Reclamações públicas

Estamos á espera da entrega do ripado orçamentado e pago (500 euros) em 2024 á Rosa Interiores. Após inumeras tentativas de contacto (Inclusive com o dono da empresa) continuamos a ser ignorados e continuam em falta connosco Vamos atuar judicialmente através da deco caso esta situação não seja resolvida de imediato è preciso não ter um minimo de vergonha na cara para se atuar desta forma. Fujam desta empresa pois ficam com o dinheiro e não cumprem com o estabelecido (e já pago).

Exmos. Senhores, Venho manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à gestão da minha compra de um frigorífico efetuada no vosso website no dia 14/6. No momento da compra, ocorreu um erro no sistema da LG, que gerou duas encomendas referentes ao mesmo produto. A primeira encomenda (59000041251) foi criada com o valor correto, incluindo a aplicação de um cupão de desconto de 5%, porém com status "a aguardar pagamento". A segunda encomenda (59000041254) foi criada sem a aplicação do referido cupão, resultando num valor aproximadamente 92 € superior. Na manhã seguinte, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente para reportar a situação e solicitar orientação sobre como proceder. Nessa chamada, fui expressamente instruída pelos vossos colaboradores a cancelar a encomenda de valor superior e a prosseguir com o pagamento da encomenda de valor correto, sendo-me igualmente informado que qualquer questão relacionada com a encomenda duplicada seria resolvida pela LG. Importa salientar que não existia no website uma forma clara de efetuar o pagamento da encomenda correta e, quando solicitei esclarecimentos sobre esse procedimento por email, a situação acabou por resultar no cancelamento da encomenda que eu pretendia manter. Quero deixar absolutamente claro que nunca solicitei o cancelamento da encomenda e que pretendia adquirir o frigorífico. Todas as ações tomadas por mim foram realizadas exclusivamente com base nas instruções fornecidas pelos vossos colaboradores. Desde então, tenho contactado repetidamente o vosso apoio ao cliente na tentativa de encontrar uma solução. Em diversas ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada e resolvida. Inclusive, numa das chamadas, foi referido que situações deste tipo normalmente são resolvidas através da reposição da promoção ou de uma solução equivalente, facto que poderá ser confirmado através da gravação das chamadas. Como consequência direta desta situação, causada por um erro inicial do sistema da LG e agravada pelas instruções fornecidas pelo vosso apoio ao cliente, encontro-me atualmente impossibilitado de adquirir o mesmo frigorífico nas condições inicialmente contratadas, sendo que o preço atual do produto aumentou significativamente, gerando um prejuízo superior a 700 €. Adicionalmente, perdi a oportunidade de beneficiar de outras campanhas promocionais existentes à data em outros sites (como a Worten que também tinha cupom até segunda feira). Caso tivesse sido corretamente informado de que a situação não seria resolvida, jamais teria seguido a instrução de cancelar a encomenda original. A solução apresentada pela LG, através de uma campanha de cashback, não resolve o problema, uma vez que obriga ao pagamento de um valor superior e condiciona a recuperação desse valor a futuras compras na vossa loja, o que não corresponde às condições da compra inicialmente efetuada nem elimina o prejuízo causado. Desta forma, solicito que a LG apresente uma solução concreta que me permita adquirir o produto nas condições promocionais vigentes no momento da compra original, uma vez que a perda dessas condições resultou exclusivamente de um erro do vosso sistema e das orientações fornecidas pelos vossos colaboradores. Aguardo uma resposta urgente e uma proposta de resolução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Katharina Póvoa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao valor do reembolso efetuado na sequência da devolução da minha encomenda. A compra foi realizada online e, no momento da aquisição, não me foi cobrado qualquer valor de transporte. No entanto, verifiquei que foi deduzido um montante ao valor a reembolsar, aparentemente relacionado com custos de transporte, situação que considero injustificada. Adicionalmente, consultei a informação disponibilizada por V. Exas., nomeadamente as políticas e condições publicadas no vosso website, não tendo encontrado qualquer referência clara à cobrança de custos de transporte ou a qualquer dedução desta natureza em caso de devolução nas circunstâncias em questão. Importa ainda salientar que não utilizei qualquer serviço de recolha por parte da empresa, tendo sido eu próprio a proceder à entrega do artigo nas vossas instalações. Assim, não existiu qualquer custo de transporte associado à devolução que possa justificar a redução do valor a reembolsar. Face ao exposto, solicito a revisão da situação e o esclarecimento detalhado da razão pela qual foi efetuada esta dedução, bem como a restituição do valor em falta, caso não exista fundamento contratual ou legal para a mesma. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Gonçalves fatura nº 54856 915077705

