Reclamações públicas

Contactei dia 14 de junho o SAC da Cetelem para resolver uma questao no acesso à area de cliente. Aproveitaram a chamada para me informar de um seguro que poderia contratar. Seguro que não teria qualquer custo, caso mantivesse a opção de pagamento do cartão em valor mínimo. Não fiz qualquer alteração na opção de pagamento do cartão de crédito. Informaram que enviariam as condiçoes do seguro para análise por correio, e tal nunca aconteceu. Não fui devidamente informado dos valores implicados. Foi-me debitado o valor de 41€ no passado dia 29 de junho na minha conta cartão, e desconheço o porque.Enviei email para a Cetelem a solicitar esclarecimentos e devolução desta quantia debitada.

Realizei no passado dia 28 de Junho (5ª feira) uma encomenda Online e gostaria de manifestar o meu total desagrado para com a informação/publicidade (enganosa) prestada, bem como o mau encaminhamento (e resolução) que é dado a este tipo de aquisições. Hoje dia 3 de Julho continuo a aguardar pela encomenda, apesar da mesma já ter sido paga. O livro em questão (PVP 14,90€) tem a seguinte informação em destaque: Portes Grátis, Em Stock e Envio 24H (ver foto em anexo).Para um cliente comum habituado a compras online, em serviços/lojas semelhantes, tal informação em destaque indica que o produto tem disponibilidade imediata, a sua aquisição inclui portes grátis (ao domicílio) e de que o mesmo chegará a casa do cliente no prazo máximo de 24H. No entanto esta falsa publicidade é afinal uma excepção e mascara a regra para este tipo de produtos (apesar de toda a visível publicidade junto ao mesmo). No momento do check-out da compra o cliente é informado de que os tais portes grátis ao domicílio apenas servem compras de valor superior a 15€, sendo neste caso substituído por um levantamento em Loja.Já o Envio em 24H é explicado (apenas nas anotações) como o prazo em que a Bertrand expede a encomenda podendo a mesma tardar (afinal) entre 3-5 dias úteis a chegar ao cliente (ou neste caso à loja Bertrand, para levantamento).Por levar a uma interpretação dúbia e induzir claramente o cliente em erro, em conclusão, a falsa informação publicitada (Portes Gratis/Envio 24H) deveria em realidade ser substituída por Levantamento em Loja e Entrega 3-5 dias uteis. Ficam claros os pontos que carecem de melhoraria e correcção para futuras encomendas.Cumprimentos

