Comprei vários electrodomésticos à Empresa MHR, entre os quais, um forno da marca Teka. Fiz extensão de garantiaextra por mais 3 anos. no passado mês de Dezembro o forno avariou. Contactei a empresa MHR, que me deu o contacto da MAPFRE seguros para eu enviar o formulário de participação de avaria para ser mais rápido. A participação ocorreu a 27 de Dezembro e para o técnicovir verificar a avaria, tive que pagar 30 euros mais IVA que me seriam reembolsados no fim. Após mais de 50 dias continuo à espera que a reparação seja efectuada. Já fiz reclamação sobre a MHR por nada fazer para que a situação seja resolvida. No que diz respeitoaos serviços da Mapfre, também não estou satisfeita, porque segundo a lei, não posso ficar sem o meu bem por mais de 30 dias, o que não está a ser respeitado. Visto isto, pretendo que o forno seja substituído ou me reembolsem do valor de um forno novo.Este pedido de substituição/reembolso já foi efectuado à MAPFRE após o prazo dos 30 para a reparação do equipamento. Em resposta a MAPFRE diz que estão à espera das peças e não têm data prevista para a reparação, recusando-se a substituir ou reembolsar o valor do equipamento ou dar uma data prevista para a dita reparação. Após apelos sucessivos da minha parte a MAPFRE simplesmente ignora os meus pedidos.Esta situação é insustentável, uma vez que eu tenho direito ao bem ou ao dinheiro, que é o que pretendo.Já fiz várias reclamações por email e telefone tanto para a MHR como para a Mapfre, inclusivé já fiz reclamação das duas nos respectivos livros de reclamação.Continuo com a situação por resolver.
