Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte.No dia 15/06/2019 recebi o cartão oferta 1000000297356790 019, válido até 14/06/2020, com o montante de 40€.Pouco tempo depois dessa data, a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 40€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil, e a Fnac, que não me entregou qualquer bem ou serviço, sente-se no direito de ficar com esse montante por inteiro, não me dando qualquer possibilidade de fazer o seu resgate total ou parcial.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Jorge Henriques

Venho por este meio expressar o meu enorme desagrado com a incapacidade dos serviços da TAP Air Portugal na resolução de um simples problema que é a emissão de um recibo.Realizei uma reserva online à qual posteriormente modifiquei a data de um dos voos, e aqui começou o problema.Após essa alteração foi me enviado uma factura onde apenas consta o custo dessa alteração, associado a um novo número de bilhete electrónico (naturalmente diferente do número da primeira reserva), e não uma nova fatura/ recibo incluindo o descritivo das taxas dos dois voos (incluindo o voo com a nova data). Em substituição a essa nova fatura/recibo, recebo um anexo descrito como Declaração para efeitos de subsídio de mobilidade - ainda que apresentado como anexo a uma fatura de alteração de reserva, este documento foi recusado na tentativa do pedido de subsídio de mobilidade.Enfrentando este obstáculo durante o meu pedido de reembolso, procedi ao contacto online, por mensagem privada, através das redes sociais, no dia 13/07/2020, sem obter resposta, continuei a insistir no envio da mesma mensagens durante alguns dias.Sem resposta online, procedi ao contacto telefónico com a entidade em questão, através do número apresentado no site oficial.O primeiro contacto foi realizado no dia 28/07/2020 ás 9:35h, após 32 minutos de espera, onde foi feito um pedido de todos os meus dados pessoais, contacto e e-mail e informaram-me do prazo de 48h a 4 dias úteis para o processamento e resolução do pedido, informando que o mesmo iria ser enviado para o meu email.Dia 3/08/2020 pelas 9:50h, voltei a entrar em contacto com o serviço em questão, informaram-me que não houve registo de nenhum pedido, e que iriam então agora proceder correctamente com o novo pedido.Dia 10/08/2020 informaram-me que o pedido anterior continha erros e que deveria novamente ceder todos os meus dados e proceder a um novo pedido de um recibo, o que fiz e voltei a aguardar.Dia 25/08/2020 novamente sem resolução, desta vez visualizaram os pedidos anteriores, todos eles sem resolução, devido à existência de erros. Cederam-me o email oficial da entidade para proceder directamente ao pedido dessa fatura.Neste mesmo dia enviei um e-mail a explicar todo este processo passado, a razão pela qual necessitava do documento correcto, o que teria de conter nesse documento, e mais uma vez, todos os meus dados pessoais.Dia 9/09/2020 recebi finalmente o recibo. Para minha surpresa, neste recibo constam informações incorrectas.- O número do bilhete electrónico não corresponde ao número nos bilhetes de avião- A data do voo da alteração não está correcta (mantiveram a data do primeiro voo e não o voo que realizei)- Consequentemente o custo dessa viagem está incorrectoDito isto, os meus dados foram colocados numa fatura inválida e inútil para os fins pela qual foi pedida.Após este processo de espera excedi o meu limite de dias para o direito ao subsidio de mobilidade (limite de 90 dias após a realização da viagem - feita no dia 12/07/2020) pela invalidade dos documentos cedidos pela TAP.

Boa tarde,Realizei uma compra com a ref. em assunto na APP da Swowroom com entrega em minha casa (Entrega com valor de €5.99 que paguei), no dia 09/10/2020.No seguimento da minha encomenda venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado com a entrega da mesma e solicitar a vossa ajuda, pois pela segunda vez no espaço de meio ano realizo compras através da showroom, pago valor de entrega e a mesma não é entregue na minha casa, a minha encomenda com entrega em casa tinha previsão de entrega dia 23/10/2020, ou seja sexta-feira da semana transata, qual não é o meu espanto quando não receciono qualquer encomenda e entro em contacto com a GLS que me informa que a minha encomenda está disponível na loja XXXXX para levantamento, por falta de gente em casa para receção da encomenda no dia 15/10/2020 às 17h04 através do estafeta XXXX, ora falta de gente em casa não é com toda a certeza porque estou em casa 24h por dia, portanto não vejo motivo para a minha encomenda não ter sido entregue de acordo com o que solicitei, e ter que quebrar o meu isolamento para sair de casa e proceder ao levantamento da mesma, por tal facto informo que não vou proceder ao levantamento da mesma (recuso-me por completo a sair de casa e a colocar a minha vida em risco), e portanto quero ver esta situação resolvida o mais célere possível. Mais informo que como se verifica através do mail em anexo já é uma situação recorrente e que pretendo que seja reposta a situação sem o meu prejuízo, pois acho uma falta de honestidade e profissionalismo por parte da entidade showroom prestar este serviço vergonhoso. Atentamente.