Exmos. Senhores Tenho dois processos de sinistro a decorrer na seguradora Metlife. Um deles foi registado em Fevereiro apesar de os contactos com esta instituição terem sido anteriores a esta data. À data de hoje, e sem que se tenha previsão da sua resolução, continuam a pedir informações para finalizar o processo. Informações essas que já foram dadas e mais que uma vez. Atualmente existe outro processo a decorrer e para minha informação não podem existir dois processos em simultâneo. Já pedi a celeridade no encerramento do primeiro processo mas continuam a existir informações de que aguardam documentação. Péssimo serviço

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Já recebi várias encomendas através da PAACK, sobretudo da Amazon e sempre correu tudo bem. Os estafetas são sempre cordiais e ajudam a encontrar soluções quando, por algum motivo, não estamos na morada de entrega. Como em todas as encomendas que fazemos, nunca sabemos ao certo quando é que a encomenda vai chegar e em que horário e, por vezes, acabamos por não estar na morada de entrega - por inúmeros motivos, entre eles trabalho, consultas, filhos, etc. Hoje isso aconteceu. Ligaram-me, eu atendi e disse que infelizmente não estava em casa. Perguntei se seria possível entregarem num ponto de recolha, ao que me responderam que teria que ser eu a fazer isso através da app (que nem sabia que existia). Quando eu agradeci e disse que o iria fazer, a resposta do outro lado foi "se não ia estar em casa não tinha encomendado, escusava de andar aqui a gastar gasolina". OI? É este o tipo de formação que a empresa dá aos seus colaboradores. Não sei como é que a situação se vai resolver, mas cada vez mais tenho a certeza de que precisamos de poder começar a escolher através de que empresa vamos receber as encomendas.

Bom dia. Venho por este meio solicitar o reembolso integral dos custos de envio referentes à carta de porte n.º 5509240936. O envio foi posteriormente devolvido por se tratar de um spray aerossol considerado mercadoria incompatível com transporte aéreo. No entanto, no momento da entrega da encomenda no vosso Service Point, a descrição do conteúdo foi claramente indicada como “Spray poliuretano”, conforme consta do comprovativo de receção emitido pela DHL. Uma vez que a natureza dos bens foi devidamente declarada e a encomenda foi aceite pela DHL, considero que não houve qualquer omissão ou informação incorreta da minha parte. Caso o produto não pudesse ser transportado através do serviço contratado, essa situação deveria ter sido identificada antes da aceitação do envio. Assim, solicito o reembolso integral dos portes pagos (35,70 €) uma vez que o serviço contratado não foi prestado e a encomenda foi devolvida à origem - em anexo o Recibo de Envio.

