Reclamações públicas

Após contacto telefónico da vossa parte 22605900, não tendo eu atendido, contactaram a minha esposa a qual não atendeu, foram contactar uma pessoa que não se encontra na minha conta de cliente, sim, porque essa pessoa? A mesma tinha saído da minha conta de cliente há sensivelmente 8 a 10 anos atrás. Ao longo dos anos venho frisando, telefonicamente e em lojas, que o 1º contacto para a qual devem ligar é o meu, mas sou sempre o ultimo a ser contactado. Porquê contactar uma pessoa que não da minha conta cliente? No dia 06/04, pelas 9h30 fui contactado pelo 226059200, a senhora contactou-me devido a um agendamento para a instalação do vosso serviço fibra, mas em virtude da situação do covid-19 (para que não viesse ninguém cá a casa, visto ter esposa, filha de 9 anos e filho de 3 meses de quarentena, eu decidi adiar, inclusive a mesma frisou que em Maio voltariam a contactar-me para saber se a situação do covid-19 já se encontrava resolvida e se poderíamos agendar a instalação, ao que eu concordei…. Estivemos ao telefone 1m17s, e pelas 12h31, recebo um SMS da Altice PT, a dizer o seguinte “Tentamos ligar-lhe sem sucesso. Para darmos seguimento a sua instalação por favor ligue 800208344. Obrigado”…. Mas 3 horas antes eu já tinha informado a MEO pela conversa acima referida e desmarcado a instalação. No dia 08/04, enviei um email através da app MY MEO, a informar que mais uma vez não queria a alteração para fibra devido a situação do covid-19, pelas 9h36, recebi um SMS, a informar que tentaram contactar-me de um número particular, e pelas 9h46, fui contactado de um nº particular, devido ao meu email, a solicitar o cancelamento da instalação da fibra, estive ao telefone 1m6s, e pelas 14h19, um senhor ligou a minha esposa, a informar que tínhamos que agendar a instalação da fibra, então a mesma ficou agendada para dia 16/04, apos insistência, esta chamada durou 2m12s, e pelas 19h35 recebi uma SMS, a dizer o seguinte: “dentro de aproximadamente 10mts vamos ligar-lhe na sequência do seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. Obrigado”. Ninguém ligou mais neste dia. No dia 09/04, pelas 10h01, fui contactado por uma senhora pelo 239796995, devido à SMS que tinha recebido no dia anterior ás 19h35, a qual voltei a explicar toda a situação. A senhora informou que só poderiam fazer intervalos de agendamento de 15 dias, ao que chegamos a conclusão que assim sendo, seria melhor mais uma vez, efectuaram o cancelamento da instalação da fibra, e após a situação do covid-19 se encontrar resolvida, eu voltaria a contactar para agendamento da instalação da fibra, estive ao telefone 13m50s, e pelas 10h53 recebo uma sms da minha esposa, a informar que já nos encontrávamos sem TV e net,e pelas 11h, a minha esposa ligou para o apoio MEO, ao qual demonstrou o seu desagrado, devido a toda a situação, relembrando que estamos numa altura de quarentena com 2 filhos em casa e sem televisão e net é complicado, ao que efectuou uma reclamação com o nº 34-408584063556, para corrigirem o vosso erro, falando com a operadora Vânia Correia, a chamada teve a duração de 32m50s, ao que a vossa resposta foi para aguardar que em 24h a situação ficava resolvida. No dia 10/04 pelas 7h da manhã, a minha esposa percebeu que o seu telemóvel não tinha qualquer rede, nem wi-fi, nem dados moveis e após tentar fazer uma chamada para mim e ouvir no telemóvel que não tinha saldo para fazer a chamada, quer isso dizer que nesse momento já não tínhamos forma de contactar ninguém, assim, pelas 7h45, a minha esposa ligou para o Apoio MEO, fazendo um novo pedido para solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 4m9s. A resposta foi exactamente a mesma, teríamos que aguardar, mesmo frisando que temos duas crianças em casa, se fosse preciso ligar para alguém de urgência, ambos não tínhamos como, em plena quarentena e, pelas 12h24, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com o Sr Ruben Ferreira, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m50s, a resposta foi sempre a mesma, que tínhamos que aguardar, não conseguia garantir para