Exmos senhores,
Somos dois passageiros do voo Ryanair nº FR1387, na rota Porto – Bruxelas Charleroi, com partida às 14:00 e chegada às 17:25, no dia 23/11/2025, em reservas distintas:
Passageiro 1: Paulo Almeida, reserva nº JSR8XP(SEQ185)
Passageiro 2: Tatiana Simões, reserva nº 012W6Q (SEQ184)
De acordo com as condições da companhia, ambos tentámos efectuar o check-in online, dentro do prazo, através da aplicação móvel da Ryanair. Em ambos os casos, a aplicação/plataforma apresentava erro e não permitia concluir o processo de check-in nem emitir os cartões de embarque, apesar de múltiplas tentativas. No período imediatamente anterior ao voo estivemos num voo Londres - Porto, sem acesso a internet.
No Aeroporto do Porto, fomos informados no balcão da Ryanair de que, por não termos o check-in online efectuado, cada um teria de pagar 55 € para realizar o check-in no aeroporto. Fomos assim obrigados a pagar um total de 110 € (2 × 55 €), sob pena de não podermos embarcar apesar da falha na aplicação não ter permitido o check-in.
Importa salientar que cumprimos os prazos e tentámos cumprir a obrigação de check-in online, sendo que a impossibilidade de o fazer resultou exclusivamente de falhas da aplicação/plataforma da Ryanair, que são da inteira responsabilidade da companhia aérea.
Consideramos, por isso, esta cobrança abusiva e injusta, uma vez que o serviço de check-in no aeroporto apenas se tornou necessário devido a um problema técnico imputável à própria empresa, e não a qualquer incumprimento da nossa parte enquanto consumidores.
Deste modo, solicitamos o reembolso integral do valor cobrado pela taxa de check-in no aeroporto, no total de 110 € (55 € por cada passageiro).
