Reclamações públicas

Venho por este meio colocar a exposição de um caso de reclamação de uma compra com o numero de reserva e processo: 79820296 referente a um Frigorifico adquirido na Worten de Beja na data de 23/01/2018.A primeira anomalia de funcionamento foi assistida pelos técnicos a 20/03/2018 em que após a reparação diagnosticaram que o frigorifico deixou de fazer frio mas com o congelador funcional.O mesmo diagnóstico técnico verificou-se na data de 28/04/2018 após a segunda assistência técnica com o acréscimo de substituição de peças no equipamento.O problema persiste ao dia de hoje 23/06/2018 com indicações idênticas de mau funcionamento e outras novas avarias que na falta de conhecimento técnico não posso avaliar.A realidade é que os problemas continuam pela terceira vez!Como é previsto na lei nesta terceira falha do equipamento a Worten tem de substituir o equipamento pelo mesmo modelo ou equivalente ou devolver a quantia paga pelo mesmo. Ao que parece a Worten a nivel local parece ter pouca autonomia no que respeita a estes procedimentos legais visto que após deslocação da minha pessoa ao balcão pós-venda da Worten de Beja, nada puderam fazer a esse respeito.No seguimento de chegarmos a um entendimento amigável sem recurso a contencioso apelo á provedoria da SONAE para encontrarmos uma solução célere pois como é de conhecimento comum da natureza do equipamento já tive imensos prejuizos e necessito diariamente deste equipamento.Sem mais a acrescentar.Atentamente,David LopesBeja - Portugal

No dia 10 de Junho de 2018, visitei a Loja Maria, sita no Estádio do Sporting, e comprei lá uns ténis pelo valor de 14€.Uns dias depois, quando os usei pela primeira vez, verifiquei que tinham um defeito evidente na sola direita - esta descaía quando se fazia a mínima força com o pé (nomeadamente, a andar pela calçada ou em subidas) e causava mau andar. Eu tinha experimentado na loja mas, devido ao piso plano e ao facto de aquilo ser no calcanhar, não me consegui aperceber do defeito.No dia 17 de Junho de 2018, antes dos 8 dias que a loja dava para trocar os produtos, desloquei-me à loja para trocar os ténis. A funcionária da loja foi muito desagradável, recusando-se a trocar os ténis por estes terem sido usados (estarem um bocadinho sujos), pese embora o talão de compra referir que trocavam calçado não usado OU defeituoso.Pedi para chamarem o gerente, e cheguei aliás a calçar os ténis e a demonstrar o defeito, notando-se até uma diferença entre o interior do ténis direito e o do esquerdo que eu depois nesse momento até verifiquei (o interior do ténis direito estava descozido, o que poderia explicar o problema da sola). Mas de nada serviu - eles disseram que não tinham como explicar o defeito à fábrica e que a sola do esquerdo iria eventualmente, com o tempo, também ficar assim (o que achei incrível).Para além disso, a percepção que tive logo com a funcionária foi que, se os ténis estivessem completamente limpos e por algum motivo a troca fosse aceite, eles limitar-se-iam a voltar a pôr o produto em stock, apesar de terem consciência do defeito. O que representa bem o serviço por estes prestado, violador de todas as regras de consumidor!Fiz uma queixa no livro de reclamações, naturalmente, mas mesmo assim mantiveram a sua posição, o que é lamentável, atendendo ao facto de o preço do ténis ainda foi elevado para o defeito que tinha e que eu apenas querer a troca do mesmo.

