Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16/03 comprei no vosso site uma Poltrona Beringela Baloiço Úrsula Kasa, que aparecia como disponível. Consegui concluir a compra normalmente, com o preço de 90€ e ainda um desconto adicional de 15%. Hoje, passado uma semana, informaram-me que afinal o artigo estava indisponível e que a encomenda não seria enviada. Esta situação não faz sentido, porque o sistema permitiu a compra sem qualquer aviso. Entretanto, hoje verifiquei que o mesmo produto está novamente disponível no vosso site (tenho print), o que torna esta situação ainda mais incompreensível. Além disso, sei que o artigo esteve recentemente disponível em loja física (NorteShopping). Eu passei lá e vi. Não é aceitável que: deixem um cliente comprar um produto que depois dizem não ter; cancelem a encomenda sem apresentar solução; e passado pouco tempo o mesmo produto volte a aparecer à venda. O mínimo que se esperava era uma alternativa, como levantar numa loja com stock, ou outra solução equivalente. Assim, peço que resolvam esta situação de forma justa: ou disponibilizam o artigo nas condições em que comprei (mesmo que seja para levantamento em loja), ou apresentam uma solução equivalente que não me prejudique. Caso contrário, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos,

Senhores, comprei um IPhone 17 Pro ontem, dia 22 de março de 2026 na Worten do Colombo, em Lisboa, por volta das 19h. Pedi esse modelo de 512gb. Comprei e paguei todo o protocolo, películas, etc. Quando cheguei a casa e fui mexer nas configurações, por volta das 22h, o telemóvel estava errado: era de 256gb. Voltei logo às 10h do dia de hoje, dia 23, e eles alegam que não podem fazer nada. Que já foi aberto e não pode devolver. Ora, o atendente não me deu o modelo correto, e eu quem pago a culpa? Escrevi no livro de reclamações, e já fui duas vezes à loja tentar resolver a situação. Por conta do trabalho, o de 256gb não me serve e por isso pedi o modelo com 512gb. A Worten devia se responsabilizar pela falta de comunicação. Falei com o atendente hoje pela manhã e o mesmo falou que poderia fazer a troca. Chegando no apoio ao cliente, disseram que não. Estou frustada. Preciso e quero apenas fazer a troca para maior capacidade e pagar a diferença. Obrigada. Juliana

Venho por este meio apresentar contestação formal à fatura n.º , emitida em 18 de março, associada à conta n.º 317440359, no valor de 75,24€, relativa a alegadas subscrições de serviços desde setembro até à presente data. A inclusão de vários meses de cobranças numa única fatura, sem qualquer aviso prévio claro e atempado, constitui uma prática inaceitável e potencialmente abusiva, violando os meus direitos enquanto consumidor .Assim, exijo: A anulação total e imediata do montante de 75,24€ indevidamente cobrado

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao Processo de Devolução n.º RE250069000512, referente ao incumprimento dos prazos legais de reembolso previstos no artigo 12.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014. Nos termos da referida disposição legal, o fornecedor está obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informado da resolução do contrato. No presente caso: O pedido de devolução foi efetuado a 19 de dezembro de 2025; O produto foi recolhido a 20 de dezembro de 2025; O reembolso apenas foi realizado a 27 de janeiro de 2026. Verifica-se, assim, um atraso significativo face ao prazo legalmente estabelecido. Adicionalmente, nos termos do artigo 12.º, n.º 6 do mesmo diploma, o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo legal implica a devolução em dobro dos montantes pagos, no prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos. Até à presente data, decorreu já o prazo adicional previsto para a devolução em dobro, encontrando-se o mesmo igualmente em incumprimento. Importa ainda referir que foram efetuados múltiplos contactos com o apoio ao cliente (cinco contactos telefónicos e uma tentativa por via eletrónica) com vista à resolução da situação. Posteriormente, foram realizados novos contactos relativamente à compensação devida, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou retorno efetivo, tendo sido reiteradamente indicada a promessa de contacto por parte de um responsável, o que não se verificou até ao momento. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, nomeadamente: O pagamento do montante em dobro, conforme previsto na lei; ou Em alternativa, a apresentação de uma justificação formal e fundamentada para o incumprimento verificado. Na ausência de resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 2023 adquiri uma consola da Sony online. A consola encontra se avariada, houve um problema qualquer que a consola não envia para a televisão sinal do cabe HDMI. Entrei em contacto com a MEO e disseram me que a consola ainda encontrava se em garantia porém, não seria eles que a arranjaria pediu que eu entrasse em contacto com a Sony e assim eu fiz. Mas a resposta foi que a garantia da Sony é valida somente 2 anos. Estando a consola fora de garantia na Sony o responsável pela reparação seria a MEO. Ninguém quer resolver essa situação e eu já estou farta de ir a loja e eles me disserem que não podem fazer nada.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº JEEYBVDFD, efetuada no dia 27 de fevereiro. Até à presente data (23 de março), passou praticamente um mês e apenas recebi parte da encomenda, encontrando-se ainda em falta 2 kits de madrinha, no valor de 16,90€ cada. Trata-se de artigos com data relevante de utilização (este domingo), pelo que o atraso compromete totalmente o seu propósito. Acresce ainda o facto de já ter tentado contactar-vos por várias vias — email, chat e telefone — sem qualquer resposta. Inclusivamente, o número disponibilizado no vosso website não se encontra atribuído, o que é particularmente preocupante do ponto de vista de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: Uma explicação para o sucedido; Informação concreta sobre o estado da encomenda; E a resolução imediata da situação, seja através do envio urgente dos artigos em falta ou do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]