? 21-06-2018 – Às 15:00h recebo uma chamada da agência de viagens Bestravel Guimarães a informar que o voo CBX7125, com hora prevista para as 19:55h do dia 22-06-2018, tinha sido antecipado para a 13:00h da tarde. O Voo de regresso também foi alterado, das 23:50 para as 11:00h.Esta situação não está muito correta uma vez que iriamos estar menos tempo em Menorca, o mais correto seria o voo partir à tarde. ? 22-06-2018 – Às 11:00h chego ao balcão 29-30 para efetuar o check-in. A operadora estava no balcão, mas a mesma ainda não estava a efetuar o embarque das malas. Junto à operadora encontrava-se um colaborador da Soltour. Pelas, 11:20h dirijo-me ao balcão e questiono o colaborador da Soltour, sobre o que se passava. Disse-me que a companhia área ainda não tinha dado autorização para o embarque, que tinha de aguardar. Pelas 12:00h, percebo a movimentação da fila de espera e verifico que a operadora iniciou o check-in. Chegada a minha vez, a operadora faz o check-in, as malas seguem. A operadora entrega-me os bilhetes de embarque e informa-me, naquele momento, que o voo tinha sido adiado para as 20:20h. Como é possível??? Estar um elemento da Soltour presente e não informar os passageiros desta alteração??? Nem sequer dar a opção de viajar ou não? Estava com duas crianças, uma de 2 anos e outra de 8, fiquei sem roupa e alimentos para o lanche das crianças, pois as malas já tinham seguido!!!Fui falar com o colaborador da Soltour presente no local, que me informou do adiamento do voo por razões que ele desconhecia. A única alternativa seria aguardar.Fiquei no aeroporto, pois como moro longe não valia a pena o regresso a casa. Entramos para a zona embarque e aguardamos ansiosamente pelas 20:20H.Pelas 19:00h aparece no ecrã de voos, que o voo está novamente atrasado. A hora prevista é para as 22:00h. Como é possível???Adiaram para as 22:30h e depois para as 22:45h.O avião chegou às 22:00h, a porta de embarque abriu às 22:15h e ouviu-se uma mensagem a dizer que o avião ia ser desviado para Maiorca, porque à hora que chegaríamos a Menorca o Aeroporto estaria fechado!!! Gerou-se o caos, os passageiros ficaram transtornados exigindo a devolução do dinheiro. Foi-nos dada 2 opções: embarcar para Maiorca e depois no Domingo íamos para Menorca (não sabiam a que horas) ou não embarcar e tínhamos a devolução do dinheiro. Esperamos tanto tempo por estas férias, não sabia se teria oportunidade de encontrar no dia a seguir um destino que se encaixasse na semana de férias, e porque as minhas filhas desataram a chorar, quando perceberam que esperaram tanto tempo e que já não iam de férias. O colaborador da Soltour disse que embora escolhêssemos embarcar tínhamos direito a uma compensação pelo tempo perdido e não gozo de férias.Foi então que eu e o meu marido decidimos embarcar. Já dentro do avião um elemento de cada família teve de ir ao exterior do avião, junto às turbinas em funcionamento escolher as malas. Era necessário filtrar as malas, que eram para ficar no Porto e as que iam para Maiorca.Saída do Porto às 00:25h.Pelas, 03:30h chegamos a Maiorca, tínhamos uma colaboradora da Soltour a indicar qual o hotel que ficávamos, assim como o transfere. Os passageiros foram distribuídos por dois hotéis: Palma Nova e Sol Barbados.Check-in no hotel Sol Barbados às 05:00h, depois de um dia inteiro passado no aeroporto…? 23-06-2018 – Colaboradora da Soltour veio falar connosco às 10:00h e disse que poderíamos ficar mais uma noite no hotel e no dia seguinte às 8:00h tínhamos um autocarro à espera para levar-nos para o barco, e posteriormente seguir para Menorca. A saída do barco era às 11:00h, com chegada prevista a Menorca à 13:00h.? 24-06-2018 – Saída do autocarro às 08:00h, embarque no barco às 10:30, saída de Maiorca às 11:00, com chegada a Menorca 13:05h. Tínhamos um colaborador da Soltour à nossa espera com um autocarro para todos os passageiros. Faltavam lugares para 4 passageiros, tiveram que ir de pé??? Entre a 13:15 até às 15:15h fomos distribuir os passageiros pelos diversos hotéis. Com esta não contava eu??? O resultado foi que a minha família ficou sem comer desde as 08:00h até às 16:00h!!!Chegada ao hotel 15:15h, o restaurante já tinha fechado! Na receção disseram-nos que o bar só abria à 16:00 e tínhamos de aguardar. Mais uma vez ficamos sem uma refeição completa, tivemos de contentar com sandes!!! ? Das 16:00h do dia 24-06-18 até 00:00 do dia 28-06-2018 – Férias merecidas!!!? 29-06-2018 – Saída do hotel às 08:30h com chegada ao Aeroporto às 09:00h.Voo foi adiado das 11:00h para a 13:25h. Mais 4 horas e 25 minutos passados no Aeroporto. Mais uma refeição a sandes…Embarque ao 12:55h correu na normalidade…Ás 13:25h comunicam que iriamos ficar 0:30 minutos dentro do avião à espera de autorização para descolar.Descolamos à 14:25h.Chegada ao Porto às 15:30hSituações como estas podem acontecer… a diferença está no acompanhamento que é dado aos passageiros.Foi péssimo o acompanhamento no decorrer dos acontecimentos, foi péssima a informação e foi péssima a gestão do operador turístico Soltour.Quero acreditar que todos estes acontecimentos foram uma exceção e não uma regra!Espero que não tenha sido uma manobra da Soltour para que o pacote férias ficasse mais barato, porque não usufruímos todas as refeições e todas as noites!Quero acreditar que não se tratou de um problema de overbooking, porque havia pessoas no voo que não tinham lugar no hotel escolhido em Menorca!Depois de tanto pesquisar, vejo que tem sido prática frequente da Soltour os atrasos, agendamentos, reagendamentos das viagens e alterações nos horários que prejudicam o consumidor!

