Reclamações públicas

Internet fixa e instalação de aparelhos de upgrade. Por ter muitos problemas com a internet fixa de 100mbps que não chegava nos últimos 4 meses a 3,8mbps, resolvi cancelar o conta que já estava sem fidelização. Ligue para operadora. Convenceram renovar para upgrade de Internet de 1Gb, porém a guia de instalação de renovação de contrato e mudança de equipamentos (trazia pelos técnicos) constava um contrato de renovação de para o mesmo que tinha antes, ou seja os mesmo 100mbps de Internet fixa, não aceitei a instalação. Falei com a operadora que a princípio desconhecia a situação de upgrade, mas depois ficou jogando de um para outro sector sem dar solução à minha única exigência que era prover o que foi acordado no contrato e confirmado por SMS: aparelhos e cabos novos, além de 1Gb de Internet. Mesmo assim os operadores começaram a passar de uma para outro. Não quiseram cancelar a instalação mesmo com inúmeros pedidos meus dizendo que não queria aquilo por estar fora dos parâmetros contratados. Não deixe que levassem meu esquipamento antigo, os mesmo abandonaram o local sem dizer se quer “com sua licença estou indo minha senhora”, abriram a porta na minha casa e saíram sem aviso, que já por si é um absurdo. Estou tentando cancelar meu serviço fixo de Tv+Net+Voz fixo, a senha não dá, não entra... peço senha nova não vem. Simplesmente, como disse na gravação: sinto-me uma otaria, idiota e trouxa, estou sendo usada e enrola pela empresa. Uma cliente de 6.000€. Sinceramente, O desleixo e pouco caso que a Vodafone Portugal tem pelos seus clientes faz entender porque ele não consegue ser o líder de mercado. Eles desprezam o cliente de tal maneira que gritam com o cliente em linha e ainda ficam remetendo o cliente para sectores errados no claro intuito que desistamos e aceitamos os termos contratuais que eles querem que aceitemos. Ficou muito claro isso diante de todas as atitudes e resposta da empresa diante de um problema que eles mesmos criaram ao expedir uma ordem de serviço equivocada de 100mps de Internet e não 1Gb que foi o contratado.Sinto-me ofendida de todas as maneiras. Desejo que retirem esses equipamentos novos e reinstalem meus antigos. Quero meus equipamentos antigos recolocados e a retirada imediata deste equipamento novo que faz parte de uma instalação que não estava conforme acordo realizado em 17/07/2018 via central Vodafone de Apoio ao cliente número 16912.nunomiguelrdasilva [nunomiguelrdasilva@gmail.com] escreveu em ter, 17/07/2018 às 23:05 :Enviado a partir do meu smartphone Samsung Galaxy.-------- Mensagem original --------De: No Reply, Vodafone PT [noreply@vodafone.pt]Data: 17/07/18 17:42 (GMT+00:00)Para: NUNOMIGUELRDASILVA@GMAIL.COMAssunto: Ativação ConfiguradorVodafone Condições pré-contratuais Estimado(a) Cliente, Na sequência do contacto realizado, a Vodafone Portugal remete a informação sobre as condições contratuais propostas. Número de Identificação Fiscal: 200480758 Conta: 309541401Produto Número Mensalidade DetalhesTv Net + Móvel € 40,40 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Net 1Gbps/200 € 13 Inclui internet fixa 1Gbps/200Pack Tv Plus Light € 5 Inclui 180 canais de televisão.Rede fixa + internacional € 4 Inclui chamadas para as redes fixas nacionais e para mais de 30 países.Pacote 2000 min + 2000 SMS 964627555 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Pacote 30GB de dados 964627555 € 9 Inclui 30GB de dados válidos em Portugal e na União Europeia.Pacote 2000 min + 2000 SMS 965089233 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Cartão móvel 965089233 € 11,00 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Mensalidade Total: € 89.4Benefícios: Oferta da 1a mensalidade, Instalação €0 (€150), Ativação €0 (€120) e desconto incluído de 15€/mês durante 24 meses.Inclui 3.000 min. para as redes fixas nacionais em qualquer horário e 1.000 min. para as redes fixas internacionais de mais de 30 países nos dias úteis das 21h às 9h e aos fins de semana e feriados em qualquer horário.Após o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Benefícios: inclui desconto (número adicional) de €7,5/mês durante 24 mesesApós o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Valores incluem IVA à taxa de 23%.Consulte as condições de prestação do serviço em anexo. Estas condições indicam que pode gerir as suas permissões de tratamento de dados pessoais, para fins de ofertas e recomendações comerciais da Vodafone, no Portal de Privacidade (https://privacidade.vodafone.pt). Passaremos a enviar, de forma gratuita, a sua fatura Vodafone em suporte eletrónico para este endereço de email, podendo também consultá-la e/ou alterar a forma de envio em my.vodafone.pt ou na app móvel.

