Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o incumprimento da data de entrega de produto comprado online e da inexistência de apoio ao cliente e indisponibilidade de canais de comunicação com a empresa responsável - a Maisons du Monde, conforme descrito abaixo.- Foi efetuada compra no site Maisons du Monde (encomenda nº111585119) a 16/11/2021 com data de entrega prevista entre 11 a 19 de janeiro de 2022 - o que foi aceite.- Foi recebida notificação automática via e-mail da entrega do produto ao transportador Tamdis para respetiva distribuição ao cliente.- Foi recebido e-mail da Tamdis, a 11 de janeiro, a informar que a encomenda iria ser enviada para Lisboa, para distribuição a agendar para a morada do cliente.- Foi recebido e-mail da Tamdis, a 14 de janeiro a informar da receção pela Tamdis Lisboa com link para tracking.Deste esta data que não tenho qualquer informação sobre a entrega apesar de todas as tentativas frustradas de contacto.Os contactos de apoio da Tamdis são efetuados com atendimento exclusivamente em língua espanhola e apenas sabem informar que já foi despachada para Lisboa. Não existem contactos da Tamdis em Portugal. E a empresa que é responsável pelo apoio ao cliente não disponibiliza qualquer forma de contacto o que é inadmissível para quem presta serviços de venda online.- Enviei já quatro e-mails de pedido de informação sobre o estado da encomenda (às informações de receção da encomenda por parte da Tamdis), tendo-se a empresa limitado a responder aos primeiros dois e-mails, com a informação de que tinham as entregas em atraso devido à situação de pandemia Covid 19.A Maisons du Monde na sua página web na parte dos contactos e apoio ao cliente redireciona para blog de FAQs e no apoio ao cliente aponta como contactos:- contacto telefónico: quando se liga para o nº indicado e se escolhe a opção relativa às questões do estado da encomenda dá a informação automática de que esta opção não está em funcionamento e desliga.- E-mail: têm a indicação na página web de estar inativo- Chat: têm a indicação na página web de estar inativoTentei o único contacto indireto possível: o serviço messenger do Facebook e tive resposta automática de lamentar o sucedido e de irem averiguar a situação o que não teve qualquer follow up, nem resposta - apenas fui redireccionada para link de satisfação do cliente.Assim, não tenho forma de informar e reclamar sobre o sucedido com a empresa a quem efetuei a compra e de saber efetivamente onde está a minha encomenda, ou sequer se vai ser entregue. Se não for entregue não tenho qualquer canal disponível pela empresa para fazer a minha reclamação o que é contrário às disposições legais de proteção do consumidor.

Efetuei uma compra online na loja Tchintchin Store (Vasco Macedo Cunha, Unipessoal Lda) no dia 7 de Dezembro de 2021, que até ao dia de hoje não foi entregue.Já troquei vários emails (que posso reenviar) com o vendedor, que diz em vários que vai enviar por CTT correio verde, mas nunca chega nada ao destino. Primeiro na morada do meu emprego e mais tarde, a pedido do próprio, a morada da minha residência.Não se trata do valor em causa, 17,30€ mas sim pela atitude que dá a entender que foi mais uma burla da internet. E desta vez calhou a mim.

Venho por este meio comunicar que a minha namorada fez um crédito automóvel na SmartMania no porto , onde escolhemos o carro como queríamos , assinamos os papéis , e no dia da entrega , vem um carro totalmente diferente daquilo que nós pedimos entregaram a viatura entre as 19:30 / 20:00 já estava escuro não deu para ver a viatura ela também e preta , mas no dia seguinte que foi hoje dia 08-02-2022 estava tudo cheio de riscos , todo sujo , faltava tampas no interior as luzes avariadas , tivemos a espera da viatura 1 mês e quando entregam e naquele estado nós temos fotos de tudo desde do início da conversa até o dia de hoje ligamos para ele , ele disse que ia tentar resolver mas que não prometia nada , eles dão 4 anos de garantia sem limites de kilometros , mas quando nos falamos com eles , eles não se querem responsabiliza por nada gostaria de obter alguma ajuda sobre esta situação , porque hoje fui ver o fórum de queixas do stand e tem várias pessoas como eu a reclamar que foram enganadas pela mesma pessoa