Eu efectuei uma encomenda online na tiffosi da qual não gostei dos artigos e solicitei a devolução dos mesmos. Na tiffosi não é permitida a devolução em loja fisica de artigos comprados em loja online a não ser por um cupão, ou seja, não devolvem o dinheiro em loja, apenas se for feita a devolução dos artigos com recolha dos mesmos em casa. Fiz o pedido de devolução, a empresa agendou para dia 2/07 e a minha mãe esteve o dia todo à espera para fazer a devolução do artigo, no entanto ninguém apareceu para realizar a devolução do mesmo. Não deixaram qualquer indicação de presença na minha morada, não houve qualquer contacto telefónico e a empresa alega que a tentativa foi às 12h30, o que é de facto mentira pois além da minha mãe a essa hora estava também o meu pai em casa, tratando-se da sua hora de almoço. Ora a empresa no final do dia 2/07 remarcou a recolha para dia 3/07 e já no dia 3/07 mandaram-me um email a dizer que foi feita a 2ª tentativa às 8h30 e que já esgotaram as duas recolhas e que agora para devolver só em loja por troca por cupão ou então se eu enviar para os armazens da mesma a custo meu. Ora a recolha de dia 3/07 até pode ter acontecido porque obviamente não ia estar alguém novamente o dia todo à espera que fizessem a recolha, ainda por cima não marcam hora, as pessoas têm de ter disponibilidade das 8h30 até às 19h. Agora a recolha do dia 2/07, essa não aconteceu.

Boa tarde.Quero aqui expressar toda a minha revolta e magoa para com a empresa Worten.No passado dia 17-06-2018, fiz uma compra online no site da Worten, ao qual fiz o respectivo pagamento do artigo e os portes expresso de 24-48 horas de entrega.No dia 18-06-2018 recebo uma mensagem a confirmar que a encomenda tinha sido expedida, indicando assim o seu Tracking Number para eu acompanhar.Dia 19-06-2018 recebo uma mensagem da transportadora Chronopost a indicar que irei receber a encomenda neste mesmo dia, por volta das 11:10h e 12:10h.Até aqui, tudo muito bem, processamento de encomendas totalmente normal. Os problemas seguem-se depois de ter que faltar ao trabalho, para receber a respectiva encomenda nas horas indicadas pela transportadora, e depois de duas horas de espera, não ter recebido a encomenda.Liguei para a transportadora, indicam que a encomenda estava em processo de entrega para a worten, a pedido do mesmo.Para meu espanto, liguei para o apoio a clientes da Worten e tentei perceber o que se estava a passar. Após alguns minutos de espera, indicam-me que não sabem o que se passa, e para aguardar um contacto do departamento de compras online.Até dia 21-06-2018 ninguém me ligou, nem apresentou qualquer explicação. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio a clientes da worten, e voltam a não saber o que se passa. Teria de aguardar informações do departamento online.Até hoje, dia 29-06-2018 ainda não me conseguiram explicar o motivo da recolha, a transportadora entregou a encomenda nos armazéns da Worten no dia 22-06-2018, ao qual eu liguei a sugerir uma nova entrega para uma loja física da Worten, para que eu a conseguisse levantar mais fácil, sem ter que estar a perder horas de trabalho uma outra vez.Sugestão aceite, indicando que a encomenda iria seguir para essa loja física da Worten com um novo Tracking Number diferente, e com um prazo estimado de entrega dia 29-06-2018, que me iriam enviar por mensagem, e logo que a loja o recebesse, me ligariam para a ir levantar.Muito bem, até hoje? Nada.Voltei a ligar para a linha de apoio, e nada me conseguem indicar.Sugeri cancelar a encomenda, e fazer a compra numa loja física pelo mesmo valor e mesmos artigos, com as mesmas condições. Indicaram-me que a encomenda seria cancelada, e que teria que aguardar uma resposta por parte do departamento online, para a melhor resolução deste problema.Eu pergunto-me, mas que mundo estamos? A pouca vergonha destes serviços, a falta de respeito pelo cliente que tem sido até hoje. Nunca foi a Worten a procurar resolver o problema, passado duas semanas, eu é que tenho ligado, enviado mails para o apoio a clientes, tenho tentado resolver de outras formas, e nunca me conseguem resolver o problema.Isto é vergonhoso.

No dia 28.06.2018 ao efetuar o pagamento em TPA, na caixa nº8 do Modelo Continente Hipermercados, S.A. em Tires, sito na Av. Amália Rodrigues, 2875-613 S.Domingos de Rana, o sistema informático da caixa foi abaixo. Apesar disso o pagamento em TPA foi concluido com sucesso. Ao ser reiniciado o sistema informático, fui informada que a compra não estava concluida, pois não havia emissão de fatura e teria de efetuar a operação multibanco novamente. Ao efetuar novamente o pagamento em TPA surgiu a mensagem DUPLICADO OPERAÇÃO CANCELADA. Por insistência da funcionaria fui à caixa multibanco existente na loja e pelo extrato constatei que o débito tinha sido feito na conta bancária a que o cartão está associado. Telefonei para o BPI, Centro de Investimento da Parede, (Dra. Maria João), onde de imediato confirmaram à funcionária que o débito estava feito na minha conta. Apesar de todas estas manobras fui obrigada a pagar novamente a fatura B0R017/006114, no valor de 142,18€, para poder retirar as minhas compras da loja. A gerente da loja (Sra. Andreia Pacheco) informou-me que a SIBS iria fazer a devolução do montante pago, depois das 0.00H do dia 28.06.2018. Hoje dia 29.06.2018, até ao momento não houve qualquer devolução. Dirigi-me à loja apresentei a minha reclamação nº25385193, no livro de reclamações e solicitei que me fosse feita a devolução do montante pago em duplicado, através do sistema TPA, com o cartão associado ao pagamento. A loja recusa-se a fazer a devolução deste montante, dizento de será o departamento financeiro a resolver a situação.