Exmºs Senhores,Desde há duas semanas venho sendo solicitada telefónicamente para efectuar um pagamento de 232,47€, supostamente referente a uma publicação online numa Lista Classificada da qual não tenho conhecimento, não subscrevi, não assinei qualquer contrato e desconheço a própria lista. Já pedi que me fosse fornecida uma cópia de algum contrato assinado ou quiçá uma gravação telefónica mas parece não existir. Mandam agora um contrato para assinar para os próximos dois anos, então e porque razão devo pagar os dois anteriores que não subscrevi?Obviamente os dados foram retirados da Lista Telefónica dos CTT pois ainda figura nos dados o meu nome de casada que não uso há 20 anos, quando me divorceei. Certamente se tivesse fornecido dados para contratar alguma coisa há dois anos nunca iria usar esse nome e também indicaria preferencialmente o meu numero de telemóvel e não o telefone fixo que quase não uso e que por sinal é unicamente o que figura no documento que agora me enviam e o que usam para me ligar várias vezes por dia a pedir o referido pagamento.Agradeço a vossa colaboração no sentido da resolução deste assunto.Com os meus cunprimentosCidália Sousa

Fim de Junho inscrevi-me para fazer uma formação na Cefad de Braga e paguei 30€ de inscrição para ao final não fazer a formação porque eles não aceitam o meu certificado de habilitações do 12º ano que é valido!Eles sabiam desde o inicio que não iam aceitar a minha candidatura e pediram-me os 30€. Chamo isto uma fraude!Agora que estou a pedir o meu dinheiro de volta eles não me respondem mais e fazem o morto.O meu certificado é valido porque no meu trabalho eles pediram-me a mesma coisa e passou-se tudo bem.A Cefad está a mentir a dizer que não há nem data, nem nome da escola, nem a disciplina. Está tudo escrito em preto e branco no papel. Não é dificil saber ler.Como eles não querem do meu certificado do 12º anos eles pediram-me o meu certificado do 9º ano e quando respondi que era a mesma coisa que o 12º ano eles disseram-me que não fazia mal que eles iam aceitar.Se eles aceitam o meu 9º porquê eles não aceitam o meu 12º se está tudo igual? Não faz sentido nenhum.Peço para recuperar os 30€ que paguei para nada!

