Reclamações públicas

Assunto: Reclamação do serviço em oficina MIDAS situada na Calçada de Carriche Nº 160A/160F - Ameixoeira, 1750-054 LisboaCarro: Ford Focus 1.4 (2001) DAW, DBWMatricula: 57-05-SQData de reparação: 15-Setembro-2018Responsável do posto: Paulo MorgadoTecnico: Sergio AmaraReparação feito no carro: Correia Trapezoidal Estriada, Rolamento Tensor de Correia de Acessórios, Jogo Cabos Vela, Bobina de IgniçãoProprietario do carro: Orkhan AbbasovContacto telefonico: 933 352 105Correio eletrônico: oabbasov@gmail.comVenho por este meio reclamar do serviço feito na MIDAS.No dia 13 de Setembro 2018 dirigi-me ao posto da MIDAS situado na Calçada Carris para mudar as lâmpadas dos mínimos e médios. Considerando a empresa MIDAS como uma marca de confiança falei de um outro problema que foi descoberto noutra oficina - necessidade de substituir os Cabos de Velas e Bobina de Ignição, mais o Ar Condicionado não estar a funcionar. O Sr. Morgado propôs fazer o CHECK-UP gratuito no dia 15 de Setembro 2018.Durante o processo de CHECK-UP o responsável do posto Sr. Paulo Morgado reparou no barulho do carro e após diagnóstico concluiu que a Correia do Alternador estava desgastada e convenceu-me a fazer a substituição explicando que é uma situação bastante perigosa e em caso de negligência é capaz de levar a um dano muito grave ao motor.Ficando muito preocupado com a situação dei permissão para substituir as peças seguintes: Correia Trapezoidal Estriada, Rolamento Tensor de Correia de Acessórios, Jogo Cabos Vela, Bobina de Ignição (ANEXO 01).No final do dia 15 de Setembro 2018 o Sr. Morgado ligou-me a dizer que tudo foi mudado com sucesso que já tinha sido testado e que o carro estava pronto para me ser entregue.É verdade que o tal barulho, que o Sr. Morgado diagnosticou como Coreia do Alternador desgastada, desapareceu. Eu não senti muito diferença na condução sem ser falta de potência nas subidas. Decidi testar um ou dois dias o carro antes de mostrar ao Sr. Morgado.Andei com o carro dois dias e fiz no total entre 50-70 kms.No dia 17 de Setembro 2018 quando estive a estacionar o carro perto da minha casa, o carro foi abaixo. Tentei por o carro a trabalhar e não consegui.De manhã, no dia 18 de Setembro 2018, com a ajuda, o carro foi empurrado (estava estacionada na colina) e foi assim, sempre descer, sem trabalhar até a oficina MIDAS na velocidade neutra.O Sr. Morgado inspecionou o carro rapidamente e conclusão dele foi: o motor bloqueado. Também foi aberta uma parte da tampa protetora da Correia de Distribuição para ver se está no sítio, porque o Sr. Morgado apontou o dedo para os mecânicos que substituíram a Correia de Distribuição. A Correia estava lá, no sítio certo. Foi substituída em 2016 e andou 20.000 kms.Depois disto o Sr. Morgado ficou muito perdido a perguntar o que eu quero fazer com o carro e ficou aliviado ao ouvir a minha decisão de mostrar o carro noutro mecânico, de grande confiança do meu amigo, para segunda opinião.O carro foi rebocado (ANEXO 02) das instalações MIDAS. Antes de me ir embora o Sr. Morgado aproximou-se com a proposta de arranjar um motor barato em boas condições. Não prestei atenção a esta proposta naquele momento, porque queria ter a certeza do que aconteceu com o carro.Ontem, no dia 19 de Setembro recebi as notícias do mecânico. Conclusão dele: Ao mudar a Correia do Alternador e o Rolamento tensor, devem ter mexido e não fixado a Poli Cambota, estava desapertada, e tem marcas frescas do chave, isto Descomandou o motor. Também especificou que os parafusos da Poli da Cambota não se desapertam sem alguém mexer neles. Devem ter tido dificuldade a meter a Correia do Alternador e por isso mexeram na Poli da Cambota.A tarde fui eu próprio ver o carro. O mecânico não chegou abrir o motor, tudo ficou no mesmo estado do momento de paragem do carro. Eu pedi para fazer orçamento dos danos de motor, mas o mecânico concluiu que o obra de mão e mudança das peças vai custar me mais do que comprar outro carro do mesmo ano.Depois dessa conversa com ele, dirigi-me à oficina da MIDAS para responsabilizar o Sr. Morgado pelo trabalho mal feito.Expliquei a conclusão do mecânico, expliquei a minha posição, que para mim é óbvio que tinham sido os únicos a mexer no meu carro, naquela parte onde aconteceu a avaria e eu quero que eles se responsabilizam pela reparação do carro.O Sr. Morgado não admitiu o erro, tentando-me convencer que é muito provável que outros mecânicos mexeram na Poli da Cambota ao mudar a Correia de Distribuição (foi mudada em 2016, o carro andou 20.000 kms depois).A minha posição era inabalável e de repente o Sr. Morgado tentou começar a convencer-me a encontrar um motor usado para substituir o do meu carro.Eu expliquei que não aceito a proposta dele e que ele junto com o Sr. Sergio Amara devem assumir o erro que fizeram.Pouco depois por volta das 17, quando estava a sair da GALP que fica ao lado da oficina, o Sr. Morgado encontrou-me lá dentro e pela terceira vez a propôs encontrar um motor usado em boas condições para o meu carro. Começou a tentar convencer-me