Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que enviei uma carta para a direção REMESSA LIVRE 9952, E.C. OLAIAS, 1911-753 LISBOA para cancelar a subscrição no dia 14 de Novembro de 2021 e mesmo assim foi-me debitado da conta o valor da subscrição mensal. Exijo o cancelamento imediato da subscrição para o nº de associado 6229164-18 tal como o reembolso do montante cobrado indevidamente.Obrigado,Filipe Oliveira

Ginásio Fitness UP ValongoDia 9/12/2021 a minha médica de família passou me uma justificação para o ginásio aconselhado por ela, pela minha situação clínica, não teria um tempo determinado para voltar a fazer ginásio, mesmo ela me ter aconselhado a cancelar, eu preferi suspender porque gostava de lá andar.Dia 11/12/2021 passo então no ginásio para fazer a suspensão, não estando um responsável fizeram me a suspensão de 3 meses (o que está programado no sistema deles) com a garantia que segunda iriam rectificar a mesma, para não ter que me deslocar novamente. Ligo dia 16/12/2021 para confirmar a situação e nada está resolvido. Passo no ginásio para falar com o responsável ( no horário que ele está porque se não, nada conseguia), e mesmo assim quando fui a essa hora ele supostamente estava de férias Cheguei a pedir aos colaboradores para falar com ele por telefone e nunca era possível. Dia 27/12/2021 vou lá pessoalmente e como estava de férias falo então com a supervisora Joana que ficou de me dar uma resposta da rectificação para a suspensão ate hoje (uma semana depois) dia 3/01/2021 nada soube. Liguei para lá e a colega sem mencionar que o responsável já lá estava, só se limitou a dizer que apesar de ter uma justificação médica, que as suspensões não podem ser feitas mais do que 3 meses. A minha médica disse que é impossível voltar daqui a 6 meses quanto mais a 3, e que acha muito mau, na situação que me encontro tão delicada o ginásio estar me a fazer passar por este stress todo. Comecei a sentir me gozada por tanto ignorarem e empatarem o meu pedido. Em nenhum momento facilitaram uma situação pontual, justificada pela médica. Falo então hoje ao telefone com uma colaboradora que após explicar novamente a situação toda até hoje, depois de tantas tentativas em pedir para me resolverem a situação que nunca foi atendida, e ela voltar a mencionar novamente que não poderiam suspender mais que 3 meses, e não chamar o responsável que já lá estava, que poderia falar comigo eu então iria ter que cancelar o ginásio, não poderia continuar nesta situação. E assim ela já foi chamar o responsável João Marques. Tantos telefonemas, e deslocações, me diz que apesar de ser uma situação pontual, e delicada no caso da saúde que me impossibilita de manter a actividade física, não pode fazer nada, a suspensão mantinha se como estava, (de 3 meses).Mesmo explicando que esta situação me deixou stressada, coisa que no momento em que estou não poderia passar, eles sem qualquer solidariedade á situação, mesmo eu explicando tudo direitinho, não quiseram saber. Não recomendo este ginásio a ninguém e se soubesse que a politica dos mesmos era assim tão desumana ás situações, nunca me teria inscrito.

