Reclamações públicas

Bom dia.Adquiri juntamente com um casal meu amigo, uma viagem a Nova Iorque para 8 pessoas, ida e volta, voos diretos com dois códigos de reserva diferentes, um meu para a minha família, e outro do outro casal e filhos. Fizemos a aquisição online e o intermediário foi a agência Airngo. Até nos enviarem os bilhetes, a viagem foi alterada para voo de ida direto e volta com uma escala, o que já não nos deixou satisfeitos, mas como já estava pago, deixamos assim. Na sequência da pandemia, consultamos a airngo para saber o que fazer pois as entradas nos EUA tinham sido canceladas. Responderam-nos que teríamos de contactar diretamente a companhia aérea. No nosso caso, estavam envolvidas três companhias aéreas, Air France, Klm e Delta Airlines, consequência da alteração do voo de regresso, de outra forma seria apenas a Air France. Entretanto fomos fazendo contactos com as companhias aéreas para perceber como se iria proceder na sequência da pandemia, uma vez que anunciavam nas suas páginas que podíamos alterar o voo ou cancelar. Inicialmente, como os nossos bilhetes não eram reembolsáveis, tentámos alterar as datas, mas não conseguimos. Enviámos então mais e-mails a pedir ajuda. Das companhias aéreas mandavam-nos para a Airngo e a Airngo mandava-nos para as companhias aéreas. As respostas começaram entretanto a ser automáticas, dizendo que devido à elevada quantidade de pedidos teriamos de aguardar resposta. 48 horas antes da viagem de ida, recebemos um e-mail a cancelar parte da viagem e a oferecer um voucher, emitido pela KLM. O casal nosso amigo nem recebeu cancelamento e viagem de regresso foi confirmada (é amanhã dia 7 de Abril). Entretanto, a todos nós foi adicionada uma viagem de ida com escala em Paris, mas sem cancelar a que já estava reservada, Lisboa - Nova Iorque.Entretanto, e dado que os voos não estão todos cancelados e não conseguimos perceber o que se passa, gostaríamos de:1. Perceber quem é que tem a responsabilidade pelo cancelamento das viagens, e também de as cancelar, a companhia aérea ou a Airngo? 2. Saber se temos direito a reembolso uma vez que não fomos nós que cancelámos.3. Quem é responsável por reembolsar, e o que temos de fazer para esse efeito. 4. Com quanto tempo de antecedência deve o cliente ser notificado do cancelamento da viagem?Muito obrigada,Teresa Simões Esteves (sócia da DECO, mas não tenho comigo o cartão e não sei o meu número de cor).

No verão de 2019 recorri aos serviços da empresa PLANETA DIGITAL, UNIPESSOAL, LDA, morada Rua do Jardim nº 609 7º Direito 4405-829 Vilar do Paraíso Portugal, com o NIF 514033010 e designação comercial Point Repair, através da loja do centro comercial Glicínias em Aveiro, no sentido de solicitar a recuperação de dados de um disco externo avariado. Após avaliação preliminar foi-me comunicado que não seria possível proceder à resolução do problema em loja e que, dada a complexidades da situação, o disco teria que ser enviado para laboratório para análise (sic.) e que o custo dessa avaliação seria de 49€. Foi garantido pelo funcionário da Point Repair a recuperação integral de pelo menos 80% dos dados e que, no caso de não se verificar a recuperação da totalidade, o valor a pagar seria adaptado em proporção, pelo que acedi ao envio . Após averiguação pelos peritos, foi feito um orçamento de 980€, incluindo novo disco, com a justificação de que o processo seria muito delicado, obrigando ao uso de maquinaria específica. Preferi pedir uma segunda opinião pelo que solicitei a devolução do artigo. No entanto, depois de procurar sem conseguir solução, acabei por voltar, em Setembro, à Point Repair dando autorização para avançar com a recuperação. Houve necessidade de segunda avaliação em “laboratório”, o que obrigou a novo pagamento de 49€. Desta feita o orçamentado foi 1088euros, incluindo novo disco, sem qualquer justificação para o incremento, mas como não havia outra solução, aceitei. Aguardei vários meses pela recuperação mas quando me devolveram o artigo deparei-me com diversos erros. O total de dados foi de 55.7GB e dentro do disco vieram várias pastas com uma delas identificada com o título !Problemas com o tamanho de 34.9GB, onde estava armazenada grande parte das fotografias e outros dados com defeitos, o que significa que menos de 38% dos dados haviam sido recuperados convenientemente. No entanto, após uma rápida averiguação, verifiquei que nas restantes pastas, onde deveriam estar dados corretos, os mesmos também apresentavam problemas, como fotos cortadas e com as cores alteradas. Contactei a loja para pedir justificação, tendo sido remetida a responsabilidade para o laboratório. Desde então que aguardo e, apesar de vários contactos, não obtive qualquer resposta, solução ou ajuste no valor pago inicialmente.Compreendo que seja difícil a recuperação dos dados, no entanto não posso aceitar que não façam o trabalho a que se comprometeram e faltem à palavra dada. Na minha área de trabalho, e ainda mais nos tempos que correm, quando não cumpro o meu trabalho como médico é a mim que são pedidas justificações e sou eu que tenho que apresentar soluções.Esta reclamação serve para exigir o reembolso do valor pago.Agradeço análise do processo e resolução do conflito.