que o trabalho tinha sido bem feito, etc. Reparei então, que ele estava a comprar cerveja mini (o que significa que está a mexer em carros com álcool no sangue). Já quando tinha chegado à oficina por volta das 16, reparei que tinha hálito a álcool.Lembro-me também que o Sr. Sérgio para fazer qualquer coisa no carro estava a procura de vídeos no YouTube com o telemóvel dele. Eu mencionei esta lacuna do Sr. Sérgio ao Sr. Morgado mas ele considerou que é uma coisa normal hoje em dia. Eu respondi que duvidava da competência dum mecânico que vai a procura da solução do problema desta forma em frente ao cliente, e que isto não corresponde a ética profesional.Pedia-vos que entrassem em contacto comigo o mais rapidamente possível com vista à resolução desta situação criada pelos vossos mecânicos, os quais parecem não ser capazes de admitir a mais remota possibilidade de culpa.Os meus contactos estão em cima.Fico aguardar a resposta com mais urgência possível. Orkhan AbbasovP.S. Falei com o outro mecânico que é o mecânico do ex-proprietário do carro, descrevi as evidências que foram encontrados (parafuso da Poli da Cambota desapertado) e conclusão dele é (ANEXO 03):O que pode ter acontecido, para substituir a Correia de Acessórios, para facilitar a montagem aperta-se a Correia e roda-se o motor com chave no parafuso da Cambota.Se esse movimento foi feito para traz desaperta o Poli e descomanda o motor.Mais uma vez tudo aponta que o Sr. Morgado e Sr. Sérgio tinham sido mexidos na Poli da Cambota e isto provocou o dano no motor do meu carro.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Babyprendas no seguimento da encomenda com a referência SYBFPYTMB realizada no dia 23 de Setembro de 2018 no site Babyprendas.comOntem,dia 23,estava a fazer um pesquisa pela internet na tentativa de encontrar o presente de aniversário para a minha filha que faz 3anos na terça-feira dia 25 de setembro. Foi durante essa mesma pesquisa,que encontrei o escorrega que procurava no site -Babyprendas.com - tendo-me agradado o preço,adicionei o artigo ao carrinho e resolvi dar mais uma olhadela pelo site na tentativa de encontrar mais alguma coisa que me agradasse. Então,a determinada altura, encontrei um artigo que me chamou a atenção e do qual a minha filha gostou bastante e que também resolvi juntar ao presente de aniversário. Artigo esse com a referência FM 3254 e descrição Feber super palácio das princesas ao preço de 44,95€ com um desconto de 5,45€ que ficava por um preço final de 38,50€ o que dá então origem a esta reclamação. Prossegui com a encomenda normalmente,recebi o e-mail de confirmação e a informação que estaria disponível e reservado na loja para levantamento por um prazo de 5 dias, pois escolhi a opção de pagamento e levantamento/recolha da encomenda em loja por o prazo já ser um pouco apertado para entrega por transportadora e ter receio que não conseguisse ter a encomenda no dia do aniversário da menina. Sendo eu do Porto,mas conhecendo bem Paços De Ferreira não hesitei em deslocar-me a loja para mais fácilmente ter acesso aos artigos. É de frisar que em momento algum foi dada informação de que qualquer dos artigos não estivesse disponível. Qual não é o meu espanto, quando no mesmo dia, por volta das 23:38h recebo um e-mail do remetente Babyprendas@hotmail.com e assinado por um sr.Alexandre Leal que me informa que afinal o palácio/castelo está esgotado. Questionei então, quando estava prevista a entrega e a reposta foi que não havia previsão,sem me colocar alternativas ou me dar quais outras explicações, voltei a tentar realizar a encomenda para ver se havia no site alguma informação de que o artigo estivesse indisponível,como seria correcto, e foi nesse momento que percebi que na realidade o que se passava não seria uma mera ruptura de stock,mas sim uma tentativa de me fazer desistir da encomenda por terem colocado o artigo em questão a um preço excessivamente baixo,pois nessa altura,o mesmo artigo,com a mesma referência,já não se encontrava a 39,50€, mas sim a 479,99€ e sem qualquer informação de ruptura de stock ou de indisponibilidade do mesmo. Enviei então novamente e-mail para o sr.Alexandre Leal a confronta-lo com esta situação e o sr. limitou-se a se arrogante e a dizer-me “Como todas as outras basta ler os termos e condições”. Foi o que fiz de imediato,li linha por linha e inclusive tirei printscreen dos termos e condições e não há nada que diga que havendo erro no preço o publicado não tenho direito a obter o artigo pelo preço que fiz a encomenda e que se encontrava anunciado no site nesse mesmo momento. Nos termos apenas é referido que em caso de ruptura de stock a loja os encomendarã de seguida ao fornecedor e entrará em contato com o cliente a fim de dar um previsão de entrega do(s) artigo(s) em questão ou a possibilidade de escolha de outro artigo. Tendo confrontado o sr com essa informação e com o facto de ter alterado o preço de 39,50€ para 479,99€, em vez de ter colocado o artigo como indisponível, uma vez que se encontrava em ruptura,o sr limitou-se a retirar o artigo do site.