Fiz encomenda de presentes de Natal no dia 15 de Dezembro e pedi entrega em 24/48h com a MRW, de forma a chegarem a tempo do Natal, mas como não apareceu nada até dia 23, calculei que estivesse tudo atrasado por causa do habitual fluxo de encomendas no Natal. Entretanto fui passar o Natal fora, e quando regressei no dia 27 verifiquei na caixa do correio se tinha algum aviso da transportadora de tentativa de entrega, e nada.Estranhando o atraso tão prolongado, fui verificar online o seguimento da encomenda e surgia como entregue no dia 17 de Dezembro, o que não aconteceu.Contactei a marca a quem fiz a encomenda, que contactou em seguida a transportadora MRW. A MRW declara que me entregou a encomenda no dia 17 e têm até a minha assinatura - quando me enviaram o documento com a minha assinatura, percebo que alguém assinou em meu nome, pois aquela não é a minha letra, e nem nunca assino com o primeiro e ultimo nome, mas sim com o segundo e ultimo nome.Quando perguntei quem se responsabiliza pelo sucedido, aconselharam-me a verificar com os vizinhos se alguém terá ficado com a encomenda. Não deveria nunca ser minha responsabilidade perguntar a alguém se ficou com a minha encomenda, porque a responsabilidade é da transportadora que tem de verificar que está a entregar à pessoa correta. Acabei por arranjar o contacto dos vizinhos e todos afirmam não ter recebido nem ficado com nada.Depois a marca contactou-me novamente, informando que a transportadora declara ter provas de como a encomenda foi efetivamente entregue na sua direção. Inclusive, há um registro de chamada atendida para este número.Fui verificar e realmente tenho uma chamada dum numero desconhecido às 16:59 no dia 17 de Dezembro, mas é uma chamada NÃO atendida. Ou seja, ligaram-me porque eu não atendi a porta, e pelos vistos tentaram-me ligar mas nem devem ter deixado tocar, porque eu não vi chamada nenhuma e até estava com o telemóvel, e geralmente atendo qualquer número. Portanto eu não atendi a chamada, e eles registaram 1 minuto depois que eu tinha recebido e assinado a encomenda?Alguém falsificou a minha assinatura e a encomenda desapareceu. Enviei várias mensagens, para o email de qualidade, para o portal da queixa, no facebook, no instagram, exigindo um reembolso ou que me encontrem a encomenda, e até agora só me disseram que iam dar atenção ao meu caso, mas não deram atenção nenhuma. É dia 3 de Janeiro e ainda tenho presentes de Natal por entregar, sem saber se os vou reaver, e mesmo que quisesse encomendar outra vez, provavelmente até os artigos já estão esgotados, e ainda não recebi reembolso nenhum.Dados Relevantes:Transportadora: MRWMarca à qual comprei produtos: Sofia GodinhoReferência da Encomenda: XBVRKKVVC Nº de guia de transporte: 072022226746

Depois de várias reclamações apresentadas- junto dos CTT e da ASCENDI - envio este email com o conhecimento das duas entidades, para ver se conseguimos RESOLVER ESTE PROBLEMA CRIADO PELOS CTT e pela ASCENDI.Entre o dia 23 e 25 de Abril de 2021 fiz uma viagem entre Abrantes e Alvaiázere. Esta viagem é regular e costuma ter um custo máximo de cerca de 12€.No dia 28 de Abril tentei perceber online qual era o valor da portagem que passei no dia 23 de Abril, mas já tinham passado os 5 dias e não consegui perceber o valor que estava em causa desse dia. Por isso, como comprova o pagamento que fiz no Multibanco no valor de 12,28€ paguei as portagens aos CTT.Segundo o extracto dos CTT as portagens que ficaram por pagar tinham um valor total de 11,8€. Ou seja, no dia 28 de Abril eu paguei este valor mais 0,48€ a mais. O que aconteceu foi que os CTT não consideraram o pagamento, uma vez que segundo os CTT “não cumpriu as condições de serviço”- porque o valor depositado não correspondia exactamente ao valor apurado pelos CTT que tinha taxas de portagens mais os custos administrativos” (RESPOSTA CTT)Entretanto os CTT confirma que reconhece a minha tentativa de pagamento e que me vai restituir o dinheiro que paguei. “No entanto a sua tentativa de pagamento encontra-se já reconhecida pelos CTT em emails anteriores com informação de incumprimento e solicitação de documentos para restituição”, explicam nos emails.“Conforme referido, os CTT receberam o montante pago nesta referência, mas o mesmo não foi utilizado na prestação do respetivo serviço, por incumprimento das condições do serviço, nomeadamente porque, o valor depositado na referência não correspondia exatamente ao valor global apurado pelos CTT (taxas de portagem mais custos administrativos). Já recebi este valor.Entretanto tentei provar à Ascendi que tinha feito este pagamento mas como não tinha recibo dos CTT nem a confirmação dos CTT em como tinha pago os 12,28€ não consegui provar que paguei e deu origem aos dois processos de Coima nas Finanças, no valor de 188€!!EU PAGUEI AS PORTAGENS MAS OS CTT NÃO ASSUMIRAM ESTE PAGAMENTO. A ASCENDI TEM DE TER ISSO EM CONTA E OS CTT TEM DE O CONFIRMAR junto da ASCENDI, para que esta empresa levante as coimas nas Finanças para eu não ter de pagar 188€!!