No dia 16 de Julho quando me deslocava para o trabalho verifiquei que tinha 4 pneus no chão. Na altura, para não me atrasar pedi um carro emprestado a um familiar e fui trabalhar. De tarde quando o serviço permitiu e consegui digerir que tinha o carro com os 4 pneus no chão, liguei para a companhia de seguros ALLIANZ a solicitar reboque e perguntei se não tinha viatura de substituição por este motivo. Foi me dito Viatura de substituição só em caso de acidente , vandalismo não (o meu seguro é contra 3ºs) e eu respondi tudo bem mas preciso deslocar o carro para uma oficina. Estou a falar de Portalegre tudo no máximo 1 km. Resposta da ALLIANZ ligue para o 800.... para assistência em viagem. Liguei e a senhora disse-me mantenha-se junto da viatura o reboque chegará entre 30 a 40 minutos. Passados 10 minutos recebo uma chamada de telemóvel uma senhora da ALLIANZ a dizer que por vandalismo não tinha direito a reboque mas para confirmar junto da empresa Allianz no número 213... que tinha antes ligado. Lá voltei a ligar sem referir que demoram a atender e a rapariga respondeuLamento só por sinistro assim não mas que me dava o número do reboque para eu contactar e claro PAGAR!. Respondi, não se preocupe comigo, preocupe-se consigo por com situações destas não iriam ter muitos clientes no futuro. Pois imaginem 4 pneus furados e o reboque da companhia de seguros que pago anualmente religiosamente mandou-me resolver-me sozinha (para não dizer pior). e foi o que fiz ontem recebo um e-mail do meu agente da companhia de seguros ALLIANZ a dizer que carro de substituição não tinha mas reboque tinha direito :) (um dia depois!!...) . Hoje cancelei o debito direto que é já em Agosto o pagamento para o próximo ano e enviei e-mail para o senhor que ontem me enviou o e-mail a CANCELAR o debito direto. .... perante isto o que se diz?? se são clientes Allianz mudem!

É vergonhoso o atendimento da empresa que, supostamente, envia um médico a casa.Demorado e... Sem médico!Ontem à noite a minha bebé de 16 meses começou com pieira - sem mais sintomas. Pensámos que levá-la para o Centro de Saúde de Albufeira seria expô-la a ainda mais riscos do que soluções, pelo que nos lembrámos que o cartão Teste Saúde da DECO oferece ao titular e seus familiares directos a possibilidade de ter médico em casa. Liguei. Após muita conversa e muita espera - cerca de 30 minutos - dizem-me que o médico já me liga de volta. Ligou passados uns 5 minutos e pensávamos nós que seria para lhe dizermos onde era a casa... Enganados! O médico perguntou tudo o que a assistente já tinha perguntado na meia hora anterior e mandou-nos para uma urgência porque a menina devia ser auscultada. Então mas o médico que vem cá a casa não tem estetoscópio, perguntei eu... A resposta foi um silêncio absoluto e um sinal de interrompido. Isto é BRUTAL. Um logro. Vender gato por lebre.Acabei no hospital dos Lusíadas com a menina, às 22h, onde acabou por se constatar que não era nada demais mas sempre a expusemos ao que não queríamos. Frio e ambiente de urgências.

Em meados do mês de Abril apercebi-me que tinha danos num dos quartos de dormir da minha residência, mais propriamente no soalho, armário de roupa e paredes, sendo que após alguma análise feita por mim, pôde verificar que supostamente estes danos eram devido a uma suposta infiltração de águas, pelo facto de estar aparecer humidade nas paredes e o soalho estar a levantar.Perante tais factos comuniquei o sinistro á seguradora Ocidental, através do banco Milennium, sucursal de Santa Cruz - Madeira, no dia 12/04/18.Passados cerca de dois a três dias recebi um contato por parte do perito da seguradora para ser realizada uma peritagem, tendo esta sido feita logo de seguida e me foi dada a informação por parte do perito que iria comunicar o sinistro como sendo de caráter urgente. Passadas algumas semanas e como não obtinha qualquer tipo de resposta por parte da seguradora, fiz várias chamadas telefônicas, através da linha de sinistros (210096495), com o proposito de saber como estava o meu processo, com o registo 18MR891136, datado de 13/04/18, conforme mensagem me enviada, sendo que as respostas eram sempre as mesmas, ou seja, que o processo estava para análise.Perante tais factos, desloquei-me á minha sucursal do banco Melinnium BCP, no dia 16/05/18 a solicitar o reforço do pedido para a resolução do meu problema, que a cada dia estava agravar.No dia 11/05/18 enviei carta de reclamação para a seguradora através do e-mail apoioaocliente@ocidentalseguros.pt, conforme indica no site da seguradora Ocidental. Mais uma vez não obtive qualquer tipo de resposta e após fazer novamente várias chamadas telefônicas para a linha de sinistros e as respostas serem sempre as mesmas (que o processo esta para análise), no dia 21/06/18 fiz um pedido para uma nova peritagem, devido aos danos se terem agravado, enviando novamente a carta de reclamação para o e-mail sinistros.patrimoniais@ocidental.pt, e-mail fornecido por um funcionário da respetiva seguradora através da linha de sinistros, sendo que até á presente data continuo a não obter qualquer resposta.Mais informo que o seguro está no nome da minha esposa, Elia de Sousa Roque, com o NIF 198568355, sendo apólice nº MR14637499.Perante os factos narrados venho solicitar a vossa colaboração no que for possível para resolver a minha situação o mais rápido possível.

