Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução total da minha encomenda efectuada pela shein (empresa que sempre enviou tudo certinho) no valor de 31€O distribuidor da ctt expresso decidiu jogar a encomenda para o outro lado de um muro de uma moradia (bastante alto até) sem deixar um aviso de entrega pois ninguém estava em casa para receber.Alguma vez na vida isso é um serviço digno de uma empresa tão conhecida?O meu cão por sua vez achou que era um brinquedo novo e destruiu tudo!Após várias reclamações e até após vários funcionários da linha de apoio a clientes me dizerem que isso não se faz, não é correcto nem é um procedimento desta mesma empresa… recebo de resposta isto:Estimada Maria Lopes,Informamos que, após averiguações, concluímos a inexistência de anomalias detetadas durante o percurso do objeto que estivessem na origem dos danos reportados.Desta forma e também de acordo com as Condições Gerais de Transporte disponíveis, os eventuais ressarcimentos pelo não cumprimento do serviço contratado serão necessariamente devidos ao remetente do envio pois este é o contratante do serviço.Deste modo e se assim o entender, sugerimos contacto com o remetente do referido objeto a solicitar novo envio e/ou desencadeamento, por via deste, do pedido de compensação pelo sucedido.Lamentamos o inconveniente causado.Gratos pela atenção dispensada.Atenciosamente,Rita ColherApoio a ClientesOu seja tive que pedir a Shein para os contactar pois nem reclamar consigo. Uma vergonha pois foram enviadas fotos comprovativas e tudo mais.Mas o que é isto?Estamos a brincar com o dinheiro das pessoas?

Ex.mos/as Srs/as,No dia 10/12/2021 realizei a devolução da encomenda nº #192671 e foram emitidos os documentos que junto em anexo. Também foi possível rastrear a recolha através do link - https://poloclub.outvio.com/en/id/7ZL311Z1638786618R1.Entrei em contacto convosco no dia 17/12 porque ainda não tinha sido recolhida a encomenda e solicitaram-me que indicasse a morada de recolha, para confirmação, e assim o fiz no dia seguinte.No dia 20/12 voltei ao contacto convosco porque ainda não tinha sido feita a recolha e indicaram que seria a DPD a realizar a recolha.No dia 03/01/2022 voltei ao vosso contacto via e-mail e linha whatsapp, informaram-me que nos 2 dias seguintes realizariam a recolha para devolução.Estamos a dia 06/01/2022 e ainda aguardo a recolha desta devolução mesmo após voltar ao contacto convosco no dia de hoje.Agradeço que façam a recolha o mais rápido possível para procederem à devolução do dinheiro.Obrigado.Ricardo Marques

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ROSÁRIA MOREIRA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: ADSL___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-01-22 12:38:08Download: 5,264 MbpsUpload: 1,601 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:38:55Download: 5,321 MbpsUpload: 1,548 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:39:31Download: 5,163 MbpsUpload: 1,584 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:21:34Download: 2,612 MbpsUpload: 1,517 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:22:45Download: 3,291 MbpsUpload: 1,6 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:23:28Download: 3,34 MbpsUpload: 1,601 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por meio deste, formalizar a Reclamacao no tocante a encomenda 700310673, que foi realizada no dia 18/12, cujo pagamento foi realizado e confirmado atraves de cartao de credito. Encomenda que tinha entrega prevista entre 23 e 27/12. Porem ate a presente data os artigos encontram-se em preparacao, ou seja passo 2 da linha de acompanhamento. O que impossibilita que eu possa cancelar a compra, assim receber o valor de volta. Fiz a escolha dos artigos de acordo com o prazo de entrega, pois faria uma viagem e tambem presentearia um amigo com um dos referidos. Enviei varias solicitacoes de esclarecimento e a resposta foi que o assunto seria verificado no prazo de 48hs. Passaram-se as tais horas e nada. Gostaria de exercer meu direito de CANCELAR a compra.

Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no dia 8 de Outubro de 2021 que até hoje não foi enviada. No dia 23 de Novembro de 2021 pedi o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso tendo recebido resposta da ToyJapan no dia 24 de Novembro de 2021 a indicar que seria feito o reembolso.Não foi feito nenhum reembolso. Enviei múltiplos emails desde então sendo que me responderam no dia 15 de Dezembro de 2021 a pedir o meu contacto para efetuar o reembolso por MBWAY. Respondi no próprio dia com o contacto para onde devia ser efetuado o reembolso sendo que o mesmo voltou a não ser efetuado.Até hoje, 6 de Janeiro de 2021, não recebi o reembolso.

