Junis

No dia 18 de Dezembro de 2019 contactei a Junis via telefone, enquanto representantes oficiais Vaillant, uma vez que possuía um esquentador ventilado Atmomag Plus e, tendo mudado de habitação, gostaria de saber se estava operacional para proceder à instalação, uma vez que como utilizadora não consigo perceber se um esquentador está funcional se não o tiver instalado. No seguimento desse contacto, desloquei-me ao armazém da JUNIS sito na Estrada das Palmeiras 55, ?2734-504? Queluz de Baixo. Fizeram testes ao esquentador, e reparação de um componente, como comprovado na fatura 1 (em anexo). No momento da entrega garantiram-me cobertura do esquentador, tendo avisado que não se responsabilizavam pela instalação, como esperado. Após instalado, já em 2020, e estando já a morar no novo domicílio, o esquentador dava frequentemente uma sequência de erros F28, F29, F05, que foi ficando mais frequente com o passar dos dias. Nesse contexto, contactei a Junis por e-mail, perguntando se seria um problema de instalação ou do esquentador. No dia seguinte, 21 de Janeiro de 2020, ligaram-me da Junis numa chamada que a seguir transcrevo:- Bom dia, recebemos o seu e-mail. Teria disponibilidade para receber um técnico da Junis amanhã?Satisfeita com o apoio ao cliente prestado pós-assistência técnica, prontifiquei-me a aceitar a data da Junis, qualquer que ela fosse. Recebi o técnico Carlos Costa cá em casa dia 22 de Janeiro, que não estava informado sobre a situação em questão, e vinha (tanto quanto ele sabia) fazer uma reparação a um cliente novo que a tinha solicitado. Expliquei a situação ao Sr. Carlos Costa, que me disse que não lhe tinham passado essa informação. Após ele contactar a Junis pessoalmente, aparentemente a Junis informou-o de que só se responsabilizaria pela peça trocada na reparação anterior, e ainda seria cobrada a deslocação, que eu não pedi! Para não prejudicar o trabalho do Sr. Carlos Costa que foi muito prestável e não tinha culpa da falta de comunicação existente neste caso, a reparação foi feita e o pagamento também, como mostro na fatura 2 (em anexo).Considerei, de boa-fé, que a situação não passava de um mal entendido entre mim e a Junis, e mesmo dentro da própria Junis. Como tal, expus a situação à Junis e aguardei 10 dias, sem qualquer resposta. Considero-me lesada pois se quando inspeccionaram o esquentador da primeira vez tivessem detetados os dois problemas, o arranjo totalizaria um valor que provavelmente me faria não querer arranja-lo pois não compensaria comparando com adquirir um novo. Mais lesada me sinto por oferecerem uma deslocação de um técnico que eu não pedi, e me cobraram a mesma!