exigidos.Não pretendo qualquer indeminização, apesar de ter sido burlado estes anos todos, simplesmente exijo o cancelamento sem custos deste contrato fantasma e ter o meu nome limpo perante o banco de Portugal.

Fiz uma compra na vinted (venda de artigo em segunda mão) no valor de 60€ e no dia seguinte vi os artigos na loja primark a metade do preço. pedi ao apoio ao cliente para cancelar a compra e foi-me dito que a compra nao podia ser cancelada só com base no preço. que deveria aguardar que a encomenda fosse devolvida ao remetente e ai sim pedir o reembolso.Foi o que eu fiz. A encomenda voltou ao remetente e agora a vinted diz que nao pode efetuar o reembolso porque eu deveria ter carregado no botao recebi a encomenda.

Bom dia,Venho por meio desta comunicar que a empresa Beauty Julia não está a cumprir os prazos de entrega fornecidos e não providenciam uma solução descente para o caso.No dia 05/02/2022, realizei uma enconmenta na página https://www.beautyjulia.com/pt/. Realizei o pagamento, inseri meus dados de entrega (prevista para de 24 a 72h após a encomenda, que seria então no dia 09/02/2021, posto que o dia 05 foi um sábado).No dia 06/02/2022, recebi um email a dizer que um ou mais itens estão atualmente em trânsito para o nosso depósito e isso pode causar um atraso de 48h / 72h na preparação do pedido e sua entrega subsequente. Portanto, apesar do inconveniente, o produto deveria estar em loja e sair para entrega no máximo, dia 09/02/2022 (72h após o recebimento da mensagem, levando-se em conta que a mensagem foi enviada em um domingo).Tentei me comunicar por diversos canais, desde o próprio dia 06/02/2022 e só obtive resposta hoje, dia 10/02/2022. No dia de hoje, o estado do pedido ainda é pendente de chegada em loja, o que significa que ainda não chegou em loja, consequentemente, não saiu para entrega, logo, não chegará no prazo estipulado por eles, mesmo tendo em consideração o atraso mencionado. Ao pedir mais informações, recebi como resposta We are sorry to inform you that one or more items are currently in transit to our warehouse and that this may cause a delay in the preparation of your order and its subsequent delivery.Isso já é evidente (que está atrasado), eu quero uma previsão de entrega, eu quero o meu produto (que já foi pago).A ordem em questão se trata de um presente, que não chegará na data desejada (inclusive, não sei quando chegará). Mas a página anuncia uma data que não cumpre (deveriam saber que não têm o produto em estoque, então isso afeta a data de entrega), não cumpre a data que eles estipularam de atraso, e a cliente não sabe ainda quando receberá sua encomenda. Além do incumprimento da data anunciada por eles, todo esse transtorno gera frustração, indignação, raiva e perda de tempo ao tentar resolver (sem sucesso).Por todo o supra citado, eu gostaria de apresentar uma queixa e saber o que eu posso fazer para ter meus direitos respeitados. Quero o meu produto e acho que me deviam pagar uma indenização, por todo o estresse que me estão a fazer passar.Conto com sua ajuda e orientação.Com os melhores cumprimentos,Larissa Costa

Bom dia, tentarei resumir o maximo possível.No dia 23/03/2021, recebi um telefonema por parte dos comerciais da empresa AGILCARE para me vender um plano de saúde dentário que me prometia diversas vantagens.Deixei explicito que o único tratamento que eu gostaria de fazer, era a colocação de aparelho autoligado na arcada dentária SUPERIOR, pois meus dentes na arcada dentária inferior eram todos alinhados, e por isso perguntei quanto me sairia as manutenções mensais ( consulta para controlo ), e me foi dito e reafirmado que seria 20 euros por arcada e como eu iria colocar apenas em cima, me custaria apenas 20 euros mensais.Unicamente baseado nessas promessas, aceitei o plano que pago mensalmente (13,98E), e vinha a quase 1ano sendo enrolado pela clinica especializada que a AGILCARE me orientou a colocar o aparelho.Digo enrolado, pois após todos esses meses, e pagando diversas mensalidades, até hoje não consegui colocar o aparelho, porque a AGILCARE não me enviou um cupom de descontos que supostamente me daria direito a pagar menos nos procedimentos da clinica, mesmo eu já solicitando ele por diversas vezes.Qual é o grande problema de tudo isso?Agora, a clinica me disse que o valor na manutenção ( consulta de controlo ) custa 40 euros, independentemente de colocar somente em cima ou colocar em ambos.Oque vai de contra com oque me foi prometido, portanto liguei diversas vezes para a AGILCARE para reclamar e exigir o cumprimento da oferta, ou cancelamento do plano com a devolução de tudo que paguei até hoje.Somente essa semana, Depois de registrar uma reclamação por e-mail na AGILCARE, a responsavel pelo setor de qualidade, ( Carla Peixoto ) me contactou e informou que ouviu a chamada de contratação e que de fato lamentava a informação errada da comercial que me fez a propaganda enganosa, mas que não poderia cumprir a oferta e nem devolver o dinheiro que venha pagando a praticamente 1ano sem utilizar o plano, e que a unica coisa que estava ao alcance deles, era me oferecer a mensalidade de 13,98 por 1ano. Portanto, uma vez que fui enganado com uma promessa de preços que não existem e a comercial utilizou-se dessa argumentação mentirosa para me convencer a contratar o plano, e eu tenho comigo a gravação da chamada que comprova isso. E a AGILCARE sendo uma grande empresa como é, acredito que eles deveriam se responsabilizar pelo erro de suas funcionarias, e devolver todo o dinheiro que paguei até o momento, pois não tenho condições de pagar 40 euros por mês , e se soubesse que era esse preço, não teria feito o plano, mesmo que eles vão me oferecer o plano por 12meses, mesmo assim eu estaria totalmente na desvantagem, pois pagarei 7euros a mais do que estava no meu orçamento e depois de 12 meses, pagarei 40 euros na mesma.Preciso de ajuda nesse caso.Att!

Venho por este meio comunicar a V Exas. queValores indevidos relativos a comissões de recuperação e juros de mora foram debitados da minha conta sob o pretexto que tinha prestações em atraso... o que é falso.A credibom não fez a devolução dos montantes e continua a debitar um pequeno valor mensal relativo a juros de mora.Já contactei a Credibom via Telefone e o assunto não ficou resolvido, a funcionária Petra Victor assumiu um compromisso de honra em como me iria ligar com mais informações e nunca recebi qualquer contacto telefónico. Enviei vários emails sem obter qualquer resposta.