Venho por este meio comunicar que a estação de expressos de sete rios não tem casa de banho!Isto é, eu como cliente da rede-expressos, sempre que compro um bilhete de viagem de longo curso sinto-me no direito e intenciono não ter de pagar custos extra à empresa de casas de banho do espaço.Quando questiono aos serviços do terminal de autocarros se posso usar a casa de banho sem ter de pagar extras a resposta deles é tão clara como, não porque o serviço não é deles, é de outra empresa. Somos uma empresa de viagensQuestiono também sobre a falta de casa de banho do próprio serviço. Sendo que é deles o espaço, sendo eu consumidor devo ter o direito de: à espera de um autocarro não ter de pagar 0,50€ por 5 min numa casa de banho de outra empresa.Haverá maneira de eu poder reclamar este direito com um talão da viagem numa próxima vez?ObrigadoPs. O mesmo acontece em outros espaços públicos como a estação de comboios do cais do Sodré

Venho por este meio solicitar que me reembolsem os 60,00€ pagos, na reserva RY9KGY, relativos a uma mala que eu pretendia que fosse comigo na cabine e que não foi permitido no balcão de check-in, tendo sendo a mesma enviada para o porão.Dado que não usufrui do serviço que comprei, pretendo a restituição da totalidade do valor.

Boa noite.Venho por este meio expor uma situação que põe em causa a Worten, marca, que até hoje tinha confiança. Para uma marca de grande renome, vejo a minha confiança defraudada, onde indicam relativo ao programa Marketplace, o seguinte As melhores ofertas. Um único sítio. A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou. Infelizmente, recebi um artigo contrafeito, Encomenda nº 35932540 (15/12/2021) - Comando PS4 Dualshock 4 Steel Black V2 (Wireless)este é crime punido pela Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro - Artigo 3.º-D Atos preparatórios da contrafacção. Solicito que esta situação seja analisada de forma breve, pois apesar de estar a par dos termos e condições e clausulas associadas, foi cometido crime do direito do consumidor. Para o efeito, solicito o reembolso pelo mesmo método de pagamento original. Fico aguardar o vosso retorno, de forma mais breve possível.Sem mais de momento,Luis Amaro

Venho por este meio reclamar, que no dia 14/07/2021 efetuei uma compra on-line no valor de 197€, com número de desalfandegamento LT888660118NL, e após ter pago uma taxa de 50€ conforme possibilidade de anexo de comprovativo de pagamento, a encomenda numa chegou a minha residência. Efetuei inúmeras chamadas para os CTT, durante dia seguidos no qual informado da necessidade de efetuar um ofício para averiguar onde se encontrava a encomenda. Contudo, ao fim de vários dias, foi possível constatar que os CTT tem acesso à informação no sistema sobre a encomenda mas desconhecem o paradeiro da mesma ou seja informam que de facto a encomenda chegou até eles, a taxa de desalfandegamento está paga, mas que os mesmos perderam a encomenda. Não sabem o que fazer para resolver esta situação, e informaram que o melhor era efetuar uma reclamação, o que é lastimável. Posto isto, exijo o reembolso da encomenda por parte dos CTT, que teve o custo de 197€ mais a taxa de desalfangar objetos no valor de 50€ tambémpagos, uma vez que não tenho a encomenda, não chegou nem irá chegar pois os responsáveis não sabem o que aconteceu. É fácil comprovar a veracidade de todos os pagamentos, a da encomenda porque os CTT tem a fatura da mesma e propuseram de acordo com as normas, a taxa de desalfandegamento relativa ao valor da compra da encomenda, bem como ainda posso facultar qualquer comprovativo. Saliento que não existe mais nenhuma entidade responsável pela situação. Acrescento, que foram efetuadas deslocações diversas a balcões CTT, onde os próprios trabalhadores ficavam incrédulos com a situação. Não vou referir adeptos como, gasolina, custo de telefonemas e tempo proque a situação já se arrastas desde longos meses. Aguardo uma resposta.

No ano passado, 10/21, fui a loja NOS do Armazém do Chiado para adquirir um cartão WTF para o meu filho. No momento do atendimento a senhora me indicou que eu colocasse a aquisição desse cartão dentro da minha conta NOS já existente, porque seria mais prático o sistema de cobrança para mim. No entanto, em nenhum momento fui informada que a aquisição desse cartão implicaria uma fidelização de mais 12 meses do meu plano. Me sinto muito lesada com relação a não informação verbal por parte da vendedora, e também posso dizer enganada. Se eu soubesse da tal fidelização que iria ocorrer não a aceitaria de formal alguma, tendo em conta que eu já sabia que, por motivos alheios a minha vontade, não poderei continuar meu contrato com a operadora NOS a partir do final de junho /2022. Ou seja, eu não teria porque aceitar isso, tendo que pagar uma multa. Além disso, não ganhei benefício algum adquirindo o cartão WTF dentro do meu plano existente, nem financeiro. Se eu adquirisse o cartão fora do meu plano o valor seria exatamente o mesmo! Que espécie é essa de fidelização? Acredito que fidelização deva ocorrer quando há um benefício maior para isso. Ou seja, eu pago hoje 10 euros pelo cartão WTF e pagaria o mesmo se fosse adquirido de forma avulsa. Já tentei contato telefônico, já tentei resolver com a atendente e eles me informam que devo contactar a empresa por carta. Não acredito que isso seja a forma correta de lidar com a situação. Uma empresa que se diz tão tecnológica me manda tratar esse problema através de uma carta por correio? Seria isso mesmo? Gostaria de poder cancelar o meu pacote com a empresa NOS hoje mesmo, e, não ter que pagar essa multa que me foi imputada injustamente.