Na tentativa de realização de uma encomenda on-line (cerca de 15 produtos), a Sra. Farmacêutica Rita Faria informou-me que apenas disponibilizavam o valor global da compra, negando-me o pedido de informação acerca do valor unitário por produto com o fundamento de que (e passo a citar o e-mail enviado) não faz parte da política interna a transmissão dessa informação..Ora, com esta atitude, está em causa a violação de vários princípios/direitos/obrigações, alguns a saber:a) Nos termos do Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, (já com as devidas alterações), todos os bens destinados à venda a retalho devem exibir o respetivo preço de venda ao consumidor (preço total incluídas todas as taxas e impostos)- Não me parece que, pelo facto de estar a fazer uma encomenda por e-mail, em tempos de Pandemia, esta norma deixe de ter eficácia absoluta e imperativa nem tão pouco me parece que o meu direito esteja suprimido pelas circunstânciasO não cumprimento desta norma constitui infração de natureza contraordenacional, que é punível, nos termos do Decreto-Lei já referido, com coimas de 2.493,99 a 29.927,87 euros, no caso de pessoa coletiva.b) Princípio da livre concorrência - tem como intuito garantir a liberdade do comércio e sua livre concorrência empresarial, versando a respeito do aspeto concorrencial quanto aos consumidores- Ora, para que seja possível ver este princípio respeitado, será absolutamente fundamental como consumidora saber o preço dos produtos que pretendo adquirir para que possa fazer uma compra devidamente informada ou seja, se um determinado produto é bastante mais oneroso numa determinada empresa, tenho o direito de escolha em prosseguir com a compra em relação aos 14 produtos e em relação àquele produto em específico decidir não o adquirir naquela determinada empresa por considerar demasiado oneroso. Ao não disponibilizarem o preço unitário do produto, como consumidora, não me é possível fazer uma compra devidamente informada (vendo o meu direito claramente violado).Entrei em contacto com outras farmácias que, naturalmente, respeitando o meu direito e cumprindo com as suas obrigações, prestaram as informações solicitadas e forneceram os valores unitários por produto.É de lamentar que ainda se verifiquem este tipo de atitudes de clara violação dos direitos dos consumidores e uma clara violação das obrigações dos comerciantes. Espero que revejam esta política.Sara Varanda