Há cerca de 2 meses, o meu namorado comprou-me um carro usado à empresa B. A. Automóveis. O carro em questão é um Honda Jazz 1.2 de 2003 e tinha 117500 km na altura.O vendedor, Sr. Bráulio, assegurou de que o carro estava em excelentes condições e, de facto, o exterior e zona do habitáculo pareciam quase imaculados. No entanto, após a compra, os problemas começaram a surgir:- Passadas 2h de comprar o carro, a luz de avaria do motor acende. Após diagnóstico, descobri que o carro não possui catalisador e leituras incorrectas devido à ausência do mesmo fazem com que a luz permaneça acesa- A buzina não funcionava- A fechadura da porta do condutor estava avariada- O esguicho do limpa vidros dianteiro não funcionava- A luz indicadora do ABS e do Airbag não acende (continuo sem perceber se estes estarão em condições)- Os rolamentos das rodas traseiras estavam bastante gastos e emitiam muito ruído- As resistências do vidro traseiro não funcionam- A bomba central dos travões tinha uma fuga- Lâmpada de matrícula fundida- O ar condicionado não funcionava e o Sr. Bráulio disse que apenas precisava de carregamento. Fui carregar e disseram-me que o compressor do ar condicionado precisava de ser substituído. Ao substituí-lo, foi possível ver que o radiador tem um buraco de dimensões consideráveis. O mecânico disse-me que o carro seguramente esteve envolvido num acidente e que tentaram esconder a maior parte dos danos, no entanto, alguns continuam bem visíveis para olhos mais experientes. Não me deu garantias de que a substituição do radiador faria com que tivesse o ar condicionado a funcionar pois poderiam haver mais problemas internos devido ao acidenteNenhum destes problemas foi evidenciado pelo Sr. Bráulio no momento da compra.De momento, já tive as seguintes despesas com o carro:- Jogo de rolamentos de roda (2x): 98,41€- Bomba central dos travões: 63,45€- Compressor de ar condicionado: 224,57€- Secador de ar condicionado: 14,90€- Lâmpada de matrícula: 0,68€

Tenho dois filhos em idade escolar, que utilizam o cartão andante 4_18. Na semana passada a minha filha (18 anos) dirigiu-se à loja andante de Matosinhos para efetuar a revalidação anual dos dois passes, levando as declarações escolares correspondentes (relembro que estas são declarações-tipo passadas por cada escola com o seu próprio critério). Lá chegando, e depois de uma hora de espera, a funcionária que a atendeu aceitou a declaração do irmão e recusou a declaração dela (passada pelo IPP Porto), porque não tinha segundo ela, data, não obstante ter lá bem visível o ano letivo 2018/2019, que como todos sabemos, é o ano corrente. Ontem, desloquei-me de novo à mesma loja andante, desta vez completamente vazia, onde a funcionária D. Francisca Oliveira, começou por me dizer que não podia aceitar sem o cartão de cidadão (que não haviam pedido na semana passada), e quando eu disse que não sairia dali sem entregar, e relatei o que se passou na semana passada, respondeu grosseiramente . Eu nem tinha reparado que não tinha a data, mas não vou aceitar só com o ano letivo, Se houver problema e vier devolvido, eu é que tenho de pagar o passe do meu bolso, e filhos já tenho dois em casa. Custa-me a digerir tanta ignorância a e falta de modos! Agora entendo o porquê de a loja de Matosinhos estar sempre com espera de horas, com atitudes como esta….Fui de seguida à loja da Senhora da Hora, onde o atendimento é obviamente diferente, e onde uma funcionária muito simpática, depois de ler atentamente a declaração. aceitou sem falsas questões, alterando o tipo de cartão e dando todas as informações necessárias com imensa simpatia.

