Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi em minha carta de crédito uma cobrança indevida da edreams prime no valor de 89.99 euros de um serviço que eu não pedi. Já liguei pedindo o reembolso porém eles não querem resolver reembolsar tudo querem dar só 50% do valor eu não aceito. Quero o reembolso do valor total.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ha cerca de tres semanas fiz uma limpeza dentária neste empresa. No dia seguinte, comecei a achar que a minha barra de contenção do maxilar superior estava um pouco solta e com o passar dos dias soltou-se num dos lados. Liguei para a oralmed Guimarães onde fui sempre seguida e expliquei a situação, na qual foi agendada uma consulta para dia 04 junho. Ao chegar ao gabinete hoje expliquei à ortodentista que após a limpeza a minha barra soltou-se, coisa que nunca aconteceu em anos, que deve ter sido consequência da limpeza. Ela disse a limpeza nao ia soltar a barra e que ja devia estar gasta, no entanto nunca tive problema nenhum até agora. Após esta conversa ela diz-me que tenho que pagar 64€, valor de uma consulta, para colar um bocado da barra. Ao sair ia reclamar na receção pois acho que esta situação foi motivada pela limpeza feita la e acho inadmissível uma cliente que fez todo o processo na clínica ter que pagar este valor por colar uma barra, no entanto nem pude reclamar pois estavam em reparaçoes no ar condicionado e estava um barulho impossível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra do kit Adn do My Heritage em junho de 2024. Nesse sentido, usei o serviço e fiz o cancelamento assinatura antes de completar os 30 dias, fui surpreendido com um débito direto no valor de 244,77 no dia 2 de junho de 2025. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito e nem aviso da renovação automática do valor 1 ano depois. Ao ser surpreendido pela cobrança indevida, entrei logo ao site e fiz uma reclamação no chat no myheritage pedindo reembolso e solicitei pra falar com um humano pois o chat era com robô, recebi o e-mail do pedido de reembolso e até agora nada, tenho recebido a 2 dias uma chamada da Inglaterra mas sempre no período que estou no trabalho e não posso atender e alem do mais percebe-seque é em inglês. cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer . Gostaríamos de chamar a vossa atenção que o pagamento de recorrência automática da sua assinatura Plano Completo parou. Isto significa que a sua atual assinatura termina em 2 de junho de 2026, e neste momento ser-lhe-á dada a opção de prolongar a assinatura manualmente.Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado do meu cartão , no valor de 244,77 €. Aguardo maiores informações.

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio apresentar uma reclamação contra plataforma Bolt Food, relativamente a uma encomenda a 8 de junho de 2025. Efetuei um pedido através da aplicação da Bolt Food, no valor total de 117,00 referente a 7 menus do restaurante Pikatta , destinada ao jantar de família. Após confirmar a encomenda pois o motorista enviou mensagem a dizer que estava na minha morada, verifiquei que a morada onde estava não era a minha, era uma morada que nunca estive nem fiz pedidos para essa morada. Contactei de imediato o motorista a informar que estava na morada errada e contactei o apoio ao cliente da Bolt Food através Ajuda da app, e foram dadas duas possibilidades. 1- Enviar a morada correta para o motorista; 2- Dirigir-me ao encontro do motorista; Tentei primeira solução, mas esta não foi aceite pelo motorista. Na segunda hipótese, o motorista apenas indicou por chamada que estava "no Cacem" recusando- se a indicar a morada exata, perguntei também se levaria a minha encomenda para o restaurante Pikatta e a sua resposta foi negativa e desligou a chamada. Nunca mais atendeu as minha varias tentativas de chamada. E o pedido a partir dai foi dado como entregue. Informei a Bolt Food através de várias mensagens na aplicação, sobre o sucedido e expliquei que nenhuma das opções disponibilizadas foi concretizada, ficando eu sem a encomenda e sem a possiblidade de a recuperar. Apesar disto , a Bolt Food limitou-se a lamentar a situação recusando-se a proceder ao reembolso. Fiquei lesada , tendo em conta que eram quase 22h , com a família á espera do jantar. Fui Obrigada a sair para comprar comida alternativa , tendo incorrido em novos custos inesperados , além do transtorno e nervos causados. Solicito à Deco Pro teste a mediação deste conflito, uma vez que considero inaceitável pagar por um serviço que não foi prestado e ainda mais grave a indisponibilidade da BOLT FOOD para resolver a situação de forma Justa. Com melhores cumprimentos, Carla Jeronimo 968901555 Cumprimentos.

