Reclamações públicas

No dia 8 de Fevereiro de 2019, desloquei-me com a minha namorada a uma agência da Caixa Geral de Depósitos, a fim de averiguar os serviços de saúde que dispunham (Agência/Agente Nº 8010374). Foi-nos indicado o serviço Multicare 2, como sendo o mais vantajoso uma vez que nos oferecia 8 consultas ou até 1000€ anuais em consultas ou exames. Perguntei especificamente ao vendedor se este serviço cobria exames médicos, e foi-nos respondido prontamente que sim, desde que até 1000€ por ano. Aliás, ainda tenho em minha posse a simulação feita pelo agente, em que indicam a isenção de qualquer taxa em franquias pagas pelo cliente nos exames médicos na rede Multicare, e 50% fora da rede Multicare.Satisfeitos com o que nos foi indicado, e até demonstrado, procedemos com a compra do serviço.Hoje, a minha namorada, assegurada pelo serviço contratado, realizou um exame no hospital CUF do Porto.Para nosso espanto, foi-lhe cobrada a totalidade do exame.Deslocámo-nos ao gabinete da Multicare localizado no próprio edifício do referido hospital, onde nos foi dito que o nosso serviço apenas cobria as taxas de consultas, ao contrário do que nos foi indicado no momento da contratação. Apresentamos a reclamação nesse estabelecimento, por escrito, no Livro de Reclamações, identificada com o código 18486431.Sentimo-nos lesados por termos pago várias mensalidades de um seguro que não cobre aquilo que nos foi prometido no momento da contratação e que, agora que mais precisávamos, se tornou completamente obsoleto, estando até a saúde da minha namorada em risco, pois não poderá efectuar os restantes exames que necessita.

No dia 03 de junho, foi retirado da minha conta à ordem uma prestação, em que verifiquei que era muito superior ao mês de maio.Logo, estando longe da minha residência e impossibilitado de me deslocar em tempo útil ao balcão de Bairro – Banco Santander, telefonei para a linha de apoio do Banco Santander, porém disseram que não tinham acesso a essa informação.Então desloquei-me ao balcão do banco Santander em Leça da Palmeira, próximo do meu local de trabalho, para saber a razão do aumento na prestação do meu crédito habitação, porém, não me puderam ajudar porque não tinham permissão de acesso à informação.No dia 05 de junho, enviei um email, através do email registado na conta à ordem, para o balcão de Bairro - Banco Santander, onde me identifiquei devidamente, a solicitar informações sobre o sucedido. O email não foi respondido, também não acusaram a sua receção. Não fiquei surpreendido já que é costume os emails enviados por mim a esse balcão não serem respondidos nem acusarem a sua receção.Então, no dia 07 de junho dirigi-me ao balcão de Bairro - Banco Santander, onde fui atendido por um gestor de contas, que não me facultou o motivo do aumento, apenas me disse que por alguma razão o spread do meu Crédito Habitação foi agravado.Quando perguntei porque não tinha sido informado com antecedência, o gestor respondeu que o banco não tinha de me informar.No intuito de saber a causa do sucedido, perguntei se por algum motivo deixei de preencher os requisitos para ter acesso à bonificação do spread. O gestor respondeu que eu preenchia os requisitos, que tinha 5 produtos qualificados e que apenas teria de ter três obrigatórios. Fiquei então preocupado, sem saber o motivo do aumento do spread do meu crédito habitação e o motivo por não ter sido informado. Também, por indicação do gestor, preenchi um impresso de revisão de spread para ser avaliado.Para clarificar, eu fui consultar em casa o Contrato de Crédito Habitação, datado de 09 janeiro de 2006, e não encontrei qualquer falta da minha parte ao contratado, preencho todas as condições contratuais, apenas observei que quando haja modificação da taxa de juro e novo cálculo das prestações, o montante deve ser comunicado oportunamente ao Mutuário.Para acrescentar, desde que foi celebrado o Contrato de Crédito Habitação, sempre me pautei por pagar as prestações devidas e cumprir o contrato celebrado, que não entendo esta postura do Banco Santander de tomar decisões sem me comunicar, e também, de não me informar tempestivamente das razões da alteração do spread contratado.Importa referir que, no dia 17 de junho, após esperar resposta ou alguma justificação sem sucesso da parte do Banco Santander, desloquei-me ao balcão de Bairro – Banco Santander, onde fui novamente recebido pelo mesmo gestor, que me disse que o meu gestor de conta estava de férias e que ele estava com o meu processo para resolução. Que não me podia me fornecer mais informações por não ter acesso ao processo.Até este momento, desconheço o motivo do agravamento do spread do meu Crédito Habitação que contratei no ano de 2006.