Car4You II LDA na Madeira vendeu me um Renault Megane Gt Line matricula 01-SV-96 e Numero de quadro VF1KZX40648658175 com os quilometros alterados, Veiculo marcava 63,500 km na hora da compra, quando levei o Veiculo a Garagem foi me dito que o Veiculo em questao tinha muito mais km do que marcava. Pedi um Historico a Renault Portugal e confirmaram que o Veiculo em 2016 ja tinha 159,000 km.Foi enganado pelo stand, paguei o valor de 16,500 euros por um veiculo que devia ter 63,500 km e nao 159,000 km.Sou imigrante e na altura da compra foi me dito que me iam entregar todos os documentos do carro assim que estive pago, nao sabia que o carro era importado nunca foi mencionado pelo vendedor ou dono do stand.tentei chegar a um acordo com o Saul Mota (Dono do Stand), que me troca se de Veiculo com as condicoes assinaladas no anuncio de venda e no Veiculo, tambem propoes que me devolve se o valor pago pelo Veiculo e fazia a entrega do mesmo.as 2 opcoes Saul Mota (dono do stand) recusou

No seguimento de um pedido de aumento do limite do cartão de crédito e do envio de toda a informação solicitada, fui informada, através de contacto telefónico no dia 22 de agosto, que o mesmo tinha sido rejeitado. No mesmo telefonema, expliquei que apenas precisava de um aumento de limite temporário para conseguir alugar um carro durante as férias. O colaborador do ActivoBank sugeriu que fizesse um novo pedido e indicasse que o aumento era apenas temporário e que o valor ficaria cativo na minha conta até à data pretendida. O colaborador indicou ainda que a resposta demorava cerca de 3 dias úteis.Assim, no dia 28 de agosto, solicitei um novo aumento do limite do cartão de crédito e enviei um e-mail às 15h14 para o apoioaclientes@activobank.pt com a indicação da referência do pedido efectuado online e a explicar a situação acima referida e que, para salvaguardar o ActivoBank, autorizava a que o valor equivalente ao pedido ficasse cativo na minha conta.Após o envio do e-mail e uma vez que não recebia qualquer resposta, liguei 4 vezes para o contacto indicado no site do ActivoBank:- 31 de Agosto: indicaram que o pedido estava a ser analisado e que a resposta poderia demorar até 5 dias úteis. Informei que precisava do aumento do limite para o fim-de-semana de 8 de Setembro e perguntei se era melhor solicitar um cartão de crédito a outro banco. Indicaram que se o valor ficasse cativo não haveria problema e que teria uma resposta antes dessa data. - 5 de Setembro: Indicaram que ainda não tinham uma resposta. Expliquei a urgência na resposta e indicaram que iam analisar a situação junto dos colegas responsáveis pelo crédito.- Manhã de 6 de Setembro: indicaram que o pedido de aumento do limite do cartão de crédito apenas tinha sido registado nessa manhã e que a resposta demorava até 5 dias úteis. Perguntei como era possível o pedido apenas ter sido registado nesse dia se tinha sido feito no dia 28 de agosto. Indicaram que por vezes o sistema não regista os pedidos efectuados online. Alertei para o facto de ter enviado também um email no dia 28 de agosto, no entanto, não havia qualquer registo do meu e-mail. Solicitei mais uma vez a urgência na resposta e indicaram que iriam dar uma resposta durante esse dia.- Tarde de 6 de Setembro: indicaram que o pedido já estava a ser analisado pela direcção. Referi que precisava da resposta até ao final desse dia.Não recebi qualquer resposta por parte do ActivoBank pelo que, no final do dia 6 de Setembro, enviei um e-mail para apoioaclientes@activobank.pt a indicar que já não estava interessada no aumento do limite do cartão de crédito.Perante o exposto, venho pela presente reclamação demonstrar o meu desagrado com os serviços prestados pelo ActivoBank, concretamente: - Não respondem no prazo indicado pelos próprios colaboradores, mesmo após várias indicações da urgência do pedido- Os seus colaboradores garantem que não é necessário recorrer a outro banco porque respondem dentro do prazo, no entanto, não conseguem verificar que não existe registo do pedido efetuado online- Apenas no terceiro contacto telefónico, 9 dias úteis após o meu pedido, indicam que não têm qualquer registo do pedido efectuado online- Não analisam/respondem aos e-mails recebidos através do apoioaclientes@activobank.pt- Até à data, não recebi qualquer contacto do ActivoBank a justificar o sucedido.