A empresa em questão foi contactada por mim solicitando que a mesma se propusesse a realizar obras no meu apartamento devido ás várias infiltrações.No caso das janelas do telhado (velux) o administrador diz que as mesmas são da minha responsabilidade (o qual eu não concordo pois as mesmas estão no projecto original do prédio).As restantes infiltrações que danificaram o piso do sótão, o tecto da sala de jantar e as paredes dos quartos o mesmo diz que vai ver se arranja alguém e posteriormente marcar uma reunião com os restantes condóminos pois não há dinheiro para a realização das referidas obras.Foram efectuadas nas várias reuniões alusão a estas infiltrações as quais foram resolvidas mas os danos provocados por estas é que ainda não foram resolvidas.

Tenho um Nissan Qashqai Tekna Premium, dentro da garantia, que avariou na autoestrada no passado dia 15-06-2018.Tratei do reboque do carro até à Nissan de Évora e até ao dia de hoje (29-06-2018), a Nissan ainda não me conseguiu reparar o veículo nem disponibilizar um outro de substituição.Segue um resumo do tratamento por parte dos vários intervenientes na situação, onde TODOS REPRESENTAM a marca Nissan:Stand Nissan de Évora- Desde o dia 15-06-2018 até ao dia de hoje (29-06-2018) ainda não conseguiram fazer o diagnóstico completo do problema do veículo, mesmo tendo eu agendado (antes da avaria) para dia 20-06-2018 um checkup ao carro.- Foram incapazes de me facultar um veículo de cortesia.- Não contactaram a marca que representam pois parece que isso apenas tem interesse quando é para vender veículos e receber a comissão.Assistência Nissan- Após a extrema demora na resolução do problema por parte do Stand da Nissan em Évora, contactei a Assistência Nissan (em 27-06-2018) que me disseram que só podiam facultar um veículo de substituição se o meu tivesse sido rebocado pela assistência Nissan...SIMPLESMENTE RIDÍCULO!Apoio ao Cliente Nissan- Após o absurdo relatado pela Assistência Nissan, contactei o serviço de Apoio ao Cliente Nissan (em 27-06-2018) que aparentemente estava a compreender a situação e abriu um processo relativamente à mesma- Disseram que iriam, logo pela manhã do dia seguinte, contactar o Stand da Nissan em Évora para obterem informações relativamente à avaria do veículo, o que não veio a acontecer segundo me disseram no Stand,e posteriormente facultar um veículo de substituição, se achassem que eu tinha direito...e pensei eu: bem, se um veículo tem uma avaria grave dentro da garantia, não tem direito a viatura de substituição, então não sei quem terá!!!- No dia 28-06-2018 recebi uma chamada por parte do serviço de Apoio ao Cliente Nissan a dizer que estavam a tratar do meu processo e que me contactariam mais tarde.- Como não houve qualquer contacto, nem para mim nem para o Stand da Nissan em Évora, resolvi contactar novamente o serviço de Apoio ao Cliente Nissan, o qual fez o favor de registar o meu contacto e me informaram que me iriam contactar o mais rápido possível, com urgência, disseram eles...Resumindo, trabalho a mais de 300km de casa, estou sem carro (porque avariou dentro da garantia) e com uma resolução demorada e incerta do problema, que me impede de ir a casa ver a minha família há mais de duas semanas...isto é simplesmente inconcebível!!!Se for possível, gostaria de saber se há possibilidade de levar o caso à justiça, pois na minha opinião este tipo de tratamento não pode ficar impune.O meu sincero obrigado.