Mau serviço

Tenho danos na parede e no roupeiro que estão encostados à casa de banho, são danos causados por água e qua a companhia e o perito alegam que como não existe fuga no momento, o dano não é coberto pela apólice. Não sei como podem afirmar que não existe fuga, o perito não conseguiu provar que não há fuga, e a firma que lá foi verificar para fazer orçamento disse que não conseguia confirmar que não havia fuga sem iniciar algumas diligências as quais implicam desmanchar equipamentos. A fuga pode ser muito pequena e até nem ser na rede em carga mas sim na parte de descarga. Eu quando fiz o seguro, não fui informado que o mesmo só cobre danos por água se ainda acontecerem. Na apólice apenas vem refenciado danos por água que foi o que aconteceu. Assim, sinto-me enganado por ter feito uma apólice a qual não detalha essas afirmações que foram feitas pela seguradora. A peritagem foi feita uma primeira vez via teleperitagem a qual foi inconclusiva e a segunda presencialmente sem que me conseguissem afirmar que no meomento já não havia fuga. Para mim, seja um dano continuado ou que aconteceu, estaria coberto por uma apólice que diz Danos por água.

Ocorre que comprei uns óculos na Loja da Multiopticas do Marco de Canaveses em Portugal no dia 28 de Novembro e me foram entregues no dia 02 de Dezembro e a loja se negou a me fornecer o nome do fabricante das lentes, bom como a garantia de fábrica do fabricante (conforme me foi ofertado e prometido durante o processo de compra do produto) e a corrigir a fatura que não especifica o tipo de lentes que eu realmente adquiri durante a compra. Desta forma, apresentei uma reclamação a ASAE e a Deco Proteste em 21-12-21. No dia 29-12-21 a loja me ligou para ir buscar o certificado da fábrica. Na verdade, foi-me entregue um suposto Certificado de conformidade com CE da empresa DISTRILENS sita em Boulogne Billancourt França. Este documento não tem carimbo nem timbrado dessa empresa e se diz representado pela Sra. Marta Alfaro que assina como Diretor de Satisfação já na cidade de Creteil - França. Enfim, ela informa como seu e-mail de contacto um e-mail da empresa Essilor (alfarom@essilor.eu ) e não o e-mail da empresa Distrilens. Por isso gostaria que a Multiopticas me esclarecesse as seguintes questões:1-Qual a relação da Essilor e Distrilens e a Multiopticas já que pela minha pesquisa na internet a Distrilens é uma empresa gestora de dados de empresas comerciais na França?2- A pessoa identificada como Marta Alfaro é funcionária de Qualidade e Cliente Europa da Distrilens ou é uma funcionária da Essilor Portugal e o que ela tem a ver com a fabricação dos meus oculos?3- A Essilor Portugal fabrica lentes para Multiópticas? Onde seria a fábrica da Essilor? A Essilor possui laboratório de fabricação de lentes em Portugal e trabalha como contratada para a Multiopticas? 4- As minhas lentes seriam fabricadas pela Essilor?Por que uma pessoa com um e-mail da Essilor assina um suposto documento em nome da Distrilens- França (sede e assinatura do documento em cidades diferentes), e se identifica como Diretor de Satisfação, sendo o que eu pedi uma declaração da real e verdadeira fabricante das lentes dos meus óculos adquiridos na Loja do Marco de Canavezes Portugal conforme me foi ofertada no momento da compra.Com certeza meus óculos foram fabricados em Portugal pois conclui a compra no domingo a tarde, dia 28-11-2021 e já me ligaram no dia 01 de Dezembro para busca-los na mesma loja no Marco de Canavezes e por isso não foram fabricados em França. E por que uma empresa francesa gestora de dados comerciais não pode certificar a fabricação de lentes oculares em Portugal sem sequer mencionar o nome da empresa fabricante?Eu penso que a Distrilens tem alguma relação com a Essilor simplesmente por observar o e-mail informado no papel que me foi dado, uma vez que nem documento é pois não tem timbrado ou carimbo e nem traz informações relevantes sobre o produto. Não diz que as lentes foram fabricadas para mim, nome da proprietária das lentes, nem a optometria e graduação das lentes. Nada, então este suposto certificado não certifica nada pois simplesmente não diz que certifica minhas lentes. Observe que o documento não possui qualquer referência ou dados sobre minha pessoa, e tampouco faz referência a fatura e nome da loja que comercializou o produto.Esta questão será levada a ASAE e demais instituições competentes para verificação apurada e por isso. peço vossa ajuda e colaboração. Trata-se de uma questão de comercialização justa e transparente de um produto de saúde em que o consumidor cliente deve ser informado de forma clara e coerente de absolutamente todas as questões que envolvem a fabricação e o processo de compra. É produto que corrige uma deficiência daquele que a compra, sendo um bem necessário e indispensável a nossa saúde e dia-a-dia, e assim clamo por vossa atenção e responsabilidade neste assunto.Logo que esclarecida estas questões queria que minha fatura fosse retificada para constar o nome do fabricante das lentes, as características das lentes e o modelo correto e entregue os certificados de garantia da fábrica em Portugal realmente e não de uma suposta empresa de gestão de dados da França que não tem nada a ver com a minha compra. Sem falar que o papel não menciona o destinatário, não é carimbado nem timbrado.Tenho a disposição os documentos necessários a análise do caso, sendo o Certificado emitido pela suposta Distrilens, fatura do produto que comprei, cópia da reclamação enviada a Asae, pesquisa sobre a Distrilens feitas na internet.