quando a rectificação do problema, e tanto eu como o minha esposa, recebemos 3 SMS, por parte da MEO, passo a citar todas: “ O serviço de roaming foi activo. A partir de agora pode utilizar o seu cartão no estrangeiro. Consulte meo.pt p/ informação preços e países onde pode utilizar. “ “o seu código de validação de portabilidade é o 201886857611. Obrigado.” “o seu cartão foi transferido para meo8 no dia 2020-04-10 as 3:05 horas. Obrigado”. No dia11/04, pelas 8h16, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com a Sra Maíra Santana, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m57s, a resposta foi sempre a mesma, que teríamos que aguardar pela resolução do problema. No dia 13/04, pelas 12h07, voltei a ligar para o apoio MEO, falando com a Sra Liliana Silva, que posteriormente passou a chamada para o Sr. Rogério Matias, ao que efectuou novo pedido para apressar a situação, a chamada teve a duração de 46m4s, frisando para solicitar o crédito das chamadas efectuadas ao longo deste tempo e, a minha esposa, recebeu uma sms da vossa parte, a dizer o seguinte: “A Analise do seu pedido ainda está em curso, pedimos desculpa pela demora, voltamos a contactar em breve. No dia 14/04 um senhor ligou de número particular por volta das 8h53 a informar que iam dar andamento ao pedido solicitado, ao que pedi para ligarem para a minha esposa, por a mesma estar na habitação, e nós continuarmos sem ser possível efectuar comunicações. O senhor efectuou a ligação do serviço de TV e NET WI-FI, e informou que rapidamente, aproximadamente 30m teríamos de desligar os telefones e voltar a ligar, para pudermos ter telefone, e pelas 13:28, contactei o Apoio MEO, para saber o porquê de ainda não ter telefones. a situação ainda contem mais anomalias, tanto a niveld e serviço como de faturação

Venho, por este meio comunicar, que no dia 27 de Março de 2020 comprei na forte store online um vestido (referência: 14059400), foi devolvido dia 6 de Abril e até hoje dia 15 de Abril não me foi devolvido o valor de 34, 24€ pagos por paypal.Agradeço a vossa ajuda,Com os melhores cumprimentos,Andreia Antunes.

Venho por este meio pedir ajuda sobre um problema causado pela prossegur alarmes . A dois anos atrás fui abordada por um comerciante da prosegur para colocar no meu estabelecimento por um preço de 30€ no qual nunca foi esse o valor que paguei ! Nunca me foi explicado como funcionava o aparelho . Ao nunca mais conseguir ter contacto com o comerciante liguei para empresa ao qual me foi dito que para se deslocar alguém ao local para me explicar como funcionada teria que pagar um valor ! Senti me logo enganada liguei várias vezes a reclamar a atitude gastei dinheiro em chamadas uma vez que o número não faz parte de nenhuma rede . Limitei-me a cumprir o meu dever pagar todos os meses à espera que passa se os dois anos no início deste ano mandei uma carta registada com aviso de recessão e um e-mail para a empresa em questão assinei não sabia que teria que ser manual ligaram me logo não preocupados em me esclarecer como deveria fazer para rescindir mas sim preocupados em novamente me iludirem a ficar com o serviço . Pedi ajuda e fiz um e-mail no dia 12 de fevereiro deste ano o contrato acabava no dia 13 de março enviei o e-mail descansada a achar que já estaria cancelado no dia 13 verifiquei que o alarme ainda funcionava liguei novamente gastei 20€ em telefone disseram me que faltaria o documento assinado enviei novamente e referi que a partir deste dia não pagava mais nada uma vez que mantinha o alarme desligado . Cancelei o débito directo e nunca mais me responderam hoje recebi uma mensagem a dizer que o pagamento foi devolvido pelo banco liguei novamente gastei novamente dinheiro e foi me dito que os e-mail que receberam não vinham com o anexo onde constava a minha assinatura enviei novamente onde viram que estava direito com a minha assinatura mas não levando em conta a data que tinha no e-mail 12-02-2020 mas sim contando a data de hoje e então que teriam que falar com o director para ver se aceitavam uma vez que não foi feita antes do final do contrato ! Isto é uma injustiça paguei sempre direito e agora respondem me assim peço ajuda não fiquei satisfeita com o serviço nem com a assistência e neste momento sou cabeleireira estou parada a um mês e meio e não quero esta despesa . Agradeço muito a vossa ajuda ! Obrigada

