Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda dia 9/10/2025 que era suposto ser da SHEIN, mas o que recebi não era o que encomendei nem era da SHEIN, parecia de uma loja da Espanha por isso penso que o erro não seja da SHEIN. Talvez a GLS tenha trocado o meu pedido com o de outra pessoa. Tentei ligar várias vezes e também já mandei email e ninguém me responde. E agora? Paguei para não receber a minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EuroBikes Em 13/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um capacete MT helmets e 4l óleo motul 7100 por 108,53 euros pagos por MB way . A referência da encomenda é SOW25/6014. Disseram que o capacete não havia o modelo em questão quando estava disponível no site e disseram para escolher outro mas não havia nada no mesmo valor e no meu tamanho acabei por pedir o reembolso total da encomenda e passado os 14 dias não recebi nada. Em 11/6/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Soares

Exmos. Senhores, No dia 10-06-2025 paguei classe 4, sendo que o carro é classe 2, uma Peugeot Expert No mesmo dia passei noutra portagem e já deu classe 2. Envio em anexo a fatura errada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Dias , sou músico e técnico de som. Foi enviada por correios CTT, desde Lisboa, uma encomenda importante para Berlim, um gravador de som de alta qualidade. O gravador foi enviado para uma filial da Deutsch Post, em Berlim perto de minha casa. Fui à filial e o gravador nunca chegou. A encomenda foi enviada no dia 14 de Maio e no dia 17 de Maio entrou em processo de devolução ( pelo que indica a DHL ). Desde essa altura que está em processo de devolução no site. Já foram contactados os CTT e não conseguem dar uma resposta concreta. Dizem simplesmente o mesmo , que está em devolução. Foi feita uma reclamação no dia 27 de Maio e desde então só tivemos uma resposta a dizer que estavam a averiguar o processo, e para esperarmos uma resposta. Com isto os dias estão passando e o problema não é resolvido. É um equipamento de trabalho extremamente valioso e por causa do sucedido estou a ter grandes despesas e dificuldade em realizar o meu trabalho. Estamos a tentar tudo por tudo para que o equipamento volte a Lisboa em segurança. Espero que nos possam ajudar a resolver esta situação com urgência. Cumprimentos. Pedro Dias

Exmos. Senhores, No mes 11/2023 solicitei a renovação automática do titulo de residência dos meus filhos. Porém, por um erro no site, não recebi o documento para pagamento das taxas e os mesmos até o presente momento não foram cancelados automaticamente como é especificado no site. Depois de diversas tentativas, desde email, falar com atendentes na AIMA, agendamentos ao IRN. A resposta foi sempre a mesma dizendo que ninguém consegue resolver esse problema e que preciso aguardar. A questão é que estou a aguardar já um ano e meio e nada foi feito. Meus filhos estão a ser prejudicados por conta deste acontecimento e até o momento sem solução. Cumprimentos.

Boa tarde,no passado dia 7 de Junho,fiz uma encomenda na aplicação da Uber Eats. Ao receber o meu pedido faltavam 2 molhos que havia pago e havia pedido batatas sem sal e as mesmas vieram com sal. De imediato contactei o apoio ao cliente da uber eats,onde foi-me dito que foram aplicados ajustes de preço ou creditos a varios pedidos. No dia seguinte constatei que ja estava pendente para pagamento o valor com os molhos que nunca recebi. Novamente contactei o apoio ao cliente onde foi-me dito exatamente a mesma coisa. Esperei que o valor fosse debitado para ver. Qual o meu espanto quando foi debitado com o valor dos molhos,que repito nunca recebi. Novamente contactei a equipa de apoio ao cliente que me diz que nao é possivel um reembolso pois eu os tinha contactado ,mais de 2 dias após fazer o pedido,sendo que eu os contactei no mesmo dia,minutos após receber o pedido. E que eu já os havia contactado sobre esse problema,que para simplificar a comunicacao iam encerrar a conversa e que eu deveria responder na conversa onde os contactei inicialmente,que por incrivel que pareça tambem havia sido encerrada e eu nao tinha como responder. Eu ja nem falo das batatas,apenas quero a devolução dos molhos que nao recebi.

Em 25/05/2023, adquiri umas calças Levi’s de primeira linha na loja Levi’s do Vila do Conde Outlet, no valor de 70€ . A referência do processo/reclamação é n.º 4467. Sucede que estas calças apresentam um desgaste prematuro na zona do joelho, incompatível com um uso normal e com os padrões de qualidade esperados da marca. Trata-se de uma desconformidade grave, tendo em conta que o artigo ainda se encontrava dentro do período legal de garantia de dois anos. Comuniquei o problema à loja no dia 11/05/2025, ou seja, antes do termo da garantia legal, mas recebi como resposta uma recusa da ativação da garantia, alegando "desgaste normal". Para agravar a situação, foi-me comunicado que o relatório técnico não seria partilhado, o que considero um grave incumprimento do princípio da transparência e da obrigação legal de justificação fundamentada (Decreto-Lei n.º 84/2021). Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito o reembolso do valor pago ou a reparação adequada da peça em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, sob pena de avançar com as medidas legais ao meu alcance para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas na boutique santander, duas vezes o mesmo artigo, neste caso uma máquina de lavar e secar da candy, apesar de se apresentar com preços diferentes numa e noutra. Um das encomendas efetivamente chegou, mas a outra não. E aparecem-me as duas como "entregue" na minha conta boutique santander. Pretendo saber onde se encontra a máquina em falta. Penso que a que foi realmente entregue foi a que tem o ID#SB514610 e a que ainda não chegou é a #SB801761, ou ao contrário, não tenho forma de saber porque me aparecem as duas como "entregue" como já mencionei. Tentei esclarecer com a Boutique Santander mas dizem-me para contactar a worten, a worten não atende nem devolve chamadas, não estou a ver como vou resolver isto. Cumprimentos. Susana Araújo Silva

Exmos. Senhores, No dia 14 de janeiro de 2025 adquiri um portátil HP 17-CP0006NP por 449.99€. A referência da encomenda é 0001594533027. Sucede que no dia 24 de abril o equipamento apresentou um defeito grave no ecrã sem qualquer queda, pancada, pressão ou utilização indevida. Eu estava na faculdade, mais especificamente sentada na minha secretária, utilizei-o sem problema nenhum, desliguei-o, fechei a tampa e ele ficou pousado ao meu lado. Passados 15-20 minutos voltei a ligá-lo e o problema surgiu. Toda a gente que estava comigo (os meus colegas e a professora inclusive) viram que o portátil não caiu nem nada do género. O mesmo sempre foi utilizado com extremo cuidado, não tem marcas externas e encontra-se em excelente estado geral. Depois de entregar o computador à garantia, contactaram-me com um orçamento de 340€ e a indicação que a mesma não cobre. Pedi revisão pela HP (porque esse orçamento veio de uma intermediária) e os mesmos disseram que não cobrem mas pediram 266,11€. Além disto, tenho uma foto de quando aconteceu e as fotos do relatório da garantia que me enviaram estão muito piores (o dano está alastrado). Vou ter de arranjar o portátil porque faz-me falta para os estudos mas solicito a reparação gratuita, a substituição do produto ou alguma solução. Peço que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.