Venho por meio desse me queixar do Banco BPI. Em novembro de 2018 abri conta no banco BPI. No dia 17 de maio de 2019 fui ao banco BPI pedir algumas folhas de cheque, o senhor que me atendeu ficou a perguntar por qual motivo eu queria as folhas de cheque, o que não é de interesse dele, porém expliquei o motivo, o mesmo simulou que pediu o cheque e pediu que eu voltasse em uma semana, não tive possibilidade de voltar com 1 semana, 15 dias depois retornei no dia 01 de junho, ao chegar lá fui atendida pelo mesmo senhor e o meu pedido que havia assinado a duas semana ainda estava na mesa dele, o mesmo informou que pra eu ter as folhas de cheque teria que fazer um seguro de vida pra agregar na conta, fiz o Seguro de vida e o mesmo pediu pra que eu voltasse em uma semana. No dia 12 de junho retornei ao banco pra pegar os cheques quando fui informada por outra pessoa que não havia feito nenhum pedido, que iria fazer e que o cheque chegaria em duas semanas. Ou seja fui enganada diversas vezes, isso é uma falta de respeito com o próximo, não se deve enganar as pessoas assim. Se não havia possibilidades de ter o cheque ele não poderia me enganar dessa forma! Enviei uma reclamação direto para o BPI não obtive retorno.Me sinto lesada por ter escolhido esse banco pra mim pois só fui tratada com falta de respeito!

No dia 17/05/2019 a minha Mãe deslocou-se a um Multibanco para levantar dinheiro (apenas e só dinheiro). Induzida em erro pela (des)informação / publicidade que lhe foi mostrada no ecrã acabou por adquiriu um voucher no valor de €50, involuntariamente e sem saber a funcionalidade deste serviço.Reclamo o reembolso do valor de €50 (cinquenta euros).A SIBS, responsável pela gestão da rede Multibanco, promove vouchers, pré-pago, seguro e acessível, para compras online, actualmente o seu único parceiro é a PlayStation.No comprovativo da transacção (info disponível online no site do Banco), entre outros dados, vem identificada a entidade destino do valor de €50: entidade 09000 Euronet Telecarga.Após vários emails, a reclamar o reembolso, as respostas:- da SIBS: lamentamos o sucedido, entre em contacto com a entidade ou com o banco/emissor.- da PlayStation: não oferecemos um reembolso para vouchers obtidos numa caixa multibanco (...) mas sugerimos que entre em contacto com a empresa das caixas multibancos para a poderem ajudar melhor.- da Euronet Worldwide: não foi na rede ATM Euronet, contacte o seu banco/emissor.- do Banco: não podemos intervir por ser uma transacção pagamento de serviços, entre em contacto com a entidade.- entidade Euronet Telecarga é uma marca ... são duas, e quem responde pela(s) marca(s)?Este pingue pongue é inadmissível.O reembolso, se solicitado, tem que ser viabilizado.E a SIBS (gestora da rede multibanco) é a entidade que deve promover esse reembolso.

Venho por este meio reclamar pelo facto de a Peugeot Portugal me querer fazer pagar um arranjo de 1000€ de um problema de fábrica que o meu carro têm, ou seja, eles na cara admitiram o problema de fábrica mas não o assumem, dizendo que têm dúvidas quanto à boa utilização do mesmo.Adquiri a nivel particular e importado é certo, mas não deixa de ser Peugeot em qualquer parte do mundo. O problema é no eixo traseiro e nos carros de 2015/2016 vieram 90 em cada 100 com esse problema, tanto que no portal da queixa por exemplo há uma centena de reclamações plo mesmo motivo, os mecânicos que me atenderam disseram-me pessoalmente que aquilo era defeito fabrico, ora sendo defeito de fabrico e um problema no eizo traseiro mexe com a segurança rodoviária e temo pela minha vida, num problema que não é barato e eles Peugeot portugal não o querem assumir, além do mais a pessoa que falou comigo telefonicamente Pedro Liquito não têm as minimas condições para atendimento de clientes, pois proferiu expressões do género não é por perdermos um cliente que iremos perder os outros todos por tanto e sou mais um e como têm milhares nao será pela minha reclamação que iriam ficar prejudicados. É incrivel a falta de profissionalismo de algumas pessoas como ele, a minha pergunta é Eu queixo-me de um eixo traseiro com arranjo de 1000€ e se fosse de motor trocaria de carro e a marca ficaria a rir-se porque sabe do problema e ainda assim obriga os clientes a gastarem dinheiro com eles?Nunca fiz nada do género por não saber me mexer, mas hoje em dia farei o que está ao meu alcance pra ir até às últimas conseqüências.Melhores cumprimentos,Pedro Gouveia