No dia 26 de fevereiro de 2018 foi feito um débito direto no valor de 75.46€ Lusitania Compan-31954848168, na altura não fui ver o meu extrato bancário (um erro, eu sei), mas no dia 28 de maio de 2018 foi novamente foi um débito direto de 75.46€ DÉBITO DIRETO-Lusitania Compan-31954848168. Liguei para o meu gestor da conta, liguei para a Lusitania vida, disseram que não encontravam nada, disseram para ligar para a Lusitania Não vida, nao encontravam nada, até que me disseram para ligar para a Lusitania Sede, para Lisboa, pois bem, com os meus dados eles não encontram nada, pois eu não sou cliente da Lusitania, não tenho nenhum seguro nesta seguradora, um dos colaboradores via telefónica, bastante atencioso por sinal, após muita pesquisa e por exclusão de partes, deduz pelo valor, pelas datas e pelos ultimos algarismos do meu nib, disse que provavelmente eu ando a pagar um seguro automovel, trimestral dum Sr. Sobral, que mora nas Amoreiras. Já fiz uma revogação no meu banco e o valor de maio já me foi devolvido, mas o valor de fevereiro o banco disse que teria de ser a seguradora, liguei várias vezes no dia 28 maio, 29 maio, 04 junho, hoje, hoje. Mandei email no dia 05 de junho e não obtive qualquer resposta por parte da seguradora.Não acho normal, sem a minha autorização fazerem qualquer tipo de débito direto. Fui ao balcao do meu banco, fiz reclamção por escrito e ontem recebi a resposta do Banco Santander:Relativamente à V/comunicação de 29/05/2018, importa referir que no sistema de pagamentos (débito direto), o Banco Santander Totta, SA (BST), atua como mero intermediário, processando o pagamento através de débito na conta à ordem do Devedor e garantindo à empresa domiciliadora (Credor) a execução das cobranças.Assim, a gestão e arquivo das autorizações de débito é da exclusiva responsabilidade do Credor. O BST enquanto Banco do devedor limita-se a processar os ficheiros de cobrança que recebe. Para mais esclarecimentos sobre esta questão sugerimos o contato com a Entidade Credora............etc etc etc.......

Inicialmente fiz uma reclamação com o seguinte texto :No passado dia 1 de Maio fiz uma encomenda com o número enunciado em cima e 23 dias depois ainda não tenho comigo os artigos que atempadamente paguei e nenhuma justificação para este ridículo e escandaloso prazo de entrega.

Alcance de visão ao longe inadequado, facto que comuniquei de imediato e que me foi dito que era uma questão de adaptação, fui várias vezes há loja em Felgueiras explicar a situação ficaram com os óculos para mandar para a fábrica dias depois fui procura-los acho que nunca saíram da gaveta estava tudo igual insistem que é enquanto não me adapto fico com a vista cansada, vejo mais mal com os óculos novos do que com os velhos, não valeu a pena gastar tanto dinheiro.

Enviam mail para preencher inquérito onde se ganha um voucher oferta que para ser entregue tem que ser pago e para ser validado tem inumeras condições que nunca foram anteriormente mencionadas, ou seja recebem 29€ para nada