Na segunda-feira não avisaram que iam entregar e ligaram para a minha sogra que nada tem a ver com o assunto a dizer que estavam à minha porta para entregar, o processo está em meu nome com os meus dados, liguei para o apoio da RAINBOW (214259984) que disseram que iam passar a mensagem para só e ser contactada.Na terça-feira ligaram-me às 14H30 a dizer que estavam à porta de minha casa para fazer a entrega, no meu horário de trabalho e ao qual nunca fui avisada que iam entregar nesse dia, vergonhoso.Na quarta-feira (ontem) voltaram a ligar para a minha sogra (chamada que ela não conseguiu atender mas o número era o mesmo que ligou na segunda) suponho eu para entregar o meu aspirador na minha morada que não tem a ver com ela.Hoje já tentei diversas vezes ligar para o número que detenho e sem qualquer tipo de resposta pois ninguém atende.Levando a crer que isto é a gozar com a minha cara e falta de respeito.Constata-se que grandes empresas tratam pior os seus clientes do que pequenas empresas e devo dizer que infelizmente não existe aspiradores tão bons os melhores que os desta empresa AINDA, mas que se um dia aparecer um podem ter a certeza que vão perder muitos clientes se continuarem a operar da maneira que estão.

No dia 22 de Junho de 2018, uma encomenda proveniente da Coreia do Sul, foi devolvida à origem pelo carteiro, Sr. J.F., dos CTT de Lamego, alegando morada inexistente quando o mesmo faz entregas nessa morada á diversos anos. A Junta de Freguesia de Vila Nova de Souto de El-Rei – Lamego, procedeu ultimamente à mudança de nomes nas ruas, pelo que o carteiro, sempre que tem uma carta com a morada antiga, devolve a mesma à origem, alegando morada inexistente…..Ou seja, fisicamente trata-se da mesma morada.Quando fui alertado que a encomenda tinha sido devolvida por inexistência de morada que sempre existiu, desloquei-me hoje dia 27/06/2018, pelas 08:20h, à estação dos CTT de Lamego para saber o motivo da não entrega da encomenda, onde falei com o carteiro, Sr. J.F., que faz a distribuição na minha zona há vários anos, e que me conhece pessoalmente e sabe perfeitamente onde moro, disse-me que tinha devolvido a encomenda porque a morada foi alterada e que isso era uma forma de pressionar as pessoas a alterarem para a nova morada.Desde a alteração da morada, procedi de imediato à alteração da mesma nos mais diversos organismos, a fim de passar a receber a correspondência na morada correta, mas como devem entender isso é tarefa quase impossível de contactar todas as pessoas a dar conta dessa alteração, pelo que ia fazendo a alteração à medida que recebia a correspondência na morada anterior.Julgava que a missão dos carteiros era prestar um bom serviço, de forma profissional às comunidades e não as prejudicar de forma deliberada , que foi o que este senhor fez de propósito e admitiu que o fez, à frente dos colegas de profissão que estavam junto dele.Esta retaliação deve-se ao facto de por diversas vezes me ter deslocado à estação dos CTT e o ter chamado à atenção, no sentido de colocar o correio devidamente na minha caixa de correio, pois o mesmo deixa quase sempre a correspondência enrolada na publicidade, ficando parte da mesma fora do orifício de entrada, estando assim acessível a qualquer pessoa que passe na rua e a possa retirar. Sempre que falei com ele, mostrou-se sempre cheio de razão e arrogante, chegando a dizer que não estava para arranhar as mãos ao meter o correio dentro da caixa. Na altura até tive o trabalho de limar algumas possíveis arestas da caixa, por forma a facilitar o seu trabalho que na altura respeitava.Ontem, dia 26/06/2018 a minha correspondência voltou a ser colocada de forma indevida, ou seja as cartas enroladas na publicidade e de acessível a qualquer pessoa que passe na rua. Fotografei a situação, que mostrei isso mesmo ao carteiro, hoje dia 27/06/2018.Quando são os próprios profissionais, a não zelarem pelos interesses na empresa, prejudicando deliberadamente os clientes, algo está mal.Sou um cliente dos CTT, que diariamente vai aos correios há mais de 30 anos ao serviço da empresa onde trabalho, onde toda a gente na estação dos CTT me conhece e existe respeito mútuo e este senhor pelo facto de lhe pedir educadamente para colocar devidamente na caixa do correio a correspondência, procedeu intencionalmente dessa forma, com o intuito de me prejudicar. Esta devolução vai ter novos custos de envio que terei de suportar.Perante esta situação, em que por pura maldade devolveu a minha correspondência, vou passar a exigir que seja competente no seu trabalho, não admitindo que me coloque a correspondência fora da caixa. Sempre que tal acontecer, irei fotografar a situação e apresentar a respetiva queixa nos serviços competentes.Com os melhores cumprimentos, atentamenteLamego, 27 de Junho de 2018