Exmos SenhoresA 07.03.18 por volta da 01H da manha, solicitei através da minha apólice automóvel na Ocidental AU81509141, assistência em viagem para a troca de um pneu.Liguei para contacto disponível na Carta Verde da Seguradora Ocidental( com quem tenho contrato de seguro automóvel).Foi assim acionada a Assistência em Viagem, sendo que a empresa que presta este serviço à Ocidental é a InterPartner Assistance .Junto do veiculo estava o meu marido que enquanto esperava pelo técnico retirou pneu suplente.Ao local deslocou-se um técnico que retirou o pneu com furo e colocou o suplente, este trabalho foi feito com a ajuda de luzes de telemóvel do técnico e do meu marido dado que estava muito escuro.Para retirar o pneu com furo, o técnico utilizou a minha chave de segurança .A troca de pneu foi concluída e o meu marido solicitou que o pneu com furo fosse colocado no porta-bagagens, uma vez que íamos ter de comprar um novo.No meu carro Peugeot 307 sw o pneu suplente encontra-se por baixo do carro, através de um mecanismo elevatório.O técnico colocou o pneu com furo no porta-bagagens e subiu o tal mecanismo elevatório( dado que não iria para la o suplente). A forma como o fez, danificou o mecanismo, de acordo com o mecânico que identificou o problema o técnico rodou até ao fim o que estragou o elevador que agora roda sobre ele mesmo.Conclusão: deixou de funcionar e já não consigo colocar o pneu la dentro.Fiz reclamação junto da entidade que ficou registada com a REF 18097307 .Esta empresa, infelizmente demonstrou ser uma entidade muito pouco credível, dado que foi-me passando informação contraditória, inicialmente disse-me que Terá sido a falta de chave para as porcas de segurança que terá originado o pedido de assistência em viagem”, quando apresentei nova reclamação onde sugiro que oiçam a chamada telefónica que fiz já indicam tendo o técnico apenas retirado as porcas de segurança com a chave de segurança que a pessoa segura que estava no local tinha e que pertencia ao veículo, mas que não saberia usar.Estão a descartar-se da responsabilidade do mau serviço que prestaram e alegam que na altura não reclamamos do serviço, ora isto não seria possível de perceber na altura, tanto porque tava escuro como porque não voltamos a mexer no mecanismo do pneu ate irmos à oficina comprar novo pneu.Face ao exposto, agradeço a V/ intervenção, dado que estou a ser lesada, ando com o pneu no porta bagagens sem espaço para colocar bagagem ou ate passear o meu cão, devido ao mau atendimento e falta de competência desta empresa.Fico a aguardar V/ resposta, Cumprimentos