quero comunicar uma situação um pouco estranha, nem sei se é legal.A TNT, uma empresa de entregas postais, está-me a cobrar um serviço que nem sei se realmente fez.O que se passou: recebo uma encomenda de fora da UE, já tratei do pagamento de todos os impostos que isso implica com o vendedor, plataforma EBAY. Não sou informado de nenhum custo adicional, nem pelo EBAY nem pela TNT, recebo a encomenda depois passados 7/8 dias recebo uma factura da TNT para pagar custos administrativos de 6.15€ por causa do desalfandegamento ( tenho 4 facturas para pagar de 4 encomendas distintas, a mesma situação ocorreu em todas).Pelos vistos, segundo a tnt, tenho uma conta aberta com eles, coisa que nunca fiz, sou uma empresa (não sei como) e querem que pague por algo quando nunca fui avisado, nem na entrega, nem antes da entrega, nem no decorrer do processo de encomenda.Tanto nos CTT como na DHL, quando há algum pagamento extra, eles avisam antes de entregar, quero saber se tenho de pagar isto á TNT, uma vez que, em todas as encomendas só fui avisado dos custos extra muito depois de receber a encomenda( mesmo que eu quisesse recusar ou devolver a encomenda já não o podia fazer, uma vez que só fui avisado dos custos extra muito depois da entrega).Obrigado

Exmºs SrsNo início do ano, (depois da 1ª tentativa em Nov de 2020 me ter sido recusada, pois alegaram extravio da carta registada com aviso de recepção) cancelei os seguros Vida com a entidade Santander Totta, pois substitui por outros através de uma entidade externa. A 14 de Abril de 2021, depois de muita insistência da minha parte (tenho mails comprovativos) recebi a seguinte confirmação, por parte da colaboradora da instituição e minha gestora de conta na altura, Elsa Louro: Boa tarde, Está tudo conforme. Já mandei substituir as apólices. (tenho mail a confirmar).Acontece que estamos em Fevereiro de 2022 e continuam a debitar mensalmente um dos seguros em questão - apesar do pedido ter sido realizado ao mesmo tempo, um deles, foi anulado na devida altura! Entretanto mudaram me de gestor de conta (João Rato) que de inicio se mostrou muito disponível para me ajudar e sensível com a situação, mas de uma forma surreal, a situação continua por resolver. E pior, mesmo depois de contacto com Diretor de Balcão (Luis Alho), depois de obter da parte dele também o compromisso que me iria ajudar a resolver esta situação, a mesma continua por resolver! No entanto, continuam a retirar da minha conta indevidamente o valor do seguro (estando assim a pagar um seguro em duplicado) e nem sequer já me respondem (todos os envolvidos) aos meus mails de pedido esclarecimento!Assim, resta me pedir a Vossa ajuda para uma rápida intervenção, em que me seja cancelado de uma vez por todas o tão malfadado seguro e me seja devolvido todo o dinheiro cobrado INDEVIDAMENTE!

Bom dia,Tentámos marcar 2 dias de férias (Fevereiro), mais exatamente nos dias 20 e 21, através da Odisseias, em virtude de possuirmos um voucher dessa empresa. Fomos ao site e verificamos que o Hotel Dona Maria na Covilhã fazia parte da Odisseias, e decidimos telefonar para o Hotel. estes transmite-nos que deveremos enviar um email com as datas e o nosso voucher. Assino fizemos, e recebemos uma informação a dizer que o nosso voucher era inválido. Apos esta resposta, telefonamos para a Odisseias e disseram-nos que não era possível com este voucher e sugeriram fazer um upgrade para escolher um hotel na zona da Covilhã. Verifiquei que apesar de ter que pagar mais (entre cerca de €50 a €100), não existia o referido hotel. Resolvi telefonar novamente, e disseram-me o mesmo, mas desta vez disse que pretendia trocar o voucher para ter acesso ao referido hotel. Desta vez, disseram que não era possível porque este hotel tinha uma contratação especifica e até disseram que estavam provavelmente em negociação. Voltei à carga e perguntei se estavam em negociação e se não consigo com o meu voucher nem com upgrade, porque razão aparece este e outros hotéis no vosso site? Depois disso disse-me que existe uma possibilidade (confesso que não percebi), pois penso que é tudo publicidade enganosa, pois dos muitos hotéis que falam, só muito poucos estão disponíveis.Para terminar junto os email, assim como o site da Odisseias onde fala em pack, e-voucher, prazo de validade, trocas gratuitas ilimitadas.nota: Só para perceber, basta confirmar que com o nosso voucher de para 1 noite com pequeno almoço, no valor de €49,90, com o upgrade passaria para €119,78 no hotel Belmonte e para €157,48 no LAM. , se marcar 1 noite em cada 1 dos hotéis, ficaria no 1º por 2 noites €130 e no 2º €116,10.Se isto não é uma fraude, então o que é?Obrigado CumprimentosJosé Luis Abreu Almeida