Venho por este meio comunicar a V.exas, que efetuei uma compra de umas sapatilhas no site Aliexpress, por 118euros. Agora recebo um email dos CTT (transportadora)com os documentos da Alfandega, dizendo que o desalfandegamento está suspenso por suspeita de contrafaçao. Nao percebo como isto é possivel, muito menos porque será o consumidor a ser prejudicado, quando nao ha referencia nenhuma de contrafaçao, tendo eu apenas efetuado uma compra normal num site fidedigno, onde ja comprei dezenas de produtos. Temos nós, consumidores que escrutinar todo e qualquer vendedor e toda e qualquer compra que efetuarmos na internet, com medo de perder o nosso dinheiro? E os vendedores, seguem sem consequencia, limitando-se a enriquecer? Nao entendi porque tenho eu, que efetuei uma compra (cara) de formal legitima num site legitimo, de ficar sem o meu dinheiro e sem mercadoria. ObrigadoComo poderei resolver isto?Numero de origem: LT294389446NLNumero local: 1707586

NIF 295577266Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar ajuda e compreensão sobre meu caso.No dia 05-07-2018 recebi do Brasil uma encomenda por parte de uma amiga via correios, e recebi uma notificação para retirar na alfândega, fui ate o local e informaram me que não poderia retirar certo produto e não informaram me sobre o que era e perguntou se gostaria de retirar o restante e disse que sim e retirei e pronto. No dia 21-10-2020 chegou uma notificação da ASAE - Direito de Audição e defesa de arguido a dizer que fui acusado de compra a distancia transfronteiriça. Só fui informado 2 anos depois via essa intimação do que continha na encomenda que foi uma prenda e cartas normais, onde não sabia o que continha, não tinha a informação que era ilegal e o o que ficou retido na alfândega foi um cigarro eletrónico que foi OFERECIDO e não comprado como estou sendo acusado. Gostaria imenso de saber como recorrer a isso pois a cigarro eletrónico foi uma prenda, não foi comprada e não foi enviada de loja e sim por um particular , constando que era uma oferta.

NIF 295577266Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar ajuda e compreensão sobre meu caso.No dia 05-07-2018 recebi do Brasil uma encomenda por parte de uma amiga via correios, e recebi uma notificação para retirar na alfândega, fui ate o local e informaram me que não poderia retirar certo produto e não informaram me sobre o que era e perguntou se gostaria de retirar o restante e disse que sim e retirei e pronto. No dia 21-10-2020 chegou uma notificação da ASAE - Direito de Audição e defesa de arguido a dizer que fui acusado de compra a distancia transfronteiriça. Só fui informado 2 anos depois via essa intimação do que continha na encomenda que foi uma prenda e cartas normais, onde não sabia o que continha, não tinha a informação que era ilegal e o o que ficou retido na alfândega foi um cigarro eletrónico que foi OFERECIDO e não comprado como estou sendo acusado. Gostaria imenso de saber como recorrer a isso pois a cigarro eletrónico foi uma prenda, não foi comprada e não foi enviada de loja e sim por um particular , constando que era uma oferta.