O tablet 8 model nº 791 enviado pela Deco como oferta em 2017 deixou de funcionar, quando o inicio e após o sistema android ter entrado, desliga-se por falta de bateria mesmo este já ter sido carregado previamente!

Cozinha e roupeiro, com deficiências técnicas inúmeras, material danificadoMontagem não qualificada, material danificadoEnviamos carta registada, email, telefonemas, confrontamos o fornecedor, ele deu a palavra de colocar tudo em condições e faltou com a palavra.Passado o prazo estipulado, acordamos verbalmente a devolução do material fornecido na Fatura 114, mais uma vez não cumpriu o acordado o Sr.

Comecei a efectuar uma reserva para duas pessoas no website da TAP, com partida a 08/11/18 de Lisboa para Paris e com regresso a 11/11/2018. Após preencher todos os campos (datas e dados dos passageiros) surge um erro (não descrito) que não me permite avançar para o pagamento. Tento de novo, e a página já me havia pré-preenchido todos os campos e direccionou-me de imediato para o pagamento. Efectuo o pagamento e recebo os emails de confirmação. Acontece que o sistema me alterou as datas, ou seja, tinha uma reserva para os dias que queria, os quais indico acima (08 a 11 de Novembro) e uma outra reserva na qual o dia de volta me foi alterado para 15 de Novembro. Entrando em contacto telefónico com o apoio, é claro que , convenientemente, só a reserva errada é que estava paga. O sistema fez uma reserva duplicada e uma delas não paga. Posto isto, vi-me obrigada a efectuar um pagamento de 30€ para alterar as datas de uma reserva que eu não tenho qualquer culpa de estar errada, e quando ainda me indicam que usufruí de um desconto de 20€ ao qual não tinha direito (então o sistema não deveria aplicar esse desconto) e tive também que pagar esse valor, e acabando por ficar com um saldo de milhas negativo. Apenas efectuei esse pagamento porque apenas tinha 24h para alterar o voo e não queria sair ainda mais prejudicada. Ainda me foi dito que não têm culpa se o sistema teve um bug. De certo, o cliente é que não tem.

Foi a minha primeira experiência com a marca e não poderia ter corrido pior… As queixas são (no geral - de todo este processo de compra):(Compra via instagram . Contacto iniciado a 7 de julho de 2018)- dificuldade em perceber quais os produtos disponíveis (compra remota)- tempo útil de resposta muito aquém das expectativas - comprometimento da marca em envio do produto numa data, que nunca foi correspondido - péssima organização - má qualidade do serviço no geral- apresentação de um modelo de negócio “e-commerce” que funciona pessimamente - não cumprem com o que prometem ao cliente Estas queixas devem-se a episódios que ocorreram durante o mês de julho (e ainda se arrastaram pelo mês de agosto), quando iniciei o contacto na tentativa de comprar dois turbantes para a minha filha bebé… ____________________Dia 7 de julho inicio do contacto para tentar adquirir os produtos … (contacto este sempre moroso e difícil)Depois houve uma série de “contratempos da parte da empresa com um grande atraso na entrega da encomenda e sem qualquer respeito pelo cliente, pois nem me colocaram a par do que estava a acontecer, tive de ser sempre eu a insistir com eles na tentativa de perceber o que se estava a passar. Perante isto inclusive disse querer desistir da encomenda por esta não ter chegado em tempo útil…Ao que a empresa responde que não pretendem que eu fique lesada e então não só me enviam os turbantes como me devolvem o dinheiro. De facto os turbantes chegaram finalmente ao destino passado quase um mês do inicio dos contactos, mas o dinheiro esse nunca mais apareceu…Insisti várias vezes que nunca tinha recebido o dinheiro na minha conta (via instagram), sempre com respostas que apesar de existirem, continuavam a deixar a situação em aberto. Passado um mês volto a insistir, desta vez formalizando uma reclamação via email para a marca, mas o feddback seguiu exatamente o mesmo caminho. Passado todo este tempo o dinheiro que me foi prometido nunca chegou à minha conta. E neste momento o meu desagrado é tal que estou disposta a devolver-vos os turbantes, mas quero mesmo o meu dinheiro de volta. ___________