Reclamações públicas

Eu, Jhonata Jankowitsch Amorim, NIF 308 734 203, apresento a presente reclamação no âmbito da garantia de usados associada à viatura Peugeot 508, ano 2019, matrícula 45-ZH-75, garantida pela Ayvens. 2. Acionamento da garantia e recolha da viatura No dia 26 de dezembro de 2025, a viatura passou a apresentar falhas graves de motor, comprometendo o seu funcionamento normal e seguro. Perante a gravidade da situação, acionei de imediato a garantia junto da Ayvens. Na sequência desse contacto, foi enviada uma viatura de reboque da empresa TRANS REB FLORIV MARREIROS, LDA, que procedeu à recolha do veículo. Por indicação expressa da própria Ayvens, recebida por mensagem SMS, a viatura foi encaminhada para a oficina MOTORPOR Portimão, sita na Zona Industrial, Apartado 56, 8500-483 Portimão, onde permanece até à presente data. 3. Atribuição de viatura de substituição em condições desajustadas Após a recolha da viatura, entrei em contacto com o setor responsável pela atribuição de viatura de substituição. Foi-me concedida uma viatura por um período limitado a seis dias, o que se revela manifestamente insuficiente face à natureza da avaria e à ausência de previsão para a conclusão da reparação. Acresce que me foi indicado que a recolha da viatura de substituição deveria ocorrer no Aeroporto de Faro, local situado a cerca de setenta quilómetros da minha residência. Tal solução mostrou-se desrazoável e impraticável, motivo pelo qual fui forçado a cancelar a recolha, não por falta de necessidade, mas por absoluta inviabilidade logística. 4. Impossibilidade de diagnóstico por falta de autorização da entidade garante No dia 02 de janeiro de 2026, fui contactado pela oficina MOTORPOR Portimão, informando-me de que a Ayvens não havia autorizado a desmontagem do motor, procedimento indispensável para a realização de um diagnóstico técnico rigoroso e completo. No mesmo dia, contactei telefonicamente a Ayvens, tendo-me sido comunicado que a desmontagem não foi autorizada por alegada falta de detalhe técnico por parte da oficina relativamente à necessidade do procedimento. 5. Falha de comunicação entre a Ayvens e os seus prestadores de serviços Após esse contacto, voltei a comunicar com a MOTORPOR Portimão para transmitir a posição da Ayvens, ficando claro que a viatura permanece imobilizada não por razões técnicas, mas por falhas graves de comunicação e articulação entre a entidade garante e os seus próprios prestadores de serviços. Cada entidade transfere para a outra a responsabilidade pela falta de avanço do processo, sem que seja apresentada qualquer solução concreta. 6. Prejuízo direto e situação de desproteção do consumidor Como consequência direta desta descoordenação, encontro-me atualmente sem viatura, sem diagnóstico técnico, sem reparação e sem qualquer previsão de resolução, apesar de ter acionado corretamente a garantia e de ter cumprido todas as obrigações que me competiam enquanto consumidor. Esta situação tem causado prejuízos sérios à minha mobilidade pessoal e profissional, colocando-me numa posição de total desproteção. 7. Existência de prova dos factos narrados Declaro expressamente que possuo prova documental e registos de todos os factos narrados, incluindo mensagens SMS, contactos telefónicos e comunicações efetuadas com a Ayvens e com a MOTORPOR Portimão, encontrando-me em condições de os apresentar sempre que tal se revele necessário. 8. Considerações finais e reserva de direitos A situação descrita traduz uma atuação manifestamente inadequada no âmbito da gestão da garantia de usados, violando os princípios da diligência, da boa-fé e da proteção do consumidor. A garantia existe para assegurar a reparação eficaz do bem e não para deixar o consumidor refém de falhas internas de comunicação. Pedido expresso de resolução 9. Face a todo o exposto, solicito que seja autorizado e realizado, com caráter de urgência, o diagnóstico técnico completo da viatura, incluindo a desmontagem necessária, bem como que a reparação seja efetuada no mais curto espaço de tempo possível ao abrigo da garantia. Solicito igualmente que me seja concedida uma viatura de substituição pelo período integral necessário, até à efetiva conclusão da reparação e entrega da minha viatura em perfeitas condições de funcionamento, em local compatível com a minha residência. 10. Existência de prova dos factos narrados Declaro que possuo prova documental e registos de todos os factos narrados, incluindo mensagens, contactos telefónicos e comunicações mantidas com a Ayvens e com a MOTORPOR Portimão. Os documentos estão anexados junto a reclamação. Reserva de direitos Ficam expressamente reservados todos os meus direitos legais, incluindo o recurso ao Livro de Reclamações, às entidades de defesa do consumidor e à via judicial, caso não seja apresentada solução célere, adequada e eficaz.

Esta marca de janelas é de uma incompetência que não tem descrição. Tenho uma casa em obras no Montijo e solicitei orçamentos e tempos de montagem a diversas empresas. Esta não era a mais barata, mas foi a que disse que tinha o material pronto no menor prazo "cerca de 3 semanas, um mês". Perguntei explicitamente quanto tempo demorava a montagem - dia 5 de Novembro. Foi-me dito que dia 5 de Dezembro a fabricação estava terminada e iriam contactar-me para a montagem. Estamos a dia 2 de Janeiro e dizem agora que as janelas só poderão ser colocadas dia 9 ou 10 de Fevereiro! É surreal! De uma incompetência máxima. Tenho custos com a casa entretanto, a obra parada porque não podem finalizar sem as janelas. Não posso vender, nem arrendar entretanto e tudo porque me foi dada uma informação falsa. Péssimo serviço! Não recomendo de forma alguma. Irei dar seguimento ao caso para instancias judiciais, tendo em vista uma indemnização.