No dia 30/05/2019 verifiquei a conta do cartão crédito e reparei num debito do cartão de crédito no valor de 40€(SERVICO UTILIZACO TANQUILA) e 1,60€(IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA) que foi cobrado no dia 18/05/2019.Como estou no estrangeiro nao tive oportunidade de me dirigir a algum balcao do novo banco, mas fiz reclamação no netbanking.Na resposta da reclamação dizia que não era possivel a devolução com a seguinte justicação que transcrevo em baixo:Caro Cliente, Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta. De acordo com a Conta NB 100% que detém e até ao final de 2016, este serviço era isento. No entanto, face à alteração de preçário verificada a partir de 17/01/2017 e comunicada no extrato de novembro de 2016, independentemente do tipo de conta que possua, este serviço passou a ser cobrado na anuidade da conta crédito. O Serviço de Utilização Tranquila renova automática e anualmente na data de aniversário da conta crédito (mês de maio). Atendendo que não é possível a devolução da anuidade debitada no dia 18/05/2019, caso pretenda o seu cancelamento, sugerimos que formalize o pedido até ao mês anterior da próxima anuidade, uma vez que poderá vir a ter a necessidade de usufruir do mesmo até essa data. Ainda assim, caso pretenda dar continuidade ao seu cancelamento imediato, solicitamos que proceda ao envio de uma nova mensagem através do Serviço de Correio NBnet. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, NOVO BANCO TRACKING NUMBER: A00004481385-00018270752 Não tenho certeza, mas certamente já paguei valores sobre esse serviço que não foi ativado nem aceite por mim, nos ano anteriores, mas devido a estar no estrangeiro e nao utilizar muito esse cartao nao me atinei desses valores.Visto que agora eu verifiquei a cobrança desse valor, exigo de imediato o ressarcimento do valor em causa, e também o cancelamento desse serviço.Informo também que por incompetencia, e maus serviços desse banco, já fiz o cancelamento do cartão (antes fiz o pagamento da divida em questão, pois sou uma pessoa honesta, ao contrario desse banco referido), e o próximo passo, será o cancelamento de todas as contas associadas e esse mesmo banco e tambem a retirada de todos os investimentos que tenho no mesmo.

Cumprimentos.O meu irmão faleceu em 26-01-2017, a minha mãe é a herdeira. Eu tenho procuração. Uma das burocracias que tive de tratar foi a de fechar conta (do meu irmão) no Millennium bcp. O que nos custou €92,25. Pergunto, fechar uma conta não é gratuito?Em anexo envio um documento do Banco.José Miguel Frazão

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à taxa de pelo menos 1,50eur que será aplicada por transferência realizada por MBWay. Pertencendo à população jovem portuguesa, esta App é o meio mais utilizado por nós nos dias de hoje para aceder fácil e rapidamente à nossa conta bancária. Visto que se trata de um banco cujo marketing é claramente direcionado para a população jovem e que não cobra comissões aos mesmos, não acho por bem estar a taxar todos os utilizadores sempre que quiserem realizar transferências MBWay. Penso que esta questão só prejudica os bancos, pois para mim será um forte motivo para escolher outro banco que não cobre esta taxa. Uso as transferências por MBWay praticamente todos os dias, tal como todos os meus colegas, e se tiver de pagar 1,50eur sempre que acedo a este serviço, irei ponderar mudar de banco para um banco que não cobre esta mesma taxa. Obrigada e aguardo resposta.Att.

Ola, bom dia. A empresa 1xBet não permitiu que eu fizesse o levantamento do meu saldo de ganhos em apostas, MESMO DEPOIS DE VERIFICAR MINHA CONTA. Antes de fazer o primeiro depósito, enviei TODOS OS DOCUMENTOS SOLICITADOS para a verificação da conta e somente após fiz o depósito para começar a apostar. Quando a gente perde dinheiro pra eles NÃO TEM RECLAMAÇÃO E NENHUM PROBLEMA, mas quando a gente ganha e ELES precisam PAGAR, a empresa 1xBet a mesma que autorizou a conta e conferiu a documentação, CRIA problemas e RETIRA O SALDO QUE FOI GANHO. Um absurdo isso!

Bom dia,Estou à mais de 1 semana a tentar fazer um reforço de pagamento do cartão de crédito com a entidade e referência que conta no ultimo extrato, já fiz vários contactos telefónicos onde me deram a indicação que estes dados estão corretos e o montante máximo autorizado a reforçar no entanto no multibanco ou via App não consigo realizar na mesma o pagamento.solicito a vossa ajuda no sentido de arranjarem uma forma da empresa me fazer a amortização.ObrigadaCláudia Teixeira