No âmbito de impermeabilizar o meu sofá efectuei uma consulta a algumas empresas e com base no preço e recomendações escolhi a Cleancare, os serviços acabaram por não correr da melhor forma e resolvi reclamar por não ter ficado nada contente com o resultado final tanto a nível estético como funcional. Este é o histórico dos contactos com a Cleancare:- a 7 de Maio fiz no site da Cleancare o pedido de orçamento ao qual adicionei as fotografias e esquema do sofá com as respectivas medidas (https://www.cleancare.pt)- no mesmo dia recebi o orçamento:Higienização + Limpeza profunda + Lavagem completa1x Sofá 2L + CL – 90€Impermeabilização e Tratamento anti-nódoas com garantia 5 Anos 1x Sofá 2L + CL – 40€Total – 130€Iva incluído e deslocação gratuita- em 14 de Setembro voltei a contactar para agendar os serviços, disse que a minha irmã com um sofá exactamente igual também pretendia agendar e se faziam alguma atenção no preço- a 15 de Setembro responderam que faziam 10% de desconto e pediram os dados para agendamento os quais foram enviados a 16 de Setembro- dia 17 de Setembro os serviços ficaram agendados e quando questionei sobre o valor final e forma de pagamento foi-me dito que o valor a pagar seria de 130,50€- respondi que era um valor superior ao orçamento e não reflectia os 10% de desconto- já não obtive resposta e entretanto meteu-se o fim de semana, o meu serviço estava agendado para dia 20, segunda feira de manhã- o técnico executou o serviço, eu questionei quanto tinha a pagar e que havia ali uma discrepância, pedi para contactar a colega no escritório e disponibilizei-me a pagar pois podíamos acertar os valores no 2o serviço a prestar no dia seguinte. O técnico telefonou para o escritório sem sucesso, paguei então 130,50€. Neste momento percebemos também que havia um erro no agendamento do serviço no próximo dia pelo que ficou de confirmar quando chegasse ao escritório e contactarem-me - ninguém me contactou, ao fim do dia liguei para os escritórios e confirmei o agendamento do dia seguinte num horário diferente do acordado. Fui então informada que me tinham dado um orçamento para um sofá mais pequeno que o meu, que foi um erro é que o valor correcto já com os 10% de desconto seria 130,50€- neste momento não fiquei satisfeita pois o erro não foi meu mas mantivemos o agendamento dos serviços num segundo sofá no dia seguinte- no dia seguinte fui montar as várias almofadas do meu sofá e havia manchas azuis. O meu sofá não tinha manchas de uso. Mais tarde fizémos o teste à impermeabilização e parte da água é absorvida pelo tecido, alguma é repelida- no segundo sofá exactamente a mesma coisa, bastantes manchas azuis e uma impermeabilização que não é aquilo que a empresa publicita - no dia 24 de Setembro envio um e-mail a pedir um esclarecimento sobre o resultado final da limpeza e impermeabilização- foram precisos 5 e-mails a mostrar o meu descontentamento e a pedir esclarecimentos para apenas no dia 15 de Novembro receber a resposta que envio em anexo e considero vergonhosa. Tanto o meu sofá como o da minha irmã têm entre 3 a 4 anos, são da marca IKEA, estão dentro da garantia e não apresentavam qualquer defeito, agora sim, arrisco-me a perder a garantia por uma limpeza e impermeabilização mal executadas.Agradecemos a vossa colaboração na resolução deste conflito.É importante notar que na resposta que me foi dada alegam a má qualidade do tecido do sofá e nunca me respondem ao facto de o sofá não estar bem impermeabilizado quando a Cleancare atribuí 5 anos de garantia sobre a impermeabilização.