No dia 12 de dezembro de 2025 adquiri, através da MEO, um comando PS5 e um voucher PlayStation Store de 50 €, com levantamento em loja. Na fase inicial do processo já houve problemas com a alteração da loja de entrega: solicitei a mudança de loja um dia após a compra, foi-me comunicado telefonicamente que a alteração estava confirmada, mas acabei por receber SMS a indicar levantamento na primeira loja, obrigando-me a deslocações desnecessárias. No dia 23 de dezembro levantei a encomenda (comando e voucher). No momento do levantamento, foi-me informado pela colaboradora da loja que o código de ativação do voucher seria enviado para o meu email até ao final do dia. Tal não aconteceu. Desde essa data tenho contactado várias vezes a MEO, tendo-me sido garantido em várias ocasiões que o código seria enviado “até ao dia de hoje”, o que já aconteceu por diversas vezes sem que o compromisso fosse cumprido. Hoje é dia 2 de janeiro de 2026 e continuo sem receber o código do voucher, apesar de este já estar pago e de a encomenda constar como levantada. Esta situação é inaceitável, traduz-se numa clara falha na prestação de serviço e deixa-me numa posição em que paguei por um voucher que, na prática, não consigo utilizar. Nestes termos, exijo: -O envio imediato do código de ativação do voucher PlayStation Store de 50 € para o meu email e/ou disponibilização do mesmo em fatura/área de cliente; ou, em alternativa, -O reembolso integral do valor pago pelo voucher, caso não consigam fornecer o código num prazo máximo de 48 horas. Solicito ainda uma resposta formal por escrito e a correção definitiva desta situação, bem como a análise de uma eventual compensação pelos transtornos causados.

No dia 9 de dezembro de 2025 enviei email para cancelar o contrato de fornecimento de eletricidade à data de 29 de dezembro de 2025. Dia 23 voltei a ligar e foi aberto um pedido urgente supostamente, dia 30 liguei novamente até porque fui à antiga casa para entregar as chaves ao senhorio e tirei fotografias do contador. Neste momento não tenho acesso à casa e o contrato continua ativo. Hoje liguei e disseram que vão abrir mais um pedido urgente mas sem prazo de resolução. Apenas irei fazer o pagamento até à leitura de dia 30 que segue à frente: 181: 1334; 182: 940; 183: 1932. Até obter confirmação do cessamento do contrato não irei realizar nenhum pagamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na Rádio Popular no dia 28/11/2025, referente a um micro-ondas e um forno. No dia 01/12/2025 foi-me entregue apenas o forno, permanecendo o micro-ondas por entregar até à presente data. Desde então, tenho sido apenas informado de sucessivas alterações da data de entrega, sem qualquer explicação concreta para o atraso. Apesar dos vários contactos realizados para o apoio ao cliente, não me foi apresentada qualquer justificação, o que demonstra uma falha no dever de informação e no cumprimento do contrato de compra e venda. Face ao exposto, venho por este meio: • Solicitar uma explicação formal para o atraso verificado; • Reclamar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, pretendendo que o micro-ondas me seja disponibilizado para levantamento numa loja física da Rádio Popular, preferencialmente a mais próxima da zona de entrega inicialmente definida, com a maior brevidade possível. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Boa tarde Recebi hoje uma encomenda de um produto que estava a espera no valor de 80 euros ,paguei, para meu espanto quando abri não tinha nada a ver com o meu pedido o Senhor da MRW disse que depois de aberta não podia fazer nada ,esta encomenda é de outra empresa ,não sei como tiveram acesso a encomenda que eu tinha realizado noutro site e aproveitar-se para me Roubar 80 euros empresa é esta ( Preferat E-Commerce )Neste momento não sei mais o que fazer foi pena ter sido enganado mas fica a lição, gradeço a vossa ajuda se puderem fazer alguma coisa sobre este assunto agradeço nem que seja divulgar esta empresa por Fraude ,obrigada e Bom Ano !

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Participei num sorteio da marca referida através de uma publicação no Instagram, que detalhava 3 passos para participar. Após ter participado e ganho o sorteio, a marca contacta-me para dar os meus dados, algo que fiz conforme demonstram as imagens. Nisto, a marca diz que para ganhar o prémio tenho de subscrever os seus serviços, algo que nunca esteve detalhado como requisito para entrar. A marca diz também que é o "regulamento", regulamento esse que nunca foi mencionado na publicação. O sorteio é uma burla para forçarem os participantes a aderirem aos seus serviços.

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Boa tarde, Fiz em dezembro 14/12 a compra de 2 sapatos. No dia 16 chegou apenas um. Entrei em contato com a empresa para verificar o que houve e dois dias depois me responderam informando que foi encaminhado o calçado que faltava. Mais dois dias eles mandaram a cobrar, conforme combinado o sapato que pedi e mais dois errados. Efetuei o pagamento dos três, e mandei mensagem informando de dois errados e pedindo a troca desses que chegaram por outros modelos, pois não pedi os que vieram e não gostei. Até então não enviaram nada. Só me informam no Facebook que será resolvido. Isso é roubo! Quero os produtos ou meu dinheiro de volta! Ou vou contactar a GNR. Obrigada