Fiz uma reserva e paguei um cruzeiro, na cruzeiros.pt um cruzeiro que sairia de Lisboa a 18 de Novembro para Buenos Aires.O cruzeiro foi cancelado a 10 de Novembro, pela MSC (a companhia operadora do cruzeiro) e a cruzeiros.pt imediatamente, enviou-me um voucher . No entanto, eu logo disse que não queria o voucher, quero o reembolso. Desde aí, quando contacto com a Marcela (a a gente de viagens responsável pelo meu processo), esta diz-me que que está a passar o meu assunto à MSC e nada se passa.... Foram €3300.00.

Boa tarde,Envio este email no sentido de expor uma situação por mim reportada ao Reparador Vítor Gonçalves Lda. no passado dia 3 de Janeiro de 2022.No referido dia apresentei um pedido de assistência relativamente a um micro-ondas da marca Teka, Modelo MS 620 BIS, SN TP209700517, que se encontra em garantia, mas que apresenta um comportamento anómalo.O equipamento quando configurado para trabalhar não o faz por mais de 2 segundos e o display fica completamente apagado.Foram feitos vários contactos da minha parte com o reparador no sentido de saber quando seria solucionada a situação, coloco em baixo as datas de contacto.3 de Janeiro 14:0010 de Janeiro 09:4717 de Janeiro 14:5826 de Janeiro 15:03A resolução foi sendo consecutivamente adiada com indicação de falta de peças e alterações no sistema informático da TEKA.No dia 4 de Fevereiro de 2022 às 10:00 deslocou-se à minha habitação um técnico que apesar de bem-intencionado não procedeu à reparação com indicação de falta de peças para o fazer.Hoje dia 07 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar o Reparador Vítor Gonçalves Lda. e não me foi dada previsão de resolução da avaria. Como preciso do referido eletrodoméstico a funcionar solicitei que me fosse fornecido um equipamento de substituição enquanto se aguarda a reparação do danificado, o meu pedido foi prontamente negado e fui informado que teria de recorrer à TEKA.Não tenho um número de processo nem um relatório da intervenção pois fui informado que o mesmo só será fornecido aquando da resolução da avaria.Peço então a vossa intervenção no sentido de me fornecerem um equipamento de substituição ou em alternativa o fornecimento de um equipamento novo visto que já ultrapassamos o prazo de 30 dias desde que foi reportada a avaria no equipamento acima mencionado.Estou disponível caso pretendam algum esclarecimento adicional.Os meus contactos são os indicados na assinatura.Com os melhores cumprimentos.Ruben PinheiroTel: 91 22 33 676Email: ruben_pinheiro@hotmail.com

A minha mãe de 96 anos adquiriu um equipamento de a condicionado no fim do ano passado. No passado mês de janeiro o equipamento avariou. Chamou-se o instalador que verificou defeito de fabrico na máquina vendida pela Gia Group. Decorrida uma semana lá foi executado um diagnóstico, dia 13 de Janeiro, confirmando a opinião do instalador. Dia 3 de Fevereiro deslocaram-se ao local dois técnicos da Softclima que não conseguiram reparar a máquina. Telefonei para o Gia group exigindo a substituição da máquina mas não era possível. os técnicos desmontaram o equipamento e levaram-no. Hoje dia 7 de Fevereiro ainda nada aconteceu. Repito é uma senhora de 96 anos que mora num último andar, todos os intervenientes no processo conhecem a situação. Inadmissível não substituirem imediatamente a máquina. Empresas que deviam não existir no mercado .