Sou consumidor em Portugal e fui gravemente prejudicado por um cancelamento unilateral da Booking.com. Tinha uma reserva feita e paga no valor de €678,44, com check-in previsto para 26/06/2025. A empresa cancelou a reserva alegando “motivos de segurança”, sem qualquer justificativa concreta ou violação da minha parte. Até agora, apenas €62,74 foram reembolsados. Já contactei várias vezes o suporte da Booking, mas nunca resolvem. Cada atendimento diz algo diferente, e a empresa não assume a responsabilidade pelo prejuízo. Além disso, agora os alojamentos estão com preços superiores a €1000, o que inviabiliza uma nova reserva no mesmo período. Solicito a ajuda da DECO para exigir: • O reembolso total do valor pago • Compensação pelos prejuízos causados

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Eu Daniele Pires liguei ontem a central de cobranças que faz cobranças para a Oney pois queria fazer uma negociação para pagamento a vista e o sr. Nunes me disse que não era interessante para empresa fazer. Negociação para liquidar a dívida ... Gostaria de saber se isso existe na lei de Portugal! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi recentemente uma comunicação da NOWO informando que o meu serviço móvel será migrado para a DIGI dentro de 1 mês. A mensagem indicava: "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. Esta mudança será simples e acompanhamos-te em cada etapa. Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização." Venho por este meio informar que pretendo manter o contrato em vigor com a NOWO, nas condições atuais, sem migrar para a rede da DIGI. Considero que a mudança forçada para a rede da DIGI não respeita o contrato existente e, nesta medida, constitui uma quebra de contrato por parte do operador NOWO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), qualquer alteração nas condições contratuais deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e deve ser aceita pelo consumidor. Além disso, a lei garante que os consumidores têm o direito de manter o contrato nas condições acordadas inicialmente, e qualquer tentativa de alteração deve ser comunicada e aceita pelo consumidor. A tentativa de forçar a migração para a DIGI sem o meu consentimento constitui uma violação clara das disposições legais mencionadas. Desta forma, não aceito a migração para o serviço DIGI e exijo que o meu contrato com a NOWO seja mantido nas condições atuais até ao seu término em junho do próximo ano. Adicionalmente, informo que esta decisão foi comunicada e registada nos serviços da NOWO pelas operadoras de call center no dia 28/05/2025 às 23:17 e no dia 10/06/2025 às 18:51, além de outros contactos efetuados entre este período. Solicito uma resposta urgente a esta reclamação e a confirmação de que o meu serviço será mantido conforme o contrato vigente. Atenciosamente, Fábio Santos Coelho

Hoje dia 10 de junho, tinha agendado uma entrega de uma maquina de lavar das 8da manha ate as 14h, com isto recebi a mensagem a dizer que estava na morada em 30 min, passado algum tempo recebi uma chamada a dizerem-me que o motorista estava a porta da morada, fui a entrada fiquei 20 min a espera e nada… liguei para os serviços, eles tentaram contactar o motorista e nada. Disseram-me para aguardar, perto das 14 horas volto a ligar, nimguem atendeu, tive que ir trabalhar. Nimguem me voltou a contactar, ate que perto das 18h recebo uma mensagem a dizer que estao em 30/45 min a chegar a morada. Liguei para os servicos, expliquei a situação, tentaram ligar ao motorista, e nada, nao atendeu, disseram-me para aguardar, nisto fiz tudo para sair mais cedo do trabalho para ver se conseguia estar em casa as 19/19.30h quando recebo uma chamada a dizerem que estao a porta da minha casa, ora, tive que repetir tudo de novo ao novo agente e explicar que precisava que ele espera-se que eu chega-se, como é de esperar recusou-se a esperar. Estou á duas semanas a espera da maquina de lavar, a semana passada nao consegui ficar do meio dia as 14 em casa e claro que é na ultima hora da janela que entregam sempre as coisas. Estou a reclamar porque o vosso servico de entregas falhou no combinado, nao atendeu nem devolveu chamadas, foi falacioso ao dizer que estava a porta da morada, e nao teve a decencia nem o bom senso de esperar que eu chega-se para efectuar a entrega depois do proprio ter criado a situação toda.

Exmos. Senhores, Serve o presente para informar e pedir que solucionem o ruido proveniente das antenas de telecomunicações situadas no Edifício Gemeos 1 que se encontra localizado na Rua Cândido dos Reis na cidade de Chaves. Este ruído continuo é bastante prejudicial para a saúde e não permite que os residentes durmam durante a noite, o que causa sintomas de stress que podem provocar doenças cancerígenas. Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível, sob pena de caso não ser resolvido me obrigar a intentar uma ação judicial para a resolução do problema. Muito obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos. Dr João Osório