Fiz uma encomenda no dia 19 de Maio de um Dyson e de uns produtos que eram novidade. Entretanto recebi a mensagem da DPD para ir levantar a mesma a um ponto pick up. Mal abri a mesma deparei-me que continha uma pedra e umas miniaturas. De imediato entrei em contato com a Sephora que me disse que iria averiguar. Rapidamente me responderam que tinha saído toda a encomenda do armazém e para fazer reclamação na DPD. Depois de uma troca de emails onde digo que são eles que devem falar com a DPD porque a minha compra foi na Sephora lá disseram que iriam ver com a transportadora. Ao mesmo tempo pedi várias vezes por e-mail o acesso ao livro de reclamações on line se me podiam enviar o link do mesmo ou onde poderia encontrar pois na aplicação não encontrava e responderam sempre que iriam falar com a transportadora desviando o assunto de me fornecerem o livro de reclamações on line. Tenho tudo isso nos e-mails. Entretanto ontem já dia 22 de Julho como não tinha obtido nenhuma resposta mandei e-mail e pensei para mim que estariam a resolver, mas nao! Responderam que no armazém a encomenda saiu completa, que na DPD saiu completa também e que era impossível terem colocado uma pedra lá dentro. Fiz de imediato a reclamação no livro de reclamações on line e hoje já obtive a mesma resposta. Por isso preciso de mais ajuda com esta situação porque estou lesada em mais de 1000€. Vejo que a Sephora não quer saber, se não fosse eu a perguntar nunca teriam respondido ou dito alguma coisa pois já passaram meses. É uma vergonha que a marca funcione assim!! Tenho todas as imagens que inclusive partilhei com a marca e as resposta que me foram dadas (porque eu entrava em contato) assim como não me foi facultado o livro de reclamações quando não o estava a conseguir encontrar.