Reclamação e Pedido de Assunção de Responsabilidade – Vício de Fabrico / Falha Crítica de Segurança – Viatura Hyundai Kauai Eletric 94-XO-78 Exmo.s Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação datada de 29 de junho, pela qual declinam a responsabilidade pela reparação integral da avaria, escudando-se no termo da garantia comercial. Manifesto o meu total repúdio e desacordo por esta tomada de posição, que considero fugir às responsabilidades legais e morais do fabricante perante um defeito de fabrico gravíssimo num componente vital de segurança. Importa expor com total clareza a gravidade da vossa atuação e a total falta de transparência deste processo: 1. Falha Crítica de Segurança e Ocultação de Informação A quebra de ambas as transmissões num curto espaço de tempo não é, de todo, desgaste natural. É um defeito estrutural inaceitável que podia ter-me causado um acidente mortal em via rápida, a mim e à minha família. A postura da marca e do concessionário é de total opacidade. Ontem mesmo, dia 29 de junho, contactei a SB Motors e falei com o responsável, Sr. Rui, que recusou liminarmente prestar esclarecimentos ou facultar o relatório técnico de diagnóstico, remetendo-me para a Hyundai Portugal. É inaceitável que a viatura esteja retida há mais de duas semanas (desde 15 de junho) e o cliente não tenha acesso ao diagnóstico, levantando fortes suspeitas de que pretendem ocultar a gravidade e a verdadeira origem do defeito para não assumirem os custos. 2. Fuga às Responsabilidades e Falta de Transparência No vosso e-mail, evitam cuidadosamente mencionar a causa raiz da avaria e a totalidade dos danos causados. Escudarem-se no fim da garantia para não assumir a reparação integral de um vício de construção é um desrespeito pelo consumidor, ainda mais quando a viatura cumpriu escrupulosamente todo o plano de manutenção e revisões na vossa rede oficial (SB Motors - Braga) nos últimos 3 anos. Se o carro foi sempre assistido por vós, a responsabilidade de um defeito estrutural desta magnitude é a 100% do fabricante. 3. Custos Injustos já Suportados e Falta de Assistência Relembro que, devido à vossa rutura de stock de peças, fui forçado a pagar 800€ + IVA do meu bolso para reparar a transmissão direita (com conhecimento da SB Motors) para manter a viatura operacional. Além disso, continuam a recusar/ignorar a disponibilização de uma viatura de substituição, deixando-me a pé e agravando os prejuízos. 4. Rotura de Confiança e Aviso Final Esta falta de transparência e de seriedade destruiu por completo a minha confiança na Marca, na oficina e no veículo em causa, o qual nunca mais me transmitirá segurança para circular. Não aceito meias medidas, propostas de "compensação" para disfarçar um defeito de fabrico, nem desculpas burocráticas. Exijo que assumam a totalidade da responsabilidade. Deste modo, exijo que, num prazo impreterível de 48 horas, me confirmem por escrito: A assunção de 100% dos custos da reparação integral de ambas as transmissões com material novo e original. A disponibilização imediata de uma viatura de substituição gratuita enquanto o veículo se mantiver imobilizado. O envio imediato do relatório técnico detalhado com a peritagem aos danos e às causas da quebra das duas transmissões. O reembolso integral da fatura de 800€ + IVA despendida na reparação anterior. Caso não cumpram este prazo com a aceitação integral destas justas pretensões, avançarei de imediato com o processo judicial nos Julgados de Paz, exigindo o apuramento de todas as responsabilidades civis e criminais decorrentes da colocação no mercado de um produto com falhas críticas de segurança, bem como os danos e prejuízos causados. Aguardo resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos,

O supermercado situado na rua de Ovar, no Bairro do Condado, em Lisboa, disponibiliza pão que os clientes retiram diretamente, existindo uma tenaz e luvas para esse efeito. No entanto, tenho-me apercebido de que muitos clientes não respeitam estas regras e utilizam as mãos para pegar no pão, deixando o resto potencialmente contaminado para os próximos clientes. Já alertei o responsável da loja uma vez, que admitiu ser uma prática recorrente e disse não poder fazer nada. Hoje confrontei uma senhora pela mesma razão, mas ela ignorou a minha preocupação e ainda foi mal-educada, tudo à frente do gerente, que não interveio nem tomou qualquer atitude. Mais tarde, disseram-me que toda a fornada tocada pela senhora seria deitada fora. Será esta a solução? Sempre que alguém não cumpre, deitam fora todo o pão? Fico com a sensação de que ninguém quer resolver esta situação e só estão preocupados em vender. Será que não existe uma forma de garantir que os clientes não tenham de consumir pão já manipulado por outros? Esta situação é inadmissível e, como cliente, preocupo-me com a higiene e segurança alimentar.

Exmos. Senhores, VOLVO Portugal Na qualidade de proprietário da viatura Volvo V60 T8, matrícula AC-08-FX, venho por este meio formalizar o pedido de indemnização pelos danos sofridos face à imobilização da viatura entre 16/03/2026 e 25/05/2026 (70 dias), período durante o qual apenas esperei, mas a marca não disponibilizou qualquer alternativa de mobilidade face à falta de peças em garantia para a minha viatura e sem saber prazo de entrega das mesmas e da reparação. 1. Privação de Uso: Reclamo a compensação de 20€/dia pelo período de 70 dias em que estive privado do uso do meu veículo por responsabilidade direta da falta de peças da marca, num total de 1.400,00€. 2. Danos Emergentes: Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. 3. Danos Morais: Solicito o valor de 500,00€ a título de compensação pelos danos morais decorrentes do tempo despendido, o elevado stress, dificuldades profissionais , angústia e transtorno causados pela ausência de resposta e de solução urgente de mobilidade durante este longo período. Solicito uma resposta por escrito no prazo de 7 dias úteis. Caso a pretensão não seja atendida, reservo-me então no direito de recorrer aos meios judiciais competentes como Julgados de Paz ou Tribunal Judicial e às entidades reguladoras. Atentamente, Fernando Castro Alves JK jkalminutto@gmail.com     M. +351 912 224 559