Boa tarde,vamos avançar com o processo para tribunal....................Uma vergonha! Fiz a encomenda de 2 pneus dos, Entregue pela SEUR VER ( QG200097762 ) (DPD) só um dos pneus Apenas deixaram o pneu a porta sem tocar a campainha Não teve hipótese de recusar a encomenda não iria aceitar só um pneus. já tinham sido pagos.Reclamação no site deles e já passou uma semana e nada resolvido. Resposta do siteBom Dia,Notificou o transportador de que lhe faltava um pneu?(Já estamos fartos de ligar)Obrigada pelo certificado assinado.Vamos abrir ma reclamação contra a empresa de transporte.O prazo de tratamento será de cerca de 20+/- dias úteis.Este prazo final é imposto pela empresa de transporte e nós temos que esperar pelo resultado.Melhores cumprimentos,CaterinaEU Não vamos espera mais um 1 diaNotificou o transportador de que lhe faltava um pneu?ja estamos farto de ligar para o transportadorPara compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Venho por este meio que após o meu identificador de via verde passar laranja varias semanas ter sido me pedido que cancelasse este e paguei um outro online em 25 de Agosto de 2020. Após várias tentativas de pedido de entrega em morada da minha filha e agora de familiar recebi email a dizer que o novo identifficador havia sido cancelado sem quaisquer explicação.Após 2 meses a minha filha continua a enviar email e abriu uma reclamação à qual estes srs dizem não poder responder por ser ela a enviar. Estou em CC nos emails pois é ela que escreve por mim e estes não respondem aos emails. Fizemos um telefonema a reclamar e apedir para reativar o identificador e estes remetem p/ a transportadora (CTT) e que nada tem que ver com a situação.A quem é que tenho que recorrer para poder ter o meu identificador se estou emigrado e a minha filha liga e manda emails a eles vezes sem conta e não ha resposta do identificador já pago em agosto de 2020.N de adesão n º 1888863Contrato n º 515906398Viatura 19 -CZ -81 marca: citroen c4Pago a 25/08 e expedido a 31/08 e nunca entregue. Obrigada

Boa tarde venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver um problema que surgiu no dia 19-09-2020 após uma demonstração da Rainbow Samora Correia...( Fizeram dois buracos no meu colchão )Tudo fiz para resolver. A empresa nunca fez nada nesse sentido andou sempre a adiar respostas e soluções e até agora nada.Está foi a carta que enviei para a empresa...5-10-2020Bom dia venho por este meio informar que ainda estou a espera da resolução para o acontecimento ocorrido no dia 19-09-2020 aquando de uma demonstração da máquina rainbow na minha residência...Como o acontecimento já foi no dia 19-09-2020 e até agora não fizeram nada mesmo com vários telefonemas da minha esposa para a vossa empresa não qual não deu em nada e sempre a disser que iria averiguar e nada.Não me resta outra alternativa senão dar um prazo máximo de 8 dias úteis a data da mesma para a resolução da mesma. Caso não venha a ser resolvido terei de procurar outras formas.E e de lamentar uma empresa como a vossa agir dessa forma.Relembro que me foi feito dois buracos no meu colchão. Juntamente envio fotos que já tinham sido enviadas aos colaboradores da demonstração...Sem mais fico tristemente desapontado e sem nenhuma vontade depois disto de adquirir o vossa máquina obrigado ...Peço mesmo o vosso apoio para que se resolva esta situação Obrigado

Exmºs SenhoresVenho por este meio solicitar o cancelamento do contrato PLATINIUM MAIS nº 45100156427No dia 15/07/2020 aderi via online à Campanha Medicare Silver Familiar, campanha essa que ofereceria durante 6 meses as mensalidades desse mesmo plano. No mesmo dia, fui contactada via telefone pela Medicare e informada que tinham um plano muito melhor, que me daria inúmeras vantagens, nomeadamente consultas gratuitas em várias especialidades médicas. Que seria o Plano Platinium Mais. Assim, solicitei que me fosse enviado para o e-mail as condições do dito plano, ao que me foi dito que tal só seria possível depois de eu dar vários dados, nomeadamente o Iban. Foi-me explicado que para ter essas inúmeras vantagens só teria que pagar cerca de 30€ mensais, o que incluiria a minha filha menor. Ora o que verifiquei desde então, é que o que foi afirmado não corresponde à verdade. De facto não existem consultas gratuitas de nenhuma especialidade! E as vantagens de que poderia usufruir são muito escassas. Assim, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão a este Plano Platinium Mais, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare - Plano Platinium Mais, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.CumprimentosPatrícia Silva