Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao reembolso da encomenda efetuada na Glovo junto do McDonald's.
Após o cancelamento/problema com a encomenda, fui informado de que o reembolso teria sido processado no dia 14, sendo garantido que o valor seria creditado na minha conta até ao dia 22, correspondente ao prazo de 7 dias úteis.
Decorrido esse prazo, o valor não foi creditado. Quando solicitei esclarecimentos, fui informado de uma nova versão, segundo a qual o reembolso apenas teria sido processado no dia 17, contrariando a informação anteriormente prestada.
Até à presente data:
Não recebi o reembolso;
Não me foi fornecido qualquer comprovativo do processamento do reembolso;
Continuo a receber respostas vagas e contraditórias, sem uma data concreta para a resolução do problema.
Esta situação constitui uma clara falta de transparência e um incumprimento das informações prestadas ao consumidor.
Assim, solicito que o valor em dívida seja creditado na minha conta.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Batista