Cara Caixiave,depois de andar vários meses a tentar resolver este problema directamente convosco sem qualquer sucesso, vejo-me obrigado a recorrer a outras alternativas.Passo a explicar o problema: instalei várias janelas vossas na minha casa e um vidro veio com defeito (já comprovado pelo vosso técnico) e uma das portas não fecha bem. Contactei o vosso representante mais próximo e o que ele me disse foi que, enquanto o construtor não saldasse a dívida que tinha convosco, nada fariam em relação ao meu vidro e à minha porta. Ora, a ver se nos entendemos: vocês têm um problema com o empreiteiro que vos contratou para fornecer as janelas. É um problema ligitimo, mas vosso, não meu, e que deverá ser resolvido nas entidades competentes, inclusive os tribunais se assim for necessário. Eu tenho um problema com vocês: o material que instalaram em minha casa está defeituoso. É um erro vosso. Não me podem manter refém da vossa guerra com o empreiteiro e recusarem-se a arranjar um erro que foi obviamente vosso. Cara Caixiave, sempre vos tive como uma empresa séria e respeitadora, mas esta forma de actuar, em que se mantêm o cliente final refém das vossas guerras com os vossos clientes, parece-me uma enorme falta de profissionalismo e até má fé.Fico então a aguardar o vosso contacto.Cumprimentos,Frederico

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a), através de uma notificação das Finanças, para proceder ao pagamento de portagens (ref ano 2015) cobradas pela Via Livre (3,30 Eur, constante na notificação nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (7,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (38,25 Eur), no valor total de 85,29 Eur, recebi nova notificação das Finanças (referenciada mais abaixo no ponto 7), solicitando o pagamento de uma outra portagem (3,20 Eur, também constante na notificação anteriormente referida, nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (9,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (28,25 Eur), no valor total de 86,17 Eur. Pretendo a anulação da 2ª coima (+custas) imposta pelas finanças, num total de 63,25 Eur, de acordo com o descrito mais abaixo, bem como da incidencia existente em meu nome.Daqui evidencio o seguinte:1 – Cobrança de Portagens através das Finanças …. duvido muito da legalidade desta situação, ainda que tenha conhecimento que o façam…2 – A notificação da Via Livre datada de 11/01/2016, refere-se à falta de pagamento, no ano 2015, de 2 portagens no valor total de 6,50 Eur.3 – O total da notificação da Via Livre referente a estas duas portagens é 10,92 Eur (inclui taxas administrativas).4 – As Finanças estão a cobrar, no total das notificações, o valor de 171,46 Eur.5 – Já efetuei o pagamento de 11,02 Eur (a 10/01/2020) e de 12,92 Eur (a 13/03/2020), correspondentes às portagens e custos administrativos da Via Livre, e estes pagamentos foram efetuados dentro dos prazos estipulados pelas Finanças.6 – Já efetuei, em 14/01/2020, o pagamento da 1ª notificação de coima+custas (=63,25 Eur) recebida pelas Finanças, dentro do prazo estipulado pelas finanças, ainda que não concordando com a coima, pensando que o assunto estaria encerrado.7 – Com data de 29/02/2020, recebi mais uma notificação para pagamento de coima+custas no valor total de 63,25 Eur, referente ao não pagamento de portagens constantes na mesma notificação da Via Livre, sobre a qual já tinha pago os mesmos 63,25 Eur.8 – Mediante esta situação, e uma vez que o prazo limite de pagamento era 31/03/2020, enviei uma mensagem de pedido de esclarecimentos, realizada no portal das finanças no dia 27/03/2020, e solicitando a anulação da 2ª coima, pois incidia sobre o mesmo processo da Via Livre. Não efetuei o pagamento da ultima notificação e fiquei a aguardar uma resposta por parte das Finanças.9 – Não recebi qualquer resposta por parte