Venho por este meio pedir ajuda para a resolução de um contrato efetuado no dia 23 de dezembro em que me dirigi à audição ativa em Penafiel pois sentia um barulho estranho no ouvido ao que a doutora, Eduarda que me fez exames e me deu um diagnóstico em que tinha o ouvido tapado e montou me um contrato de um aparelho no valor 2995,00€ disse que eu ficaria a ouvir bem, coisa que nunca aconteceu, na semana a seguir dia dirigi me ao local pois não conseguia ouvir nada com o aparelho em questão, ouvia muito ruído e reclamei do produto, ao que quando estava lá me ligavam o aparelho a umas máquinas e eu na loja efetivamente ouvia, chegava a casa e o ruído continuava, no dia 17 e 24 de janeiro voltei a dirigir me à audição ativa em Penafiel, e novamente aconteceu a mesma coisa, lá dava e eu chegava a casa e já não conseguia ouvir nada com o aparelho, nessas visitas fui sempre tratado com ignorância e desinteresse. No dia 7 de fevereiro dirigi me novamente e quis deixar lá o aparelho pois não fazia sentido continuar com algo que eu por mais vezes que tentasse resolver o meu problema só me adiavam e nunca conseguiam resolver o meu caso, ao qual me disseram que eu tinha somente 14 dias para reclamar e já não podiam fazer nada, nisto solicitei a ajuda da minha advogada para entender meus direitos face a esta situação ao qual ela enviou uma carta para Faro para a central da audição ativa( cuja carta vou anexar embaixo) ao qual eles me enviaram uma carta a dizer que eu tinha dito que o aparelho estava em perfeita condição, algo que eu nunca disse, não demonstraram interesse no meu caso, nem em eu ter dito que não me sentia bem com o aparelho e nem se preocuparam em saber que um cliente deles estava com problemas, pois em nenhum momento me contactaram para tal mesmo após eu ter me dirigido e enviado cartas a explicar o meu problema, já liguei diversas vezes para o número que está na carta que recebi mas sem nunca me atenderem. Entre estas tentativas dirigi me novamente entre estas datas a Penafiel à loja, e sempre me trataram com ignorância até me terem dito por eu ter reclamado e exigido os meus direitos “ Aí, afinal o senhor ouve bem” em tom de gozo, disseram sempre que não podiam fazer nada, até que tentei falar com a doutora que me fez o contrato, e dizem me que ela não está e que viria a minha casa, coisa que não entendi porque é que não poderia ser atendido lá, mesmo assim a doutora em questão nunca me contactou e agora eu estou com um aparelho em casa que não funciona no meu caso e pior que isso sinto me enganado e injustiçado, tratado com ignorância, solicito a vossa ajuda neste caso.

Exmos. Senhores, Em 27/02/2026 adquiri um Fogão Combinado , da marca HOTPOINT , pelo valor de 599,99€ + montagem de 204.70€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo Nº KTR001/009693, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e instalado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (12, 13, 16, 17, 18, 19, 23 de Março de 2026) e obtive a resposta de que iam saber o que se passava, nestas tentativas de chamadas que fiz só na penúltima chamada é que me informaram que tinha sido entregue o fogão ao instalador no dia anterior, isto já se passou uma semana e nem me marcaram novas datas. . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (72 horas), solicito o reembolso do pagamento da instalação de 204,70€ pelas despesas feitas por ter de comprar comida já confeccionada num pronto a comer porque tive que tirar o fogão antigo a gás para poderem instalarem o novo desde a primeira data marcada. Cumprimentos.

Exemos senhores: venho aqui deixar a minha reclamação contra a Uber eats por ter feito uma compra no continente e no qual o estafeta não fez a entrega e a Uber eats no qual disse me que não dava para devolver o valor das compras em falta. Gostava de saber o que pode ser feito para a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores A minha máquina Indesit de lavar roupa avariou durante a tempestade Kristen. Segundo o técnico credenciado da Astecaldas o dano foi provocado por variação da corrente eléctrica o que resultou em danos no módulo de potência. Valor da reparação: €156,00 Deslocação: €45 Solicito ser reembolsada deste valor. Com os melhores cumprimentos, Maria Alexandra Prazeres Peres Associado Deco 6549782-51 Telemóvel 917659765 R. Maestro Carlos Silva, 6 - 2° frente 2500 321 Caldas da Rainha