Ex. mos Srs.Venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito à CAETANO AUTO Montijo, sita na Circular Externa Rua da Premolde - Pau Queimado - Afonsoeiro, Loja 1, 2870-480 Montijo.Adquiri uma viatura TOYOTA AURIS, 1.4 HB 5P Confort, com a Matrícula 59-NI-18, seminovo com 30.000 Km, em Maio de 2013 através de um vendedor, amigo, da referida empresa, João Silva (neste momento retirou-se).Acontece que, dois anos depois, em Abril de 2016, sofri uma colisão traseira no referido veículo. Por intermédio do referido vendedor pedi encarecidamente que aceitassem o meu veículo sinistrado no seu parque de veículos (TOYOTA AUTO MONTIJO) sem nenhum custo, o qual aceitaram, uma vez que já previa que a resolução do meu caso iria se arrastar nos tribunais. Caso o veredicto judicial fosse a meu favor, a reparação seria, obviamente feita na Caetano Auto Montijo.Dois anos depois, em Maio de 2018, os tribunais decidem que o culpado neste caso é a minha pessoa, ou seja, teria de pagar os custos judiciais e outros emolumentos. Sendo assim mandei retirar a viatura do referido parque, após ter dialogado com o chefe da Oficina e outros elementos do Staff da empresa.Mandei reparar a viatura num mecânico particular. (Não mandei reparar na Caetano Auto porque o preço era elevado, quinze mil euros, mais que o preço real e atual do carro)Neste momento a parte traseira está recomposta, pintada e alinhada.Agora passemos para a parte mecânica. Recordo que a colisão foi TRASEIRA, e a parte frontal do veículo, quer motor, portas, frente, pneus, não sofreram RIGOROSAMENTE NADA.Quando o referido mecânico, meu amigo, abriu o capot do carro para proceder a limpeza e entregar-me o carro, verificou a falta dos seguinte elementos da viatura:1. SENSOR DE MASSA DE AR2. MÓDULO EPS – anti patinagem3. BARRA DE SUPORTE (elemento Radiador – Chassis)4. TAMPA DE PROTEÇÃO do radiador5. Corte na FICHA da Lâmpada do Pisca do lado esquerdo (desapareceu o pisca)6. MOTOR DO TANQUE do LIMPA PARA-BRISAS (o chamado MIJAS)7. TWEETER do lado do condutor8. Trocaram a TAMPA CENTRAL do volante com o símbolo TOYOTA (tampa toda riscada e “comida”)9. Trocaram a manete do SELETOR DE VELOCIDADES (toda riscada e “comida”)10. Tampa de proteção dos braços do Limpa para-brisas11. Sensor de temperatura exterior (foi cortado)Acho vergonhoso. Sou um cliente respeitado, nunca devi nada à TOYOTA, gosto muito da marca, mas acho inadmissível, o que me fizeram: mais que certo que foi alguém da oficina a retirar estes elementos.Neste momento estou em conjunto com o referido mecânico a proceder a reparação de todos estes componentes que me retiraram da viatura. Acho que a entidade SALVADOR CAETANO não deve saber destas atitudes que fazem aos seus clientes. Gostava que a referida filial empresa fosse chamada às suas responsabilidades, nomeadamente a oficina e se possível a devolução dos elementos em causa.Apresento a minha indignaçãoRaul Silvério Coutinho

Após inúmeros contactos com a empresa (nunca respondidos, excepto por uma vez), feitos, tanto por mim, como pela dona do ponto de venda, não me foi enviada a segunda oferta a que tinha direito (por ter a chamada reserva garantida). Esta empresa dá imensos problemas nas suas colecções (falta de fascículos, fascículos trocados, etc) o que fez com que tenha duas dessas mesmas colecções incompletas!Embora, por mail e por telefone, tenham prometido enviar a dita oferta, o que é um facto é que nunca o fizeram, mesmo depois de termos insistido nas queixas.Esta situação arrasta-se por meses!

no ultimo dia 7 terminou meu contrato de fidelização por um período de 2 anos tv,net,voz e móvel. apos contato telefónico gravado fechei outro acordo de tv net e voz sem telemóvel, minhas exigências foram o de permanecer com uma box de oferta e outra que já possuía paga. que se mantinha a internet 200/100. meu espanto ao receber a fatura é que está lançado 50% de desconto em uma box não na totalidade como combinado.