das Finanças, até ao presente dia, e no portal das finanças tenho uma incidencia em como ainda não cumpri a regularização da referida notificação. Além do mais, não encontro a minha mensagem, nem resposta e o interface do portal das finanças, como habitualmente, não permite “ver mais”, como eles bem tentam iludir por quem lá passa.Desde já informo que, tenho tudo documentado, desde as notificações da Via Livre até às notificações das Finanças, referidos pagamentos e inclusivamente o pedido de esclarecimentos junto do portal das Finanças (pois documento tudo o que tem a ver com o Estado).Em conclusão, solicitava a vossa ajuda, pois mesmo que queira efetuar uma reclamação no site das finanças, quer pela duplicação de coima, quer pela falta de resposta, quer seja pelo que for, o portal não permite, é demasiado especifico ...muito fraco, neste ambito e pouco virado para ajudar os contribuintes.Muito Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Paulo Martins

Venho por este meio comunicar à DECO Proteste uma reclamação, não de qualquer serviço que tenha sido prestado pela empresa My Seguros, mas sim pelos contactos (duvidosos) efectuados dois dias seguidos pelos números 931 103 022 e 931 104 340. Quando nunca tive qualquer tipo de contacto com esta empresa fosse para o que fosse e por isso duvido que esteja a ser cumprido o RGPD.A primeira chamada (931 103 022) foi efetuada ao dia 14/04/2020 pelas 16:57h e teve duração de 3:18min. Nesta chamada foi feita uma tentativa de apresentação de um seguro ao qual logo ao inicio da chamada indiquei que não estava interessada pois já tiro proveito de um. Foi insistido somente uma vez ao qual informei novamente que não estava interessada. Chamada terminou de forma educada.Segunda chamada (931 104 340) efetuada dia 15/04/2020 pelas 11:11h com duração de 4:11min. Novamente a tentativa de venda de um seguro. Novamente eu a informar que não estava interessada e que já tinha sido contactada no dia anterior. Insistência em explicar o produto. Novamente informei que não estava interessada. Insistência outra vez. Passo a explicar que apesar de o colaborador estar a trabalhar também eu estava e que a insistência não o levava a lugar nenhum. Com rudez o colaborador descarregou a bílis que tinha até desligar o telefone na cara.Trabalho num serviço municipal de proteção civil, como tal, sinto o dever cívico de relatar este episódio e de pedir a colaboração da DECO para a averiguação dos contactos desta empresa. Porque tendo em conta o período que vivemos é no mínimo desprezível o aproveitamento sobre aqueles que possam ser mais vulneráveis e para além disso ainda a falta de educação, de respeito e valor pelo próximo.Para qualquer duvida estarei aberta a esclarecimentos.Os meus melhores cumprimentosInês Serrazina968327023

Exmo´s Sr´sVenho por este meio solicitar ajuda da Deco. No passado dia 26 de Janeiro de 2020 fiz uma reserva para o Hotel Club Cabanas de Tavira onde o pagamento de 50% foi efetuado na hora, devido ao facto desta pandemia no dia 8 de Abril de 2020 fiz o cancelamento da reserva onde supostamente o reembolso seria pago na totalidade tal como informava no email da reserva (Cancelamento gratuito com reembolso na totalidade até 21 dias antes da reserva).Tal não foi o meu espanto quando recebo um email do Hotel a fazer uma proposta de um voucher ao qual eu recusei porque quero o reembolso. Disseram que não seria possível porque tem que manter os postos de trabalho.Mas isso será legal? Se no momento da reserva diz que o reembolso pode ser feito se desmarcar antecipadamente, que foi o caso?Não terei direito ao reembolso? Serei obrigada a aceitar o voucher? E se o Hotel entrar em insolvência ou mudar de gerência? Poderei à mesma usufruir do mesmo?Agradeço uma resposta breve.Obrigado.Os melhores cumprimentos,Margarida Barroso da Cruz