Aquando do telefonema onde foi “celebrado o contrato” a minha maior indecisão foi no que diz respeito á escolha da 2ª Box. A operadora informou-me que podia optar entre uma igual à primeira que escolhi (Box Sophia) ou uma HD. A indecisão surgiu quando fui informado que a Box Sophia só funcionava por wireless. Ora, como tinha já tido uma má experiência com a operadora NOS (que infelizmente verifico agora também na MEO) no que diz respeito ao alcance do sinal wireless, e como o router teria que ficar no mesmo sitio onde estava o antigo, receie que o sinal não chegasse á 2ª TV em condições de ter um funcionamento fluido e estável. Desse modo optei pela Box HD mas fazendo notar que era uma pena a Box Sophia não ter a alternativa de ser ligada através de um cabo, como acontece com a HD.A instalação foi feita no passado dia 07/06/2018. Nessa mesma noite notei de imediato a diferença de velocidade e fluidez entre as duas Boxes, sendo a HD bem mais lenta tornando impossível usufruir, por exemplo, do Meo Kanal nas melhores condições, já que o scroll em canais com muito conteúdo é muito lento!!Na manhã seguinte por curiosidade fui ver por trás da Box Sophia as ligações que estavam feitas. Para meu espanto a TV estava ligada por cabo!! De imediato liguei para a MEO de modo a proceder á troca da 2ª Box. Durante esse interminável telefonema e depois de ter passado por uns três departamentos, obtive respostas contraditórias… Um dizia que não faziam a troca porque só era permitido aos novos clientes terem duas boxes Sophia (como já tinha feito a instalação não era mais considerado novo cliente… enfim!!). Outro disse que era de todo impossível qualquer cliente ter duas boxes Sophia. Outro chegou a dizer o que a 1ª operadora me tinha dito… que a Sophia só podia ser ligada através de wireless!!! Depois de tanta contradição acho que poderei fazer a troca pagando 40 e tal euros.Como é óbvio recuso-me a pagar tal valor, porque na altura do contrato fui mal informado em relação às características da Box Sophia (se tivesse sido informado que era possível fazer a ligação por cabo, com certeza que a tinha escolhido por mais 2,5 euros mensais), pretendendo que seja feita a troca sem qualquer custo.Ficou registado a solicitação 3/280613113428 via telefone e posterior pedido (via site da MEO) 3-280630508589, onde também informei que tinha prova daquilo que me tinham dito na altura do contrato…. Devido ao facto de incrivelmente me terem dito que, o prazo de resposta à solicitação poderia atingir 10 dias, informei desde já, a intenção de rescindir o contrato caso a minha pretensão da troca de Box não for satisfeita, isto porque receio que essa resposta apenas seja dada após o término do prazo experimental (14 dias).Entretanto os 10 dias passaram e… nada !! Liguei hoje mesmo para saber o ponto de situação e depois de não me terem respondido nada em concreto recebo um SMS incrível “Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o numero 3-282310065406. Prevemos dar uma resposta a situação apresentada dentro de 8 dias!!!!!!!”Por outro lado, não fui informado das condições de cancelamento dentro do prazo experimental (14 dias), nem dos custos associados, sendo que esses custos não podem ser aplicados se a empresa não avisar sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual.Informo também que não me foi entregue qualquer cópia do contrato assinado por mim, sendo o mesmo obrigatório.

A empresa bet.pt publicita no seu site e por outros meios uma suposta promoção declarando nos seus anúncios: Primeira Aposta Sem Risco - Em virtude da reconhecida hospitalidade portuguesa, a bet.pt gosta de receber bem os seus novos clientes. Assim, a tua primeira aposta é sem risco! No caso de não ganhares, devolvemos-te o valor apostado até um máximo de 50 euros.Seguindo esta mesma publicidade criei conta na bet.pt e transferi o valor de 50€ que apostei. Tendo perdido a aposta num espaço de 24h a bet enviou para a minha conta o valor de 50€ numa forma de pagamento ao qual dão o nome de bónus que pressupõem diversas condições para poder ser levantado de volta o dinheiro.Desta forma acredito que a bet.pt leva o consumidor ao erro ao prometer uma aposta sem risco com devolução do valor investido explicando por vários passos na publicidade do seu site como fazer o registo no site e apostar sem risco, sem nunca informar o cliente do facto de que a devolução prometida do valor da primeira aposta não será recebida em dinheiro real mas apenas na forma de bónus.Algo que não clarificam nem na sua publicidade: A?bet.pt oferece o melhor bónus de boas-vindas de Portugal, a Primeira Aposta Sem Risco!Estás com dúvidas na tua primeira aposta desportiva online?Não arrisques e aposta sem medos: a primeira aposta na bet.pt é sem risco. Analisa as estatísticas, vê os prognósticos ou contraria as odds e segue a tua intuição…Faz a tua primeira aposta simples ou aposta múltipla, em Pré-Jogo ou Ao Vivo, e, caso não ganhes a tua primeira aposta desportiva, devolvemos-te o valor apostado até um máximo de 50€.Aproveita já para fazer a tua primeira aposta sem risco! Não tens nada a perder e muito a ganharO nosso bónus de boas-vindas é apenas o inicio de uma grande aventura nas apostas desportivas! Consulta a nossa lista de promoções em apostas desportivas e conhece ainda a nossa lista de promoções no casino online bet.Como fazer uma aposta sem risco1. Regista-te e faz um depósito na tua conta de jogador2. Coloca a tua primeira aposta múltipla ou simples em Pré-Jogo ou Ao Vivo 3. A primeira aposta é sem risco. Se não ganhares, devolvemos-te o valor apostado no prazo máximo de 48h.Nem na sua pagina de apoio ao cliente relacionada com o assunto onde apenas voltam a repetir os 3 pontos enumerados anteriormente prometendo novamente que Se não ganhares a tua aposta, irás receber o valor apostado de volta em menos de 24h!.Assim sendo e em conformidade com os artigos 10 e 11 do DL n.º 330/90, de 23 de Outubro CÓDIGO DA PUBLICIDADE do Ministério Público (consultável em http://www.pgdlisboa.pt) a Bet.pt pratica publicidade enganosa (artigo 11) opondo-se ao principio da veracidade (artigo 10 do mesmo código) ao induzir o cliente em erro com a retórica utilizada na sua publicidade.