Venho por este meio reclamar a V.Ex(as) o seguinte: Sou proprietário de uma empresa de Restauração de nome Alves e Vas Restauração Lda na Urb. Fernando Dias Bloco 3-loja 3 5400-59 Chaves. Contrai um contrato de Luz com a comercializadora Nabália no início de Janeiro de 2021, com a potência de 34,50 Kva, aceite a proposta dos tarifários da empresa, enviaram-me o contrato junto com as condições gerais do contrato particular . Recentemente em Novembro de 2021 recebi uma fatura no valor de 3402,52 euros e em Dezembro outra fatura de 2522,43 euros, achei valores fora do comum e fiz uma análise a toda a faturação desde janeiro de 2021 a Dezembro de 2021 e verifico que a comercializadora não cumpriu com os valores acordados no início do primeiro trimestre do contrato começou a fatura valores superiores ao acordado e foi aumentando a cada trimestre os valores sem enviar informação ao cliente dos valores a faturar por cada trimestre, com a obrigação segundo a condições gerais do contrato teriam que avisar com 30 dias de antecedência o cliente das alterações das tarifas. Ao receber estas duas últimas faturas fiz euma reclamação diretamente à Nabália por email para que me esclarecessem do aumento das tarifas sem me avisarem do que teria que pagar. A resposta não foi do meu agrado e julgo que a empresa em causa teria que me avisar da alteração dos tarifários e eu teria que responder a informar que não aceitava e terminaria o contrato com a comercializadora. Poderei comprovar toda a documentação necessária para poderem avaliar o meu pedido. Depois da respostas da Nabália voltei a reclamar através do Livro de Reclamações via online no qual a Entidade reguladora também teve conhecimento da minha reclamação. Já tive respostas da Nabália a indicar que não houve nenhuma alteração do tarifário de forma unilateral. Aguardo informação da ERSE, entidade reguladora dos serviços energéticos à minha reclamações. Não concordo com as respostas enviadas pela comercializadora porque tenho o direito e deveres a cumprir com o que foi estabelecido inicialmente no contrato com a Nabália. Solicito da vossa parte que analisem o meu caso e vejam se existe matéria para avançar judicialmente comtra a comercializador.Aguardo informação com a maior brevidade possível visto enviaram-me carta a informar que teria que pagar as duas últimas faturadas em divida.Com os meus cumprimentosMário Barrigas

No dia 01 do corrente solicitei o cancelamento da minha via verde. Fui atendido por uma pessoa sem qualquer qualificação para tal. Apos o telefonema enviei novo mail dando nota que a partir dessa data nao autorizava debitos na minha conta ( já nao uso a vv) mas a 21 iria começar uma nova anuidade e temia que tentassem onerar com essa despesa.A 13 recebi documento a informar o cancelamento e dizendo que tinha 30 dias para devolver o equipamento, ou seja ate 12/01/2022. A 21 a minha conta é debitada por 15 €. Liguei as 15h04m ( duração chamada 08m56s) e o colaborador disse que os 15€ era por eu não ter devolvido o equipamento. Expliquei e solicitei que me informasse a data de devolução da verba subtraida da minha conta. Perante a sua posição de negacionista pedi para falar com supervisor. transmitiu-me que durante o dia iria ser contactado e abriu processo interno para ser analisado e devolver o $ caso fosse essa a decisao. Hoje, ainda espero o telefonema do supervisor.Ontem voltei a ligar e fui atendido por uma otima colaboradora ( boa ouvinte e sem mentiras de resolução ). Pediu desculpas pelo sucedido varias vezes, reforçou o pedido interno e disse-me que apos ser decidido a devolução poderia levar ate 15 dias. Solicitei falar novamente com supervisor. Disse-me que a correr tudo bem, ainda durante o dia de ontem seria contatado. Continuo à espera.A chamada foi às 14h08 e durou 14m49s.Esta subtração de 15€ da minha conta sem qualquer base legal, demonstra mais uma vez como as grandes empresas usam e abusam dos seus clientes, sobre a capa de proteção do governo.Não vou devolver o equipamento até dia 12/01/22.A contagem de 30 dias para a devolução, irá iniciar-se para mim apenas a partir do dia em que a VV credite a minha conta por 15€, subtraido ilegalmente no dia 21 de Dezembro de 2021, que por coincidencia era a data da anuidade que teria ser paga , caso não houvesse o cancelamento.Para mim, o mexer indevidamente na minha conta, chama-se apenas abuso de confiança, porquanto no cancelamento do contrato a VV era obrigada a cancelar a autorização atraves do cartão de debito.Chamo a atenção especial para o e-mail de 31/12/21. no qual a VV me obriga a devolver o equipamento para proceder à devolução dos 15€ subtraidos da minha conta. Mais prepotencia não seria possivel.