Venho por este meio reforçar a reclamação já apresentada junto da FNAC. Adquiri um iPhone 7 recondicionado de grade A na FNAC Online a 24/02/2020, no dia a seguir a levantar a encomenda na loja devolvi (27/02/2020) o mesmo para avaliação pois tinha um defeito no ecrã (ao pressionar ao de leve o ecrã os cristais do mesmo ficavam visíveis e espalhavam-se). Duas semanas depois o artigo foi levantado e encontrava-se exatamente com o mesmo problema. Tentei entrar em contacto com a FNAC por telefone e nunca atenderam a chamada nem ligaram de volta apesar de terem essa opção. Contactei então a FNAC por e-mail (19/03/2020) e como me encontrava no período de 30 dias após a compra e o equipamento tinha um problema (o já reportado e dei conhecimento que o sensor de bloqueio do ecrã durante as chamadas não funcionava) solicitei que me indicassem como devolver o equipamento e que me fosse entregue outro ou a devolução do dinheiro. Passado uma semana (26/03/2020) responderam que podia enviar o equipamento. O equipamento foi devolvido a 30/03/2020, recolha efetuada pelos CTT a pedido e custos da FNAC. No dia 09/04/2020 a FNAC respondeu que era necessário enviar o equipamento para o reparador oficial, no mesmo dia respondi que não autorizava o envio para reparação pois queria a devolução do dinheiro. No mesmo dia a FNAC respondeu ainda que o assunto tinha sido encaminhado para a área responsável. Qual não é o meu espanto quando ontem (14/04/2020) recebo o equipamento com o mesmo problema em casa. Para além do péssimo serviço Pós-Venda, demora na resposta e não resposta a questões específicas colocadas nos e-mails, a FNAC não está a cumprir a lei das devoluções. No próprio site a FNAC diz que aceita a devolução de telemóveis e smartphones apenas em caso de avaria (que é o caso pois o equipamento foi aceite para avaliação com um problema). Sempre fui cliente da FNAC, já comprei inclusivamente outro iPhone recondicionado que não me deu quaisquer problemas. Desta vez comprei e paguei um telemóvel a 24/02/2020 e a 15/04/2020 nem tenho um telemóvel sem problemas nem tenho o dinheiro para poder comprar outro telemóvel. Para além de estar com o problema de ter em meu poder um equipamento avariado que não quero e que afirmei a FNAC que não pretendo manter. Não pretendo efetuar quaisquer outras compras nas lojas ou site da FNAC e desaconselho a que outras pessoas façam o mesmo, especialmente neste tipo de compras.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que adquiri em 2018 uma casa de madeira através da empresa acima referida, o kit (casa) foi comprada e montada pela mesma empresa (Junho de 2018), pouco tempo após a respetiva montagem detetamos vários defeitos, sendo que em novembro do mesmo ano reclamamos por email para a empresa-mãe (Grupo Tene) pois pela publicidade feita pela empresa portuguesa, eles seriam representantes exclusivos da marca. Reclamamos na altura, que houve desleixo na montagem pois tinhamos rodapés curtos, tábuas marcadas e lascadas, encaixe da madeira incorreto pois permitia a entrada de luz e vento,a moldura da janela do wc toda rachada e os pilares não se encontravam bem encaixados o que fazia pressão nas tábuas e criou rachadelas quase de uma ponta à outra, portas descaídas assim como as ombreiras, molduras das janelas descoladas da casa. Temos imensas fotografias e vídeos a comprovar tal situação. A empresa portuguesa foi contatada para solucionar os erros mas nada fez nem se preocupou em vir averiguar. Em dezembro/2018 recebi email da empresa-mãe a esclarecer que a empresa portuguesa não é representante exclusivo mas sim um revendedor (logo estão a fazer publicidade enganosa) e que pelas fotos verificaram que se deveu a uma má montagem e que eles saberia solucionar mas teriam de ter autorização da empresa portuguesa. Já em 2019 e após vários telefonemas a empresa portuguesa (CAEMMAPO) veio para solucionar os respetivos problemas, contudo só ajustaram a porta de entrada, relativamente às portas interiores ajustaram mas deixaram ainda pior e sem pedir autorização retiraram as ombreiras e cortaram, ficaram as bases das ombreiras cortadas, esfarripadas e algumas partidas. Foram embora sem aguardar que um dos donos chegasse para verificar, após o continuar do nosso descontentamento enviamos fotos e reclamamos mas ainda disseram que estavamos a ser picuinhas. Deixaram o serviço