Venho por este meio reclamar da falha na entrega da encomenda com o nr de tracking 1ZF4179F6823849646 com o custo de 228.10€.Como todo este pesadelo é complicado, vou colocar por ordem cronológica os acontecimentos.Dia 02/02/2022 contacto o apoio ao cliente da UPS Portugal para questionar o estado no tracking da encomenda indicar que foi feita uma tentativa de entrega quando ninguém me telefonou. Informaram-me que iriam agendar a entrega para sexta-feira dia 04/02/2022 dado não terem disponibilidade antes desse dia e que iriam informar o estafeta para me telefonar quando fosse fazer a encomenda.Dia 03/02/2022 quinta feira. Sou contactado pelo estafeta. Este deixa-me uma das encomendas que tinha a receber ás 12:06hrs. Dado trabalhar por turnos, e ir entrar ao serviço ás 16h, saio de casa por volta das 15:45hrs.Não recebo mais nenhuma chamada telefónica da UPS nesse dia.Dia 04/02/2022 sexta feira. Acordo por volta das 10h e fico a aguardar que a restante encomenda seja entregue pois assumi que devido a eu ter telefonado para o apoio ao cliente e de se ter marcado uma entrega para hoje que poderia ter originado algum erro e que recebi uma ontem e iria receber a outra hoje. Por volta das 18hrs, após não ter recebido a encomenda nem ser contactado por ninguém da UPS (fiquei o dia todo em casa á espera) fui ver o estado no tracking. Para espanto meu indicava que foi feita a entrega da encomenda em questão dia 03/02/2022 ás 16:04hrs. Telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi me dito que iriam averiguar a situação, falar com os estafetas mas para eu entrar em contacto com a empresa com a qual tinha feito a encomenda para estes poderem iniciar uma investigação (a UPS não foi contratada por mim). Enviei um email á empresa em questão a explicar o sucedido.Dia 05/02/2022 tento ligar para o numero do estafeta que me entregou a primeira encomenda. Não atende. Este volta a ligar-me mas eu não estava com o telemóvel.Dia 06/02/2022 Ligo para o estafeta (a conversa está gravada). Pergunto-lhe se ele se recorda de me ter vindo entregar a encomenda ás 12:06hrs e se ele se recorda o que aconteceu á minha segunda encomenda. Este diz-me que têm o mesmo código de tracking por isso é que no sistema apareceu como entregue mas que segunda ou terça feira (dias 07 e 08 respetivamente) a encomenda será entregue.Dia 07/02/2022 Acordo por volta das 10hrs. Recebo um telefonema do estafeta (por coincidência o mesmo que entregou a ultima) a dizer-me que está a 5min com a encomenda. Este chega, vou á porta e recebo a encomenda. Esta é a 3ª de quatro encomendas que eu fiz á empresa que contratou a UPS. Até á data recebi a 1ª e a 3ª faltando a 2ª no valor de 228.10€. Volto a telefonar para o estafeta (a chamada também se encontra gravada) e pergunto novamente o que se passa com a minha encomenda pois está não é a que me falta. Este diz me que não tem mais nenhuma encomenda e volta a dizer que é devido a terem o mesmo numero de tracking. Eu informo-o que é mentira pois são duas encomendas diferentes com números de tracking diferentes. Questiono se é costume a UPS enviar, para 2 encomendas diferentes mas para a mesma morada, 2 estafetas diferentes ao que ele responde que não, questiono se mais alguém alem dos estafetas pode alterar o sistema e mudar o estado da encomenda para entregue, ao que ele me responde que não.Peço-lhe que me explique então como é que ele justifica a situação pois eu não a recebi, ele diz que não a entregou (na conversa gravada de dia 06/02), o apoio ao cliente diz que a encomenda foi entregue e como tal eles não sabem dela, os meus vizinhos não a receberam, que de acordo com o tracking a encomenda não se perdeu de Inglaterra para França, nem de França para Espanha, nem sequer de Espanha para Portugal mas sim de Lisboa para a minha casa, que de acordo com a política da UPS ele tinha dia 03/02/2022 na sua posse as minhas 2 encomendas, que só ele é que podia ter alterado o estado da encomenda no sistema e que no meio disto tudo eu é perco 200€. A resposta dele foi eu falar com o apoio ao cliente pois ele é só o motorista e não tem de estar a discutir comigo.