Fui associado vosso, 1350078-32.Venho vos informar de uma empresa que anda a enganar e burlar clientes.no dia 31 de Março fiz o pagamento de um telemóvel a empresa castro electrónica nif 503638471. Na altura a empresa no site tinha a venda 10 telemóveis, como o que paguei em que a entrega era 24h. No dia 02 de Abril, questionei a empresa quando recebia o artigo? Ligaram de um número o qual já não está em funcionamento 227453410 em que me disseram que iam devolver o dinheiro, pois não tinham prazo para entrega. Liguei para o número (a pagar) 707451010 em que não era nada com eles.Após várias trocas de e mails, com emissão de fatura, nota de crédito.. questionei se em vez de receber o telemóvel em verde, porque não me entregam em preto?Resposta: tem que pagar mais.Assim sendo, cumpri tudo o que tinha a fazer, encomenda e pagamento. Como é possível uma empresa destas ter negócio? Ainda estou a espera do dinheiro, visto eles não cumprirem o fornecimento, nestas situações não deveriam ressarcir o cliente no dobro?Só queria um telemóvel ou o que paguei e está disponível no site (https://www.castroelectronica.pt/product/smartphone-p40-lite-64-6gb-128gb-dual-sim-verde--huawei) ou em preto.Empresas como esta deviam ser proibidas de estar com a porta aberta.

Fiz uma reserva em 02/04 para 3 passagens, porem para 1 delas não houve a emissão do numero do bilhete eletrônico. Agora, solicitei o cancelamento dessa reserva por motivos pessoais, mas não consigo solicitar o reembolso pelo voucher porque não possuo o numero do bilhete eletrônico dessa passagem. Ligo nos números da Tap todos os dias e fico cerca de 1h em linha, mas a ligação se encerra sem nenhuma resolução do problema.

NIF: 239040368Venho por este meio comunicar à entidade reguladora uma queixa sobre a empresa Time to Fitness 24. Devido ao alargamento do Estado de Emergência, vejo-me impossibilitada de usufruir dos serviços do ginásio. No mês de março já tive a utilização do ginásio limitado visto que desde dia 10 de março que estou a realizar quarentena imposta pela Faculdade que frequento e, mais tarde pelo Estado. Logo, escrevi à empresa perguntando se seria debitada a mensalidade de abril e não obtive resposta. No dia 1 de abril, a mensalidade foi debitada. Assim, escrevi novamente um e-mail à empresa, segue: Time to fitness 24, Boa noite, Reenvio este e-mail visto que até agora não obtive nenhuma resposta. Já reparei que não tiveram o discernimento e compreensão que esta situação requere. Refiro me à mensalidade do mês de abril que mesmo perante o alargamento do Estado de Emergência foram capazes de retirar o valor de um mês que não irei frequentar o ginásio, por motivos de força maior. Como deveriam saber, ainda não é possível prever a normalidade. Assim sendo, caso continuem a retirar mensalidades (refiro me ao mês de maio) vejo me obrigada a sair do ginásio com toda a legitimidade visto que só tinha o contrato de um ano convosco. Neste momento não trabalho e não recebo a totalidade do meu salário e não vou estar a pagar mensalidade de serviços que não posso usufruir. Sem mais assuntos, Daniela Oliveira. Após isso, pergunto à Deco Proteste se estou protegida nesta situação. Neste momento, não tenho a possibilidade de pagar a mensalidade de abril e de maio (no valor de 17€ cada) e gostaria de reaver a mensalidade debitada. Aguardo uma resposta, Daniela Oliveira.