pior do que estava. Ao longo de 2019 contatei um advogado que tentou por inumeras vezes enviar carta de reclamação para a a empresa, sendo que após vários meses a empresa alegou que os respetivos defeitos se deviam à madeira ser um material vivo.Em Dezembro de 2019 com as chuvas entrou água em vários pontos da casa, nomeadamente junto a pontos de luz, o proprietário da empresa foi informado por telefone, mensagem e email, teve acesso aos videos e fotografias comprovativas da situação. Pediu que se contatasse um carpinteiro para solucionar, assim fizemos mas como achou caro disse que faria ele o serviço (que tal não aconteceu). Em Janeiro voltou a entrar água, sendo que o dono da empresa falou com a empresa-mãe e esta lhe disse que não era normal isso acontecer, até lá nada fez. Em meados de Fevereiro questionou se voltou a entrar água novamente e disse que era impossível entrar água (não é, porque temos as provas disso), foi-lhe dito que não porque não tinha chovido mais. Contudo em meados de Março foi informado que entrou água novamente, inclusive estamos a meio de Abril e entrou água novamente. Cada vez que chove entra água nos mesmos pontos. Ligamos para o dono da empresa e enviamos mensagem mas não atende nem responde, e como todas as vezes anteriores não soluciona nada.Resumidamente queremos que as ombreiras das portas sejam trocadas, assim como a janela do wc, que os rodapés sejam colocados com as medidas certas, que as frestas sejam tapadas, que as molduras das janelas sejam bem colocadas junto à parede da casa, e que não entre água em casa. Sendo que isto tem como consequência entrada de frio/calor/vento e luz pelas frestas, acabamentos inacabados, aspeto inacabado e desleixado da casa, as entradas de água fizeram escurecer a madeira(o que já não volta à cor normal) devido à humidade fora a gravidade de apodrecer a mesma e de poder provocar curto-circuito onde entra água perto de pontos de luz.O que foi feito para resolver a situação...Nada...quando atende ou responde (que poucas vezes o fez) desculpabiliza-se.Se a casa fosse comprada a uma empresa e montada por outra poderia haver imensas desculpas, mas foi optado por ser a mesma empresa por isso mesmo, além do fato de estarmos mas descansados de serem representantes exclusivos em Portugal (o que afinal também se verificou não ser verdade). Por muitas desculpas que arranjem o problema tem origem em uma só coisa, a má montagem (sendo que foi logo identificado como tal pela empresa-mãe).Quero que solucionem as falhas e que sejam bem feitas, não para ficar pior como já aconteceu, que em vez de 1 falha fiquei com 2 ou 3. Não peço nada que não tenha direito, não fiquei a dever nada, paguei sempre a tempo e horas e tudo certinho, senti-me e sinto-me completamente enganada.

Fiz uma encomenda no site da Fnac dia 23/3/2020 com a referência 0N9341UQMR1LS associado ao e-mail jaime.silva@engie.com, estando até hoje sem receber o material e já me debitaram da minha conta o respectivo valor de 163,49€. Após vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Fnac a informação deles é sempre que o material aguarda expedição e que tal deve acontecer no dia seguinte, no entanto, acedendo a minha conta Fnac no site, vejo que a informação que lá diz é que a entrega do material será dia 25/3/2020, que já passou. Face ao exposto, não tenho duvidas de que existiu uma falha informática na automatização deste processo, o callcenter da Fnac, único contacto possível para o cliente, diz-me sempre a informação que tem no sistema informático, mas sempre errada, numa das vezes de um dos contactos foi-me dito mesmo que ainda não debitaram o material, apenas têm o valor cativo, quando tal é completamente mentira, já confirmei com o meu banco e o mesmo já foi retirado da minha conta. A Fnac diz que tenho de esperar para ter o material, mas no meu entender, por algo que nunca vai acontecer pelos factos supra, sendo a única forma paralela de tentar resolver o tema é pedir ajuda à Deco. Também reclamei no livro de reclamações electrónico com link disponível no site da Fnac, mas até hoje não me contactaram.