Fornecimento 5127144Virgílio InácioDevido a um erro da Galp na leitura do contador, mesmo após múltiplos contactos, a situação ainda não está resolvida porque o seu sistema de facturamento não é claro na reposição dos acertos e inclusivamente o seu atendimento comercial não consegue resolver cabalmente as situações.Última factura credível 10770049388 de 6/12/2017. valor 25,82€ pago em 20-12-2017.Leitura estimada em 6/12/2017, 12 m3.Valor facturado, 5 m3.Seguidamente factura 10830002744 de 4/1/2018.Valor 268,63€ não pago e reclamação.Leitura pretensamente feita em 4/1/2018, 70 m3. Valor facturado, 58 m3.A partir daqui e apesar dos múltiplos contactos, só erros sobre erros, o que prova a falta de ligação entre a facturação e o atendimento comercial, várias ameaças de corte de energia se não pagasse determinadas facturas sem que fizesse sentido devido ao erro inicial acrescido de estimativas baseadas nesse mesmo erro. Tudo seria claro e mais fácil se tivesse sido imediatamente anulada a factura criadora do conflito, aliás leitura provada por foto do contador, e emitida nova factura corrigida, e tudo voltava ao normal.Resumindo, valores pagos desde o erro da Galp sem que se perceba a que leituras e consumos se referem:54,72 em 3/3/201826,90 em 7/3/201821,11 em 16/4/20188,14 em 21/5/201851,24 em18/6/2018AtentamenteVirgílio Inácio

Dirigi-me a uma loja Lidl, entrei e fiz as minhas compras habituais. Coloco as compras no checkout... o funcionario regista e na altura do pagamento NÃO AUTORIZADO ????? Começou a gerar fila, eu começo a ficar brava e peço para tentar novamente. ... repeti umas 4 vezes. O rapaz da caixa chamou o seu supervisor à qual me pede para entrar em contacto com a minha entidade bancaria. ( outra vergonha) Lembro que o cartao é refeição millenium. Por acaso tinha alternativa de pagamento, mas nem me convinha gastar tal valor tendo eu um cartão especifico para utilizar em atm's de alimentação.como ia com uma crianca nem me chateei muito.... Venho para casa ligo para o millenium e a qual me informaram que o lidl recusou a utilização de cartões Sodexo (cartao refeição ) sugerindo ligar para o apoio ao cliente lidl..... assim o fiz.... e que péssimo atendimento por uma tal de vanessa saraiva. Praticamente disse que eu podia pagar com outro meio de pagamento tipo multibanco.... e que so podia fazer a sugestao plo telefone, para reclamar teria de me deslocar a uma loja novamente! !! Uma palhaçada. Ora ando de cá para lá a fazer figura de totó, o lidl nada tem afixado que nao recebe aquela forma de pagamento e ando a mando dos srs a ficar lesada a amealhar euros num cartao que so pode ser utilizado em areas restauração. Pedia com esta reclamação uma solução para o sucedido pois vamos supor que não tinha outro meio de pagamento disponivel? A fila que gerou e o sentir me observada pelo esoetaculo que ali se estava a passar e com uma crianca pequena. É de lamentar estas situações