Exmos. SenhoresDiariamente efetuo o percurso Pinhal Novo - Évora em modalidade Intercidades para me deslocar até ao trabalho e voltar a casa. Este deslocamento diário é efetuado através de uma subscrição Flexipasse por 3 meses, que se apresenta como uma despesa de 602,20€, para poder usufruir do preço bastante acessível que são os 200,73€ por mês em transportes. Venho por este meio apresentar o meu descontentamento devido à não possibilidade de reembolso/revalidação de passes imposta pela CP, cujas diretrizes não foram alteradas, como deveriam ter sido, face à situação atual em que o mundo se encontra.De acordo com a conjuntura atual, e de certeza que este facto é de vosso conhecimento, as empresas cujo trabalho permitisse ao trabalhador efetuar teletrabalho, foram obrigadas por lei a colocar os seus trabalhadores nesta modalidade. Ainda todas as viagens além daquelas cujo objetivo seja essencial, estão a ser total desaconselhadas/proibidas pelo governo de Portugal. Após contacto através do chat e do formulário de apoio ao cliente disponível no vosso site, foi me dito que não havia alterações na política de reembolso/revalidação de títulos como passes e assinaturas, apesar da já existirem medidas para revalidação e reembolso de títulos. O que é então feito dos vossos clientes que compram os passes e assinaturas e, agora devido à pandemia, não estão a usufruir de um serviço que pagaram?Quero ainda acrescentar que o serviço de Flexipasse necessita de ser revisto. É impensável o facto de ter de me levantar 2 a 3 vezes por viagem (viagens de uma hora cada) para dar lugar a outros passageiros pois eu não tenho um lugar reservado. As condições do Flexipasse ainda referem que o portador deste título poderá ter de realizar a viagem de pé. Não faz qualquer sentido, em 2020, numa empresa como a Comboios de Portugal, não existir um sistema que permita a validação do título para determinada viagem na qual o detentor de passe/assinatura fosse obrigado, com antecedência de uma semana, porque quem compra passes de 3 meses como eu, sabe certamente que irá viajar com muita antecedência, a validar o seu título para usufruir de um lugar seu no comboio, na determinada viagem que é validada nesse mesmo momento. Existem muitos exemplos de sistemas como este em serviços de Portugal.Quero acrescentar que esta situação já foi exposta aos meios de comunicação do nosso país a fim de aumentar a visibilidade sobre este assunto.Acredito, certamente, que não serei o único português nesta situação portanto tenham em consideração os vossos clientes.Aguardo uma resposta.Cordeais Cumprimentos

Exmos Senhores,No passado dia 14/03/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de ração para cão com a referência 8078800 (Virbac Veterinário HPM W1 12Kg) no valor de 69,99 Euros.A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal.No dia 24/03/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguardava orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Enviei e-mail à Zoomalia para os contactos disponíveis (contacto@zoomalia.pt contact@zoomalia.com info@sndr.zoomalia.de), até à presente data sem resposta e contactei a GLS Portugal para Linha de Apoio )+351 707 200 607), que me transmitiu que ainda não tinha a encomenda na sua posse.Aguardei mais uns dias e até hoje a encomenda não foi entregue, manté-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento.De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue quando...Cumprimentos,

Já estou cansada de escrever á carethy para que me paguem o QUE ME DEVEM por cancelamento destas encomendas por falta de cumprimento na entrega. Nem produto nem dinheiro. Pelo que já percebi não sou única. Como é possível manter um site destes a funcionar?quando me respondem só me dão desculpas para a falta de reembolso.É MAU MUITO MAU. ALGUÉM FAÇA ALGUMA COISA !!! Andamos a ser enganados. A carethy não funciona !QUANDO PAGAM O QUE ME DEVEM?

Caros senhores,Cancelei a encomenda 2020004457954 na passada 5ª feira, dia 02 de abril.Tratava-se de uma encomenda de mercearia cuja data de entrega estava marcada para 4ª feira, dia 01 de abril. A encomenda não só não tinha sido entregue como eu não tinha qualquer informação sobre o seu status.No meu primeiro telefonema, na 5ª feira dia 02 de abril, garantiram-me que me ligariam para me informar do status. Não o fizeram e eu, subseqentemente, ainda na 5ª feira, pedi o cancelamento da encomenda assim como dos pagamentos pendentes no paypal.Na sexta feira, dia 03 de abril, voltei a recordar-vos do meu pedido de cancelamento por email.Continuel sem resposta e esta manhã, sem qualquer aviso prévio, apareceram-me em casa para entregar uma encomenda (a qual recusei) e debitaram a minha conta de paypal.~Este acto configura, na prática, um assalto da vossa parte à minha conta bancária.Peço que me devolvam o dinheiro que me cobraram sem direito hoje, assim como que cancelaeiuma segunda order de pagamento, referente à mesma encomenda, que ainda se encontra por cumprir.Este assalto vosso já foi comunicado ao paypal.Tenho emails comprovativos da comunicação com o elcorte inglês que aqui descrevo.